自助洗衣吧 憑啥3年連鎖百家

?自助洗衣店毫不起眼——20平方米，8臺洗衣機(jī)，洗衣機(jī)上對應(yīng)著懸掛式的干衣機(jī)。一名服務(wù)生守在吧臺前，旁邊堆著大包小包的衣服，價目表上寫著：6元一桶。就是這樣的洗衣吧，3年來已經(jīng)在廣州、哈爾濱、杭州、成都等16個城市開了近百家連鎖店。?

空白市場中賺得第一桶金

18年前，王景波初中畢業(yè)。在遼寧盤錦市一個建筑工地打工，當(dāng)了最早的農(nóng)民工。每天早7點，王景波騎車到10多公里外的工地推沙子、運(yùn)水泥，中午蹲在路邊吃快餐，午間沒處去就在工地旁邊的公園石椅上躺一會，晚7點再騎車回家。工作雖然辛苦但也不乏快樂，拿到自己第一次賺來的錢，興奮的同時也有一絲傷感，難道人生就要一直這樣走下去？

鄰居買了一輛三輪摩的，每天都有一兩百元進(jìn)賬，比自己賺得多，王景波決定去開摩的。找親屬借錢買了臺二手摩的，但第一次的創(chuàng)業(yè)出師不利，堅持了9個月，卻是無休止的修車與罰款，錢沒賺到，最后王景波以1500元的價格把4500元買進(jìn)的摩托車賣了，第一次創(chuàng)業(yè)就這樣慘痛收場。

王景波體會到了賺錢謀生的辛苦，下定決心重返校園，為以后的人生鋪路，換個活法。在學(xué)校，他學(xué)習(xí)最用功。畢業(yè)后，王景波輾轉(zhuǎn)在電器企業(yè)、商場打工，他發(fā)現(xiàn)當(dāng)時家電售后服務(wù)很不完善，商場銷售的燈具、熱水器都沒有專業(yè)安裝。提供這些售后服務(wù)一定能滿足商場和用戶的需求，他決定找當(dāng)?shù)馗鞔笊虉隼锏念I(lǐng)導(dǎo)商量，希望承攬商場銷售的燈具、熱水器、防盜門和空調(diào)等安裝售后服務(wù)。

王景波的提議，為苦惱的客戶買回產(chǎn)品無法安裝，和產(chǎn)品售后服務(wù)問題的商場領(lǐng)導(dǎo)們解決了一個大難題。經(jīng)過4年的努力，他把當(dāng)時盤錦市家電商場的售后服務(wù)全部壟斷，還簽約了幾個品牌的特約安裝維修服務(wù)，錢賺到手了。

與此同時，王景波關(guān)注到即熱式電熱水器，那時人們對這種新生的產(chǎn)品還是觀望、懷疑，而他憑借電器售后服務(wù)的經(jīng)驗，認(rèn)為即熱式電熱水器的安全、方便等優(yōu)勢一定會被用戶青睞，王景波成為了國內(nèi)第一代即熱式電熱水器的代理商，開始自己從即熱式電熱水器安裝工向市級代理、省級代理、合作分公司到收購總公司的跳躍發(fā)展過程。到2009年的時候，王景波的身家已經(jīng)過億了。

逆向思維入市

王景波來到了深圳，公司宿舍毗鄰富士康公司的員工宿舍，他發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)線上的員工在加班后都不愿花時間洗衣物，希望騰出時間休息，衣物就堆積到周末才洗，好奇的他開始了洗衣市場的系列研究：年輕人的消費(fèi)觀念就是市場的發(fā)展趨勢，年輕人為了讓他們的生活變得更便捷、省時、省力、健康，他們樂意購買任何一種生活便利服務(wù)。

考察深圳的洗衣行業(yè)。一番市場調(diào)查之后，王景波得出了兩個結(jié)論：第一，洗衣行業(yè)沒有一個全國性的品牌；第二，洗衣行業(yè)一直以干洗為發(fā)展的主干，水洗就出固定的消費(fèi)人群；上海的中井亞美開業(yè)后，看熱鬧的人不少，真正消費(fèi)的卻不多，無奈之下，他們把門口玻璃窗上的“自助洗衣店”改成“洗衣店”，還添了一個店員，像一個先天不足的枝丫，始終依附于干洗，不死不活。很多人覺得水洗之所以發(fā)展不起來，是因為家家都有洗衣機(jī)。可是，家家都有鍋碗瓢盆，為什么還有那么多餐館？

城市商品房客廳和陽臺相連，晾曬衣物與優(yōu)雅的客廳顯得格格不入。家用洗衣機(jī)還得用洗衣粉先搓搓衣領(lǐng)、袖口，否則洗不干凈，碰到陰雨天氣和寒冬更煩。

王景波覺得，只要能找到良好的解決方案，必定引來一個新的行業(yè)！從原來電器公司的日常經(jīng)營管理中抽身而出，他重新拉起了一支隊伍，在觀瀾工業(yè)區(qū)的一片平房中設(shè)立辦公室。

在美國伊利諾伊州那家全球最大的自助洗衣店的場景讓王景波震撼：145臺洗衣機(jī)和125臺干衣機(jī)“之”字形排列，一天24小時，一年365天，連軸運(yùn)轉(zhuǎn)。店內(nèi)還辟出兩塊相當(dāng)大的空間，一邊陳設(shè)著小桌子和沙發(fā)，一邊擺放著玩具和游戲機(jī)。小桌子上還有驚喜，每天的例牌是免費(fèi)的咖啡和糖果，老板會在生意最清淡的周三送上比薩，在母親節(jié)送上蛋糕。

事實上，自助洗衣模式并不新鮮。10年前，不少大學(xué)校園里就配備了或投幣或刷卡的自助洗衣機(jī)，在一些社區(qū)的便利店里也可以看見一兩臺。這是一種類似于自動販賣機(jī)的經(jīng)營模式：不用獨(dú)立的店鋪，只需要交納一定的場地費(fèi)、水電費(fèi)，全市擺放百余臺，每天固定的時間去收錢就可以了。這種模式投入低，但是無人看管，機(jī)器折舊快，“相當(dāng)于是在給別人賣機(jī)器，而不是在做服務(wù)，做自己的品牌?！蓖蹙安ㄒ婚_始就對這種玩法沒興趣。

在西方發(fā)達(dá)國家，自助洗衣店就像快餐店一樣普及，街頭巷尾隨處可見。以美國為例，自助洗衣已有50年的發(fā)展歷史，全國共有3.5萬家自助洗衣店，年營業(yè)額達(dá)數(shù)十億美元。王景波對這種模式很感興趣，“克林洗衣吧”隨即開張。“最終的形態(tài)就應(yīng)該像這樣，不是‘店，而是‘吧。顧客不僅可以洗衣服，還可以休閑娛樂?！?/p>

起初，王景波把國外洗衣設(shè)備的先進(jìn)技術(shù)投放市場，結(jié)果敗得一塌糊涂。王景波向各方專業(yè)人士求教，吸引能人和有資源的人加入。設(shè)備自主研發(fā)，獲得專利?！芭c市面上家用洗衣機(jī)相比，我們的機(jī)器容量更大、更省水，洗得還更干凈。與美國的專業(yè)設(shè)備相比，我們的更便宜，適合市場導(dǎo)入期?！?/p>

“野性”擴(kuò)張

王景波摸索起步時，在北京和上海也分別出現(xiàn)了自助洗衣店。北京的開在雙井橋家樂福附近，是美國店的縮小版：機(jī)器從美國進(jìn)口，走專業(yè)設(shè)備路子，店內(nèi)設(shè)置等候區(qū)，奉上沙發(fā)、茶水、雜志、電視和電腦。上海的店開在舟山路上的居民小區(qū)里，老板照搬了典型的日式路子——在日本一般只要有一臺中型和一臺大型的機(jī)器，就可以在街角開一家小型自助洗衣店了，24小時服務(wù)。

王景波的路子則野得多。第一家店開在深圳寶安區(qū)富士康工廠附近，消費(fèi)人群主要是富士康的員工和城中村的居民。門面不大，設(shè)計簡單，乍一看與小型干洗店并沒什么不同，顧客也都是把臟衣服送來就走，幾小時后再過來取。憑借“方便快捷、干凈衛(wèi)生、經(jīng)濟(jì)實惠、服務(wù)周到”的特點，王景波的自助洗衣店一家接著一家地開了起來，進(jìn)入眾多的工廠區(qū)和高校，同時在街頭設(shè)立這種半自助式的洗衣店，僅在富士康周邊就開了十來家。

自助洗衣吧面積大多在15平方米至30平方米。一入門，數(shù)臺洗衣機(jī)、多臺烘干機(jī)和一臺洗鞋機(jī)、干鞋柜就醒目地擺放在店門一側(cè)，洗凈了的衣被物品也整齊地疊放裝在帶有洗衣吧品牌標(biāo)識的袋子里，等著顧客取回。和普通干洗店相比，洗衣吧門面更簡潔一些，形象很好，店面品牌形象墻很突出，服務(wù)也比較正規(guī)，店員統(tǒng)一著裝，POS機(jī)打印票據(jù)和作為店面財務(wù)管理，完全沒有了常見的那種臟亂差、滿屋子掛滿衣物、沒有品牌、沒有形象、缺少服務(wù)的夫妻黑洗衣店的影子。

開業(yè)之初，嶄新的洗衣機(jī)、烘干機(jī)擺放在店門前，很多人感到新奇，有些街坊鄰居和過路行人還以為是專門銷售洗衣機(jī)的家電店，上前詢問洗衣機(jī)怎樣賣，服務(wù)人員每次只好做一番解釋，時間久了自然也就獲得了客戶的接受和信賴。顧客只需投幣或辦理一張IC卡，便可隨時在營業(yè)時間里到洗衣吧投幣或刷卡洗衣洗鞋。每機(jī)每次按桶計算，6公斤以內(nèi)干衣物為一桶，夏裝10多件，一般是一個人一周左右的衣物量，洗衣收費(fèi)6元，如需要烘干也是另外收費(fèi)6元，半個小時可以洗完，烘干時間在1個小時左右，客戶可以自行選擇單水洗或增加烘干服務(wù)，一般90%以上的客戶會自愿選擇全套服務(wù)，特別是床單之類，幾乎都選擇烘干，回去直接可以使用了，夏季梅雨季節(jié)，天氣濕度大的時候更受歡迎。水洗過程中，顧客可在店內(nèi)等候，也可過后來取，會員客戶可以約定時間由服務(wù)員上門取送，服務(wù)時間也制定在早7點到晚11點范圍，店面2個服務(wù)人員交替倒班制度，以滿足客戶的服務(wù)需求。

之所以把店面開在工業(yè)區(qū)而非市中心，王景波說這是從國情出發(fā)，農(nóng)村包圍城市：中國大部分家庭還是習(xí)慣于自家的衣服自己在家洗，只有不適合水洗的衣服才會送去洗衣店干洗。有實際水洗需求的大多是那些居住在出租屋、集體宿舍、學(xué)校的群體，要么沒有洗衣機(jī)，要么晾曬衣服不方便。在一些外來人口相對集中的城中村，握手樓林立，陽光照射并不充足，曬衣晾被很不方便，加之人們生活節(jié)奏快，忙于工作，1小時的加班費(fèi)往往是洗一周衣物的錢，再加之工作緊張無暇顧及衣被的洗滌清潔，或工作流動性強(qiáng)，幾乎沒有人愿意花錢自行購置洗衣機(jī)洗衣，所以洗衣吧就在城中村、大型工業(yè)區(qū)周邊應(yīng)運(yùn)而生，它的出現(xiàn)，無疑為出租房社區(qū)打工族、流動人員、單身一族提供了便利，而且這種洗衣方式只是機(jī)洗，快速及時，客戶對洗凈率沒有投訴，生意做起來也很輕松。

王景波開的每一家店都將地址選在各個城市的城鄉(xiāng)接合部、工業(yè)區(qū)等流動人口密集區(qū)，打著自助洗衣的旗號，短短3年內(nèi)，從深圳起步，已經(jīng)在廣州、東莞、惠州、杭州、哈爾濱、成都等16個城市開了近百家連鎖店。

與王景波同時起步的北京、上海的那兩個同行運(yùn)氣就沒有王景波那么好。美國式的自助洗衣店，設(shè)備通常是針對美國式的家庭設(shè)計的，容量大、耗水多，一般啟動資金就得50-100萬元，如果價格定得太低，很難收回成本，定得太高，又很難培養(yǎng)幫著客人們洗衣服，并把衣服疊好熨好。多年過去，這兩個同行至今仍固守著一家

未來N條路

“不去洗衣店的人，100個人可能有101個理由，所以，不用琢磨為什么他們不去，只用服務(wù)好那些去的人。如果能夠讓去的人感受到，洗衣服也是一個‘技術(shù)活，洗衣店可以比家里洗得更快、更干凈，這樣，曾經(jīng)不去的人自然也就去了?！蓖蹙安▽镜那熬昂軜酚^。

畢竟，絕大多數(shù)人都認(rèn)同：水洗還是最環(huán)保、最健康的洗滌方式。干洗店經(jīng)常要等幾天才能去取衣物，其實這個時間不是用于洗滌，而是等著洗滌后的化學(xué)氣味散去。60%-70%的洗滌類型是可以通過水洗來完成的。

盡管現(xiàn)在走的還只是布局城鄉(xiāng)接合部這種路徑，但王景波還是為未來設(shè)計了N條路，他盯上了便捷酒店和公租房項目——還是從最迫切需要解決洗衣服問題的人群著手。按照不少地方政府的規(guī)劃，目前公租房項目既定的基礎(chǔ)配套措施有二：一是大食堂，二是自助洗衣房。對這一戰(zhàn)場，他信心十足。

“我們已經(jīng)和‘7天的市場部門作過初步接觸，他們很感興趣，希望能夠先在部分門店進(jìn)行試點。”王景波暫時只想探探對方的態(tài)度，“7天”在全國有600多家門店，全部投放需要2000萬左右的資金，一旦試點沒做好或者沒做出規(guī)模效應(yīng)，就會影響整個項目的實施。

按計劃，克林洗衣吧會有一個高檔社區(qū)的樣板店開張，主要提供更專業(yè)、更細(xì)分的服務(wù)，比如，不使用任何洗滌劑，而使用特殊的技術(shù)來洗兒童的衣物。這也是繼便捷酒店、公租房之后，王景波準(zhǔn)備探索的另一條路徑，當(dāng)然作為社區(qū)商業(yè)形態(tài)之一，他少不了要與強(qiáng)勢的地產(chǎn)商討價還價。

“現(xiàn)在，每家初級版的洗衣吧每月收入均超過2萬元，可輕松實現(xiàn)盈利。一旦在全國范圍內(nèi)形成規(guī)模，則有無限可能?！蓖蹙安ㄕ宫F(xiàn)出東北人膽大且能說會道的一面，為了激勵員工拓展事業(yè)，他早已進(jìn)行了股改，公司上下，從副總到司機(jī)都持有股份。

當(dāng)問到為何他能有這么多的創(chuàng)業(yè)機(jī)遇和創(chuàng)新想法時，王景波笑了：很簡單，就是從生活中進(jìn)行觀察，從消費(fèi)者、合作者的角度進(jìn)行思考，自然能找到商機(jī)！