探討網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的基層圖書館信息服務(wù)新模式

徐珂瑋

（張家港市圖書館，江蘇 張家港 215600）

1 圖書館信息資源配置概念

信息資源的配置是按照一定原則以不同方法將各種信息資源存貯在不同信息機構(gòu)的一種信息活動；圖書館信息資源配置是指以讀者的信息資源需求為依據(jù)，在廣泛收集相關(guān)信息資源的基礎(chǔ)上，經(jīng)過適當加工、整理，將信息進行合理布局并存貯在圖書館相關(guān)信息平臺上的活動過程。它以滿足讀者信息需求、方便讀者查詢?yōu)槟繕?，是圖書館工作的一個重要環(huán)節(jié)。

2 探討基層圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)新模式的必要性

2.1 網(wǎng)絡(luò)圖書館是網(wǎng)絡(luò)信息時代發(fā)展的必然產(chǎn)物

傳統(tǒng)意義上的基層圖書館，每年都要投入相當一部分的資金去購買新書、報刊、雜志，隨著圖書種類的增多，價格上漲，購買圖書費用相對增加，而圖書館經(jīng)費遠遠跟不上書本的漲幅，購書能力得不到提高。同時，書籍破損快、折舊率高，每年都在大量減少，新書購買量下降，導(dǎo)致很多圖書館的藏書量在逐年減少。

網(wǎng)絡(luò)是相互擲同形成的開放式結(jié)構(gòu)，它不但是信息傳播的載體，更為圖書館的服務(wù)活動提供了新的場所。網(wǎng)絡(luò)化、信息化的圖書館，開創(chuàng)了全新的管理理念以及服務(wù)手段，可以相對減少紙制圖書購買量，不存在破損、火燒、蟲蛀、雨淋等缺陷，可以說是取之不盡，用之不竭。從而改變了圖書館傳統(tǒng)的管理模式以及服務(wù)方式。形成了網(wǎng)絡(luò)圖書館，可以認為它是未來數(shù)字圖書館的初級階段。

2.2 可以有效地避免圖書資源重復(fù)建設(shè)

傳統(tǒng)的圖書館建設(shè)，由于采取封閉式、老死不相往來的舊模式，圖書館間各自為政、互不溝通，無法實現(xiàn)圖書資源的優(yōu)化配置，難免出現(xiàn)重復(fù)建設(shè)。文化部部長孫家正曾指出，在網(wǎng)絡(luò)問題上，要尤其注重防止重復(fù)建設(shè)。實現(xiàn)資源共建共享就是防止資源浪費以及重復(fù)建設(shè)的一個有效手段。圖書館間聯(lián)網(wǎng)互通形成資源共享，建立起新的網(wǎng)上圖書資源共建體系，真正做到圖書資源共享，從而能有效地避免圖書資源重復(fù)建設(shè)再度發(fā)生。

2.3 網(wǎng)絡(luò)圖書館是對傳統(tǒng)圖書館繼承與發(fā)揚

與傳統(tǒng)圖書館相比，圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)就表現(xiàn)出了它特有的優(yōu)點，網(wǎng)絡(luò)圖書館具有更加廣泛的服務(wù)內(nèi)容，它不但可以處理傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)務(wù)流程，還可以處理電子數(shù)據(jù)信息以及遠程超級鏈接等網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。它基本上只要求有一個大規(guī)模的空間，裝上相應(yīng)的電腦以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，就能滿足讀者看報、讀書、查資料等各項要求。網(wǎng)絡(luò)圖書館讀者做到了足不出戶就能進圖書館，進入網(wǎng)絡(luò)圖書館進行方便、快速地瀏覽館藏資源，這既是對傳統(tǒng)圖書館的繼承，又是對傳統(tǒng)圖書館的發(fā)展。

2.4 圖書館網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)可以更好地服務(wù)社會

近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，計算機已經(jīng)成為圖書館開展工作的主要設(shè)備。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)已經(jīng)成為推動圖書館管理的重要手段。圖書館采用了各種自動化集成系統(tǒng)建立自己的內(nèi)部管理環(huán)境，由單一功能向多功能轉(zhuǎn)變。圖書館自動化信息管理系統(tǒng)已經(jīng)開始得到廣泛應(yīng)用，其工作效率也得到了有效地提高。

3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)的新特點

3.1 讀者信息需求高效化

信息時代工作以及生活節(jié)奏加快，人們有時重視過程，但更愿意直趨結(jié)果，因此，人們不再滿足于圖書館的一般性服務(wù)，而要求通過知識信息資源共享將分散在本領(lǐng)域及其相關(guān)領(lǐng)域的信息加以分析、歸納、綜合，提供以解決問題、形成方案為目標的信息分析，迅速交付讀者使用。

3.2 讀者信息需求多元化

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的讀者不再局限于圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)，對信息載體的要求也不再局限于傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻，而是愈來愈多地利用互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫、電子出版物等來獲取信息。同時，讀者迫切需要圖書館可以針對他們所承擔的具體業(yè)務(wù)，提供內(nèi)容全面、類型完整、形式多樣，來源廣泛的信息保障，滿足他們多元化的信息需求。

3.3 信息存儲類型多樣化

由于圖書館信息資源構(gòu)成的復(fù)雜變化以及讀者對圖書館信息資源需求的日益增加，圖書館信息資源的存儲類型出現(xiàn)多樣化趨勢，網(wǎng)絡(luò)時代圖書館信息資源的配置不能再循規(guī)蹈矩、按照以往的配置思路以及方式進行，而是要結(jié)合網(wǎng)絡(luò)時代圖書信息資源呈現(xiàn)出的新特點，有實體信息資源、數(shù)字化信息資源以及網(wǎng)絡(luò)虛擬信息資源，以及讀者需求的新變化進行合理、高效配置，以滿足讀者新時代多樣化的信息需求。

4 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下基層圖書館信息服務(wù)存在的問題分析

4.1 物理生存空間的日益緊缺

隨著每年新增文獻的增多，藏書的物理空間緊缺問題愈來愈嚴重。數(shù)量眾多的紙本文獻占據(jù)了大量的空間，新建的書庫根本無法滿足購書數(shù)量的增長，圖書館原有的面積已不能適應(yīng)圖書館的發(fā)展要求。尤其是中等以下城市的政府對圖書館的建設(shè)不夠重視。有些地方的老圖書館，地理位置雖在城市中心，由于建造年代較久，規(guī)模、面積都較小，也不能滿足讀者的需求。新建書庫的方法僅僅是延緩了物理空間緊缺的現(xiàn)狀，而無法從根本上解決這個難題。同時，只有少數(shù)大型基層圖書館可提供全文檢索服務(wù)，大部分基層圖書館只實現(xiàn)了聯(lián)機書目查詢，讀者信息以及專業(yè)期刊檢索功能空白。自行開發(fā)的文本型特色數(shù)據(jù)庫，基本沒有全文檢索功能。

4.2 計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的沖擊

我國計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用以及信息化建設(shè)不但改變了人們的生活以及工作方式，也使得一些傳統(tǒng)行業(yè)受到了嚴重的影響以及沖擊，圖書館也在其中。在互聯(lián)網(wǎng)普及前，只有圖書館才可以儲存大量的圖書，圖書館是讀者以及書籍的橋梁，是讀者以及信息的中介，并集各種信息載體于一身，查資料、找信息去圖書館是人們的唯一選擇。

信息時代工作生活節(jié)奏加快，計算機網(wǎng)絡(luò)上信息服務(wù)的方便，滿足了人們快捷、私密化需求，因此人們對個性以及人性化服務(wù)要求愈來愈高。現(xiàn)在，愈來愈多的期刊、報紙、圖書、工具書在網(wǎng)上免費登載電子版，一些新型媒體在網(wǎng)上傳播信息也很全面、及時。部分基層圖書館則由于經(jīng)費、館藏條件以及采購周期的局限，其橋梁以及中介作用的地位正逐步讓位于計算機以及網(wǎng)絡(luò)。這就嚴重影響了館藏的數(shù)量以及采購書籍的涵蓋范圍。

4.3 讀者獲取信息習慣的轉(zhuǎn)變

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展使互聯(lián)網(wǎng)開創(chuàng)了知識資源產(chǎn)生以及傳播的新途徑。電子期刊、電子圖書以及網(wǎng)絡(luò)文獻的出現(xiàn)以及搜索引擎的發(fā)展，使讀者的閱讀方式以及信息獲取的習慣發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變，從到圖書館查閱轉(zhuǎn)變?yōu)樵谑覂?nèi)點擊鼠標；從紙本文獻的閱讀轉(zhuǎn)變?yōu)榧埍举Y源以及電子資源的閱讀。

4.4 信息技術(shù)發(fā)展應(yīng)用的局限性

現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用也是一個不斷發(fā)展的過程，目前的一些技術(shù)也存在一定的缺陷，如計算機及其配件市場比較混雜，升級換代頻繁，給信息技術(shù)工作者的選擇帶來困難；通信線路傳輸速率低，尤其是在傳遞多媒體信息時更顯能力不足。

4.5 網(wǎng)上管理方案問題

管理體制是圖書館信息資源共建共享的關(guān)鍵因素，起著統(tǒng)籌規(guī)劃、全面協(xié)調(diào)的作用。一個圖書館的性質(zhì)任務(wù)、規(guī)章制度、館藏特色、服務(wù)手段、服務(wù)方式等也極大地影響著其在信息資源共建共享中的水準。由于大部分圖書館均實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，并與外界網(wǎng)絡(luò)相連。所以網(wǎng)上管理方案問題是當前最重要的核心焦點。

圖書館信息資源網(wǎng)上管理方案，不需要專門的服務(wù)器就可實現(xiàn)局域網(wǎng)共享Internet連接，不需要專業(yè)人員就可輕松進行全面上網(wǎng)管理，對讀者而不是對IP地址的管理方式，就可限制讀者上網(wǎng)總時間以及總流量，并進行計費管理。但是從我國目前圖書情報系統(tǒng)的狀況來看，仍處在無章可循的狀態(tài)，傳統(tǒng)的條塊分割各自為政的管理體制極大地影響著圖書館信息資源共建共享的進程。

5 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下基層圖書館建立信息服務(wù)新模式

5.1 探索讀者個性化信息定制服務(wù)

個性化信息定制服務(wù)的特點在于圖書館讀者可以從圖書館網(wǎng)站提供的全部館藏數(shù)字資源中，選擇自己需要的信息。該項技術(shù)還可以幫助圖書館讀者搜索并且組織圖書館與互聯(lián)網(wǎng)上數(shù)字資源，讀者可以根據(jù)需要保留這些資源的鏈接，或者獲得部分免費資源。此項技術(shù)的最可貴之處，還在于它可以根據(jù)讀者確定的信息需求范圍自動查找并進行檢索，一旦在網(wǎng)絡(luò)上各個數(shù)據(jù)庫中找到與范圍相匹配的最新信息資源時，就可以自動連接讀者。一旦讀者再度接通圖書館的個性化信息定制系統(tǒng)時，便可自動獲取最新的網(wǎng)絡(luò)信息以及主題內(nèi)容。

5.2 建立有效的讀者信息處理系統(tǒng)

現(xiàn)在層出不窮的新的移動終端的開發(fā)與應(yīng)用都需要新的技術(shù)層面以及理念層面的支持。而我們可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺將讀者生成的內(nèi)容信息進行整合，使得內(nèi)容信息的特征性更加明顯，便于檢索。將精確地闡明信息內(nèi)容特征的標簽進行整合，提高信息描述的精確度，從而便于互聯(lián)網(wǎng)讀者的搜索與整理。

個性化搜索引擎建立以有效的讀者偏好信息處理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，對讀者進行的各種操作以及讀者提出的各種要求為依據(jù)，來分析讀者的偏好。同時對互聯(lián)網(wǎng)讀者的搜索習慣進行整理、挖掘，通過偏好系統(tǒng)得出的結(jié)論再歸類到一起，得出最佳的設(shè)計方案，幫助讀者快速、準確地搜索到自己想要的感興趣的信息內(nèi)容，建立起完善的個性化引擎。將這一技術(shù)引入到圖書館信息服務(wù)中來，將會給傳統(tǒng)圖書館服務(wù)帶來巨大的影響。

5.3 建立文獻之間多維關(guān)聯(lián)系統(tǒng)模型

傳統(tǒng)的文獻編目在識別、表達與調(diào)控文獻間關(guān)系的能力方面較差，只是以線性組織方式來管理文獻。目前的文獻分類與科學知識體系并不完全吻合。傳統(tǒng)書目文獻分類系統(tǒng)如杜威分類法只采用了知識分類學家所用的方法，即把科學看作本質(zhì)上是層級的結(jié)構(gòu)而進行分類。

與線性組織方式相反，關(guān)于文獻世界，還有另一種看法。即文獻世界的系統(tǒng)觀。在文獻的網(wǎng)絡(luò)世界中，文獻由多維度要素有機組合在一起，形成一個普遍聯(lián)系的系統(tǒng)。這個系統(tǒng)中，文獻關(guān)聯(lián)或文獻標識，已在科學映射領(lǐng)域得到充分應(yīng)用，從而也為文獻世界的開發(fā)性管理提供了重要探索。文獻關(guān)聯(lián)發(fā)掘的結(jié)果，應(yīng)以元數(shù)據(jù)形式，成為下一代書目文獻系統(tǒng)中新的描述管理機制的基礎(chǔ)。

5.4 利用館藏資源充分開發(fā)數(shù)字圖書館

隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的日益普及以及讀者利用圖書館信息資源行為方式的逐漸變化。圖書、數(shù)據(jù)、論文、機構(gòu)、項目等都趨向于通過數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)渠道獲取圖書館信息資源。面對網(wǎng)絡(luò)信息資源來源廣闊、數(shù)量龐大、類型復(fù)雜及動態(tài)變化的特點，能否及時以及充分地利用新信息空間提供的機會來發(fā)展相應(yīng)的技術(shù)以及服務(wù)，成為多數(shù)基層圖書館數(shù)字化信息資源配置的一項重要內(nèi)容。這將成為圖書館服務(wù)模式變革的關(guān)鍵，也是圖書館保持發(fā)展活力以及競爭力的關(guān)鍵。因此數(shù)字圖書館已初步成為讀者獲取信息資源的主流渠道。我們可以依靠便捷的網(wǎng)絡(luò)科技，將網(wǎng)絡(luò)上大量分散的信息資源搜集起來，開發(fā)、組織網(wǎng)絡(luò)信息資源，增強網(wǎng)絡(luò)虛擬信息資源配置，將文獻、文獻集合、報刊、論文等組成統(tǒng)一的信息系統(tǒng)，達到信息的規(guī)范化、有序化、標準化。進而使得任何讀者在任何時間都可以通過開放鏈接、全文傳遞、即查即得、跨庫檢索、虛擬咨詢等手段在任何一臺與因特網(wǎng)互聯(lián)的計算機上可以獲取自己需要的信息，極為方便地利用圖書館文獻資源。

5.5 拓寬以人為本的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)理念

圖書館要樹立以人為本的服務(wù)理念，充分利用館藏范圍的擴展，各種渠道以及機會，技術(shù)條件的成熟。使得圖書館實施面向讀者的服務(wù)，捕捉、積累以及分析讀者信息需求，充分挖掘數(shù)字圖書館的信息資源，根據(jù)每個讀者的特定需求，進行針對性的信息服務(wù)，盡可能滿足讀者的信息需求。創(chuàng)建“讀者中心模式”，牢固樹立圖書館“讀者至上”的觀念，開展信息服務(wù)。從讀者的客觀信息需求出發(fā)，著力優(yōu)化服務(wù)水平，以滿足其全方位的信息需求作為基本出發(fā)點。把讀者放在第一位，竭力爭取每一位讀者，尤其注意對老年人、青少年、病人、殘疾人等社會弱勢群體提供服務(wù)。全面提升對外服務(wù)的美譽度、滿意度以及信任度。樹立圖書館的良好形象，為長遠競爭打下堅實基礎(chǔ)。

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［5］ 李益群.網(wǎng)絡(luò)對圖書館的沖擊與圖書館的對策［J］.黑龍江交通科技，2010（10）.