淺析公共圖書館的特色服務(wù)

段 楓

（和平區(qū)圖書館，天津 300070）

1 特色服務(wù)的創(chuàng)新

首先，在藏書建設(shè)上應(yīng)形成自己的特色。它是圖書館開展特色服務(wù)的基礎(chǔ)。沒有特色館藏文獻(xiàn)資料作保證，特色服務(wù)便成了無米之炊，特色館藏首先要全面，表現(xiàn)在藏書內(nèi)容和藏書類型上，針對(duì)某一學(xué)科、某一專業(yè)領(lǐng)域的文獻(xiàn)資料要盡可能收集齊全、面面俱到；在藏書類型上，注重多載體形式資料的收集，除圖書、期刊、報(bào)紙等傳統(tǒng)的印刷型資料外，電子出版物、網(wǎng)絡(luò)信息等現(xiàn)代載體形式的資料也要盡可能收集齊全。其次，特色館藏還特別強(qiáng)調(diào)藏書的新穎性，能反映學(xué)術(shù)研究的最新動(dòng)態(tài)、最新成果以及國內(nèi)外最新的產(chǎn)品信息。第三，特色館藏還表現(xiàn)在藏書應(yīng)具有權(quán)威性。

其次，在讀者類型方面，特色服務(wù)的讀者對(duì)象比較單一，多是從事某一專業(yè)某一領(lǐng)域的專業(yè)工作者或是對(duì)此有興趣的讀者，并形成了相對(duì)固定的讀者群。他們利用特色文獻(xiàn)的目的主要是為了研究或?qū)W習(xí)，以滿足特定的需要。因此，讀者類型以研究型或?qū)W習(xí)型居多。這類讀者面窄，又相對(duì)集中，是很有開發(fā)潛力的一類讀者群。

第三，在讀者服務(wù)方面，特色服務(wù)將常規(guī)服務(wù)與現(xiàn)代化信息服務(wù)融合在一起，形成全方位，多層次的服務(wù)體系。在服務(wù)方式上，特色服務(wù)變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)；服務(wù)項(xiàng)目除借借還還、定題服務(wù)、跟蹤服務(wù)、參考咨詢服務(wù)外，還包括組織有專業(yè)特色的講座、知識(shí)競賽，開發(fā)有特色的信息產(chǎn)品等內(nèi)容；在服務(wù)手段上，多借助計(jì)算機(jī)進(jìn)行文獻(xiàn)資源的管理、開發(fā)和利用。

2 特色服務(wù)的舉措

2.1 解放思想

解放思想是開展好一切工作的必要條件，就圖書館開展特色服務(wù)而言，如果上至館長下至館員過于保守，不能解放思想，不能突破傳統(tǒng)的思想定式，開展特色服務(wù)無從談起。因?yàn)樘厣?wù)本身就是超越圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式的新型服務(wù)方式，因此，開展特色服務(wù)首先要解放思想，不要安于維持現(xiàn)狀。目前咨詢業(yè)的不斷壯大，互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及已使我們陷于艱難的境地，如果再抱殘守缺，無競爭意識(shí)，不去突破原有的工作框架，在信息產(chǎn)業(yè)中占有一席之地，那將來公共圖書館的日子更加難過。

2.2 具備特色館藏

館藏是公共圖書館開展服務(wù)工作的文獻(xiàn)基礎(chǔ)，而特色館藏建設(shè)是開展特色服務(wù)的基本保障，建設(shè)特色館藏最重要的是要突出自己的館藏學(xué)科專業(yè)特色，目的是滿足用戶對(duì)館藏特色文獻(xiàn)的需求。因此，在建設(shè)之前，首先要明確圖書館開展特色服務(wù)的宏觀方向，根據(jù)宏觀方向進(jìn)行特色文獻(xiàn)建設(shè)，沒有特色館藏文獻(xiàn)資料作保證，特色服務(wù)便成了無米之炊。

在館藏建設(shè)上應(yīng)注意搞好分工協(xié)調(diào)。目前文獻(xiàn)采集困難，國內(nèi)圖書館界，無論大館小館，都有一個(gè)共同的感覺，文獻(xiàn)采集經(jīng)費(fèi)吃緊，甚至無法正常的采集工作，只有聯(lián)合起來進(jìn)行分工協(xié)調(diào)采集文獻(xiàn)發(fā)揮整體優(yōu)勢，協(xié)調(diào)采集在于互相彌補(bǔ)不足，但最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)資源共享。分工協(xié)調(diào)的結(jié)果必然導(dǎo)致圖書館的更加開放。建立特色館藏要注意地方文獻(xiàn)的搜集。地方文獻(xiàn)是地方性公共圖書館館藏的重中之重，它是某一特定區(qū)域的歷史記錄，反映這一地區(qū)的經(jīng)濟(jì)、政治、文化的發(fā)展水平。完整的搜集地方文獻(xiàn)是保存了某地文化遺產(chǎn)，又是某館獨(dú)一無二的館藏。建立特色館藏要處理好重點(diǎn)建設(shè)和一般采集的關(guān)系，要考慮讀者多層次的需求，要處理好點(diǎn)與面的關(guān)系。

3 堅(jiān)持以人為本，開展特色服務(wù)

3.1 特色服務(wù)社會(huì)化

為了進(jìn)一步發(fā)揮圖書館作用，加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)，把服務(wù)窗口做大做強(qiáng)，讓老百姓不出小區(qū)就能借閱到所需要的圖書。我們以和平區(qū)圖書館陣地為依托，在街道、社區(qū)、機(jī)關(guān)單位、駐區(qū)部隊(duì)等建立圖書館分館，為讀者提供方便，流動(dòng)圖書上萬冊(cè)，我們還派專人進(jìn)行技術(shù)輔導(dǎo)，提供幫助。在基層建立圖書館分館是圖書館服務(wù)社會(huì)、服務(wù)居民、服務(wù)部隊(duì)、參與營造良好的文化環(huán)境、發(fā)展社會(huì)公共文化服務(wù)的重要措施。

3.2 特色服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，是今后圖書館開展特色服務(wù)的一個(gè)重要渠道。網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)方便、快捷，具有很大的潛力，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶對(duì)信息的需求已經(jīng)從特定部門向跨行業(yè)、跨地區(qū)、跨國界轉(zhuǎn)變，信息服務(wù)已經(jīng)逐步趨向國際化。新館硬件設(shè)備的完善，為開展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)提供良好的平臺(tái)，為此，我館積極與市圖書館和各區(qū)縣圖書館及各有關(guān)單位彼此協(xié)作，資源共享，共同組織活動(dòng)，開展了網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)、網(wǎng)上圖書查詢服務(wù)、預(yù)約借閱服務(wù)、電子郵件服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和輔導(dǎo)服務(wù)。實(shí)現(xiàn)了圖書館的網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化管理，為讀者提供了方便。圖書館充分依靠共享工程建設(shè)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和資源，將圖書館的服務(wù)延伸到讀者的家中，進(jìn)一步開拓了圖書館的功能，不但加強(qiáng)了圖書館的文化服務(wù)輻射范圍，而且也提高圖書館的服務(wù)水平和服務(wù)能力，使圖書館在學(xué)習(xí)型社會(huì)、和諧社會(huì)建設(shè)中發(fā)揮更大的作用。

3.3 特色服務(wù)多樣化

3.3.1 開展公益性講座

利用多功能報(bào)告廳為讀者營造讀書氛圍，提高全民文化品位的文明素質(zhì)，開展了“和平區(qū)市民文化大講堂”系列講座活動(dòng)。每月在多功能報(bào)告廳舉行公益性講座。傳播中華優(yōu)秀文化，受眾面波及黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位團(tuán)體干部、工人和社區(qū)居民，反響強(qiáng)烈。

3.3.2 舉辦展覽活動(dòng)

利用新館為參加第一、第二屆全國讀書漫畫大賽獲獎(jiǎng)作品進(jìn)行公開展覽，吸引了大批到館的讀者駐足觀看，產(chǎn)生了良好的社會(huì)反響，有很多讀者還寫來了觀看展覽的感受。今年我館還將分別舉行紀(jì)念中國共產(chǎn)黨成立九十周年和紀(jì)念辛亥革命勝利一百周年的有關(guān)圖書、圖片、報(bào)刊、雜志、影視資料光盤等展覽，以重溫歷史，振奮精神，為中華民族偉大復(fù)興貢獻(xiàn)力量。通過舉辦各種文化展覽極大地提高了廣大讀者的文化素質(zhì)，普及了歷史知識(shí)。

4 圖書館開展特色服務(wù)的重要性

4.1 開展特色服務(wù)是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要任務(wù)

在構(gòu)建和諧社會(huì)進(jìn)程中，公共文化服務(wù)體系是切實(shí)保障公民基本文化權(quán)益的重要途徑。加強(qiáng)圖書館服務(wù)工作，拓展圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，有利于最大限度地發(fā)揮政府投入的社會(huì)效益，是政府履行公共文化服務(wù)職能的有效方式，是促進(jìn)人的全面發(fā)展的有效手段，是建設(shè)和諧社會(huì)、學(xué)習(xí)型社會(huì)的重要內(nèi)容

4.2 開展特色服務(wù)是滿足群眾日益增長的精神文化需求

隨著社會(huì)的發(fā)展和市場經(jīng)濟(jì)的不斷完善而人們的思想觀念，精神面貌都發(fā)生了改變，我國的圖書館事業(yè)得到了長足的進(jìn)步，但也面臨前所未有的挑戰(zhàn)。當(dāng)前公共圖書館面臨著保護(hù)文化遺產(chǎn)，提供健康文化消費(fèi)，促進(jìn)學(xué)術(shù)交流，提高社會(huì)教育水平等崇高歷史使命。政府投入大量的資金，如果圖書館不能擔(dān)當(dāng)這使命，就會(huì)成為信息時(shí)代的落伍者。因此，公共圖書館作為公民繼續(xù)教育和終身學(xué)習(xí)的學(xué)校。它地位和作用越來越突出。

4.3 開展特色服務(wù)是新趨勢下圖書館事業(yè)發(fā)展的要求

圖書館是社會(huì)文化的重要載體，原來的圖書館工作定位以不適應(yīng)當(dāng)今的社會(huì)發(fā)展，公眾獲取知識(shí)信息的渠道增多，單純來圖書館讀書看報(bào)及查閱資料的讀者日趨減少。因此，傳統(tǒng)的圖書館常規(guī)服務(wù)陣地服務(wù)方式面臨著重大轉(zhuǎn)變。面對(duì)新的形式和任務(wù)，圖書館必須改變傳統(tǒng)的常規(guī)服務(wù)模式，開展特色服務(wù)和新的服務(wù)方式和內(nèi)容，擴(kuò)大服務(wù)受眾面，提高資源利用率和服務(wù)水平，將有限的資源發(fā)揮最大的效益。

5 開展特色服務(wù)的方法

5.1 針對(duì)不同讀者，編輯二次文獻(xiàn)，搞好特色服務(wù)

在當(dāng)今改革和市場經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新體系建設(shè)中，都離不開正確的決策。而信息更是決策之本。尤其是在當(dāng)今趨于法制規(guī)范化的今天。領(lǐng)導(dǎo)干部需要更快、更好地知情決策，以適應(yīng)日趨法制化的社會(huì)。而平日里我們區(qū)里的領(lǐng)導(dǎo)干部大都工作繁忙，無暇顧及紛繁的信息。公共圖書館依托豐富的信息資源優(yōu)勢，成為反映國家政策及社情民意的重要信息平臺(tái)，是信息采編的“生產(chǎn)線”。因此，有為政府提供信息服務(wù)的“天然”有利條件，也是新時(shí)期圖書館一種新的職能的充分體現(xiàn)。多年來，我們和平區(qū)圖書館為本區(qū)政府及有關(guān)部門編輯二次文獻(xiàn)信息《法制信息精覽》，起到了參謀、助手的作用，深受本區(qū)政府機(jī)關(guān)的歡迎。也為公共圖書館延伸服務(wù)領(lǐng)域做了一種有益的嘗試。我們還針對(duì)社區(qū)民眾的需求編輯了《社區(qū)文摘》、針對(duì)中小學(xué)生的需求編輯了《成長之路》等二次文獻(xiàn)，都受到了廣泛的歡迎。

5.2 根據(jù)本館實(shí)際，有計(jì)劃，有步驟的開展特色服務(wù)

如何開展特色服務(wù)，首先要處理好特色服務(wù)和常規(guī)服務(wù)的關(guān)系問題。特色服務(wù)的立足點(diǎn)仍是常規(guī)服務(wù)，在此基礎(chǔ)上逐步形成傳統(tǒng)常規(guī)服務(wù)為主，特色服務(wù)為輔的多層次服務(wù)體系。對(duì)特色文獻(xiàn)進(jìn)行分層次開發(fā)，開展定題服務(wù)，跟蹤服務(wù)，查新服務(wù)。通過開辦文化講座、知識(shí)競賽、日語晚會(huì)、英語晚會(huì)、讀書節(jié)、影視欣賞、專題研討會(huì)等取得獨(dú)特的服務(wù)效果。為圖書館的發(fā)展探討了新途徑；還在春節(jié)期間舉辦了“正月十五踩街花燈猜謎”大型活動(dòng)。把“送文化”變成了實(shí)實(shí)在在的“種文化”，并取得了可喜的成果和有關(guān)部門的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。類似這種集中式大規(guī)模的活動(dòng)使更多人認(rèn)識(shí)了圖書館走進(jìn)了圖書館。

［1］ 黃俊貴.圖書館服務(wù)理念瑣談［J］.圖書館,2001(2).

［2］ 鐘聲,許云文.論公共圖書館的特色服務(wù)［J］.圖書館學(xué)研究,2001(3).

［3］ 彭玲玲.如何加強(qiáng)地方特色圖書館服務(wù)［J］.圖書館雜志,2008(11).

［4］ 李玉明,楊影.變化中的圖書館讀者服務(wù)工作［J］.圖書情報(bào)通訊,2006(2).

［5］ 王俊鴻,胡樂平.公共圖書館特色化服務(wù)新嘗試［J］.高校圖書館工作,2002(3).