工程建設(shè)企業(yè)管理信息化的難點及對策

王建軍

工程建設(shè)企業(yè)所從事的工作具有離散性、單件性、松耦合、流動性、非標準性、突破性等特點，計算機系統(tǒng)難以服從其行業(yè)的業(yè)務(wù)邏輯，它的關(guān)系模型不能覆蓋全部實際業(yè)務(wù)模式，管理信息化很難在施工行業(yè)應(yīng)用普及。以管理信息化提升企業(yè)管理效率與水平，是工程建設(shè)企業(yè)必須探索解決的現(xiàn)實問題。

施工行業(yè)管理信息化的特點和難點

不少專家、學(xué)者、軟件開發(fā)商和用戶都在思考施工企業(yè)信息化困難的原因，得到的結(jié)論也不同。本文主要從行業(yè)特性、計算機特性及在失敗案例中隱含的認識上的誤區(qū)三個方面進行分析。

施工行業(yè)的特性。施工行業(yè)的核心業(yè)務(wù)是工程項目管理，具有以下典型行業(yè)特性：①離散性。生產(chǎn)對象、生產(chǎn)工具、生產(chǎn)地點是分散的，不具備制造業(yè)生產(chǎn)線式的集成性。②單件性。生產(chǎn)對象是一次性完成，按需定制，不具有可復(fù)制性。③松耦合。業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)、各子系統(tǒng)之間有一定的業(yè)務(wù)邏輯聯(lián)系，但不是緊耦合關(guān)系。④流動性。人員、設(shè)備、材料等生產(chǎn)要素流動性大。⑤非標準性。行業(yè)標準化程度低，流程化管理難度大，經(jīng)驗色彩濃。⑥突發(fā)性。生產(chǎn)過程中容易產(chǎn)生突發(fā)事件，易受外部隨機事件干擾。

施工企業(yè)沒有固定的廠房，沒有一條標準化、嚴格按確定流程控制的生產(chǎn)線，生產(chǎn)對象(工程項目)按業(yè)主個性化要求專門設(shè)計定制，工程地點是變動的。在動態(tài)且伴隨大量隨機事件的業(yè)務(wù)過程中，管理業(yè)務(wù)會經(jīng)常受到大量不確定性因素的影響。因此，施工業(yè)務(wù)系統(tǒng)標準化的難度大，難以完全按照嚴格的流程處理緊急事務(wù)，實際管理業(yè)務(wù)過程中更需要依靠富有實踐經(jīng)驗、能隨機應(yīng)變的管理人員作出業(yè)務(wù)判斷與決策。管理人員在決策過程中不僅依靠專業(yè)邏輯進行分析，同時也考慮業(yè)務(wù)過程中的非技術(shù)因素，如文化、傳統(tǒng)、習慣、經(jīng)驗甚至人際關(guān)系。目前還沒有任何人工智能系統(tǒng)、計算機系統(tǒng)可以處理這類性質(zhì)的業(yè)務(wù)。受這種行業(yè)特殊性的深層影響，施工行業(yè)的管理信息化建設(shè)不能簡單照搬其他行業(yè)的應(yīng)用模式?？疾煲酝〉囊恍┌咐梢园l(fā)現(xiàn)，一些施工行業(yè)建立管理信息系統(tǒng)時所采用的信息技術(shù)是先進的甚至是國際一流的，但是建立起來的系統(tǒng)卻不成功，一個主要原因是系統(tǒng)管理模式與用戶實際管理模式不一致。

計算機特性。（1）計算機系統(tǒng)是一個嚴格按照二進制邏輯控制的系統(tǒng)，它服從布爾代數(shù)法則。施工行業(yè)有著遠比二進制邏輯復(fù)雜得多的業(yè)務(wù)邏輯，還包含大量行業(yè)傳統(tǒng)文化的因素，計算機面對施工行業(yè)中的這些業(yè)務(wù)特性，似乎有些力不從心。（2）目前的主流數(shù)據(jù)庫技術(shù)仍是基于關(guān)系模型。關(guān)系模型并不能覆蓋全部實際業(yè)務(wù)模式，現(xiàn)實中還存在層次模式，甚至更復(fù)雜的網(wǎng)狀模式。管理信息也不能全部按關(guān)系模型格式化，大量信息是非結(jié)構(gòu)化的。（3）計算機系統(tǒng)仍然是依照馮·諾依曼基本程序原理設(shè)計、運行，沒有根本性變化。面對現(xiàn)實中不能程序化、標準化的隨機事務(wù)，計算機并不善于應(yīng)對。（4）計算機在重復(fù)計算、機械記憶、快速通訊、標準化過程控制等方面有著人腦不可比擬的優(yōu)勢，但對于非標準化過程控制，模糊判斷，自然語言處理及含有文化、藝術(shù)成分的管理問題，計算機不是理想的工具。

信息化項目實施過程中的誤區(qū)。分析一些施工企業(yè)失敗的管理信息化案例，在信息化項目實施過程中存在以下共性問題：

需求分析。有些系統(tǒng)開發(fā)者和用戶認為業(yè)務(wù)系統(tǒng)的使用者最熟悉自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，所以要求由用戶自己提出并最后確認系統(tǒng)需求。這種將系統(tǒng)需求分析、確認的責任推給用戶的做法不妥。管理信息化的需求分析是信息系統(tǒng)設(shè)計過程中一個十分專業(yè)的環(huán)節(jié)，不能將這項任務(wù)推給不具備信息化專業(yè)背景的用戶去完成。業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用者未必能解釋自己的系統(tǒng)，在信息化需求分析上，用戶只能提供一些原始素材，很難提出真正的專業(yè)性系統(tǒng)需求，自然也不可能承擔需求分析準確與否的責任。

孤島與集成化平臺。對于不少企業(yè)推行信息化過程中所遭遇的信息孤島問題，一種觀點認為要用高度集成化、一體化的平臺方案來解決。協(xié)同平臺每家都有自己的優(yōu)勢，難以做到萬能。企業(yè)推行信息化不能為了解決孤島而放棄好的專業(yè)系統(tǒng)，信息孤島問題應(yīng)該從更高層面來面對，從更務(wù)實的態(tài)度來處理。高度集成化、一體化的平臺往往有緊耦合的特性，并不適合建筑施工行業(yè)的業(yè)務(wù)模式。

管理與技術(shù)。在施工行業(yè)的管理信息化建設(shè)中，面對長期合理存在的管理模式，計算機技術(shù)可能遇到“瓶頸”。在特定的業(yè)務(wù)環(huán)境中，技術(shù)也許是更關(guān)鍵的因素，在系統(tǒng)出現(xiàn)問題時應(yīng)首先檢討技術(shù)原因，而不盲目把原因歸結(jié)到業(yè)務(wù)管理模式上效果可能會更好。

信息化規(guī)劃。有一種觀點認為決定管理信息系統(tǒng)成敗關(guān)鍵是做好詳細的系統(tǒng)前期規(guī)劃。這種看法忽視了管理需求的復(fù)雜性與動態(tài)性。在管理信息化建設(shè)過程中，由于要面對大量不確定因素，信息化規(guī)劃只能是指出一個大的方向和目標，在規(guī)劃中提出太詳細的具體指標是不切實際的。

推進管理信息化的對策

企業(yè)搞信息化建設(shè)必須堅持從實際情況出發(fā)，充分認識信息化建設(shè)的復(fù)雜性與艱巨性，避免華而不實，不追求表面的一步到位。在建筑施工行業(yè)推進管理信息化建設(shè)過程中應(yīng)注意以下幾點：

1.加強對行業(yè)的研究。真正把握行業(yè)的業(yè)務(wù)特性，除了掌握行業(yè)共性之外，要特別認真對待行業(yè)核心業(yè)務(wù)最本質(zhì)的特性。

2.理性看待信息技術(shù)。在推行信息化時，不要把計算機想得太神奇，不要把信息化的范圍無限擴大。計算機具有很多人腦無法比擬的優(yōu)勢，但也有很多目前不能做的事情，企業(yè)推行信息化應(yīng)該把計算機和人腦的長處結(jié)合起來，而不能結(jié)合兩者的短處，或者一長一短地結(jié)合。要清醒地認識到，施工行業(yè)的核心業(yè)務(wù)目前主要依賴傳統(tǒng)的建筑機械設(shè)備、密集的工人和資金，不否認計算機對施工行業(yè)會發(fā)揮越來越重要的作用，但在短期內(nèi)難以與金融、電信等其他行業(yè)相媲美。

3.采用適合行業(yè)特點的管理信息化推進策略。施工行業(yè)標準化管理基礎(chǔ)較弱，個性化特點強，市場上暫時還沒有完全成熟、適合國內(nèi)所有施工企業(yè)的系統(tǒng)，需要定制或二次開發(fā)，加大了信息化建設(shè)的難度，難以一步到位。因此要注重信息系統(tǒng)的開放性，采取循序漸進、持續(xù)改進的方式，逐步建立完善管理業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)。管理信息化本質(zhì)上是一場管理變革，它的推行宜采用溫和、漸進的方式，盡量避免激烈的、休克式的推進方式，更不要追求表面的一步到位。

4.動態(tài)化管理實施方案。信息技術(shù)在不斷快速發(fā)展中，管理中不確定因素較多，管理信息化系統(tǒng)是一個動態(tài)的系統(tǒng)，規(guī)劃、方案很難保證一成不變，不能用固化的眼光看待信息化建設(shè)方案。在規(guī)劃實施中要根據(jù)實際情況變化，及時調(diào)整方案，事先做好調(diào)整準備措施。

5.建立復(fù)合型人才隊伍?；谀壳笆┕ば袠I(yè)的市場特點和管理系統(tǒng)特有的復(fù)雜性，在信息化建設(shè)過程中，完全外包或完全自行開發(fā)的模式代價較大，用戶可考慮集中建立一支規(guī)模適度的隊伍，采用內(nèi)外結(jié)合模式進行信息化建設(shè)，通過對外合作，培養(yǎng)自己的信息化復(fù)合型人才隊伍，保證企業(yè)信息化建設(shè)長期穩(wěn)定發(fā)展。

6.注重對信息化投入產(chǎn)出的評估。信息化績效分析是一道難題，業(yè)界還在不斷探索其量化模型，目前對信息化的績效評價主要還是以定性為主。信息化建設(shè)是一個長期的過程，需要持續(xù)投入，資金投入要量力而行，注意投入產(chǎn)出比，不僅要關(guān)注信息系統(tǒng)建設(shè)成本，還要注意信息系統(tǒng)使用維護成本。