形象化理論在衛(wèi)生營建設(shè)和管理中的應(yīng)用

王慧，李衛(wèi)東，余菁，秦大明

形象化理論在衛(wèi)生營建設(shè)和管理中的應(yīng)用

王慧，李衛(wèi)東，余菁，秦大明

形象化；衛(wèi)生營；指揮管理

針對(duì)“寓預(yù)”機(jī)制下衛(wèi)生營指揮管理的實(shí)際，筆者將形象化理論和方法應(yīng)用到衛(wèi)生營建設(shè)和管理中，運(yùn)用形象化手段增強(qiáng)預(yù)任人員對(duì)預(yù)任崗位和相關(guān)指揮管理要素的感知和認(rèn)知，強(qiáng)化衛(wèi)生營的人-崗關(guān)系、人-物關(guān)系、人-事關(guān)系、人-指揮管理關(guān)系，促進(jìn)衛(wèi)生營的全面建設(shè)，提高衛(wèi)生營指揮管理的效果。

1 指揮管理形象化的理論依據(jù)

形象是能引起人的思想和感情活動(dòng)的具體形狀和姿態(tài)，是人們通過各種感覺器官在大腦中形成的關(guān)于某種事物的整體印象。形象化是有目的的塑造、培育、改變某個(gè)對(duì)象形態(tài)和姿態(tài)的活動(dòng)。根據(jù)認(rèn)知心理學(xué)家奈塞爾（Uric Neisser）等人的研究，人們?cè)讷@得、存儲(chǔ)、轉(zhuǎn)換、運(yùn)用信息的過程中，事物的特征對(duì)感知、注意、記憶、思維、推理、決策和問題解決起著重要作用。他們認(rèn)為，在包括模式識(shí)別、注意、記憶、策略、知識(shí)表征、概念形成、問題解決、判斷與推理、言語和認(rèn)知發(fā)展等認(rèn)知活動(dòng)中，刺激差異、區(qū)別性特征、整體優(yōu)先效應(yīng)可以提高認(rèn)知速度，鞏固記憶[1]。因此，通過形象的變化可以加速對(duì)事物認(rèn)識(shí)和記憶，應(yīng)用形象信息的分析、比較、整合、轉(zhuǎn)化等形象思維方式，可以加速認(rèn)識(shí)和把握對(duì)象的本質(zhì)和規(guī)律[2]。

認(rèn)知心理的研究為管理形象化提供了理論支撐。管理形象化運(yùn)用了形象和形象思維對(duì)提高人們感知認(rèn)知的優(yōu)勢(shì)，用放大刺激和建立持續(xù)刺激的方式，加大指揮管理要素對(duì)預(yù)任人員的感官刺激，加速加深對(duì)任職崗位、職責(zé)任務(wù)、物資器材和管理對(duì)象、過程、目的、要求的感知和認(rèn)知。同時(shí)，通過全面、全程和全員參與的形象化活動(dòng)，增強(qiáng)指揮管理的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

2 指揮管理形象化的對(duì)象、過程和方法

形象化的對(duì)象包括了衛(wèi)生營的人員、物資、器材、裝備；基礎(chǔ)建設(shè)、組織建設(shè)、制度建設(shè)、技術(shù)建設(shè)；訓(xùn)練演習(xí)、實(shí)際保障等衛(wèi)生營的全部要素、全部活動(dòng)，涵蓋了衛(wèi)生營所有的人、物、事。

形象化的過程包括了形象設(shè)計(jì)、實(shí)施、檢查、評(píng)價(jià)和改進(jìn)、更新等若干步驟。由于指揮管理形象化的對(duì)象具體、目的明確、要求直接，形象化是在建設(shè)管理過程中進(jìn)行和完成的。因此，形象化的過程就是衛(wèi)生營建設(shè)的過程。

形象化方法是指在塑造形象過程中運(yùn)用的技術(shù)手段。根據(jù)形象化的目的要求和指揮管理的要素特點(diǎn)，常用的形象化方法有：①色澤化：是用顏色對(duì)要素進(jìn)行修飾、偽裝，加大不同種類物品之間顏色的差別，增強(qiáng)其對(duì)人的視覺刺激，便于識(shí)別或偽裝、隱藏；②包裝化：是以保護(hù)物資、方便搬運(yùn)、加強(qiáng)管理為目的，對(duì)零散物品歸類打包裝箱、裝載不牢的物品加裝固定、對(duì)難以搬運(yùn)的物體加裝搬運(yùn)手柄等，經(jīng)過包裝改造的物品，箱包規(guī)格統(tǒng)一、堆放運(yùn)送穩(wěn)當(dāng)，三分四定清楚、轉(zhuǎn)移搬運(yùn)方便；③存放化：是根據(jù)“三分四定”和使用管理的要求，對(duì)物品的堆放形式、存取方式進(jìn)行改造，形成分類清楚、易于識(shí)別、便于存取、整齊美觀的庫房管理模式[3]；④陳列化：是以展示為目的的物資裝備管理活動(dòng)；為了適應(yīng)經(jīng)常參觀展示的需要，在符合倉儲(chǔ)管理管理的條件下，全面展示武器裝備的戰(zhàn)斗姿勢(shì)、結(jié)構(gòu)特征、功能特性、管理狀態(tài)等；⑤標(biāo)簽化：是利用簡(jiǎn)要標(biāo)牌、電子標(biāo)簽將物品、事件內(nèi)部隱含的信息簡(jiǎn)要地標(biāo)示出來，給人以告知、提示作用；電子標(biāo)簽同時(shí)具有自動(dòng)識(shí)別目標(biāo)對(duì)象、自動(dòng)獲取和傳輸相關(guān)數(shù)據(jù)的功能；⑥圖表化：是用簡(jiǎn)單的線圖、表格將長篇的理論、復(fù)雜的過程、紛繁的數(shù)據(jù)，晦澀的意圖、隱晦觀點(diǎn)簡(jiǎn)要地表達(dá)出來，以增強(qiáng)理解、增加記憶；⑦標(biāo)語口號(hào)：是“用簡(jiǎn)短文字寫出的有宣傳鼓動(dòng)作用的口號(hào)”，“供口頭呼喊的有綱領(lǐng)性和鼓動(dòng)作用的簡(jiǎn)短句子”表達(dá)全體指戰(zhàn)員的共同心聲、激勵(lì)斗志、統(tǒng)一思想與行動(dòng)、烘托場(chǎng)面、營造氛圍；⑧多媒體技術(shù)：是應(yīng)用計(jì)算機(jī)交互式綜合技術(shù)和數(shù)字通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)處理文本、圖形、圖像、視頻和聲音，使多種信息建立邏輯連接，更加生動(dòng)、形象、快速地塑造、展示指揮管理要素的特點(diǎn)，揭示內(nèi)在聯(lián)系、建立邏輯關(guān)系；⑨袖珍影像工具：是用MP3、MP4等袖珍電子影像工具記錄展示相關(guān)內(nèi)容。

3 形象化的具體運(yùn)用方法

3.1 外部環(huán)境營造外部環(huán)境包括營房、道路、場(chǎng)地（車場(chǎng)、訓(xùn)練場(chǎng)）、花草、樹木、相關(guān)設(shè)施等。其方法包括：①規(guī)劃營區(qū)，布局營房；②規(guī)整道路，平整場(chǎng)地；③色澤裝飾，隱蔽偽裝；④綠化美化，設(shè)置標(biāo)識(shí)；⑤張貼標(biāo)語口號(hào)，懸掛旗幟條幅；⑥設(shè)置宣傳專欄；⑦警衛(wèi)警戒；等。

通過多種方法的綜合運(yùn)用營造出：①營區(qū)布局合理、功能分區(qū)明確、符合管理要求；②道路平整規(guī)范、人車進(jìn)出方便、滿足特種車輛運(yùn)輸和部隊(duì)集結(jié)疏散通行的要求；③營區(qū)綠化美化整齊、花草樹木茂盛、環(huán)境整潔衛(wèi)生；④標(biāo)志標(biāo)識(shí)清楚，旗幟條幅、標(biāo)語口號(hào)、宣傳專欄設(shè)置得體；⑤時(shí)事政治氛圍濃厚、營區(qū)整潔優(yōu)美、生機(jī)活潑、威嚴(yán)有序、激情欲溢的外部形象。

3.2 內(nèi)部環(huán)境布置內(nèi)部環(huán)境是指室內(nèi)的陳設(shè)與管理。其內(nèi)容包括“五庫四室”、帳蓬、方艙、作業(yè)車的內(nèi)陳設(shè)與管理。其方法包括：①設(shè)計(jì)調(diào)整庫室的形狀與大小；②完善必備設(shè)施和用品；③統(tǒng)一室內(nèi)物品陳設(shè)、生活制度、辦公室秩序；④落實(shí)物資“三分四定”；⑤統(tǒng)一貨架、貨柜、標(biāo)簽、標(biāo)牌、標(biāo)識(shí)；等。通過多種方法營造出：①戰(zhàn)備設(shè)施完善，功能齊全，性能良好、管理科學(xué)、安全可靠；②庫室和物資管理規(guī)范有序，存放搬運(yùn)方便快捷、武器裝備性能良好、藥品材料量足質(zhì)好；③生活、工作環(huán)境整潔溫馨，戰(zhàn)備秩序、工作秩序、生活秩序井然，政治氛圍、學(xué)習(xí)氛圍、戰(zhàn)備氛圍濃厚。

3.3 隊(duì)伍形象塑造隊(duì)伍形象是指衛(wèi)生營的整體狀態(tài)。其內(nèi)容包括人員著裝舉止、戰(zhàn)術(shù)動(dòng)作、戰(zhàn)斗姿勢(shì)、禮節(jié)禮貌，隊(duì)列秩序、生活制度、群眾紀(jì)律、精神面貌等。其方法包括：①統(tǒng)一隊(duì)伍著裝；②統(tǒng)一隊(duì)列秩序；③統(tǒng)一工作秩序；④統(tǒng)一生活秩序；等。通過形象化方法塑造出：①個(gè)人舉止文明禮貌、大方嚴(yán)謹(jǐn)；②部隊(duì)訓(xùn)練嚴(yán)格、管理科學(xué)；③隊(duì)伍士氣振奮、威嚴(yán)激昂；④管理要求特殊，個(gè)性特點(diǎn)鮮明的整體形象。

3.4 指揮意圖展示指揮意圖展示是指用形象化方法將指揮管理方案、決策意圖傳達(dá)給每一個(gè)戰(zhàn)斗員，加速對(duì)作戰(zhàn)意圖的理解，對(duì)管理方案的認(rèn)知和操作執(zhí)行[4]。其主要內(nèi)容包括指揮管理方案、意圖、制度規(guī)定等文字性、意念性內(nèi)容的顯現(xiàn)、展示、講解等。其方法包括：①用示意圖、表靜態(tài)顯現(xiàn)計(jì)劃、方案、措施、方法等指揮管理預(yù)案；②用動(dòng)態(tài)變化的圖、表、幻燈、影像或其他多媒體技術(shù)展示情況變化、工作進(jìn)度、戰(zhàn)役進(jìn)展等指揮管理的變化；③用標(biāo)牌、鏡框、標(biāo)簽、卡片、手冊(cè)、張貼、懸掛等方法提示性展現(xiàn)管理制度、工作職責(zé)、操作程序等；④用圖例、表格、標(biāo)語、條幅、標(biāo)牌、標(biāo)識(shí)，展現(xiàn)、注釋、講解、優(yōu)化、決策指揮管理意圖。

3.5 崗位形象展示崗位形象是以崗位為單元的要素形象體。其內(nèi)容包括了與該崗位相關(guān)的人員、物資、職能、任務(wù)、指揮管理等。形象化的目的,一是顯現(xiàn)放大，增強(qiáng)對(duì)感官的刺激；二是歸并聚攏，促進(jìn)建立崗位意識(shí)；三是人崗對(duì)應(yīng)，固化人-崗關(guān)系。其方法包括：①用圖、表、標(biāo)簽、卡片顯現(xiàn)和展示崗位的職能任務(wù)、職責(zé)要求、指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；②用“三分四定”確認(rèn)崗位的物資器材、裝備和管理責(zé)任；③用卡片、手冊(cè)、袖珍聲像工具等匯編崗位應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做的內(nèi)容，賦予上崗人員。

通過崗位要素的形象化，將崗位要素中抽象的變成具體的，模糊的變?yōu)榍逦?，?fù)雜的為變?yōu)楹?jiǎn)單的，隱含的變?yōu)轱@現(xiàn)的，松散的變?yōu)榫o密的，形成以崗位為核心的人、物、事的形象單元。并將它們制作成隨身攜帶、注目即視、伸手就用的卡片、手冊(cè)、圖表、袖珍聲像工具，一對(duì)一地賦予預(yù)任人員，強(qiáng)化預(yù)任人員與預(yù)編崗位的聯(lián)系。

4 形象化方法在指揮管理中的應(yīng)用價(jià)值

形象化方法在指揮管理中的應(yīng)用價(jià)值，除了通過加速認(rèn)知、感知提高管理效能外，還集中地體現(xiàn)在以下三個(gè)方面。

4.1 通過系統(tǒng)科學(xué)的過程，全面加強(qiáng)衛(wèi)生營的內(nèi)涵建設(shè)指揮管理形象化的過程是一個(gè)系統(tǒng)科學(xué)的過程。它在方法上包括了分析設(shè)計(jì)、修改完善、實(shí)施制作等一系列步驟；在內(nèi)容涵蓋了人員、組織、制度、設(shè)備、設(shè)施、技術(shù)、要素質(zhì)量、管理質(zhì)量、思想理念、戰(zhàn)斗精神、保障效能等指揮管理的方方面面；在過程上經(jīng)歷了從每個(gè)人、每個(gè)崗位、每套裝備、每項(xiàng)工作、每個(gè)程序、每個(gè)環(huán)節(jié)做起，然后逐步、逐級(jí)匯集成一個(gè)單元、一個(gè)模塊、一項(xiàng)任務(wù)乃至衛(wèi)生營的整體形象。因此，指揮形象化是根據(jù)使命任務(wù)和上級(jí)要求，結(jié)合自身特點(diǎn)，經(jīng)過嚴(yán)密設(shè)計(jì)、科學(xué)建設(shè)、精心培育，集科學(xué)決策、科學(xué)管理與形象化方法運(yùn)用為一體的系統(tǒng)工程，是一個(gè)促進(jìn)內(nèi)涵建設(shè)的過程。

4.2 通過畫龍點(diǎn)睛的作用，突出展示衛(wèi)生營的特色形象指揮管理形象化具有畫龍點(diǎn)睛的作用。衛(wèi)生營是在各種緊急和意外情況下?lián)?fù)衛(wèi)勤保障和衛(wèi)生救援任務(wù)，是戰(zhàn)役、戰(zhàn)略衛(wèi)勤支援保障的“拳頭”部隊(duì)[5]。通過形象化畫龍點(diǎn)睛的作用，能夠突出展示快速機(jī)動(dòng)、保障有力的拳頭形象。形象化的畫龍與點(diǎn)睛是一個(gè)相輔相成的過程。它既包括了基礎(chǔ)建設(shè)、教育養(yǎng)成、固強(qiáng)補(bǔ)弱、防錯(cuò)糾偏等“畫龍”過程，也體現(xiàn)在綠化美化、巧裝妙扮、宣傳造勢(shì)等“點(diǎn)睛”技巧。通過對(duì)人員、物資、設(shè)施、設(shè)備、庫、室、所、隊(duì)、組、模塊、技術(shù)、環(huán)境、作風(fēng)、紀(jì)律等要素形態(tài)、組織形態(tài)、指揮管理狀態(tài)等的基本建設(shè)，再恰如其分運(yùn)用顏色、花草、紅旗、標(biāo)語、造型等手段，對(duì)人員形象、環(huán)境形象、政治氛圍進(jìn)行描繪、渲染，就能突出衛(wèi)生營“忠于使命、聽從指揮、反應(yīng)靈敏、機(jī)動(dòng)迅速、技術(shù)優(yōu)良、保障有力”的拳頭形象。

4.3 通過群體參與的活動(dòng)，凝聚和激發(fā)的衛(wèi)生營戰(zhàn)斗力指揮管理形象化是一個(gè)全員參與的群眾性的活動(dòng)[6]。從庫室建設(shè)、物資管理，到營區(qū)的美化、戰(zhàn)地的裝飾，從個(gè)人的形象、隊(duì)列秩序，到集體氛圍、精神面貌，無論是物品的包裝、陳列、三分四，還是卡片、標(biāo)簽、手冊(cè)的制作，指揮管理路徑的優(yōu)化決策，都需要每一個(gè)隊(duì)員的共同參與、親歷親為。從自己做起，從自己的崗位做起，每一個(gè)人都是在形象化的過程中進(jìn)入角色、熟悉崗位、掌握技能、相互協(xié)作。指揮管理形象化的過程不僅是一個(gè)預(yù)任人員認(rèn)知崗位、強(qiáng)化人-崗關(guān)系的過程，而且是一個(gè)運(yùn)籌協(xié)調(diào)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、增強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力的過程。

[1]艾森克，基恩著，高定國，等譯.認(rèn)知心理學(xué)[M].上海：華東師范大學(xué)出版社，第1版，2009.38.

[2]張彥云.心理學(xué)[M].石家莊：河北大學(xué)出版社，第1版，2010.32.

[3]李衛(wèi)東.箱裝物資快速搜尋裝置的研制[J].醫(yī)療衛(wèi)生裝備，2006，27（11）：31.

[4]秦大明.衛(wèi)生營指揮管理路徑優(yōu)化的探討[J].解放軍醫(yī)院管理雜志，2010，17（11）：72.

[5]總后衛(wèi)生部.應(yīng)急機(jī)動(dòng)衛(wèi)勤力量訓(xùn)練教材[Z].北京：解放軍出版社，第1版，1999年，42.

[6]秦大明.關(guān)鍵路徑法在衛(wèi)勤指揮管理中的應(yīng)用[J].實(shí)用醫(yī)藥雜志，2010，27（09）：85.

[2011-01-11收稿，2011-02-16修回]

R821.7+1

C

450042河南鄭州，153醫(yī)院營養(yǎng)科（王慧），信息科（李衛(wèi)東，秦大明），醫(yī)務(wù)處（余菁）

[本文編輯：羨秋盛]