以用為本創(chuàng)新教學，服務為先提升三力*

沈琪芳 , 童少穎 , 朱四明

(湖州廣播電視大學 遠程教育學院, 浙江 湖州 313000)

湖州電大開放教育“以用為本”創(chuàng)新教學，體現(xiàn)了中共中央國務院《國家中長期人才發(fā)展規(guī)劃綱要(2010-2020年)》“以用為本”的精神，是在電大科學發(fā)展中進行教學內(nèi)容和方法適用性改革的模式創(chuàng)新。它是在學員學習理論知識和專業(yè)知識的基礎(chǔ)上，開展專業(yè)技能的綜合訓練，達到掌握較強的技能和方法的綜合性教學改革。

服務為先提升三力就是要增強電大教職員工的服務文化理念，提高服務管理水平，以期在服務中提升湖州電大執(zhí)行上級電大各項教學改革任務的能力，提升學習支持服務能力，提升電大在經(jīng)濟社會發(fā)展中的核心競爭力。

通過上述改革，湖州電大取得了顯著的成績：學校推出了“能力本位導學模式”、“學歷+技能”農(nóng)民大學生培養(yǎng)模式、開放教育多層次分階段的網(wǎng)上教學督導模式、系統(tǒng)協(xié)作教學服務管理模式、現(xiàn)代高科技的學習支持服務模式。學校以服務文化特色增強電大的核心競爭力，以核心競爭力提升自身的發(fā)展力，實現(xiàn)電大轉(zhuǎn)型升級。

一、“以用為本”，創(chuàng)新電大教學方式方法

(一)實施“學歷+技能”培養(yǎng)模式

“學歷+技能”型農(nóng)民大學生培養(yǎng)模式是以提高農(nóng)民大學生從事現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的專業(yè)知識和專業(yè)技能水平、提升創(chuàng)業(yè)能力為根本出發(fā)點，根據(jù)某一個農(nóng)業(yè)專業(yè)及農(nóng)民大學生現(xiàn)在和未來的素質(zhì)要求，選擇必須夠用的知識、應有的農(nóng)業(yè)技能和創(chuàng)業(yè)實踐條件，按教學規(guī)律組織教學的培養(yǎng)模式。

該教學模式在學歷教育進行的同時，針對園林技術(shù)、畜牧等專業(yè)的特點同時開展中、高級職業(yè)技能考試培訓，考試合格取得由湖州市勞動保障部門核發(fā)的國家職業(yè)資格中級或高級證書。主要有園林技術(shù)專業(yè)的綠化工、花卉園藝師、林木種苗工，畜牧專業(yè)的家畜飼養(yǎng)工，農(nóng)業(yè)經(jīng)濟管理專業(yè)的高級合作經(jīng)紀員等。

“學歷+技能”型農(nóng)民大學生培養(yǎng)模式是湖州電大根據(jù)湖州市委市政府關(guān)于培養(yǎng)急需型、高端型、領(lǐng)軍型農(nóng)技人才，服務社會主義新農(nóng)村建設(shè)目標，配合湖州市創(chuàng)建創(chuàng)業(yè)型城市活動，所做出的一項改革。更是貫徹浙江電大提出的要實施“兩大戰(zhàn)略推進，重點做好四篇文章”的辦學定位和發(fā)展戰(zhàn)略，做大做強開放教育，積極發(fā)展成專教育，扎實推進農(nóng)村教育，努力拓展社區(qū)教育。“學歷+技能”型農(nóng)民大學生培養(yǎng)模式的創(chuàng)建和擴展有利于電大加快轉(zhuǎn)型升級的步伐。

例如湖州電大菱湖教學點畜牧專業(yè)的學員探索循環(huán)經(jīng)濟的成功經(jīng)驗：豬和羊吃玉米，豬糞羊糞、玉米桿用來沼氣發(fā)酵，產(chǎn)生沼氣后可代替天然氣、煤氣等作為燃料，發(fā)酵后的沼氣渣和豬羊的糞便當作有機肥，可用于種玉米。這樣既保證了農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生，又取得較好的經(jīng)濟效益。

(二)探索能力本位導學模式

開放教育能力本位導學模式是以職業(yè)活動為導向，以培養(yǎng)關(guān)鍵能力為目標，以網(wǎng)絡自主與協(xié)作學習作為基本學習方法的教學模式。該模式依據(jù)的理念是以學員從事某一具體職業(yè)所必須具備的能力為培養(yǎng)目標，以全面分析職業(yè)角色活動為出發(fā)點，以提供產(chǎn)業(yè)界和社會對培養(yǎng)對象履行崗位職責所需要的能力為基本原則，變知識學科本位為職業(yè)能力本位的教學理念。該模式使學生在學到專業(yè)基礎(chǔ)理論和一定的專業(yè)知識的基礎(chǔ)上，注重綜合運用科學知識和技能的訓練，掌握較強的動手技能。另一方面該模式在設(shè)計教學內(nèi)容、方法、過程和評估教學效果標準中，注重運用工作方法的能力、學習的能力、交流與合作的能力、創(chuàng)新能力以及獨立性與責任意識的培養(yǎng)。這些都充分體現(xiàn)了《發(fā)展規(guī)劃綱要》“以用為本”的精神。

為此，學校要求教師在導學過程中不僅僅只做個知識的“呈現(xiàn)者”、問題的“設(shè)計者”，學業(yè)的“評價者”，而更應該是專業(yè)技能的指導者。學校要求教師深入企業(yè)，開展行業(yè)需求分析，適時更新自己的專業(yè)知識。針對行業(yè)需求和學生特點研究適合開放教育的能力本位導學模式和方法。

例如，學校在法學專業(yè)的教學中注重培養(yǎng)和鍛煉學生的法律意識和專業(yè)知識運用能力。采用案例教學和實踐教學相結(jié)合的教學模式，取得了良好的效果。如有湖州電大指導老師指導的法學專業(yè)學生郭品鋒結(jié)合本職工作實踐完成的案例設(shè)計與分析----“汽車修理中雇工人身損害賠償?shù)恼J定”在今年3月的中央廣播電視大學全國電大的學生案例設(shè)計與分析大賽中獲三等獎(浙江共二例)。

二、“服務為先”，提升三力

“服務為先”是以電大的服務文化理念，為學員提供優(yōu)質(zhì)的學習支持服務，達到服務育人的目的。電大服務文化作為一種管理型文化，是電大賴以生存和發(fā)展的重要根基，對電大事業(yè)的發(fā)展具有不可忽視的促進作用。它是電大系統(tǒng)健康、和諧發(fā)展的助推力，是凝聚電大系統(tǒng)的精神動力。推進電大服務文化建設(shè)對于深化電大教育的改革發(fā)展，提升執(zhí)行上級電大各項教學改革任務的能力，提升學習支持服務能力，提升電大在經(jīng)濟社會發(fā)展中的核心競爭力意義深遠。

(一)“服務為先”，提高執(zhí)行力

湖州電大認真組織和執(zhí)行由學校、科室和學生組成的多層次督教和評教活動，對教師的備課、授課、作業(yè)的布置與批改、網(wǎng)上資源建設(shè)、課程論壇互動、課后輔導及教學研究活動等環(huán)節(jié)實施全過程管理。寓“促”于“督”之中，寓“引”于“導”之中。把教學服務管理工作落到實處，依靠教學落實提高教學質(zhì)量。特別是網(wǎng)上教學服務、面授教學管理等方面取得了一些成功經(jīng)驗：

1.網(wǎng)上教學服務管理 首先，嚴格實施網(wǎng)上資源建設(shè)的規(guī)范化管理，形成了“多層次分階段的網(wǎng)上教學檢查和通報制度”。主要有：制定了網(wǎng)上教學資源上傳的規(guī)范性管理制度《湖州廣播電視大學網(wǎng)上教學資源上傳規(guī)范》，用內(nèi)網(wǎng)郵箱發(fā)給各位任課教師，并在開學初的開放教育教師大會上進行培訓；制定了多層次分階段的網(wǎng)上教學檢查和月度通報制度。由校長、教務處長、專業(yè)責任教師組成日常網(wǎng)上教學檢查管理體系，每月對網(wǎng)上教學組織和實施情況進行監(jiān)控檢查；制定了網(wǎng)上教學資源建設(shè)課時津貼制度。加大了檢查力度和獎懲落實力度。其次，緊跟中央電大和省電大網(wǎng)上教學改革的步伐，加強網(wǎng)上形成性考核教學改革。責任老師和班主任都在中央電大、省電大網(wǎng)上注冊，隨時檢查學生對中央電大、省電大統(tǒng)一布置的網(wǎng)上形成性考核內(nèi)容的學習情況，督促學生按時按要求完成，輔導教師及時認真地進行個別化批閱并做好記錄。同時，學校隨時對形成性考核工作進行抽查和指導管理。2010年湖州電大網(wǎng)上形成性考核的課程達到61門，學員在形成性學習過程中，掌握知識，學會學習，形成了良好的學習風氣。

2.面授教學管理和評教活動 面授輔導是遠程開放教育一個重要的教學環(huán)節(jié)。因此，教學科認真編制教學課程表。嚴格執(zhí)行課程表是穩(wěn)定教學秩序，提高教學質(zhì)量的重要保證。課程表一經(jīng)排定，各有關(guān)部門和師生都要自覺地服從、執(zhí)行課程表安排，未經(jīng)教務處批準，任何人或部門不得隨意變動課程表。面授課采用兩個“雙重”管理方法，即領(lǐng)導和值日教師雙重值班制度，值班班主任與任課老師雙重點名制度。學生采取聽課簽到制度，做好學校值班本的記錄工作，及時記錄面授教學的各方面情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。這樣既提高了到課率，又保證了正常的教學秩序。另外，責任教師依照“責任教師聽課制度”，對不同課程進行隨堂聽課，并做好聽課記錄。對于任課教師教學中出現(xiàn)的問題及時和任課教師進行溝通，予以反饋。期末開展評教活動，學校設(shè)計了“遵守師德規(guī)范，遵守學校工作紀律，無教育教學事故，積極參與網(wǎng)上教學資源建設(shè)，按要求及時上傳各類計劃表和輔導資料，引導學生開展自主學習?！钡?3個指標，采用隨機抽樣聽課的學生(5個學生)給教師打分、教師自評和管理部門進行嚴格的綜合考評。最后根據(jù)日常教學中的檢查結(jié)果和期末的評教活動對授課教師作出合理的考核。對于學生而言，參加聽課是作為評優(yōu)的重要條件之一，簽到制度發(fā)揮了很好的作用。

(二)“服務為先”，提升學習支持服務能力

電大從中央到地方的系統(tǒng)協(xié)作服務功能和現(xiàn)代高科技的學習支持服務功能，形成了以學生為中心的學習支持服務體系。為方便學生遠程學習，電大為學生提供了資源、環(huán)境、指導、咨詢、答疑、解困等一系列的服務和幫助。為了提升學習支持服務能力，湖州電大主要在以下三個方面做了大量工作：

1.網(wǎng)絡學習支持服務平臺建設(shè) 電大要加強學校軟、硬件建設(shè)，完善學習支持服務系統(tǒng)，為學生學習提供物質(zhì)和文化保障。把網(wǎng)絡學習支持服務平臺建設(shè)成畫面優(yōu)美、欄目清晰、內(nèi)容豐富、操作簡便、功能強大的平臺[1](P)。

2.建設(shè)更多優(yōu)質(zhì)資源，為管理者、學習者和教育者互動學習提供良好的服務 根據(jù)人才培養(yǎng)目標和開放教育特點，為實現(xiàn)教學目標多元化、教學內(nèi)容開放化、教學設(shè)計人性化、教學方式生活化和學習氛圍民主化的目標。不斷對現(xiàn)有課程的教學內(nèi)容進行調(diào)整，將理論知識、專業(yè)技能、職業(yè)證書教育、綜合素質(zhì)教育、信息教育等教學內(nèi)容有機結(jié)合，加快課程的資源建設(shè)。

3.整合各類教育教學資源 一方面，整合社會各類教育資源，加快終身學習資源的開發(fā)和建設(shè)，并實現(xiàn)社會教育資源共享和開放，最大限度滿足社會各類成員的學習需要。另一方面，統(tǒng)籌利用電大現(xiàn)有教育資源，積極整合課程的教學大綱、課程說明、課程實施方案、IP課件、重難點輔導、電子教案、平時作業(yè)、自檢自測等豐富的網(wǎng)上教學媒體資源，為學生提供良好的學習環(huán)境，做到信息傳遞網(wǎng)絡化，辦學形式開放化，教學手段現(xiàn)代化，學習形式多樣化，考核管理規(guī)范化[2](P52-55)。

4.提升網(wǎng)上學習小組活動服務功能 湖州電大提升“湖州電大在線”學習小組活動服務功能，創(chuàng)新網(wǎng)上學習小組活動教學模式，繼續(xù)全面推行網(wǎng)上學習小組活動。有123門課程在“湖州電大在線”課程論壇開展學習小組討論活動。網(wǎng)上學習小組活動組織達492次。運用課程論壇平臺開展網(wǎng)上學習小組活動，體現(xiàn)了開放教育的特色和優(yōu)勢。促進了學員的上網(wǎng)在線學習活動，“湖州電大在線”訪問量明顯上升。學校的具體做法是：首先，在輔導員的指導下，本著靈活、方便、有效的原則，統(tǒng)一安排與自由組合相結(jié)合組建學習小組；其次，教學管理部門在開學初對教師集中輔導，介紹全面實施網(wǎng)上學習小組活動的具體要求；其三，課程教師設(shè)計網(wǎng)上學習小組活動計劃，開學初在“湖州電大在線”上公布；其四，按計劃在課程論壇利用置頂功能及時發(fā)貼每次活動實施方案。其五，學員安時跟貼參加小組活動；其六，責任教師和教學科領(lǐng)導每月對各課程的網(wǎng)上小組活動情況進行定期檢查、及時反饋檢查結(jié)果；其七，學期結(jié)束由教師對每個學員參加活動的情況評分。

(三)“服務為先”，提高電大核心競爭力

回顧電大辦學30多年，電大人發(fā)揚了創(chuàng)業(yè)之路的艱苦奮斗精神、辦學之路的服務社會精神、立校之路的團結(jié)協(xié)作精神、發(fā)展之路的銳意創(chuàng)新精神?！胺諡橄取本C合體現(xiàn)了電大人全心全意為人民服務、努力構(gòu)建社會主義市場經(jīng)濟下終身教育體系的創(chuàng)業(yè)精神。

系統(tǒng)服務是電大的顯著特色和突出優(yōu)勢。系統(tǒng)整體服務功能的凝聚和發(fā)揮形成了電大的核心競爭力。電大系統(tǒng)就象金字塔，中央電大是塔尖，以管理為主；系統(tǒng)的基礎(chǔ)是縣級電大教學點；系統(tǒng)的中間是具有教學和管理雙重職能的省、市電大辦學實體。多年來，湖州廣播電視大學在省電大的指導下，認真學習，努力實踐，為加強基層電大系統(tǒng)建設(shè)，積極創(chuàng)造條件、維護系統(tǒng)完善，逐步完善利益協(xié)調(diào)機制、訴求表達機制、信息反饋機制和評優(yōu)激勵機制。以增強系統(tǒng)凝聚力，調(diào)動系統(tǒng)辦學的積極性。使電大成為價值取向一致、系統(tǒng)運行健全、利益關(guān)系協(xié)調(diào)的和諧電大。通過豐富系統(tǒng)服務文化建設(shè)，更好地發(fā)揮電大系統(tǒng)的整體性、結(jié)構(gòu)性、層次性和開放性功能。用系統(tǒng)服務文化凝聚人心，形成合力，提升遠程開放教育系統(tǒng)服務功能。以服務文化特色增強核心競爭力，以核心競爭力增強自身的發(fā)展力[3]。

目前，湖州市電大和三縣電大校園建設(shè)完美、組織系統(tǒng)完整，硬件建設(shè)現(xiàn)代化，有健全的辦學體制，完善的管理制度，穩(wěn)定的管理隊伍和頗具實力的師資。三個縣級電大均發(fā)展為學院。長興電大2009年被評為“全國示范性基層電大”，安吉學院2009年被評為“全省示范性基層電大”，湖州社區(qū)大學、湖州農(nóng)民學院先后依托湖州電大相繼成立，網(wǎng)絡、函授和開放教育多元化辦學規(guī)?？焖侔l(fā)展，服務地方經(jīng)濟社會建設(shè)活動蓬勃發(fā)展，展現(xiàn)了湖州電大強勁的競爭力和發(fā)展力。

三、今后深化教學改革的兩項重點舉措

(一)加強湖州電大門戶網(wǎng)站及在線平臺升級建設(shè)

湖州電大教學支持平臺，自從2004年開始啟用以來，經(jīng)過多次改版，目前雖能滿足開放教育日常網(wǎng)上教學的基本需求。但是由于平臺開發(fā)較早，系統(tǒng)所采用的技術(shù)部分地方已顯陳舊，功能拓展受到諸多限制，不能適應瀏覽器的升級，在使用過程中經(jīng)常出現(xiàn)上傳、打開教學資源緩慢等情況。尤其是網(wǎng)上互動教學開展功能相對簡單，部分格式文檔的上傳受到限制，在線測試系統(tǒng)維護較為復雜，給教師的使用增加了不小的困難，因此有必要結(jié)合網(wǎng)上教學活動的發(fā)展要求進行改版或重新構(gòu)建。

1.加強電大門戶網(wǎng)站建設(shè) 一是實現(xiàn)網(wǎng)站板塊和布局的全面調(diào)整。增加電大時訊、圖片新聞、欄目與子網(wǎng)站導航、教學動態(tài)、學術(shù)交流、師生風采展示等欄目。實現(xiàn)美化版面、更新加速、互動加強。二是實現(xiàn)五個新鏈接：與中央電大網(wǎng)上形成性考核平臺的鏈接；與奧鵬合作高校的鏈接，涵蓋各個合作高校；與農(nóng)民大學生培養(yǎng)項目的平臺鏈接；與湖州市遠程教育學會的鏈接；與中高職銜接的鏈接。

2.電大在線平臺升級改造 一是更新和增加相關(guān)鏈接服務，改造“學習資源展示”。包括上級電大有關(guān)教學資源網(wǎng)站鏈接，增加中央電大網(wǎng)上形成性考核平臺、省電大招生報名系統(tǒng)、開放教育成績查詢(省電大)等教學支持服務系統(tǒng)；考慮增設(shè)在線咨詢，方便學生咨詢相關(guān)教務教學上的問題。二是對互動論壇的改造，主要是優(yōu)化論壇結(jié)構(gòu)，允許按課程、功能設(shè)置子欄目，比如：小組討論區(qū)、答疑室等等；帖子的置頂、排序功能；學生在線咨詢通知功能；如果可能，引入在線實時答疑區(qū)，除基本的文字處理以外，考慮增加截屏、插入圖片、音視頻等功能，使開放教育的網(wǎng)上教學活動更好的開展，可以成為學校在開放教育開展中的一個亮點。三是修正上傳資源類型的限制。

(二)認真學習和培訓，增強“高職”教師服務開放教育的意識和能力

組織“高職”教師學習開放教育服務理念，舉辦開放教育服務文化創(chuàng)建活動，開展開放教育服務能力和成果評比活動，完善激勵機制。使廣大“高職”教師認識到服務文化蘊含著電大人先進的思想道德、高尚的服務情操和與時俱進的服務精神。真誠審視自身在開放教育教學工作中的服務觀念、服務態(tài)度、服務措施、服務技能。努力為學生提供良好的教學資源、環(huán)境、指導、咨詢、答疑、解困等一系列服務和幫助。

總之，以用為本、服務為先是學校創(chuàng)新教學和提升市級電大發(fā)展能力的重要改革舉措，它對實現(xiàn)電大轉(zhuǎn)型升級，優(yōu)化湖州地區(qū)終身教育體系構(gòu)建意義深遠！

參考文獻：

[1] 蘇文勝.對網(wǎng)絡教育質(zhì)量的思考[J].武漢科技學院學報,2006,(1).

[2] 雷偉軍.城域教育網(wǎng)教學資源建設(shè)的新模式[J].中國遠程教育,2008,(5).

[3] 王立英.進一步發(fā)揮電大服務人民、服務社會的作用[EB/OL].http://dianda.china.com.cn/2009-03/23/content_2807855.htm.