服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)觀察——評(píng)《創(chuàng)造貝因美》（中信出版社出版）

■朱曉劍

這是一本從貝因美的發(fā)展探討服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的公司革命的新書(shū)。作者陳惠湘對(duì)中國(guó)企業(yè)界的持續(xù)觀察，做的一件事就是企業(yè)實(shí)證研究，貼身觀察企業(yè)的發(fā)展脈絡(luò)，從中總結(jié)出理論出來(lái)。這跟企業(yè)報(bào)告文學(xué)有著巨大的差異，在他早前出版的《聯(lián)想為什么》中已見(jiàn)端倪。神州數(shù)碼老大郭為在這本書(shū)的序言中亦有交代，無(wú)非是這種研究對(duì)中國(guó)企業(yè)有多大的重要性。

郭為說(shuō)，難能可貴的是惠湘雖然已到了知天命的年紀(jì)，仍然在繼續(xù)他的變革管理研究。與《突破拐點(diǎn)》提出“三重結(jié)構(gòu)變革原理”相比，惠湘在《創(chuàng)造貝因美》這本書(shū)里，創(chuàng)新思維更加深入和大膽。譬如說(shuō)，在企業(yè)置身的全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境方面，他否定了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的說(shuō)法，將現(xiàn)在與未來(lái)定義為服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。然后，再?gòu)倪@樣的環(huán)境要求以及企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的角度入手，對(duì)企業(yè)家精神、商業(yè)模式、公司組織等方面需要進(jìn)行的“革命”進(jìn)行了系統(tǒng)分析，其中有很多建設(shè)性的、方法論的有益見(jiàn)解。

經(jīng)濟(jì)形勢(shì)早已不是工業(yè)時(shí)代的狀況了，也因此陳惠湘提出了服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。這樣一個(gè)時(shí)代的最大特點(diǎn)是生產(chǎn)商與客戶之間的交叉互動(dòng)，值得關(guān)注的是企業(yè)家精神、商業(yè)模式、公司組織。陳惠湘不是做簡(jiǎn)單的研究，而是“希望能夠?qū)ΜF(xiàn)有的傳統(tǒng)企業(yè)管理理論進(jìn)行一些可能的顛覆”。這其中一個(gè)原因是，現(xiàn)有的企業(yè)管理理論絕大多數(shù)是歐美及日本企業(yè)基于工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代環(huán)境的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐形成的研究結(jié)果。那么，將經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中國(guó)化，就顯得十分重要和有價(jià)值了，而這才是中國(guó)企業(yè)家最終成長(zhǎng)為參天大樹(shù)的重要參數(shù)之一。僅僅有好的商業(yè)模式、公司組織并不能將企業(yè)做大是再通俗不過(guò)的道理。

今天，中國(guó)的企業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)已呈現(xiàn)出多元的姿態(tài)，以貝因美為例，它以“同心多元化”構(gòu)建的嬰童行業(yè)，至今也很難以傳統(tǒng)理論來(lái)對(duì)它進(jìn)行行業(yè)劃分。所以，人們只好按傳統(tǒng)的理解把貝因美稱做生產(chǎn)奶粉的。這樣的創(chuàng)新實(shí)踐已經(jīng)揭示出的某些可能的規(guī)律，或許正是能夠指導(dǎo)企業(yè)贏得服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新理論源泉。對(duì)中國(guó)企業(yè)家來(lái)說(shuō)，今天已經(jīng)不是“中國(guó)制造”時(shí)代，更多的是“中國(guó)創(chuàng)造”。這創(chuàng)造的力量和源泉是建立在先進(jìn)的商業(yè)哲學(xué)和理念、公司制度與文化、商業(yè)模式之上的，更多關(guān)注的是企業(yè)觀念與能力創(chuàng)新。

不過(guò)，這場(chǎng)革命注定是時(shí)間跨度長(zhǎng)、充滿未知的旅程。到底“中國(guó)創(chuàng)造”能創(chuàng)造出什么樣的理論和實(shí)踐，也許《創(chuàng)造貝因美》能給出些許答案。如果企業(yè)沒(méi)有更多的創(chuàng)新能力，或許“中國(guó)創(chuàng)造”不過(guò)是口號(hào)而已，畢竟“秉承工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的商業(yè)哲學(xué)和思維模式，企業(yè)是不可能具備創(chuàng)造能力的?！?/p>