高職院校圖書(shū)館發(fā)展趨勢(shì)及展望——以黃河水利職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例

趙麗琴

(黃河水利職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館，河南開(kāi)封475003)

高等職業(yè)教育是現(xiàn)代高等教育的重要組成部分，是推進(jìn)高等教育大眾化的重要力量。高職院校圖書(shū)館是高等職業(yè)教育不可或缺的文獻(xiàn)資源的信息基地，是全院師生讀者科研教學(xué)的重要基礎(chǔ)設(shè)施及汲取知識(shí)營(yíng)養(yǎng)的自由平臺(tái)。高職圖書(shū)館隨著全國(guó)圖書(shū)館事業(yè)的向前發(fā)展而不斷進(jìn)步，僅就服務(wù)創(chuàng)新方面職業(yè)院校圖書(shū)館早已發(fā)生了翻天覆地的變化。筆者親眼見(jiàn)證了由傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)到現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)的理性轉(zhuǎn)變，下面以本院圖書(shū)館為例，與同行交流服務(wù)創(chuàng)新之心得與體會(huì)。

1 高職院校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的保證

職業(yè)院校圖書(shū)館在不經(jīng)意間已由傳統(tǒng)的服務(wù)成功踏上現(xiàn)代化服務(wù)的健康軌道，從閉架借閱到借閱藏一體化的全開(kāi)架服務(wù)；從坐等讀者到圖書(shū)館被動(dòng)索書(shū)到主動(dòng)推送圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源；從單純紙質(zhì)閱讀到多方位電子資源閱讀方式。圖書(shū)館服務(wù)這些實(shí)實(shí)在在的細(xì)小變化，無(wú)不是工作中創(chuàng)新的真實(shí)寫(xiě)照，這是職業(yè)院校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新理論的學(xué)習(xí)和積累，是圖書(shū)館員服務(wù)觀念的及時(shí)轉(zhuǎn)變。

1.1 服務(wù)理念創(chuàng)新的源泉

圖書(shū)館學(xué)理論是為圖書(shū)館實(shí)踐服務(wù)的。理論的發(fā)展是一個(gè)連續(xù)的過(guò)程，發(fā)掘與理解前人的理論精神，對(duì)于當(dāng)前的理論創(chuàng)新絕不會(huì)是一種負(fù)擔(dān)，而應(yīng)該是當(dāng)前理論創(chuàng)新的催化劑［1］。理論的發(fā)展過(guò)程，就像中國(guó)套箱式的理論發(fā)展模式一樣，即“一個(gè)大紅木箱中套著一個(gè)較小的木箱，打開(kāi)箱蓋，里面又套著一個(gè)更小的木箱，如此大套小，小套更小，竟有七個(gè)、九個(gè)甚至十一個(gè)之多”,先前的理論通過(guò)發(fā)展被后繼的理論包容，這樣的過(guò)程生生不息，理論因而俞來(lái)俞進(jìn)步［2］。理論的脫節(jié)無(wú)異于實(shí)踐的斷層，也就意味著圖書(shū)館基本服務(wù)的落后，更無(wú)法達(dá)到服務(wù)創(chuàng)新的高度。職業(yè)院校圖書(shū)館承受著連續(xù)多年的學(xué)生擴(kuò)招，曾一度陷入借借還還的日常事務(wù)性工作里原地踏步，從而忽視了對(duì)現(xiàn)代圖書(shū)館理論的跟蹤學(xué)習(xí)。筆者所在圖書(shū)館管理者審時(shí)度勢(shì)，努力扭轉(zhuǎn)現(xiàn)有局面，激發(fā)館員管理和服務(wù)的熱情，鼓勵(lì)員工貢獻(xiàn)自身智慧，帶領(lǐng)面對(duì)讀者的一線館員每周進(jìn)行半天的理論學(xué)習(xí)或業(yè)務(wù)探討，組建前臺(tái)借還圖書(shū)、解答咨詢讀者現(xiàn)時(shí)問(wèn)題和書(shū)庫(kù)管理圖書(shū)的服務(wù)梯隊(duì)，把提高圖書(shū)館理論水平和轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念有機(jī)結(jié)合起來(lái)。歷史上圖書(shū)館事業(yè)的進(jìn)步，或者是有先進(jìn)觀念的傳播作為前提，或者是伴隨著觀念更新同步進(jìn)行［3］。職業(yè)院校圖書(shū)館服務(wù)理念創(chuàng)新的動(dòng)力來(lái)源，得益于先進(jìn)理論的研讀和固有觀念的轉(zhuǎn)變。

1.2 與時(shí)俱進(jìn)的圖書(shū)館員

我院圖書(shū)館由1951年時(shí)圖書(shū)資料室只有12平方米，一人負(fù)責(zé)管理，被師生稱為“一人一室三架書(shū)”。到2004年底，圖書(shū)館舍總面積達(dá)1.62萬(wàn)平方米，至今工作人員數(shù)量達(dá)到26人之多［4］。印度圖書(shū)館學(xué)家阮岡納贊曾說(shuō)：“不管圖書(shū)館坐落在什么地方，開(kāi)館時(shí)間和設(shè)備怎樣，也不管管理圖書(shū)館的方法怎樣，一個(gè)圖書(shū)館的關(guān)鍵還是在于圖書(shū)館工作者?！保?］持相同觀點(diǎn)的列寧肯定地指出：“圖書(shū)館員是圖書(shū)館事業(yè)的靈魂?！保?］由此可見(jiàn)，高職院校圖書(shū)館員是服務(wù)創(chuàng)新的中堅(jiān)力量，是信息資源與讀者之間的橋梁與紐帶，其綜合素質(zhì)直接影響到圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新能力。高職院校圖書(shū)館專業(yè)人員相對(duì)不足，知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理，學(xué)歷層次不平衡，學(xué)院館領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)轉(zhuǎn)變認(rèn)識(shí)，緊跟當(dāng)前圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，多渠道、多模式、多層次、全方位培養(yǎng)員工敬業(yè)和專業(yè)精神。積極倡導(dǎo)館員在工作之余多讀理論書(shū)籍關(guān)注專業(yè)期刊，注重每一位圖書(shū)館員的教育，鼓勵(lì)員工探討業(yè)務(wù)，交流良好的工作方法，打破舊的思維。盡最大努力為創(chuàng)造員工崗位培訓(xùn)機(jī)會(huì)，以館內(nèi)培訓(xùn)、館外培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合，提高館員知識(shí)管理素養(yǎng)，營(yíng)造良性互動(dòng)和自由交流的學(xué)習(xí)氛圍。通過(guò)函授、自學(xué)等多種方式使我館工作人員圖書(shū)情報(bào)專業(yè)占全館人數(shù)的35%，中級(jí)館員職稱達(dá)到38%。優(yōu)秀的圖書(shū)館員是館里最寶貴的資源，這些看得見(jiàn)的數(shù)字正是高職院校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的根本保證。

2 高職院校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容

2.1 踐行以讀者為中心的服務(wù)理念

“讀者第一”、“服務(wù)至上”是圖書(shū)館讀者服務(wù)的原則，是從閉架時(shí)代到全開(kāi)架借閱一直被圖書(shū)館員奉行的服務(wù)理念。隨著信息時(shí)代的來(lái)臨，圖書(shū)館界對(duì)服務(wù)有了更新的詮釋。中山大學(xué)程煥文館長(zhǎng)在他的《信息資源共享》一書(shū)中提出服務(wù)讀者的創(chuàng)新性第四定律：“用戶永遠(yuǎn)是正確的”（Users are always right），就此在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)了一場(chǎng)大討論，程館長(zhǎng)堅(jiān)持己見(jiàn)，再次解釋定律內(nèi)涵：在圖書(shū)館的一切構(gòu)成要素中，或者在文獻(xiàn)信息（知識(shí)）的交流過(guò)程中，最為重要的乃是用戶，因?yàn)橛脩羰菆D書(shū)館的其他一切構(gòu)成要素的決定因素或者核心因素，用戶決定圖書(shū)館的一切［8］。在圖書(shū)館真正區(qū)分出不同圖書(shū)館的不僅僅是圖書(shū)館獨(dú)特的建筑、圖書(shū)館各具特色的收藏，而是圖書(shū)館的理念，是有意識(shí)或無(wú)意識(shí)地形成的不同的圖書(shū)館理念造就了不同圖書(shū)館［9］。同樣，高職院校圖書(shū)館不但積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代圖書(shū)館管理的服務(wù)理念，更勇于做創(chuàng)新服務(wù)的踐行者。無(wú)論是閱讀專業(yè)期刊學(xué)術(shù)論文，還是有機(jī)會(huì)和同行面對(duì)面交流或者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息審視彼此，不得不承認(rèn)這一事實(shí)：高職圖書(shū)館服務(wù)落后高等院校圖書(shū)館服務(wù)十年有余。但僅有理念上的認(rèn)識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，重要的是腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印地去做，去完成認(rèn)識(shí)過(guò)程的第二個(gè)階段，即由精神到物質(zhì)的階段，由思想到存在的階段，這就是把第一個(gè)階段得到的認(rèn)識(shí)放到社會(huì)實(shí)踐中去，看這些理論、政策、計(jì)劃、辦法等等是否能得到預(yù)期的成功［10］。

2.2 變革采訪工作和完善館藏建設(shè)

近幾年來(lái)，我院圖書(shū)館采訪工作多與書(shū)商攜手，完成每年的采購(gòu)任務(wù)。館藏建設(shè)由1934年（民國(guó)23年）時(shí)有中文書(shū)籍5000余冊(cè)，英文書(shū)籍300余冊(cè)，雜志新聞20余件，至今館藏文獻(xiàn)累計(jì)達(dá)到60余萬(wàn)冊(cè)，存有4520種電子期刊和近5萬(wàn)冊(cè)電子圖書(shū)。隨著學(xué)院專業(yè)設(shè)置的增多，學(xué)科種類文獻(xiàn)信息的不斷擴(kuò)大，專業(yè)資料的需求不斷細(xì)化，圖書(shū)館對(duì)文獻(xiàn)信息資源也在逐步調(diào)整。藏書(shū)的采選，既要顧及當(dāng)前在校讀者的實(shí)際需要，也要考慮到本院未來(lái)的發(fā)展方向。為了最大限度利用好每年的購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)，使所選圖書(shū)適應(yīng)我院不同專業(yè)的讀者需要，便于新增專業(yè)課程的讀者及時(shí)地獲取其所需要的書(shū)刊資料，提高本館的圖書(shū)利用率、讀者滿意率，使所購(gòu)圖書(shū)既有益于為教學(xué)和科研服務(wù)，為我院完成“13門國(guó)家級(jí)精品課程”［11］提供實(shí)用全面的文獻(xiàn)資源保障，又可以克服小而全的劣勢(shì)，形成本館獨(dú)特的文獻(xiàn)信息優(yōu)勢(shì)，圖書(shū)館打破原有的采訪模式,開(kāi)展“我需圖書(shū)?我做主”［12］為主題的選書(shū)活動(dòng)。這次活動(dòng)宗旨是“針對(duì)師生讀書(shū)需求，服務(wù)教學(xué)，服務(wù)學(xué)院發(fā)展，有效利用經(jīng)費(fèi)”，在圖書(shū)館一樓大廳展出2010年度一萬(wàn)多種最新圖書(shū)目錄，使圖書(shū)館和讀者“零距離”面對(duì)面交流和溝通，及時(shí)獲取廣大師生對(duì)自己所喜愛(ài)圖書(shū)的信息，圖書(shū)館負(fù)責(zé)人表示要將這項(xiàng)活動(dòng)制度化、常規(guī)化。

2.3 更新規(guī)章制度，提升服務(wù)創(chuàng)新質(zhì)量

圖書(shū)館的規(guī)章制度反映了圖書(shū)館的管理水平，規(guī)章管理是科學(xué)管理不可缺少的重要內(nèi)容，是圖書(shū)館賴以有序運(yùn)轉(zhuǎn)并促進(jìn)事業(yè)發(fā)展的主要手段之一［13］。根據(jù)讀者對(duì)圖書(shū)館的迫切需求，為進(jìn)一步方便全院師生用戶更好地利用圖書(shū)館的資源和服務(wù)，我院圖書(shū)館認(rèn)真廣泛地聽(tīng)取了讀者的意見(jiàn)和建議，適時(shí)更新了持續(xù)數(shù)年來(lái)的不合時(shí)宜的規(guī)章制度，使之逐步完善，趨向成熟。

2.3.1 延長(zhǎng)開(kāi)館時(shí)間

開(kāi)館時(shí)間是讀者充分利用圖書(shū)館資源的有效保證，如何最大程度延長(zhǎng)讀者的開(kāi)館時(shí)間，是擺在高職院校圖書(shū)館的現(xiàn)實(shí)而亟待解決的問(wèn)題。我國(guó)《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程(修訂)》中第四章讀者服務(wù)第十六條規(guī)定:“高等學(xué)校圖書(shū)館應(yīng)盡可能延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間,其中,書(shū)刊閱覽服務(wù)時(shí)間每周應(yīng)達(dá)到70小時(shí)以上；假期應(yīng)保證一定的開(kāi)放時(shí)間；網(wǎng)上資源的服務(wù)應(yīng)做到每天24小時(shí)開(kāi)放”。多年來(lái)師生上課圖書(shū)館上班、師生放學(xué)圖書(shū)館下班的時(shí)間安排顯然已不合時(shí)宜。為了滿足讀者對(duì)圖書(shū)館信息資源的需求，館領(lǐng)導(dǎo)克服現(xiàn)有館員力量不足的困難，大膽使用勤工儉學(xué)的學(xué)生參與圖書(shū)館管理，科學(xué)延長(zhǎng)圖書(shū)館一線窗口開(kāi)放時(shí)間至學(xué)生熄燈時(shí)刻，增加周六和周日全天開(kāi)放，徹底打破了圖書(shū)館的機(jī)關(guān)作息制度，為讀者服務(wù)創(chuàng)新工作打開(kāi)了嶄新的局面。

2.3.2 改革超期罰款制度

借閱圖書(shū)超期歸還，是流通部門幾乎天天遇到的事情，甚至有些讀者從入學(xué)起所借圖書(shū)一直持書(shū)到畢業(yè)辦離校手續(xù)時(shí)才想起來(lái)還書(shū)。讀者長(zhǎng)時(shí)間占用圖書(shū)逾期不還，一方面無(wú)視圖書(shū)館借閱制度，影響本館圖書(shū)的流通率；另一方面也無(wú)形中阻礙其他讀者利用該資源的機(jī)會(huì)，剝奪了大多數(shù)讀者公平閱讀圖書(shū)的權(quán)利。我館曾規(guī)定超期圖書(shū)一天罰款一角，以此督促讀者按時(shí)歸還。隨著圖書(shū)館事業(yè)的進(jìn)步，高職院校也在不斷改善辦館條件，采用先進(jìn)管理手段，努力提供優(yōu)質(zhì)借閱創(chuàng)新服務(wù)，積極倡導(dǎo)“一切為了讀者，為了一切讀者，為了讀者的一切”的服務(wù)新理念，本館借閱制度堅(jiān)決取消了超期罰款的規(guī)定，做出了歷史性的改變，以多種善意方式代替罰款制度。如定期以網(wǎng)絡(luò)、郵件、通知等形式提醒超期未還讀者；或停其借閱時(shí)間與超期天數(shù)相同；也可在規(guī)定時(shí)間段減少借閱冊(cè)數(shù)、來(lái)圖書(shū)館做義務(wù)館員數(shù)小時(shí)等等。

2.4 編目外包，充實(shí)一線服務(wù)

隨著高職院校圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型發(fā)展，圖書(shū)館的工作中心從對(duì)圖書(shū)文獻(xiàn)的保存管理轉(zhuǎn)向?qū)ψx者的借閱服務(wù)，而圖書(shū)館的流通部門正在承擔(dān)著對(duì)讀者服務(wù)的業(yè)務(wù)核心工作。正如蔣永福教授在老槐先生的博文《圖書(shū)館有什么業(yè)務(wù)不能外包》后的討論中所言：“應(yīng)該把業(yè)務(wù)骨干主要安排到流通部門……借閱手續(xù)完全可以自動(dòng)化，而服務(wù)理念是不可以自動(dòng)化的?！蔽覀儸F(xiàn)在最缺乏的，就是這種服務(wù)理念。把最好的業(yè)務(wù)骨干安排到流通部門，以此體現(xiàn)對(duì)服務(wù)工作的重視，以此體現(xiàn)“以人為本，服務(wù)為宗”的辦館理念。［14］編目外包無(wú)疑是一種降低成本、節(jié)省人員、提高編目工作效率，更好地為讀者服務(wù)的有效管理方式，把曾經(jīng)作為業(yè)務(wù)核心的編目人員從繁瑣的編目中解放出來(lái)，安排到面對(duì)讀者借閱的流通部門，充實(shí)高職院校圖書(shū)館的一線崗位，使其對(duì)圖書(shū)信息著錄的專業(yè)知識(shí)運(yùn)用到面對(duì)讀者服務(wù)的借閱咨詢上，讓流通部作為圖書(shū)館的窗口為全院師生借閱文獻(xiàn)資料更加深入和周全。

3 結(jié)語(yǔ)

高職院校圖書(shū)館以現(xiàn)代化管理理念主導(dǎo)著日常工作的有序發(fā)展，以與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)貫穿在圖書(shū)館和讀者之間，圖書(shū)館工作因服務(wù)創(chuàng)新而變，對(duì)圖書(shū)館未來(lái)的展望隨著可持續(xù)性發(fā)展的步伐將會(huì)指日可待。

［1］范并思.圖書(shū)館學(xué)理論變革:觀念與思潮［M］.北京:北京圖書(shū)館出版社,2007.

［2］劉大椿.科學(xué)活動(dòng)論［M］.北京：人民出版社，1985.

［3］范并思.新世紀(jì)，圖書(shū)館學(xué)基礎(chǔ)研究什么［J］.圖書(shū)館，2003(1).

［4］《黃河水利職業(yè)技術(shù)學(xué)院》編纂委員會(huì).黃河水利職業(yè)技術(shù)學(xué)院志［M］.鄭州:黃河水利出版社,2009.

［5］阮岡納贊.圖書(shū)館學(xué)五定律［M］.北京:書(shū)目文獻(xiàn)出版社,1988.

［6］《列寧論圖書(shū)館》編譯小組.列寧論圖書(shū)館［M］.北京:北京大學(xué)圖書(shū)館學(xué)系,1975.

［7］詹福瑞.論國(guó)家圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新［J］.國(guó)家圖書(shū)館學(xué)刊,2007(1):2-5.

［8］程煥文，王雷.竹帛齋圖書(shū)館學(xué)論劍:用戶永遠(yuǎn)都是正確的［M］.廣州:廣東人民出版社,2008.

［9］中國(guó)圖書(shū)館網(wǎng).以人為本是圖書(shū)館理念的核心［EB/OL］.［2010-08-31］.http://www.chnlib.com/Tsgdt/9112.htm l.

［10］中共中央黨校教務(wù)部編［M］.北京:中共中央黨校出版社,2002.

［11］盧浩然,段翔.黃河水院完成國(guó)家級(jí)精品課程13門，領(lǐng)跑河南高校［N］.汴梁晚報(bào),2010-06-04(A5).

［12］黃河濤聲新聞網(wǎng).圖書(shū)館開(kāi)展“我需圖書(shū)?我做主”選書(shū)活動(dòng)［EB/OL］.［2010-07-06］.http://news.yrcti.edu.cn/xw/Article/ArticleShow.asp?ArticleID=2936.

［13］吳慰慈.圖書(shū)館學(xué)基礎(chǔ)［M］.北京：高等教育出版社，2004：271-272.

［14］老槐也博客.圖書(shū)館有什么業(yè)務(wù)不能外包［EB/OL］.［2010-08-30］.http://oldhuai.bokee.com/4586531.htm l,2006-03-03.