誠信，也是一種經(jīng)營成本

文/本刊記者 陳穎華

前不久，國內(nèi)的幾位知名乳業(yè)公司的老總，在被記者問到“有七成消費(fèi)者不愿意選擇國產(chǎn)奶粉”的問題時，言語間表示出對這一說法的不認(rèn)可，并隨后各自強(qiáng)調(diào)了他們的品牌對國內(nèi)市場的“貢獻(xiàn)”，特別是“二三線城市”，以及“留守兒童”。 “拖粉一族”橫掃香港、澳門，甚至日本的商場奶粉貨架的事，已經(jīng)不是新聞了！當(dāng)“大頭娃娃”未能警示行業(yè)誠信就匆忙消失在監(jiān)督的視線中之后，“三聚氰胺”的空降迅速摧毀了國人對國產(chǎn)奶粉品牌的信任，加之隨后疑點(diǎn)重重的“早熟奶”、駭人聽聞的“皮革奶”，國內(nèi)的媽媽們寧愿多出錢，也要選擇“被進(jìn)口”。盡管國家相關(guān)部門隨后加強(qiáng)了對國產(chǎn)奶粉的監(jiān)管與抽查，但據(jù)國務(wù)院食品安全委員會辦公室副主任劉佩智透露的數(shù)據(jù)，2009年，外國品牌嬰幼兒奶粉在中國市場所占份額接近90%。這是否預(yù)示著國產(chǎn)奶粉品牌將徹底失去中國市場？在這樣的事實(shí)面前，誰還會懷疑中國國產(chǎn)奶粉的問題已經(jīng)是整個行業(yè)的誠信問題？！而更糟糕的莫過于一些國家由此而引發(fā)了對中國整體食品安全環(huán)境的質(zhì)疑，是否將進(jìn)一步提高對中國食品進(jìn)口的限制？不懷疑那些發(fā)表愿意擔(dān)負(fù)起中國奶粉市場誠信發(fā)展的個人聲明，但在日益激烈的市場競爭中，單個企業(yè)誠信的基礎(chǔ)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠穩(wěn)定的，一定需要建立在群體誠信之上，決不是單個企業(yè)的事情。遺憾的是，直到現(xiàn)在，也沒有看到國產(chǎn)奶粉品牌形成統(tǒng)一戰(zhàn)線，挽救共同的利益，捍衛(wèi)中國奶粉的“誠信”。

當(dāng)一個企業(yè)或一個行業(yè)忽視“誠信”，任由追逐眼前利益時，遲早是要為自己的錯誤買單的。而目前中國，“誠信”問題不僅僅存在于食品生產(chǎn)與加工領(lǐng)域。阿里巴巴的CEO衛(wèi)哲、COO李旭暉引咎辭職了；家樂福、沃爾瑪中國19家門店被罰了950萬元。但公眾與媒體對他們已經(jīng)付出的代價仍不買帳！人們質(zhì)疑阿里巴巴為何容忍了嚴(yán)重欺詐行為2年后才突然高調(diào)宣布捍衛(wèi)品牌價值觀，人們也強(qiáng)烈要求重新審核家樂福、沃爾瑪?shù)臓I業(yè)資質(zhì)，采取停業(yè)整頓措施，徹底杜絕類似事件再次發(fā)生，并嚴(yán)肅追查相關(guān)責(zé)任人的法律責(zé)任。這就是失信于民的后果，不是做一兩件公關(guān)，就能立刻挽回的。通常，“誠信”的恢復(fù)需要當(dāng)事人加倍的努力，這會是個相當(dāng)漫長的過程?！拔磥砦迥?，對國產(chǎn)奶粉的復(fù)興都不能抱太大希望。”上海壹言商務(wù)咨詢公司首席分析師湯志慶說。根據(jù)中國目前一波嬰兒潮預(yù)期，5年后，即使國產(chǎn)奶粉重新奪回市場，也已經(jīng)錯過了市場黃金期。

“中國的質(zhì)量問題不是技術(shù)問題，而是缺乏誠信和認(rèn)真的問題?！敝袊こ淘涸菏俊⒅袊ㄒ坏膰H質(zhì)量科學(xué)院院士、中國質(zhì)量管理領(lǐng)域的開創(chuàng)者和奠基人劉源張指出了問題的核心所在。堅(jiān)持誠信，就會自覺地提升質(zhì)量，降低問題與事故的發(fā)生幾率。誠信不僅是一種態(tài)度，更是一種為商之道?！靶庞谩北蛔鳛榻?jīng)商法則，不過只有400年的歷史，可能人們已經(jīng)忘記了，發(fā)明這一經(jīng)商法則的荷蘭商人將之稱為“想象中的貨幣”。也正是這種“想象中的貨幣”為16世紀(jì)的荷蘭贏得了海運(yùn)貿(mào)易的世界市場。其實(shí)，中國自古就認(rèn)識到“信用”的這種貨幣性質(zhì)，正所謂“一諾千金”，將誠信視為一種經(jīng)營成本。正常的商業(yè)發(fā)展模式中，這種經(jīng)營成本的增加無異于對市場的開拓與占有，并規(guī)避了部分風(fēng)險(xiǎn)，形成良好的循環(huán)經(jīng)營。不可否認(rèn)，在市場化競爭中，眼下通過一些非誠信手段獲取大量財(cái)富的案例不勝枚舉，而由于非誠信成為市場潛規(guī)則時，誠信的商家就將付出更大的代價來堅(jiān)守自己的道德底線。這樣的不公平競爭又何來市場健康穩(wěn)定？這時就不單是靠道德教育與約束可以重新制定市場規(guī)則的。越來越多的人們呼吁加快誠信體系建設(shè)，更希望提供法律武器加以震懾與保護(hù)。此次兩會上，全國政協(xié)委員郭汝斌提出了制定《中華人民共和國誠信法》的提案，希望對信用管理確立基本的法律制度框架，為懲治誠信缺失提供法律武器。新修改的刑法也意味著食品安全犯罪至少將受到有期徒刑的宣判，并且，對罰款不設(shè)上限、引入最高刑死刑的內(nèi)容都顯示了對食品安全犯罪從重打擊的姿態(tài)。這些為恢復(fù)中國“誠信”建設(shè)的提議與修改都不禁讓人拍手稱快。

為了消除貿(mào)易保護(hù)思潮，提升中國制造的正面形象，一條紅色主色調(diào)的廣告片于今年1月出現(xiàn)在了紐約時代廣場的大屏幕上，一張張生動樸實(shí)的臉被定格為自信、尊嚴(yán)與幸福的“中國形象”。今天的中國需要這樣主動地展示真實(shí)的自己。希望誠信體系的逐步完善能更好地提升中國的整體競爭力，更希望在美國教授中文的老師再不會遭遇不知道如何解釋“地溝油”的尷尬。