學(xué)科館員勝任力模型的構(gòu)建與應(yīng)用

李燦元

（廈門大學(xué)圖書(shū)館，福建 廈門 361005）

“學(xué)科館員”最早出現(xiàn)于20世紀(jì)70年代中后期的美國(guó)。我國(guó)自1998年清華大學(xué)圖書(shū)館率先設(shè)立學(xué)科館員制度以來(lái)，許多圖書(shū)館開(kāi)始紛紛嘗試建立這一制度。而保證學(xué)科館員制度成功運(yùn)行的關(guān)鍵之一就是圖書(shū)館要有一批優(yōu)秀的學(xué)科館員隊(duì)伍。筆者以勝任力理論為基礎(chǔ)，運(yùn)用經(jīng)典的勝任力建模方法，以實(shí)際在崗的學(xué)科館員為研究樣本，探尋學(xué)科館員勝任要素，并建立學(xué)科館員勝任力模型，旨在為圖書(shū)館學(xué)科館員的選拔、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)以及績(jī)效評(píng)價(jià)提供參考依據(jù)。

1 勝任力及勝任力模型的概念

勝任力概念最初是由哈佛大學(xué)的麥克利蘭（McClelland）教授在1973年發(fā)表的《Testing for competence rather than for intelligence》一文中提出的[1]。他將勝任力定義為：能夠區(qū)分在特定的工作崗位和組織環(huán)境中績(jī)效水平的個(gè)人特征。1993年美國(guó)著名心理學(xué)家斯班瑟（Spencer）提出了較為完整的勝任力概念，指出勝任力是“能將某一工作（或組織、文化）中表現(xiàn)優(yōu)異者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開(kāi)來(lái)的個(gè)人的、潛在的深層次特征，它可以是動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價(jià)值觀、某領(lǐng)域的知識(shí)、認(rèn)知或行為技能——任何可以被可靠測(cè)量或計(jì)數(shù)的，并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀績(jī)效和一般績(jī)效的個(gè)體特征”[2]。勝任力一般具有3個(gè)重要特征：一是動(dòng)態(tài)特征，與員工所在工作崗位的要求緊密聯(lián)系，就是說(shuō)它在很大程度上會(huì)受到工作環(huán)境、工作條件以及崗位特征的影響。在某一工作崗位上非常重要的知識(shí)技能，在另外一個(gè)工作崗位上可能會(huì)成為制約其發(fā)展的阻礙因素。二是與績(jī)效關(guān)聯(lián)，從某種角度來(lái)看，它可以預(yù)測(cè)員工未來(lái)的工作績(jī)效。三是區(qū)分性，能夠?qū)⒖?jī)效優(yōu)異者與績(jī)效平平者區(qū)分開(kāi)來(lái)。勝任力模型是指擔(dān)任某一特定的任務(wù)角色所需要具備的勝任特征的總和，是對(duì)員工核心能力進(jìn)行不同層次的定義以及相應(yīng)層次的行為描述，確定完成某種工作所應(yīng)具備的勝任特征和關(guān)鍵能力。

2 學(xué)科館員勝任力模型的構(gòu)建

當(dāng)前，建立勝任力模型最常用的研究方法就是行為事件訪談法。行為事件訪談法是麥克利蘭結(jié)合關(guān)鍵事件法和主題統(tǒng)覺(jué)法提出的，具體操作是讓訪談對(duì)象敘述他們?cè)趰徫还ぷ髦薪?jīng)歷的自認(rèn)為成功或失敗的事件各3～4項(xiàng)，要求詳細(xì)描述事件過(guò)程中的真實(shí)想法及當(dāng)事人的所作所為。研究者根據(jù)記錄的訪談內(nèi)容確定訪談?wù)叩目?jī)效行為及其隱含的勝任要素，并通過(guò)績(jī)優(yōu)組和績(jī)平組的對(duì)比分析，建立相應(yīng)崗位或職業(yè)的勝任力模型。為此，筆者運(yùn)用麥克利蘭行為事件訪談法（BEI），通過(guò)對(duì)優(yōu)秀學(xué)科館員和普通學(xué)科館員的行為訪談報(bào)告，提煉出學(xué)科館員的勝任特征：對(duì)行為事件訪談報(bào)告進(jìn)行內(nèi)容分析，記錄各種勝任特征在報(bào)告中出現(xiàn)的頻次，然后對(duì)優(yōu)秀組和普通組的要素指標(biāo)發(fā)生頻次進(jìn)行比較，找出兩組的共性與差異。根據(jù)不同的主題進(jìn)行特征歸類，并根據(jù)頻次的集中程度，估計(jì)各類特征組的大致權(quán)重后采用回歸法或其他相關(guān)的驗(yàn)證方法來(lái)反復(fù)驗(yàn)證其有效性。具體操作如下：

第一，樣本選?。ù_定訪談對(duì)象）。接受正式訪談的學(xué)科館員有35名，分別來(lái)自福建省內(nèi)8所高校的圖書(shū)館，其中A組（績(jī)優(yōu)組）20名，B組（績(jī)平組）15名（限于篇幅，分組標(biāo)準(zhǔn)及訪談對(duì)象基本信息從略）。

第二，實(shí)施行為事件訪談。根據(jù)事先擬定的《學(xué)科館員個(gè)案訪談提綱》，讓績(jī)優(yōu)組描述其工作中最成功和最不成功的3件事，并詳細(xì)敘述解決過(guò)程，如：“這個(gè)情境是怎么引起的”、“當(dāng)時(shí)是怎么想的，想完成什么，實(shí)際上又做了些什么”、“結(jié)果如何，有什么遺憾，怎樣改進(jìn)”；又如：“您認(rèn)為學(xué)科館員取得高績(jī)效必須具備哪些勝任力要素？請(qǐng)各提出4個(gè)以上的勝任力要素”；“舉出2～4個(gè)相應(yīng)的具體行為表現(xiàn)予以說(shuō)明，并用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)句加以描述”等等。

此外，還訪談了學(xué)科館員所在圖書(shū)館的負(fù)責(zé)人，進(jìn)一步充實(shí)完善了學(xué)科館員崗位所需勝任力要素，在方法上更加充實(shí)了勝任力要素的研究，確保其科學(xué)性、全面性。

第三，對(duì)訪談結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析，并建立模型。之后，就BEI中的行為事件通過(guò)使用視窗版SPSS13.0統(tǒng)計(jì)分析軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，使用的統(tǒng)計(jì)方法主要為主題分析、驗(yàn)證性因素分析以及信度、效度檢驗(yàn)，從中找到了學(xué)科館員要取得優(yōu)秀績(jī)效所需具備的勝任力要素總共有12種。依據(jù)勝任力要素之間的相關(guān)性及內(nèi)涵上的相近性，筆者將之歸類為3個(gè)維度，即工作態(tài)度維度、知識(shí)技能維度和個(gè)性特質(zhì)維度，共同構(gòu)成學(xué)科館員勝任力結(jié)構(gòu)模型（如圖1所示）。

3 學(xué)科館員勝任力要素分析

3.1 知識(shí)技能維度

知識(shí)是指員工勝任本職工作所必備的條件，技能是指通過(guò)訓(xùn)練而獲得的順利完成某項(xiàng)工作任務(wù)的動(dòng)作方式和動(dòng)作系統(tǒng)[3]?？梢哉f(shuō)，知識(shí)和技能是對(duì)學(xué)科館員的基本要求。

3.1.1 圖情專業(yè)知識(shí)。圖情專業(yè)知識(shí)是學(xué)科館員知識(shí)結(jié)構(gòu)的核心或主體部分，也是區(qū)別于其他領(lǐng)域人才知識(shí)結(jié)構(gòu)的主要標(biāo)志，更是完成學(xué)科館員工作任務(wù)的重要保證。因此，學(xué)科館員只有系統(tǒng)、全面、深入地掌握這些專業(yè)知識(shí)，并具備熟練運(yùn)用能力，才能積極主動(dòng)為對(duì)口院系的教學(xué)、科研提供大量有價(jià)值的信息資源。

3.1.2 相關(guān)學(xué)科知識(shí)。學(xué)科服務(wù)專業(yè)性強(qiáng)的特點(diǎn)對(duì)學(xué)科館員提出了特殊的要求。它要求學(xué)科館員在學(xué)科服務(wù)中具備捕捉相關(guān)學(xué)科信息的能力，而這種能力是建立在具備相關(guān)學(xué)科知識(shí)基礎(chǔ)之上的。因此，學(xué)科館員應(yīng)具備一定的相關(guān)學(xué)科知識(shí)，為其開(kāi)展深層次的學(xué)科信息服務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。

3.1.3 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)是學(xué)科館員所應(yīng)必備的知識(shí)技能。因?yàn)楝F(xiàn)代圖書(shū)館工作基本上都是建立在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)所構(gòu)建的平臺(tái)上，特別是海量的網(wǎng)絡(luò)學(xué)科信息資源的出現(xiàn)，要求學(xué)科館員應(yīng)具有相應(yīng)的計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，能掌握計(jì)算機(jī)操作、各種應(yīng)用軟件的使用及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用，才能有效快捷地獲取網(wǎng)絡(luò)信息資源，并對(duì)其進(jìn)行加工。

3.1.4 人際交往能力。學(xué)科館員是圖書(shū)館與院系或?qū)W科專業(yè)之間相互溝通、建立聯(lián)系的一座橋梁，在圖書(shū)館和院系之間扮演著中介的角色。因此，在開(kāi)始的信息交流及以后的學(xué)科化服務(wù)中，如何建立與學(xué)科用戶的信任關(guān)系，如何與學(xué)科用戶進(jìn)行更好的溝通，并且在遇到意外問(wèn)題時(shí)知道如何隨機(jī)應(yīng)變，這些都要求學(xué)科館員具備相當(dāng)?shù)娜穗H交往能力。

3.1.5 開(kāi)拓創(chuàng)新能力。學(xué)科館員制度是一種主動(dòng)向用戶提供信息服務(wù)的機(jī)制，服務(wù)開(kāi)展的廣度和深度取決于各學(xué)科館員的工作深度和水平[4]。因此，學(xué)科館員在學(xué)科信息服務(wù)過(guò)程中要樹(shù)立開(kāi)拓創(chuàng)新的意識(shí)，能對(duì)相關(guān)學(xué)科的文獻(xiàn)信息內(nèi)容進(jìn)行有效的鑒別，推出高質(zhì)量的學(xué)科信息資源；在服務(wù)內(nèi)容和形式上也能不斷創(chuàng)新。這就要求學(xué)科館員既要有勇于開(kāi)拓進(jìn)取、善于打開(kāi)局面的能力，又要有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、研究新問(wèn)題和敢于創(chuàng)新的精神。

3.1.6 協(xié)調(diào)合作能力。學(xué)科館員是圖書(shū)館與對(duì)口院系的中介，與對(duì)口院系用戶保持著較為密切的聯(lián)系，故學(xué)科館員應(yīng)充分發(fā)揮這種橋梁優(yōu)勢(shì)，并盡量協(xié)調(diào)二者之間的關(guān)系。同時(shí)，隨著學(xué)科化工作的深入開(kāi)展，對(duì)口院系的學(xué)科用戶將不再滿足于學(xué)科館員提供的一般性信息服務(wù)，需要學(xué)科館員深入課題，為其提供更深入細(xì)致的專家級(jí)學(xué)科服務(wù)。因此，學(xué)科館員應(yīng)具備團(tuán)隊(duì)精神，與其他學(xué)科館員分工協(xié)作，共同提高學(xué)科館員服務(wù)的質(zhì)量。

3.2 工作態(tài)度維度

3.2.1 服務(wù)意識(shí)。學(xué)科館員在工作中要牢固樹(shù)立“用戶至上、服務(wù)第一”的工作理念，始終把為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的信息服務(wù)放在第一位，想用戶之所想，急用戶之所急，要有甘為他人做嫁衣的奉獻(xiàn)精神，以自己的艱辛勞動(dòng)為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是開(kāi)展學(xué)科館員工作的基礎(chǔ)。

3.2.2 積極主動(dòng)。面對(duì)對(duì)口院系的學(xué)科用戶，學(xué)科館員是“播種機(jī)”、“宣傳員”——要主動(dòng)為學(xué)科用戶提供最新資源和服務(wù)信息，主動(dòng)挖掘和激活學(xué)科用戶的信息需求，主動(dòng)提供深層次的學(xué)科化信息服務(wù)。

3.2.3 渴望成功。學(xué)科館員只有胸懷服務(wù)院系教學(xué)科研、引領(lǐng)學(xué)科向前發(fā)展、為院系發(fā)展做出貢獻(xiàn)的抱負(fù)和宏偉目標(biāo)，并具有渴望成功的行為動(dòng)機(jī)，才能真心熱愛(ài)學(xué)科館員工作，使之在學(xué)科服務(wù)工作中，貼近學(xué)科用戶，了解學(xué)科的相關(guān)知識(shí)，把握學(xué)科發(fā)展動(dòng)向，更好地為學(xué)科用戶提供有用的文獻(xiàn)信息資源；使之在與學(xué)科用戶的聯(lián)絡(luò)活動(dòng)中，準(zhǔn)確把握自我定位，兢兢業(yè)業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)，從而使自己在學(xué)科發(fā)展中體會(huì)到人生的快樂(lè)。

3.3 個(gè)性特質(zhì)維度

3.3.1 自信心。自信的心理素質(zhì)是開(kāi)展學(xué)科館員工作的盾牌。由于學(xué)科館員在工作開(kāi)展初期及后來(lái)的學(xué)科信息服務(wù)中，會(huì)承受來(lái)自用戶、資源、工作進(jìn)程等多方面的壓力，會(huì)遇到許多意想不到的困難，因此必須有強(qiáng)烈的自信心和百折不撓的抗挫折能力，才能使工作漸入佳境。

3.3.2 認(rèn)知能力。熟悉學(xué)科館員的工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)以及應(yīng)該承擔(dān)的角色，在工作中主動(dòng)與對(duì)口院系保持良好的聯(lián)系，主動(dòng)向有關(guān)用戶推送學(xué)科信息；把服務(wù)工作定位在“盡善盡美”；牢記學(xué)科館員的角色定位，并針對(duì)每種角色制訂自己的工作要求，促使自己不斷學(xué)習(xí)，及時(shí)推出高質(zhì)量的文獻(xiàn)信息資源。

3.3.3 親和力。學(xué)科館員的整個(gè)服務(wù)過(guò)程就是一個(gè)不斷深化的雙向互動(dòng)過(guò)程。因此，學(xué)科館員的親和力不僅僅是與對(duì)口院系用戶打成一片，還要能真正融入對(duì)口院系用戶群體。

4 結(jié)論與應(yīng)用

筆者所構(gòu)建的學(xué)科館員勝任力模型包括3個(gè)維度、12項(xiàng)勝任要素，這些要素緊密結(jié)合學(xué)科館員的崗位特點(diǎn)，方便相關(guān)主體的理解和把握，可為圖書(shū)館學(xué)科館員的選拔、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)以及考核評(píng)價(jià)提供一定的參考依據(jù)。

4.1 學(xué)科館員的選拔

圖書(shū)館在進(jìn)行學(xué)科館員的測(cè)試和選拔時(shí)，應(yīng)按照學(xué)科館員勝任力模型考查候選人的性格和心理等潛在特質(zhì)，篩選出具備學(xué)科館員工作核心勝任特征的人員。這樣，既能保證學(xué)科館員發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，出色完成工作任務(wù)，創(chuàng)造良好工作業(yè)績(jī)，又能使圖書(shū)館獲得真正需要的人才，保障學(xué)科館員制度持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。比如，自信的心理素質(zhì)是非常重要的一個(gè)方面；同時(shí)還應(yīng)當(dāng)注意其工作態(tài)度，是否積極主動(dòng)，時(shí)刻在工作中保持熱情，并能夠有一定的責(zé)任感；此外，工作認(rèn)知能力也是學(xué)科館員選拔中的一個(gè)重要部分，可以通過(guò)案例等現(xiàn)實(shí)類題目或事件對(duì)候選人進(jìn)行測(cè)查；而學(xué)科館員的人際交往能力、開(kāi)拓創(chuàng)新能力以及組織協(xié)調(diào)能力等勝任要素需要通過(guò)工作中的觀察才能夠體現(xiàn)出來(lái)，因此可以設(shè)立試用期進(jìn)行觀察。在選拔的前期主要以被選對(duì)象的知識(shí)水平和價(jià)值取向?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)，在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試用后其工作表現(xiàn)也應(yīng)作為考察的一項(xiàng)指標(biāo)。

4.2 學(xué)科館員的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)

勝任力模型中的表面勝任特征——知識(shí)和技能可以通過(guò)培訓(xùn)得以改善和提高。學(xué)科館員勝任力模型是制訂科學(xué)、合理的學(xué)科館員教育培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃的依據(jù)和信息源。圖書(shū)館可以根據(jù)勝任力模型中知識(shí)和技能的需求，制訂培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，合理規(guī)劃培訓(xùn)課程，積極探索教學(xué)模式，使從事學(xué)科館員工作的人員具備工作所需要的崗位核心技能，并且不斷接受圖書(shū)情報(bào)的新知識(shí)，了解相關(guān)學(xué)科的研究動(dòng)態(tài)以及掌握現(xiàn)代信息技術(shù)在學(xué)科服務(wù)工作中的運(yùn)用，提高學(xué)科館員的崗位勝任力。在培訓(xùn)開(kāi)發(fā)方式上，多元化的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)方式有助于學(xué)科館員從多個(gè)側(cè)面吸收知識(shí)和培養(yǎng)能力。比如，崗前培訓(xùn)、業(yè)務(wù)進(jìn)修、個(gè)別指導(dǎo)、聆聽(tīng)講座、參加學(xué)術(shù)交流會(huì)議等在學(xué)科館員隊(duì)伍的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)中均能發(fā)揮獨(dú)特的作用。此外，選派學(xué)科館員到兄弟圖書(shū)館進(jìn)行考察交流也是一項(xiàng)值得探索的實(shí)踐之路。

4.3 學(xué)科館員的考核評(píng)價(jià)

針對(duì)學(xué)科館員的勝任特征，圖書(shū)館應(yīng)研究制定與之相互銜接的科學(xué)、合理的工作績(jī)效考評(píng)體系，從而能夠形成開(kāi)放、動(dòng)態(tài)、科學(xué)的工作評(píng)價(jià)機(jī)制。具體來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館對(duì)學(xué)科館員的考核可以采取3種評(píng)價(jià)方式：一是學(xué)科館員勝任特征評(píng)價(jià)，評(píng)估學(xué)科館員的素質(zhì)與崗位所需素質(zhì)是否相匹配；二是對(duì)學(xué)科館員在工作中的表現(xiàn)，也就是對(duì)學(xué)科館員的工作行為進(jìn)行評(píng)定；三是有效性評(píng)價(jià)，即對(duì)學(xué)科館員施加給用戶的影響進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)于學(xué)科館員的考核方式宜采用包括用戶、對(duì)口院系以及圖書(shū)館等在內(nèi)的360度考核方法，這樣可從多角度來(lái)衡量學(xué)科館員的工作績(jī)效，從而在一定程度上體現(xiàn)考核的公平、公開(kāi)、公正。

[1] David CMcClelland．Testing for competence rather than for intelligence[J]．American Psychologist，1973（28）：1-14．

[2]Spencer LM&spencer SM．Compentence atwork ：Models for Superior Performance[M]．New York：John Wiley&sons Inc，1993：222-226．

[3] 安鴻章．崗位勝任特征模型的構(gòu)建與完善[J]．經(jīng)濟(jì)與管理研究，2003（4）：42-45．

[4] 張潔．學(xué)科館員素質(zhì)中的非智力因素[J]．情報(bào)理論與實(shí)踐，2009（2）：91-94．