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      某大型石油石化集團企業(yè)化工客戶技術服務系統(tǒng)設計與開發(fā)

      2011-04-16 09:15:50侯巖松陳為民張敏王長明
      電腦與電信 2011年4期
      關鍵詞:視圖化工客戶

      侯巖松陳為民張敏王長明

      (1.中國石油蘭州石化公司自動化研究院,甘肅蘭州730060;2.中國石油煉油與化工分公司,北京100007)

      1.引言

      據《2009年1-12月我國石油和化工行業(yè)運行分析報告》分析,預計2009-2013年,國內新增乙烯產能將達到500萬噸/年,接近2009年國內產能的40%;與此同時,中東地區(qū)聚烯烴產能也大幅增加,中東以低廉的價格向我國傾銷產品,化工市場競爭將日益加??;此外,美韓產品一直占據我國化工原料的高端市場;國內煤化工等其它化工快速發(fā)展對傳統(tǒng)的石油石化行業(yè)也形成了現實的競爭壓力。面臨上述形勢,某集團企業(yè)確定了“以銷售為紐帶,密切產銷研銜接,通過準確把握市場和產品定位,從戰(zhàn)略高度引導生產向高端產品傾斜、產品向高效市場流動”的化工業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略?;趪鴥葒庑袠I(yè)的發(fā)展歷程和發(fā)展經驗,強化客戶溝通,面向客戶提供優(yōu)質的專業(yè)技術服務是現階段中國石化企業(yè)提升化工產品市場占有率的一項核心工作[1,2]。

      在這一背景下,該集團提出建立專業(yè)的化工技術服務系統(tǒng),服務于化工業(yè)務。論文將首先從客戶信息管理、新產品需求管理、產品資料管理、質量追溯等四個方面探討提出技術服務業(yè)務產銷研集成工作模式,其次利用信息技術手段進行業(yè)務系統(tǒng)的開發(fā)實現。系統(tǒng)的建立對加強公司與客戶的信息交流,實現公司內部門協(xié)同工作,全面提升產品技術服務水平具有重要意義。

      2.技術服務產銷研一體化工作模式

      2.1 客戶技術服務業(yè)務現狀

      某集團公司化工業(yè)務實行產銷分離的運營策略,旗下分布在東北、西北的20多家化工產品生產企業(yè),主要負責化工原料的生產;化工產品生產過程完成以后,旗下另有6家區(qū)域性(東北、西北、華北、華南、華東、西南)銷售企業(yè),統(tǒng)一負責集團化工產品在相應區(qū)域的運輸、倉儲以及銷售工作,如圖1所示。在該業(yè)務模式下,當客戶需要專業(yè)的技術服務時,需要生產、銷售、研究院三者緊密配合,共享三方面的業(yè)務信息,綜合決策,才能為客戶提供良好的產品技術服務。以技術服務業(yè)務中常見的質量投訴處理為例,客戶遇到產品質量問題后,銷售企業(yè)需要對產品質量問題進行初步的甄別,如果屬于銷售企業(yè)在運輸途中造成的,則啟動銷售企業(yè)內部流程進行處理;如果是屬于生產環(huán)節(jié)的問題,則需要聯(lián)系相關生產企業(yè),多部門協(xié)同調查、處理以及賠付。上述業(yè)務過程,勢必對企業(yè)集團內部的業(yè)務協(xié)同與數據共享提出了較高的要求。

      2.2 產銷研一體化協(xié)同工作模式

      基于以上對該集團目前技術服務工作業(yè)務集成現狀的分析,在考慮設計新的協(xié)同工作模式之前,還需要考慮企業(yè)化工業(yè)務戰(zhàn)略定位等因素,具體有:(1)技術服務工作必須適應企業(yè)煉化裝置改擴建、產能大幅度提高、需要持續(xù)推進質量改進和產品升級,助推企業(yè)化工產品競爭力和市場占有率的穩(wěn)步提高;(2)要適應資源和市場變化新形勢,建立“以客戶為中心”的技術服務體系,密切關注用戶及市場需求,重視用戶質量投訴。

      分析文獻[3,4]可以看出,我國鋼鐵企業(yè)在產銷一體化業(yè)務集成方面積累了豐富的經驗,研究成果正逐步得以實施。分析其本質,文獻中關于業(yè)務集成最終解決的是業(yè)務信息的集成和共享,主要是回答不同部門之間需要集成什么業(yè)務信息的問題。本文在經過詳細分析后,提出產品需求信息、產品質量信息、產品技術資料、客戶的技術檔案的共享應該是化工技術服務業(yè)務產銷研銜接以及一體化的核心內容,見圖2。

      因此,該集團化工技術服務工作產銷研一體化協(xié)同工作模式需要以銷售單位為發(fā)起,市場需求為依據,聯(lián)通產品質量數據、客戶技術檔案、客戶需求、客戶質量反饋信息的收集與共享渠道,促使產銷研各部門以客戶為中心,以市場導向,提供高效的服務,增加產品市場占有率。其中,圍繞煉化企業(yè)的生產裝置和市場需求情況,加強與生產、研發(fā)部門的溝通與交流,深化產、研、銷業(yè)務信息共享模式是最為關鍵的突破點。此外,全面收集質量改進、產品升級等信息,加強與用戶技術交流和互動溝通,重視下游制品企業(yè)后加工應用情況的學習和研究也是技術服務工作的重要基礎。

      3.客戶技術服務系統(tǒng)架構設計與實現

      3.1 系統(tǒng)功能設計

      化工技術服務系統(tǒng)下設六個功能模塊,分別為客戶管理模塊、產品資料模塊、新產品需求收集模塊、質量反饋模塊、系統(tǒng)維護模塊、用戶管理模塊。

      客戶管理模塊,實現對客戶相關的設備、制品、產品資料、需求進行集中管理,實現客戶技術信息在產銷研部門間的共享。

      產品資料模塊,實現產品各種資料、產品認證資料等的集中管理。下設查看產品資料、新增產品資料兩個子項。

      新產品需求收集模塊,實現收集客戶及市場新產品需求,并將信息在產銷研各部門間共享。

      質量反饋模塊,實現客戶質量反饋信息的全面收集;實現投訴事件處理過程在生產、銷售企業(yè)間的快速流轉;實現客戶質量反饋信息在產銷研三部門間的共享。

      3.2 系統(tǒng)架構設計

      該集團企業(yè)已經實施了以SAP ECC為核心的ERP系統(tǒng),以及與生產管理相關的MES(制造執(zhí)行系統(tǒng))、LIMS(實驗室信息管理系統(tǒng))。各種化工業(yè)務數據分布在不同的系統(tǒng)中,為了增強企業(yè)化工產品的競爭力,加強產品質量的跟蹤和追溯,技術服務系統(tǒng)從技術角度來講,需將各種應用(ERP,MES,LIMS等)中的信息通過客戶以及產品兩大維度緊密集成在一起,通過前端的各種應用開發(fā),形成一個基于Web的業(yè)務系統(tǒng)。系統(tǒng)前端應用采用MVCS模式來構建程序框架,這種框架可以有效降低模塊間的耦合性,使得程序易于擴展和維護,同時也便于團隊之間的并行開發(fā)。系統(tǒng)的體系結構分為兩端四層次[5],其中兩端為瀏覽器端、服務器端;四個層次分別為視圖層、模型層、控制層和服務層。如圖3所示:

      3.2.1 模型層

      模型層是為了在應用程序和數據庫之間進行數據交換而設計的。模型不直接通過數據庫來進行存取,而是通過ADO.NET來訪問數據庫。這樣做的好處是可以為持久數據的訪問、存儲、修改提供接口,通過修改ADO.NET來適應數據庫平臺的變化,這樣使得實際數據操作對象的開發(fā)者和數據庫管理者的工作任務能最大限度地分離,將彼此的影響降至最小[6]。

      在系統(tǒng)的設計中,采用了ADO.NET來管理模型,并針對每一個View(視圖),設計一個對應的ViewDataConfig類,這樣可以輕松實現數據庫基本操作。

      3.2.2 視圖層

      視圖層相對簡單,一般只用ASPX、HTML、CSS、JAVASCRIPT等即可實現。由于ASPX簡單、容易編寫、容易維護等特性,所以前臺頁面大多數用它編寫,使得視圖層與其它部分分離,專注前臺展示,為代碼復用提供幫助,使得頁面開發(fā)人員(ASPX、HTML、CSS)和應用邏輯開發(fā)人員(C#)可以協(xié)同開發(fā),提高開發(fā)效率[7]。

      在系統(tǒng)中,根據系統(tǒng)功能模塊以及其子模塊劃分,共分為37個視圖類,每一個視圖類對應一個相對獨立的子功能,同時也對應控制層里的一個控制類文件,采用了行內代碼和Helper幫助類的方式來實現了視圖的顯示。

      3.2.3 控制層

      控制器層模塊,包括命令分配模塊、會話處理模塊、集成業(yè)務服務的會話模塊等。首先由View(視圖)層來的請求通過命令分配來分配本系統(tǒng)資源和控制其它資源系統(tǒng)的訪問,使視圖層的請求能夠執(zhí)行下去,根據系統(tǒng)目前運行狀態(tài)動態(tài)調整資源,比如若此時服務器內存告急或者連接池中的Connection數量已達最大值,就可以不運行用戶的請求,這樣既可以避免因系統(tǒng)處于邊緣狀態(tài)而死機,又可以不讓用戶長時間等待而失去耐心。另一個好處就是能集中服務器端資源的訪問,減少了代碼冗余并減輕了視圖層ASPX的負載。通過控制層來訪問模型層進而存取數據,可以極大程度降低同步錯誤的概率[11]。在系統(tǒng)中,根據實際業(yè)務的需求,共設計了37個個控制器類,在控制器類中進行事件的相應、業(yè)務邏輯的處理以及視圖的訪問。

      3.2.4 服務層

      服務層,即MVCS設計模式中的Service,用于存儲與處理各種服務以及服務請求。當接收到服務請求時,首先由服務匹配模塊檢測所請求的服務是否存在,若不存在則返回錯誤信息;若存在則進入對應服務管理器,將具體參數繼續(xù)傳入相應服務處理并返回值。

      系統(tǒng)通過服務層,可以獲得一些業(yè)務系統(tǒng)的數據源,比如MES、LIMS、BW等,還可以通過一些ERP系統(tǒng)獲得數據,如煉化ERP、研究院ERP等,從而增強系統(tǒng)的可擴展性和可重用性。

      4.應用效果

      該大型石油化工集團企業(yè)化工客戶技術服務系統(tǒng)的實施,規(guī)范了化工產品客戶服務的業(yè)務流程,其中,質量投訴處理模塊已逐步成為企業(yè)化工質量投訴處理的統(tǒng)一流程處理系統(tǒng);產品資料管理成為化工品產品技術資料的統(tǒng)一文檔資料管理平臺;客戶管理模塊成為銷售公司進行客戶分類、客戶追訪等精細化管理的核心手段;新產品需求管理模塊成為企業(yè)化工品研發(fā)立項、指導生產、制定營銷策略的重要依據。圖4為系統(tǒng)應用效果圖。

      5.結束語

      通過對某大型石油石化集團企業(yè)技術服務系統(tǒng)的設計與開發(fā),構建了全新的技術服務系統(tǒng)協(xié)同處理工作模式。該一體化協(xié)同工作模式的建立,使得企業(yè)在面向客戶提供相關服務時,有了清晰、唯一、快捷的業(yè)務集成框架,提高了整個企業(yè)事務處理的效率和規(guī)范性,確保每位客戶能夠得到一致的服務,有效提高了客戶滿意度。

      在化工技術服務系統(tǒng)中采用ASP.NET技術與MVC設計模式,可以形成清晰的程序框架,便于系統(tǒng)編碼階段的任務分工,同時,清晰的框架也為后期系統(tǒng)的維護以及功能擴展提供了良好的基礎和有力的條件。

      [1]《海灣石化工業(yè)》報告,Alpen Capital公司,2010.

      [2]《2009年1-12月我國石油和化工行業(yè)運行分析》報告,中國石油信息資源網.

      [3]惠普助馬鋼實現產銷一體化管理[EB/OL].http://www.2008red.com/member_pic_486/files/zhangxl/html/article_543_1.shtml.

      [4]武鋼ERP實現產銷一體化[EB/OL].http://www.yesky.com/24/1944024.shtml.

      [5]Gamma E.設計模式[M].李英軍,馬曉星,蔡敏等譯.北京:機械工業(yè)出版社,2000.

      [6]郭曉峰,姚世軍,尹祖?zhèn)?基于.NET的Web應用框架的設計與應用[J].計算機工程與設計,2008,29(2):454~456.

      [7]Banerjee A,Corera A.C#Web服務高級編程[M].康博譯.北京:清華大學出版社,2002.

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