論新環(huán)境下少兒圖書館服務(wù)創(chuàng)新

楊 琳

（鄭州圖書館，河南 鄭州 450053）

目前，全社會(huì)都愈來愈關(guān)注少兒全方位的發(fā)展，素質(zhì)教育也提到教育系統(tǒng)的工作日程上來，作為少兒圖書館，如何利用其在社會(huì)文化教育機(jī)構(gòu)中所占的重要地位，如何利用其自身的特殊性，充分發(fā)揮其教育功能，提高少兒整體素質(zhì)是我們每一個(gè)圖書館工作者應(yīng)關(guān)注的問題。

1 少兒讀者的閱讀特點(diǎn)

少兒圖書館的讀者一般為3-17歲的少年兒童，其分為幼兒、兒童、少年三個(gè)層次。少兒正處于身心快速發(fā)展的重要的階段，他們利用圖書館的目的比較單純：一是獲取知識(shí)，二是滿足閱讀需求。

1.1 幼兒時(shí)期

幼兒的年齡大約在3-6歲，是個(gè)性傾向開始萌芽的時(shí)期。他們的感知還處在逐漸完善的過程中，往往不能由自己選擇閱讀內(nèi)容，而是由家長進(jìn)行啟蒙教育。由于注意力很不穩(wěn)定，這個(gè)時(shí)期的幼兒閱讀主要是感官上的需要，可愛的動(dòng)物、有趣的物品、色彩鮮艷的畫面及與自己生活經(jīng)驗(yàn)相似的內(nèi)容對(duì)他們無疑是一種難以抗拒的誘惑，會(huì)大大激發(fā)他們閱讀的興趣。

1.2 兒童時(shí)期

兒童的年齡大約在7-12歲，是激發(fā)自我實(shí)現(xiàn)趨向的關(guān)鍵時(shí)期，是一個(gè)有自主權(quán)和選擇能力的閱讀高峰，也是培養(yǎng)興趣、發(fā)掘潛能、建立自信的最好時(shí)機(jī)。他們的情感交流最純真、直率，由于受自身心理特點(diǎn)的制約，個(gè)性傾向性還不夠穩(wěn)定。他們的模仿性強(qiáng)而欠持久，興趣易發(fā)生而很少專注，易于感知而難于抽象。這個(gè)時(shí)期是智力開發(fā)的最佳時(shí)期，多元智能包括：音樂智能、語言智能、數(shù)學(xué)邏輯智能、人際關(guān)系智能等。

1.3 少年時(shí)期

少年的年齡大約在13-17歲，他們感情豐富，富于想象，充滿好奇心，求知欲強(qiáng)，這種心理特點(diǎn)在閱讀興趣上的表現(xiàn)就是愛好文學(xué)。少年的閱讀動(dòng)機(jī)表現(xiàn)為：好奇心理、主動(dòng)心理、自覺心理。男生喜看魔幻類書籍，女生喜看青春言情類書籍。對(duì)不同年齡層次的讀者要開展不同的讀者服務(wù)工作，滿足少年兒童對(duì)于圖書館的不同需求，是圖書館工作者的責(zé)任與義務(wù)。

2 少兒圖書館服務(wù)創(chuàng)新

當(dāng)今全媒體時(shí)代，高度發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)與令人眼花繚亂的各種傳媒，在很大程度上吸引了少兒的注意力，各種網(wǎng)絡(luò)游戲、電視卡通劇和漫畫書正與少兒圖書館爭奪廣大少兒讀者。少兒圖書館要求生存、圖發(fā)展，就必須加強(qiáng)創(chuàng)新。

在新環(huán)境下，少兒圖書館的讀者需求在不斷變化、不斷更新，這就要求其服務(wù)也要不斷創(chuàng)新，與讀者的需求保持一致。因此，少兒圖書館的服務(wù)手段應(yīng)該是從“被動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)向“服務(wù)創(chuàng)新”。因此，“服務(wù)創(chuàng)新”是新環(huán)境下少兒圖書館的重中之重。服務(wù)創(chuàng)新不是對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)的拋棄，而是在傳統(tǒng)服務(wù)基礎(chǔ)上的升華。其具體形式多種多樣，如擴(kuò)大服務(wù)范圍、拓寬服務(wù)領(lǐng)域，擴(kuò)展資源類型、增加服務(wù)方式，改革服務(wù)格局、開展特色，改善服務(wù)態(tài)度、實(shí)行服務(wù)監(jiān)督等。

2.1 創(chuàng)新服務(wù)理念

圖書館服務(wù)理念是圖書館服務(wù)工作的基本方針，是圖書館整體工作理念的主要組成部分，是圖書館讀者工作原則、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式的集中體現(xiàn)。它是在長期圖書館服務(wù)工作實(shí)踐的基礎(chǔ)上總結(jié)出來的，反映了圖書館服務(wù)的客觀發(fā)展規(guī)律，是圖書館服務(wù)工作的前進(jìn)方向、奮斗目標(biāo)、理論依據(jù)和行動(dòng)準(zhǔn)則。

服務(wù)創(chuàng)新離不開理念的創(chuàng)新。在紙質(zhì)文獻(xiàn)日益受到數(shù)字文獻(xiàn)和互聯(lián)網(wǎng)沖擊的時(shí)代，少兒圖書館要想生存和發(fā)展，就必須適應(yīng)新時(shí)代的特點(diǎn)，就必須適應(yīng)讀者需求的變化，就必須創(chuàng)新辦館理念和發(fā)展模式。少兒圖書館理念創(chuàng)新，首先是辦館理念的創(chuàng)新，如從以“藏書”為中心到以“服務(wù)”為中心，再到以“用戶”為中心的理念；建立與讀者平等和諧關(guān)系的理念；樹立教育服務(wù)的理念等。

辦館理念決定服務(wù)理念，除了堅(jiān)持“以人為本”、“讀者至上”的理念外，在少兒圖書館的服務(wù)工作，還要貫穿許多先進(jìn)的服務(wù)理念。如3A理念，即Anytime、Anywhere、Anyway（無論何時(shí)、何地、以何種方式），也就是說，無論小讀者在什么時(shí)間、什么地方、通過何種方式，都能得到圖書館方便、快捷、高效的文獻(xiàn)信息服務(wù)。其實(shí)這是對(duì)“以人為本”、“讀者至上”的另一解讀。那么，要實(shí)現(xiàn)這個(gè)理念，就要有“虛”、“實(shí)”兩個(gè)讀者服務(wù)系統(tǒng)作為依托。所謂“虛”，就是基于網(wǎng)絡(luò)的虛擬讀者服務(wù)系統(tǒng)，或稱虛擬參考咨詢系統(tǒng)。如以廣東中山圖書館為首開通的“網(wǎng)上參考咨詢系統(tǒng)”，讀者隨時(shí)隨地通過電子郵件或電話取得聯(lián)系，獲取各種與文獻(xiàn)信息檢索相關(guān)的指導(dǎo)和幫助，獲取有關(guān)問題的答案。所謂“實(shí)”，就是基于流通、閱覽、聲像等業(yè)務(wù)部門以及遍布各個(gè)部門的實(shí)體參考咨詢臺(tái)?！疤摗?、“實(shí)”結(jié)合，使圖書館服務(wù)的時(shí)間、空間從有限變?yōu)闊o限，服務(wù)方式也由比較單一趨向多元化。

2.2 開展特色服務(wù)

從發(fā)展的軌跡看，特色服務(wù)是圖書館從傳統(tǒng)的常規(guī)服務(wù)中派生和發(fā)展起來的。表現(xiàn)“人無我有，人有我優(yōu)”的與眾不同的特性，展現(xiàn)出各個(gè)圖書館的個(gè)性。少兒圖書館同樣需要特色服務(wù)。如鄭州圖書館少兒部，在為廣大少兒讀者服務(wù)方面開展了很多特色活動(dòng)，引導(dǎo)少兒快樂讀書，快樂學(xué)習(xí)。

2.2.1 特色少兒活動(dòng)

為更好地促進(jìn)少兒身心健康發(fā)展，發(fā)掘少兒的天賦，培養(yǎng)少兒的學(xué)習(xí)興趣，鄭州圖書館少兒部先后開展了 “愛國主義系列講座”、“我最喜歡的一本書”、“讓讀書成為成長的翅膀”、“成語接龍”等一系列活動(dòng)。讓少兒在形式多樣的活動(dòng)中愉悅身心，提高能力，快樂學(xué)習(xí)。每到周末，少兒閱覽室就是孩子們的天堂，同時(shí)也為家長們搭建直觀地了解孩子在脫離了學(xué)校、脫離了課堂后是怎樣表現(xiàn)得很好的一個(gè)平臺(tái)。這些活動(dòng)使少兒們?cè)诤⑹罴倨陂g找到了樂趣，廣泛受到家長和孩子們的熱愛。特別是從2008年起連續(xù)三年舉辦的“少兒六一畫展”，累計(jì)展出作品2,368幅，觀看人數(shù)達(dá)58,600余人。連續(xù)三年舉辦的“暑期換物大會(huì)”，共計(jì)21次，參加換物人數(shù)達(dá)5,845余人次，這些活動(dòng)受到社會(huì)各界及新聞媒體的廣泛關(guān)注和好評(píng)。也逐漸成為鄭州圖書館少兒部對(duì)外服務(wù)特色的亮點(diǎn)。

2.2.2 愛心服務(wù)

愛心服務(wù)是少兒圖書館的一種必要的服務(wù)。病殘少兒是少兒圖書館讀者群體中的一分子。對(duì)于病殘少兒，我們要花費(fèi)比正常少兒的十倍、甚至更多的精力、物力來給他們提供服務(wù)。比如，設(shè)置無障礙通道，方便殘疾讀者；給盲、聾、啞讀者提供特殊的識(shí)讀設(shè)備；在少兒圖書館開展諸如“為殘疾孩子獻(xiàn)愛心”的互幫互助活動(dòng)等。我們要讓殘疾少兒深刻地感受到：愛無處不在，他們并不孤單；讓健康少兒體會(huì)到：要付出愛，只有愛別人才會(huì)幸福。

2.3 強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)閱讀指導(dǎo)

網(wǎng)絡(luò)閱讀，亦稱“網(wǎng)上閱讀”，是一種隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展所帶來的新的閱讀方式。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，青少年群體正成為網(wǎng)絡(luò)閱讀的主體。據(jù)2010年7月中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）發(fā)布第26次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，截至2010年6月，總體網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.2億，突破了4億關(guān)口，較2009年底增加了3,600萬人?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率攀升至31.8%，19歲以下網(wǎng)民占有到總網(wǎng)民的30%。針對(duì)青少年網(wǎng)絡(luò)閱讀的特點(diǎn)與存在的問題，開展網(wǎng)絡(luò)閱讀指導(dǎo)服務(wù)，是少兒圖書館在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下開展閱讀指導(dǎo)工作的新領(lǐng)域，也是少兒圖書館加強(qiáng)少兒思想素質(zhì)教育的重要職責(zé)。文化部也在《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)少年兒童圖書館建設(shè)工作的意見》中強(qiáng)調(diào)，少兒圖書館要大力開展各種閱讀指導(dǎo)活動(dòng)，把思想道德建設(shè)內(nèi)容融于讀書之中，充分發(fā)揮圖書館的教育職能；要建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的公共電子閱覽室，免費(fèi)對(duì)廣大未成年人開放，滿足未成年人健康的網(wǎng)絡(luò)文化需求。

少兒圖書館應(yīng)針對(duì)小讀者的閱讀目的、閱讀內(nèi)容、閱讀技能等方面的特點(diǎn)，積極參與其中，引入新媒體等現(xiàn)代信息技術(shù)，積極開展圖書推介、講座、展覽等活動(dòng)，精心設(shè)計(jì)和組織內(nèi)容鮮活、形式新穎、吸引力強(qiáng)的讀書活動(dòng)，吸引未成年人走進(jìn)圖書館、利用圖書館。要針對(duì)青少年網(wǎng)絡(luò)閱讀存在的問題，采取積極措施。為倡導(dǎo)閱讀、營造書香社會(huì)、提高青少年素質(zhì)作出貢獻(xiàn)。少兒圖書館應(yīng)特別注重以下幾方面工作。

一是提供良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，確保閱讀效果。少兒圖書館要從完善規(guī)章制度，切實(shí)加強(qiáng)公共電子閱覽室的管理入手，努力為未成年人提供安全、綠色的公益性上網(wǎng)場(chǎng)所，營造有利于未成年人健康成長的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。可以通過兒童圖書館特色網(wǎng)站，通過開設(shè)“新書推薦”、“資訊廣場(chǎng)”、“電子圖書資源”、“心理咨詢論壇”、“讀者專刊電子版”、“核心網(wǎng)站導(dǎo)航”以及自建特色數(shù)據(jù)庫等欄目。為青少年提供健康的閱讀內(nèi)容。運(yùn)用防火墻和殺毒軟件，通過監(jiān)控、過濾、屏蔽等措施，對(duì)反動(dòng)、黃色、封建迷信的信息內(nèi)容及黑客攻擊、病毒感染等進(jìn)行攔截，為青少年?duì)I造一個(gè)安全的網(wǎng)上閱讀環(huán)境，確保青少年網(wǎng)絡(luò)閱讀的效果。

二是不斷豐富和充實(shí)未成年人喜聞樂見的數(shù)字資源，大力開展數(shù)字圖書館服務(wù)，著力提高未成年人的信息素養(yǎng)，引導(dǎo)廣大未成年人正確使用互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在未成年人增長知識(shí)、了解世界、展示才華等方面的獨(dú)特作用。圖書館加強(qiáng)傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源的基礎(chǔ)上，在網(wǎng)絡(luò)資源的采集、開發(fā)、編輯方面，也要充分考慮青少年心理和生理特點(diǎn)及網(wǎng)絡(luò)閱讀的需求，突出文化、教育、電腦及流行文學(xué)資源，選取思想性、知識(shí)性、趣味性、科學(xué)性強(qiáng)的數(shù)字資源。

三是加強(qiáng)信息導(dǎo)航，指引閱讀方向，培養(yǎng)健康的網(wǎng)絡(luò)閱讀習(xí)慣。少兒圖書館要充分利用文獻(xiàn)資源、環(huán)境資源、人才資源、設(shè)施資源、技術(shù)資源等優(yōu)勢(shì)，把網(wǎng)絡(luò)閱讀與陣地閱讀相結(jié)合，激發(fā)青少年的閱讀興趣，培養(yǎng)青少年健康的閱讀習(xí)慣。可以通過讀書交流會(huì)、QQ群等形式，開展新書推薦、評(píng)價(jià)，肩負(fù)起新時(shí)代信息資源領(lǐng)航員的職責(zé)，引導(dǎo)青少年鑒別網(wǎng)上信息的是非、真?zhèn)?、?yōu)劣，提高青少年數(shù)字資源選擇和鑒賞水平，引導(dǎo)青少年讀好書。

3 提高少兒圖書館讀者服務(wù)水平

根據(jù)少兒圖書館事業(yè)發(fā)展的新形勢(shì)，加強(qiáng)少兒圖書館人才隊(duì)伍建設(shè)，全面提高少兒圖書館人才隊(duì)伍的專業(yè)素養(yǎng)和知識(shí)水平，是少兒圖書館開展創(chuàng)新服務(wù)的重要保障。因此，必須加強(qiáng)理論研究和學(xué)術(shù)研討，促進(jìn)圖書館員的知識(shí)更新，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，進(jìn)一步增強(qiáng)圖書館員服務(wù)意識(shí)，使他們成為合格的教育工作者。要適應(yīng)信息化、網(wǎng)絡(luò)化的需要，著力培養(yǎng)一批熟練掌握計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的專門人才。要在充實(shí)圖書館學(xué)專業(yè)人才隊(duì)伍的同時(shí)，積極吸納懂教育學(xué)、兒童心理學(xué)、兒童文學(xué)等專業(yè)的優(yōu)秀人才,形成學(xué)科比例協(xié)調(diào)的人才管理隊(duì)伍。要充分利用志愿者等社會(huì)人才資源，為少兒圖書館建設(shè)服務(wù)。

3.1 加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)

復(fù)合型人才將成為少兒圖書館發(fā)展的主要因素。讀者服務(wù)工作人員不僅要掌握?qǐng)D書館學(xué)專業(yè)知識(shí)，還要熟悉兒童心理學(xué)、教育學(xué)等基本知識(shí)；不僅要熟悉館藏、了解需求，還要熟練地使用各種工具書和數(shù)據(jù)庫解答不同讀者的疑難問題，滿足讀者檢索與咨詢的需要。只有具備綜合素質(zhì)的復(fù)合型人才，才能勝任少兒讀者服務(wù)工作。同時(shí)，還要為他們提供外出學(xué)習(xí)和參觀考察的機(jī)會(huì)。總之，通過多渠道、多途徑的培訓(xùn)教育以提高個(gè)體素質(zhì)并達(dá)到整體結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。

3.2 給予讀者服務(wù)工作人員應(yīng)有的地位

圖書館領(lǐng)導(dǎo)要帶頭走出觀念誤區(qū)，給予讀者服務(wù)工作人員應(yīng)有的地位，在崗位定級(jí)、待遇分配、培訓(xùn)教育、升遷晉級(jí)等方面給予傾斜，使少兒讀者服務(wù)工作人員安心本職工作，并吸引優(yōu)秀的專業(yè)人員加入讀者服務(wù)工作隊(duì)伍中。讀者服務(wù)工作與采編加工等工作相比，具有更多的創(chuàng)新性。為此，要加以引導(dǎo)鼓勵(lì)工作人員充分發(fā)揮其主觀能動(dòng)性和創(chuàng)新能力，積極開辟新的服務(wù)項(xiàng)目，努力開拓新的服務(wù)領(lǐng)域，通過工作人員成就感的滿足來促進(jìn)讀者服務(wù)質(zhì)量的提高。

少兒的讀者服務(wù)工作是圖書館建設(shè)與發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，對(duì)少年兒童的成長、成才至關(guān)重要。只有認(rèn)真研究不同年齡層次少年兒童的心理特征、閱讀習(xí)慣，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)理念，創(chuàng)新讀者服務(wù)方式，才能有針對(duì)性地開展特色讀者服務(wù)，充分地發(fā)揮少兒圖書館的教育職能，吸引少兒讀者到館閱讀，讓圖書館真正成為少兒喜愛的學(xué)習(xí)、娛樂場(chǎng)所。

［1］ 陳峰.論復(fù)合型兒童圖書館［J］.圖書館工作與研究,2001（6）.

［2］ 周麗麗.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下少年兒童圖書館信息服務(wù)工作芻議［J］.圖書館,2008(2).

［3］ 趙云平.讓閱讀照亮孩子的生活［J］.江西圖書館學(xué)刊,2008(1).

［4］ 劉芳.特殊兒童：少兒圖書館不應(yīng)忽視的讀者群［J］.中小學(xué)圖書情報(bào)世界,2008(8).

［5］ 崔莉.對(duì)高校圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新的思考［J］.圖書館工作,2009（3）.