圖書館網(wǎng)絡信息服務研究文獻綜述

王澤武王志國馬淑坤

（1.沈陽醫(yī)學院圖書館，遼寧 沈陽 110034；2.沈陽藥科大學圖書館，遼寧 沈陽 110016）

隨著數(shù)字化、網(wǎng)絡化技術的發(fā)展，圖書館在辦館模式、館藏資源建設和信息傳播途徑方面日益表現(xiàn)出數(shù)字化、網(wǎng)絡化和虛擬化的特征。圖書館的文獻服務工作從傳統(tǒng)意義上的文獻傳遞，提升為知識海洋中的網(wǎng)絡信息導航。

筆者對1998年以來發(fā)表的關于圖書館網(wǎng)絡信息服務的相關文獻的數(shù)量、分布等情況進行了計量統(tǒng)計分析，并對研究內容等進行了概括綜述，以求得對“圖書館網(wǎng)絡信息服務”研究的基本概況[1]。

1 文獻統(tǒng)計分析

1.1 文獻數(shù)量統(tǒng)計

筆者通過中國知網(wǎng)的“中國學術文獻網(wǎng)絡出版總庫”，分別以“圖書館*網(wǎng)絡信息服務”、“網(wǎng)絡信息服務*圖書館”兩組關鍵詞為檢索路徑，采用高級檢索（精確匹配，不含擴展檢索）的方式，以1998～2009年為檢索年限，檢索時間為2009年12月30日，檢索結果如表1所示。

表1 發(fā)表文獻數(shù)量統(tǒng)計

1.2 文獻學科類別

以“圖書館*網(wǎng)絡信息服務”為關鍵詞檢索到的319篇文獻作為統(tǒng)計基礎，根據(jù)文獻研究內容主題進行統(tǒng)計，共涉及15個學科類別，其中199篇為圖書情報專業(yè)學科，占發(fā)表文獻總量的62.4%（見表2）。

表2 發(fā)表文獻學科類別

1.3 文獻研究層次

表3 文獻研究層次統(tǒng)計

1.4 發(fā)文出版來源分布

通過對文獻的出版來源統(tǒng)計，319篇文獻發(fā)表在167種刊物上，其中只發(fā)表1篇的有127種刊物，發(fā)表兩篇以上（含兩篇）的有40種（見表4）。

表4 發(fā)表文獻的出版來源分布

河南圖書館學刊 2 山東圖書館季刊 2 黑龍江科技信息 2高校圖書館工作 3 圖書館學刊 3 圖書館理論與實踐 3晉圖學刊 3 前沿 3 圖書館 4圖書館雜志 4 圖書情報知識 4 圖書館建設 4江西圖書館學刊 5 情報資料工作 5 農業(yè)網(wǎng)絡信息 6大學圖書情報學刊 7 情報科學 7 情報雜志 7圖書館學研究 11 圖書館論壇 13 農業(yè)圖書情報學刊 14現(xiàn)代情報 18 科技情報開發(fā)與經(jīng)濟 21

1.5 發(fā)文圖書情報學核心期刊分布

通過對圖書情報學319篇文獻進行核心期刊統(tǒng)計，有12種核心期刊共發(fā)文165篇，占22.3%（見表5）。

1.6 發(fā)文研究資助基金

表6 文獻研究基金統(tǒng)計

1.7 發(fā)文年代分布

表7 文獻發(fā)表年代分布統(tǒng)計

2 從文獻量化分析看研究進程

2.1 網(wǎng)絡信息服務研究文獻的起步

關于我國“網(wǎng)絡信息服務”的文獻研究起步于1998年。1998年上海醫(yī)科大學圖書館莫梅琦、徐一新在《圖書館雜志》上發(fā)表的《網(wǎng)絡環(huán)境下用戶教育模式研究》[2]，探討了網(wǎng)絡環(huán)境下的用戶教育模式，指出網(wǎng)絡環(huán)境改變了用戶獲取信息的傳統(tǒng)方式，用戶教育成為當今網(wǎng)絡信息服務中的熱門。1998年武漢大學圖書情報學院張立發(fā)表了《高校用戶潛在網(wǎng)絡信息需求的顯化》[3]，指出隨著社會信息化、信息網(wǎng)絡化的推進，網(wǎng)絡化的信息服務在社會生活的各個方面發(fā)揮著愈來愈重要的作用。由此，開始出現(xiàn)研究成果。

2.2 網(wǎng)絡信息服務研究文獻的發(fā)展

1998～2009年間，共發(fā)表有關“網(wǎng)絡信息服務”的論文319篇。這些論文分別來自包括圖書館學專業(yè)及人文社會科學其他專業(yè)167種國內公開出版的學術期刊。

從論文年代分布來分析發(fā)展進程，12年的研究大體上可以分為3個階段:

第一階段：1998～2000年，起步階段，有18篇論文發(fā)表。

第二階段：2001～2005年，高峰階段，研究論文逐年增多，5年中共有208篇論文發(fā)表，占總文獻量的65.2%，并逐漸形成研究熱點。這一時期可以看作是網(wǎng)絡信息服務研究的高峰平臺期。

第三階段：2006～2009年，穩(wěn)步階段，4年中共發(fā)表論文93篇，占總文獻量的29.2%。

3 文獻研究的內容

在量化統(tǒng)計的基礎上，通過對319篇論文主題內容的分析歸納，筆者總結其研究內容主要有以下幾個方面：

3.1 網(wǎng)絡信息服務的理論研究

隨著社會信息的網(wǎng)絡化，圖書館已不再是獲取信息的唯一場所，信息資源的社會化、信息服務手段的現(xiàn)代化、信息服務資源的網(wǎng)絡化、信息服務效率的高效化已成為時代的主流。圖書館依托INTERNET這一數(shù)字化信息手段，利用信息處理技術與計算機終端設備向用戶提供多方位的遠程服務。

通過對12年來發(fā)表的319篇論文主題的歸納分析，發(fā)現(xiàn)關于圖書館網(wǎng)絡信息服務的理論研究占論文大多數(shù)（60%以上），如祁延莉、郭強、鄧倩的《文獻信息服務業(yè)何去何從？——網(wǎng)絡環(huán)境下的重組和功能實現(xiàn)》[8]、朱雅蘭的《網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館信息服務面臨的挑戰(zhàn)與對策》[9]、高賢的《圖書館網(wǎng)絡服務縱橫談》[10]、徐衛(wèi)星的《網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館網(wǎng)上信息的特色服務》[11]等等，都從網(wǎng)絡信息服務的概念、意義、作用、內容、方式、手段及館員知識結構等諸多方面，對圖書館文獻信息服務作了充分論述。

3.2 網(wǎng)絡信息服務的模式

用“網(wǎng)絡信息服務*模式”為關鍵詞，對319篇論文進行再次檢索，共檢索到25篇文獻，占7.8%。這些文章都對網(wǎng)絡信息服務模式進行了研究論述，尤其是其中的6篇碩士論文，研究論述的比較深入。

吉林大學圖書館學碩士常昕的《基于Internet的個性化信息服務模式及應用研究》，首先從經(jīng)濟學的角度闡述了個性化信息服務的理論基礎。由于信息服務模式是隨著信息服務的主要支撐技術發(fā)展而變化的，所以在對個性化信息服務的主要支撐技術基礎上，對個性化信息服務基本模式進行了研究，并提出個性化信息服務功能模型[12]。

中國科學院文獻情報中心沈英、孟連生的《現(xiàn)代圖書館網(wǎng)絡信息服務模式研究》，在充分調研和對國內外圖書館進行比較研究的基礎上，運用問卷調查、文獻調研和實例研究等多種科學研究方法，對現(xiàn)代圖書館網(wǎng)絡信息服務的發(fā)展模式及其相關問題，進行了較為系統(tǒng)和深入的研究。從運營機制、服務類型、數(shù)字化信息資源建設和用戶管理等方面詳細論述了現(xiàn)代圖書館網(wǎng)絡信息服務的發(fā)展模式[13]。

安徽中醫(yī)學院的章麗華，在其《網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館信息服務模式的探討》一文中，論述了網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館信息服務模式戰(zhàn)略性轉變的有效途徑[14]。

中南大學的羅新星，在其《中南大學圖書館信息服務模式研究》一文中，重點闡述了中南大學圖書館現(xiàn)有的聯(lián)機公共目錄查詢、虛擬閱覽室閱覽、網(wǎng)絡參考咨詢、網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫服務、輔助性讀者服務、信息資源導航、統(tǒng)一平臺跨數(shù)據(jù)庫文獻檢索等7種服務模式，分析了7種服務模式的功能、技術和流程，對存在的問題提出了解決辦法[15]。

4 總結與分析

當前，國內許多學者在研究圖書館網(wǎng)絡信息服務，從網(wǎng)絡信息服務的概念、意義、作用、服務方法、人員培養(yǎng)、運行模式及服務管理等方面進行了大量探討，取得了許多有意義的理論成果。

4.1 網(wǎng)絡信息服務研究文獻增長迅速

筆者利用“中國學術文獻網(wǎng)絡出版總庫”，以“圖書館*網(wǎng)絡信息服務”為檢索策略，檢出文獻（1998～2009年）319篇。從表8中可以明顯看出增長的概況。

4.2 網(wǎng)絡信息服務研究的熱點

網(wǎng)絡信息服務研究在不同時期的研究熱點、熱度有所不同，研究成果的數(shù)量也有起伏變化。特別是2001年以來，國內對網(wǎng)絡信息服務研究的論文呈明顯增長趨勢。

4.2.1 信息服務手段現(xiàn)代化

Internet改變了傳統(tǒng)圖書館信息服務賴以生存的內外環(huán)境，使圖書館成為全球網(wǎng)絡中的一個節(jié)點，以網(wǎng)絡為基礎的電子化、虛擬化、數(shù)字化成為圖書館的發(fā)展方向。眾多的論文都從這一點出發(fā)，研討了現(xiàn)代圖書館信息服務手段的現(xiàn)代化。

4.2.2 信息服務資源網(wǎng)絡化

網(wǎng)絡環(huán)境下的圖書館不但要加快、加強資源庫的建設，還要依托互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，以網(wǎng)站為開發(fā)與服務平臺，以豐富的電子資源、數(shù)字化的館藏和購買的商業(yè)數(shù)據(jù)庫為主要內容，以信息傳遞、資源共享為特色的新型服務模式。

4.2.3 信息服務人員高素質

人員素質是決定信息服務質量的關鍵因素之一，要提高信息服務人員的素質，除需要引進人才外，還要加大資金投入，對現(xiàn)有的服務人員進行在職培訓和繼續(xù)教育，為他們參加各種培訓、學術研討提供方便，從而提高圖書館信息服務的水平和檔次[16]。

4.3 網(wǎng)絡信息服務研究存在的主要問題

4.3.1 用戶缺乏網(wǎng)絡知識和檢索知識

圖書館用戶對網(wǎng)絡知識和檢索知識缺乏深入的了解，一些用戶與網(wǎng)絡之間存在知識與技能障礙，用戶所需的信息無法從網(wǎng)絡上獲得，豐富的網(wǎng)絡資源得不到充分利用。

4.3.2 網(wǎng)絡信息資源缺乏規(guī)范化統(tǒng)一標準

圖書館在信息加工、信息處理、數(shù)據(jù)錄入等方面標準各異，沒有統(tǒng)一的管理機構、統(tǒng)一的目錄及統(tǒng)一的發(fā)布標準。

4.3.3 圖書館缺乏復合型人才

在網(wǎng)絡信息服務環(huán)境下，館員需要掌握現(xiàn)代網(wǎng)絡信息檢索知識和技術，在服務中起到網(wǎng)絡信息導航員、網(wǎng)絡系統(tǒng)維護專家、信息資源協(xié)調者等不同角色的作用。而實際上由于網(wǎng)絡化建設、運行超前于復合型人才的培養(yǎng)鍛煉，所以形成了高素質復合型人才嚴重缺乏的局面，直接影響網(wǎng)絡信息服務的質量和效率。

4.3.4 網(wǎng)絡信息服務缺乏合作

資源共享、服務共享是信息服務網(wǎng)絡化發(fā)展的最終目標，網(wǎng)絡的開放性、分布性決定了用戶地域的分散性、廣泛性，導致用戶需求繁雜多樣，依靠任何一個單一館藏都無法從根本上滿足讀者需求。而許多圖書館競相發(fā)展自己的網(wǎng)絡系統(tǒng)，由于互不溝通，重復組網(wǎng)建庫，使大量信息重復存儲在各館系統(tǒng)內。又因數(shù)據(jù)格式、標準體系不同及信息服務能力的差異，形成了一處處的資源割據(jù)[16]。

4.3.5 理論探討多，應用研究少，缺乏深度和創(chuàng)新

我國的研究者從各個方面對網(wǎng)絡信息服務進行了探討，取得了一定的成果。但是，理論探討多，應用研究少；研究的學科特色不夠突出；理論研究的文章觀點大量重復、雷同；研究成果較為空泛，實用性不強；缺乏有說服力的實例。

5 結語

隨著網(wǎng)絡的發(fā)展，圖書館在網(wǎng)絡信息服務中的作用越來越重要。網(wǎng)絡時代還要求圖書館員應具備現(xiàn)代信息管理知識，精通網(wǎng)絡知識和技術，掌握信息處理自動化技術，提高多種服務技能，服務于社會，成為信息分析的組織者、信息提供的傳播者、信息利用的導航者。

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