喬布斯:蘋(píng)果復(fù)活神話的締造者

張雅赟

在蘋(píng)果公司面臨危機(jī)的時(shí)候，喬布斯不計(jì)前嫌，王者歸來(lái)，努力帶領(lǐng)蘋(píng)果公司走出陰霾的實(shí)例，成為眾多商學(xué)院稱(chēng)頌的經(jīng)典案例，喬布斯也被評(píng)為“最成功的管理者”。

2010年，在大部分電子消費(fèi)類(lèi)產(chǎn)品利潤(rùn)下滑的大勢(shì)下，從年初到年末，仿佛只有喬布斯和他的蘋(píng)果帝國(guó)才是逆市發(fā)展、力挽狂瀾的救市英雄。IPAD、IPHONE4這些跨時(shí)代科技產(chǎn)品，一經(jīng)上市，便受到用戶(hù)的追捧，一機(jī)難求的場(chǎng)面在全球各大蘋(píng)果銷(xiāo)售中心屢見(jiàn)不鮮。不僅如此，IPAD、IPHONE4的熱銷(xiāo)，還帶動(dòng)了如IPAD支架、IPHONE4機(jī)套等周邊產(chǎn)品的研發(fā)及銷(xiāo)售熱潮。一個(gè)圍繞蘋(píng)果系列產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)生成。

蘋(píng)果系列產(chǎn)品的熱銷(xiāo)，很大程度上歸結(jié)于蘋(píng)果公司對(duì)產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)幾近苛刻的要求，雖然這迫使消費(fèi)者為此支付較高的費(fèi)用。但強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)，也成為蘋(píng)果市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的有力手段。而設(shè)立這樣嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)的人，就是喬布斯一蘋(píng)果公司的掌門(mén)人。

坊間一直都有傳聞，想通過(guò)喬布斯的面試并非輕而易舉可以完成的，在新Mac電腦的設(shè)計(jì)初期，他曾經(jīng)要求設(shè)計(jì)師為其設(shè)計(jì)出沒(méi)有一枚可見(jiàn)的螺絲釘?shù)耐庥^設(shè)計(jì)。結(jié)果，這個(gè)設(shè)計(jì)師做出來(lái)的模型上有一個(gè)藏在把手下不易被發(fā)現(xiàn)的螺絲釘，于是喬布斯解雇了他。初聽(tīng)這樣的案例時(shí)，常會(huì)把喬布斯想象為一個(gè)傲慢而沒(méi)有同情心的創(chuàng)業(yè)者，但事實(shí)絕非如此。相反，正因?yàn)橛幸活w堅(jiān)定、包容的心，喬布斯才能臨危受命，在1996年當(dāng)蘋(píng)果公司面臨倒閉風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，再次王者歸來(lái)，重整旗鼓。對(duì)于當(dāng)初被趕出蘋(píng)果公司的經(jīng)歷，喬布斯絕口不提，早已釋?xiě)?，并不心存怨恨?/p>

蘋(píng)果公司短暫的盛世

1977年，在美國(guó)第一屆計(jì)算機(jī)展覽會(huì)上，喬布斯帶著他和他的團(tuán)隊(duì)最新研發(fā)的蘋(píng)果個(gè)人電腦一一個(gè)只有不到6千克重，僅用10枚螺釘組裝，塑膠外殼美觀大方，看上去就像一部漂亮的打字機(jī)。這個(gè)漂亮的機(jī)器，一改過(guò)去個(gè)人電腦沉重粗笨、設(shè)計(jì)復(fù)雜、難以操作的形象，以小巧輕便、操作簡(jiǎn)便和可以安放在家中使用的鮮明特點(diǎn)，緊緊抓住了所有參會(huì)人員的心。人們都不敢相信這部小機(jī)器竟能在大熒光屏上連續(xù)顯示出壯觀的、如同萬(wàn)花筒般的各種色彩，新一代蘋(píng)果機(jī)器，在展會(huì)上一鳴驚人，訂單如雪片般飛來(lái)。1980年，對(duì)于蘋(píng)果公司和喬布斯個(gè)人而言都是飛黃騰達(dá)的一年，蘋(píng)果公司正式上市，股票在一天之內(nèi)被搶購(gòu)一空，蘋(píng)果公司高層產(chǎn)生了4名億萬(wàn)富翁和40名以上的百萬(wàn)富翁。喬布斯作為公司創(chuàng)辦人當(dāng)然是排名第一，并在1985年獲得了由里根總統(tǒng)授予的國(guó)家級(jí)技術(shù)勛章。

套用一句中國(guó)老話，叫做物極必反。也許是創(chuàng)業(yè)時(shí)期的順風(fēng)順?biāo)惋w速的發(fā)展迷障了蘋(píng)果人的視線，1983年，蘋(píng)果數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)布，其售價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)行情。而這正預(yù)示著蘋(píng)果的沒(méi)落：一臺(tái)不合實(shí)際、連美國(guó)本土用戶(hù)都嫌貴的電腦又怎么擴(kuò)展海外市場(chǎng)呢?但這新型的數(shù)據(jù)庫(kù)又侵吞了蘋(píng)果公司大量的研發(fā)經(jīng)費(fèi)?？梢哉f(shuō)蘋(píng)果興起之時(shí)就是其沒(méi)落開(kāi)始之時(shí)。

喬布斯被趕出了蘋(píng)果

也許，成功真的來(lái)得太快，過(guò)多的榮譽(yù)背后是強(qiáng)烈的危機(jī)。由于喬布斯經(jīng)營(yíng)理念與當(dāng)時(shí)大多數(shù)管理人員不同，外部環(huán)境上，IBM公司幡然醒悟，全力發(fā)展個(gè)人電腦事業(yè)部門(mén)，很快推出了個(gè)人電腦，以其實(shí)用性和評(píng)價(jià)搶占了大片市場(chǎng)。而此時(shí)，喬布斯花費(fèi)重金新開(kāi)發(fā)出的電腦產(chǎn)品卻在市場(chǎng)上反響平平，甚至在某些區(qū)域的銷(xiāo)售節(jié)節(jié)慘敗，這時(shí)，蘋(píng)果公司的各部門(mén)總經(jīng)理和董事們便把這一失敗歸罪于喬布斯，1985年4月，經(jīng)由董事會(huì)決議撤銷(xiāo)了他的經(jīng)營(yíng)大權(quán)。喬布斯幾次想奪回權(quán)力均未成功，便在1985年9月無(wú)奈辭去蘋(píng)果公司董事長(zhǎng)的職務(wù)。在日后斯坦福大學(xué)的演講中，喬布斯提起這段經(jīng)歷說(shuō)：“在這么多人關(guān)注的目光下，我被炒了。在而立之年，我生命的全部支柱離我遠(yuǎn)去，這真是毀滅性的打擊。在離開(kāi)蘋(píng)果最初的幾個(gè)月里，我真不知道該做些什么。我覺(jué)得我很令上一代的創(chuàng)業(yè)家們失望，我把他們交給我的接力棒弄丟了。我把事情弄得糟糕透頂，但是我漸漸發(fā)現(xiàn)了曙光，我仍然喜愛(ài)我從事的這些東西。蘋(píng)果公司發(fā)生的這些事情絲毫的沒(méi)有改變這些，一點(diǎn)也沒(méi)有。我被驅(qū)逐了，但是我仍然鐘愛(ài)我所做的事情。所以我決定從頭再來(lái)?！睆暮髞?lái)的事情來(lái)看，對(duì)于喬布斯而言，從蘋(píng)果公司被炒，也有其積極地意義，作為一個(gè)成功者的負(fù)重感被作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)者的輕松感所重新代替，這讓喬布斯覺(jué)得更加自由，并由此進(jìn)入了最有創(chuàng)造力的一個(gè)階段。喬布斯又創(chuàng)辦了“Next”電腦公司，繼續(xù)他的事業(yè)之旅。

在這段時(shí)間中，蘋(píng)果堅(jiān)持軟件與硬件捆綁銷(xiāo)售的策略，致使蘋(píng)果電腦不能走向大眾化，很多可能成為合作伙伴的公司都被蘋(píng)果公司孤芳自賞的傲慢趕走了，這其中最知名的要屬微軟創(chuàng)始人比爾·蓋茨，當(dāng)年他只是想做軟件支持提供商，專(zhuān)心開(kāi)發(fā)Office軟件，但是由于蘋(píng)果公司高處不勝寒的市場(chǎng)策略，在新系統(tǒng)開(kāi)發(fā)上市之前并不給予合作伙伴兼容性技術(shù)上的支持，微軟不堪忍受只能?chē)L試發(fā)展自己的系統(tǒng)。蘋(píng)果公司就這樣走上了一條極端狹隘的商業(yè)路線。蘋(píng)果公司的業(yè)績(jī)一路下滑，注定了失敗。

力挽狂瀾重整河山

1996年12月17日，對(duì)于蘋(píng)果和喬布斯而言都是風(fēng)起云涌的一天，全球各大計(jì)算機(jī)報(bào)刊幾乎都在頭版刊出了“蘋(píng)果收購(gòu)Next，喬布斯重回蘋(píng)果”的消息。

此時(shí)的喬布斯，正因公司成功制作第一部電腦動(dòng)畫(huà)片《玩具總動(dòng)員》而名聲大振，個(gè)人身價(jià)已暴漲10億美元；而相形之下，蘋(píng)果公司卻已瀕臨絕境。喬布斯于蘋(píng)果危難之中重新歸來(lái)，蘋(píng)果公司上下皆十分歡欣鼓舞。就連前CEO阿梅利奧，這個(gè)一手策劃趕走喬布斯的人，也在歡迎詞中說(shuō)：“我們以最隆重的儀式歡迎我們最偉大的天才歸來(lái)，我們相信，他會(huì)讓世人相信蘋(píng)果電腦是信息業(yè)中永遠(yuǎn)的創(chuàng)新者?！?/p>

喬布斯向蘋(píng)果電腦的追隨者們說(shuō)：“我始終對(duì)蘋(píng)果一往情深，能再次為蘋(píng)果的未來(lái)設(shè)計(jì)藍(lán)圖，我感到莫大榮幸?！边@個(gè)曾經(jīng)的英雄終于在眾望所歸下重新歸來(lái)了!受命于危難之際，喬布斯果敢地發(fā)揮了首席執(zhí)行官的權(quán)威，大刀闊斧地進(jìn)行改革。他首先改組了董事會(huì)，然后又做出一件令人們瞠目結(jié)舌的大事——拋棄舊怨，與蘋(píng)果公司的宿敵微軟公司握手言歡，締結(jié)了舉世矚目的“世紀(jì)之盟”，達(dá)成戰(zhàn)略性的全面交叉授權(quán)協(xié)議。接著，他又著手組建全新的研發(fā)部門(mén)，合力打造新一代的蘋(píng)果電腦。

1998年，iMac蘋(píng)果電腦，帶著喬布斯振興蘋(píng)果的夢(mèng)想，呈現(xiàn)在世人面前。這是一臺(tái)全新的電腦，未來(lái)感強(qiáng)烈，半透明的外裝，一改千篇一律的黑灰單調(diào)色系，加上發(fā)光的鼠標(biāo)，以及1299美元的合理價(jià)格標(biāo)簽，令人賞心悅目。在廣告語(yǔ)中，喬布斯還巧妙的利用了笛卡爾的名言“我思故我在”并將其轉(zhuǎn)變成了iMac的廣告文案，由此成了廣告業(yè)的經(jīng)典案例。

新產(chǎn)品重新點(diǎn)燃了蘋(píng)果機(jī)擁戴者們的希望。三年來(lái)他們一直在等待的東西出現(xiàn)了，1Mac成了當(dāng)年最熱門(mén)的話題。如同今天IPAD、IPHONE4給我們帶來(lái)的驚喜一樣。1998年蘋(píng)果公司在喬布斯的重新接管下，囊括了當(dāng)年所有高端的設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)，1999年喬布斯又馬不停蹄地推出了第二代iMac，這次他又融入了亮麗的水果色，一面市就受到用戶(hù)的熱烈歡迎。在喬布斯的改革之下，“蘋(píng)果”終于實(shí)現(xiàn)盈利。

就在喬布斯剛回歸蘋(píng)果上任時(shí)，蘋(píng)果公司的虧損高達(dá)10億美金，一年后卻奇跡般地盈利3.09億美元。1999年1月，當(dāng)喬布斯宣布第四財(cái)政季度盈利1.52億美元，超出華爾街的預(yù)測(cè)38％時(shí)，蘋(píng)果公司的股價(jià)立即攀升，最后以每股4.65美元收盤(pán)，輿論嘩然。蘋(píng)果電腦在PC市場(chǎng)的占有率已由原來(lái)的5％增加到10％。

在原公司面臨危機(jī)的時(shí)候，喬布斯不計(jì)前嫌，王者歸來(lái)，努力帶領(lǐng)蘋(píng)果公司走出陰霾的案例，成為眾多商學(xué)院的經(jīng)典案例，喬布斯也被評(píng)為“最成功的管理者”。越來(lái)越多的業(yè)界同仁認(rèn)同喬布斯對(duì)產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)幾近苛刻的要求，甚至連當(dāng)初將喬布斯擠出蘋(píng)果公司的斯卡利也情不自禁地贊嘆：“蘋(píng)果的逆轉(zhuǎn)不是騙局，喬布斯干得絕對(duì)出色，蘋(píng)果又開(kāi)始回到原來(lái)的軌道?！眴滩妓箍偸遣粩嗟慕o人以驚喜，他天才的設(shè)計(jì)天賦，絕妙的創(chuàng)意理念，還有不計(jì)前嫌的心態(tài)，處變不驚的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范鑄就了蘋(píng)果企業(yè)文化的核心內(nèi)容，蘋(píng)果公司的雇員對(duì)喬布斯有一種宗教般的狂熱信仰，而在蘋(píng)果的用戶(hù)中更有著教父式的地位，不止一個(gè)蘋(píng)果的雇員自豪地對(duì)外界宣布：我為喬布斯工作!

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