心靈驛站 EAP

文 Article_張玉芹

當(dāng)工作壓力劇增，也許該找一個(gè)驛站修整減壓，然后重新上路。EAP就是這樣一個(gè)企業(yè)內(nèi)的心靈驛站。

在實(shí)施EAP的企業(yè)內(nèi)，員工在個(gè)人問(wèn)題上可以獲得全方位的幫助，解決各種各樣的問(wèn)題，諸如工作壓力、心理健康、災(zāi)難事件、職業(yè)生涯困擾、婚姻家庭問(wèn)題、健康生活方式、法律糾紛、理財(cái)問(wèn)題、減肥和飲食紊亂，等等。

EAP核心內(nèi)容是通過(guò)向一個(gè)企業(yè)或組織機(jī)構(gòu)內(nèi)的員工提供關(guān)注個(gè)人心理和行為健康（在國(guó)外通常的說(shuō)法是精神健康，即Mental Health）的各種服務(wù)來(lái)達(dá)到提升他們的個(gè)人生活質(zhì)量和工作績(jī)效，從而使員工個(gè)人和組織都能夠受益。

一項(xiàng)研究表明，企業(yè)為EAP投入1美元，可節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本5至16美元。目前世界500強(qiáng)企業(yè)中，有80%以上的企業(yè)為員工提供了EAP服務(wù)，同時(shí)，EAP計(jì)劃也開(kāi)始大踏步地進(jìn)入中國(guó)企業(yè)。

在中國(guó)，EAP已被公認(rèn)為是一個(gè)非常好的概念，它既可以幫助員工及其家屬更好地面對(duì)在個(gè)人生活和職業(yè)生涯方面的種種困惑或問(wèn)題，同時(shí)也能夠因此而幫助組織機(jī)構(gòu)更好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。EAP能夠很好地體現(xiàn)人文管理的精神：關(guān)注人、尊重人、注重人的價(jià)值、幫助人面對(duì)困難、開(kāi)發(fā)潛能，以及保持人的心理健康和成熟等。但是，和任何其他新生事物一樣，EAP作為一個(gè)起源于西方社會(huì)的一種服務(wù)模式也將經(jīng)歷一個(gè)適應(yīng)當(dāng)?shù)匚幕腿巳旱倪^(guò)程，其中也會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題。同時(shí)，EAP是一項(xiàng)必須非常關(guān)注個(gè)人隱私的服務(wù)。但這樣一個(gè)特點(diǎn)會(huì)對(duì)在中國(guó)推廣和實(shí)施EAP帶來(lái)很大的問(wèn)題或挑戰(zhàn)。因?yàn)檫@種隱私性特殊要求，一個(gè)EAP項(xiàng)目必須建立在服務(wù)公司、企業(yè)組織，以及員工三方之間非常信任的基礎(chǔ)上。但在現(xiàn)實(shí)中，服務(wù)公司往往會(huì)受到來(lái)自員工的懷疑，是否能夠真正做到中立，確實(shí)保障員工的隱私，尤其是不受項(xiàng)目費(fèi)用支付方的任何制約。一旦員工有任何懷疑的話，就會(huì)極大地影響員工使用這類服務(wù)，最終導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗。所以，先期的推廣說(shuō)明，特別是使員工確信他們的隱私權(quán)會(huì)得到充分的保護(hù)等是運(yùn)作一個(gè)EAP項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵。

EAP項(xiàng)目基本上應(yīng)該包含以下三個(gè)層面的工作：

——初級(jí)預(yù)防：消除誘發(fā)問(wèn)題的來(lái)源。初級(jí)預(yù)防的目的是減少或消除任何導(dǎo)致職業(yè)心理健康問(wèn)題的因素，并且更重要的是設(shè)法建立一個(gè)積極的、支持性的和健康的工作環(huán)境。通過(guò)對(duì)人力資源方面的企業(yè)診斷，能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題在哪里和解決問(wèn)題的途徑。通常，初級(jí)預(yù)防通過(guò)改變一些人事政策來(lái)實(shí)現(xiàn)，如改善組織內(nèi)的信息溝通，工作再設(shè)計(jì)和給予低層人員更多的自主權(quán)等。

——二級(jí)預(yù)防：教育和培訓(xùn)。教育和培訓(xùn)旨在幫助員工了解職業(yè)心理健康的知識(shí)，如各種可能的因素怎樣對(duì)員工心理健康產(chǎn)生影響，以及如何提高對(duì)抗不良心理問(wèn)題的能力。有關(guān)的教育課程包括應(yīng)付工作壓力，自信性訓(xùn)練，放松技術(shù)，生活問(wèn)題指導(dǎo)，以及解決問(wèn)題技能等。二級(jí)預(yù)防的另一個(gè)重要目的是向人力資源管理人員和組織內(nèi)從事員工保健的專業(yè)人員提供專門的培訓(xùn)課程，來(lái)提高他們對(duì)員工心理健康的意識(shí)和處理員工個(gè)人問(wèn)題的能力。如“基本咨詢技能”和“行為風(fēng)險(xiǎn)管理”等方面的培訓(xùn)。

——三級(jí)預(yù)防：?jiǎn)T工心理咨詢與輔導(dǎo)。員工心理咨詢是指由專業(yè)心理咨詢?nèi)藛T向員工提供個(gè)別、隱私的心理輔導(dǎo)服務(wù)，以解決他們的各種心理和行為問(wèn)題，使他們能夠保持較好的心理狀態(tài)來(lái)生活和工作。由于員工的許多職業(yè)心理健康問(wèn)題與家庭生活方面的因素有關(guān)，這種心理咨詢服務(wù)通常也面向員工的直系家庭成員。

EAP在中國(guó)的發(fā)展前景被十分看好。據(jù)有關(guān)專家分析，在未來(lái)的5～10年中，EAP在中國(guó)會(huì)有一個(gè)飛快的發(fā)展。這首先是因?yàn)橹袊?guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展會(huì)帶動(dòng)相關(guān)的支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展的相關(guān)行業(yè)的發(fā)展；一方面，這種市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求所有的參與者具有更健康的生理和心理狀態(tài)，能夠以一種更加飽滿的精神狀態(tài)投入到經(jīng)濟(jì)建設(shè)的過(guò)程中；另一方面，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展導(dǎo)致人們的生活節(jié)奏得到提速、物質(zhì)生活水平得到提高、人際關(guān)系變得更具有挑戰(zhàn)性、以及對(duì)個(gè)人發(fā)展和在社會(huì)中的競(jìng)爭(zhēng)力和適應(yīng)性等的要求也變得越來(lái)越高，所有這一切將促使組織機(jī)構(gòu)的高層管理和員工對(duì)心理健康的關(guān)注提升到一個(gè)更高的層面。