四張“速寫” 一幅“拼圖”
——新鄉(xiāng)供電公司班組建設(shè)小記

文 Article_閆宇華 圖 Pictures_張玉菡

千帆競發(fā)借東風(fēng)，魚躍龍門敢爭先。新鄉(xiāng)供電公司在扎實(shí)推進(jìn)班組建設(shè)工作中，有經(jīng)濟(jì)杠桿，有競爭機(jī)制，有精神激勵；黨政工團(tuán)齊抓共促，各類活動喜聞樂見；既以“六型一化”為目標(biāo)保證班組建設(shè)質(zhì)量，又兼顧班組創(chuàng)新，為其提供發(fā)揚(yáng)個性的空間……

所以，新鄉(xiāng)供電公司的班組建設(shè)既氣氛活躍、員工踴躍，又腳踏實(shí)地、經(jīng)驗(yàn)倍出。80多個班組各顯其能，揚(yáng)長補(bǔ)短，在班組建設(shè)的舞臺精彩亮相，演繹出一幕幕好劇。

在這里，筆者對4個獨(dú)具特色的班組進(jìn)行寥寥數(shù)筆速寫，略窺新鄉(xiāng)供電公司在班組建設(shè)上龐大而精心的構(gòu)思。

油務(wù)化驗(yàn)班：和合奮進(jìn)，民主管理見真章

“好消息！公司黨委書記剛剛給我回電話說，咱們班的‘茶話會’他一定會來參加！”3月16日一大早，變電檢修部油務(wù)化驗(yàn)班班長李紅文興沖沖地對全體班組成員宣布。

變電檢修部油化班是個“明星”班組，獲得了新鄉(xiāng)供電公司2010年度“和合班組”稱號。他們的一些行為看起來有些“膽大包天”，比如主動邀請公司領(lǐng)導(dǎo)吃飯！

“鐵打的油化班，流水的總經(jīng)理。”油化班的人這么說。每一屆領(lǐng)導(dǎo)班子到任后，都會出乎意料地接到這個普通一線班組的邀請。

“吃飯是次要，主要是跟公司領(lǐng)導(dǎo)混個臉熟，那可讓其他班組眼紅嘍！”愛開玩笑的李紅文這樣說。

其實(shí)，對于班組成員來說，在輕松愜意的環(huán)境中實(shí)現(xiàn)與公司領(lǐng)導(dǎo)的暢通交流，了解公司層面的管理思路和動向，工作目標(biāo)就會更清楚，勁頭會更足。而對于公司領(lǐng)導(dǎo)來說，能有機(jī)會直觀地感受到一線員工的喜怒哀樂，也是一種難得的機(jī)會。

如果說油化班的傳統(tǒng)開辟了新鄉(xiāng)公司民主管理的新形式，那么，在班組內(nèi)部事務(wù)中高度重視全員的意志，則是其能獲評“和合班組”的主因。油化班自創(chuàng)了各種頭銜“加封”員工，形成了班組“八大員”——民主管理監(jiān)督員、技術(shù)創(chuàng)新推廣員、成本核算會計員、班組文化設(shè)計員、定制管理執(zhí)行員……

名稱雖不標(biāo)準(zhǔn)，卻讓每個崗位都職責(zé)清晰，分工明確，讓每個人都肩負(fù)責(zé)任參與管理。而且，這些角色是流動的，通過角色互換，增進(jìn)彼此的了解。在涉及班組成員切身利益的各類事項上，班長、班委會、全班會逐級研究通過，做到公平、公正、公開。

也許正是油化班的做法啟迪了新鄉(xiāng)供電公司的班組建設(shè)思路。2010年11月，新鄉(xiāng)供電公司組織“牽手·幫帶”活動，領(lǐng)導(dǎo)班子、職能部室與班組結(jié)對子，以困難、技術(shù)、管理、文化四個方面為內(nèi)容，定期組織班組座談會、現(xiàn)場觀摩會和領(lǐng)導(dǎo)班子“三走進(jìn)”活動。為確?；顒硬蛔哌^場，新鄉(xiāng)公司建立了班組聯(lián)系檔案，長期跟蹤記錄活動進(jìn)展。

這樣一來，油化班這樣的基層班組已經(jīng)不再需要大著膽子覲見公司高層，因?yàn)?，直線聯(lián)通機(jī)制讓他們成了一家人。

府城集控中心：大而有序，創(chuàng)新管理保安全

220千伏府城集控中心是新鄉(xiāng)供電公司唯一的大集控站，這里有“五多”：人多，管轄站多，事多，工作現(xiàn)場多，安全措施多。

“我們站有值班人員26名，負(fù)責(zé)4座220千伏變電站和16座110千伏變電站的監(jiān)控、操作、事故異常處理以及日常巡視維護(hù)工作?！蹦贻p的站長尚明紀(jì)剛到府城集控中心任職時，對能否管好這個大班組心存疑慮。

一年多的管理實(shí)踐之后，去年，該站在省電力公司集控中心勞動競賽中榮獲“標(biāo)桿”稱號。創(chuàng)新管理這著棋沒走錯！尚明紀(jì)吃了“定心丸”。

根據(jù)省公司要求，標(biāo)桿班組必須在班組建設(shè)方面有特色亮點(diǎn)，并有一到兩項值得推廣的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)或創(chuàng)新舉措。

在府城集控中心，無處不在的看板管理就是他們的創(chuàng)新。

三樓的主監(jiān)控室里，他們自制的日常工作管理看板覆蓋半面墻壁。通過這塊看板，值班員可以了解維護(hù)人員和車輛都去了哪個變電站；所轄站正在進(jìn)行哪些檢修，工作危險點(diǎn)是什么……

“對于發(fā)現(xiàn)的設(shè)備缺陷，我們還特意做到了主站和子站同步一致。這樣，值班員在巡視時，就不會忘了對子站的設(shè)備缺陷做重點(diǎn)巡視。”尚明紀(jì)解釋了看板在缺陷管理中的作用。

此外，府城集控中心還在安全工器具室設(shè)置安全工器具管理看板，制作了常用通訊錄看板方便日常工作，并用安全提示卡對常操作和不常操作的設(shè)備進(jìn)行區(qū)分……

管人、管事要兩手抓。新鄉(xiāng)公司一方面通過完善公司科技進(jìn)步獎勵制度，對技能比武、五?。ㄐ“l(fā)明、小革新、小改造、小設(shè)計、小建議）、QC小組等群眾性活動大力推動，以科技創(chuàng)新減輕班組日常事務(wù)的負(fù)擔(dān)；另一方面，又通過廣泛開展合理化建議、“金點(diǎn)子”征集、班組長創(chuàng)新管理論壇等活動，鼓勵班組立足自身工作，實(shí)現(xiàn)在創(chuàng)新中自我管理。

此外，新鄉(xiāng)公司用“標(biāo)準(zhǔn)化”指導(dǎo)班組建設(shè)，針對生產(chǎn)、管理、經(jīng)營、服務(wù)、后勤等五類班組分別編制了適用的“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”，并建立了“標(biāo)桿、先進(jìn)、合格、不合格”四級班組競爭機(jī)制，激發(fā)了班組間爭先創(chuàng)優(yōu)的工作活力。

“孫新新”工作室：因材施教，科學(xué)培訓(xùn)育人才

“請問‘孫新新’站長工作室是如何解決工學(xué)矛盾的？”在新鄉(xiāng)公司舉辦的“對話班組建設(shè)，關(guān)愛一線員工”活動現(xiàn)場，氣氛異常熱烈。

自從12月24日，省公司工會主席李學(xué)軍親自為“孫新新”站長工作室揭牌后，500千伏塔鋪?zhàn)冸娬揪陀辛肆硪粋€名稱。

站長孫新新是省電力系統(tǒng)變電運(yùn)行專業(yè)唯一的國家電網(wǎng)技能專家，是“雙師型”站長。這表明，工作室從一誕生便被貼上了技能人才“搖籃”的標(biāo)簽。對此，孫新新是這樣回答的：“工作室成立之初，我們就為培訓(xùn)工作定下目標(biāo)：新員工在兩年內(nèi)能獨(dú)當(dāng)一面開展工作，進(jìn)站三年的員工50%成為技術(shù)骨干。在培訓(xùn)中，我們特別注重因材施教，從新員工開始，就要撰寫自己的職業(yè)規(guī)劃書，明確未來1到5年內(nèi)技術(shù)要達(dá)到的水平；工作室也充分了解每位員工的性格、技術(shù)特點(diǎn)，為每位員工量身定制培訓(xùn)方案，分階段提升其技術(shù)技能水平?！?/p>

除此之外，工作室每位成員都有年度創(chuàng)新創(chuàng)效目標(biāo)，把日常學(xué)習(xí)培訓(xùn)重點(diǎn)落在“學(xué)技術(shù)、出成果、創(chuàng)效益”和解決實(shí)際工作問題上?！白x書角”、“崗位練兵臺”則是大家工作之余的歇腳地。

選苗子、搭臺子、壓擔(dān)子、給位子一向是新鄉(xiāng)公司立足班組選育人才的方法，參照省公司的“工作室”建設(shè)要求，制訂了“新鄉(xiāng)供電公司班組建設(shè)實(shí)施方案”，量化工作目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，確保了創(chuàng)建方案和創(chuàng)建工作高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求。其中，“月月有計劃、人人有檔案、次次有考核”的班組培訓(xùn)機(jī)制，使優(yōu)秀人才能更快地脫穎而出。

新鄉(xiāng)公司還充分利用工作室在人才培養(yǎng)模式上的探索成果，定期組織工作室與其他班站進(jìn)行交流研討。

目前，“孫新新”站長工作室已涌現(xiàn)出公司首席員工1名、金牌員工1名，省公司特聘技術(shù)專家2名，國家電網(wǎng)變電運(yùn)行專業(yè)技能專家1名；塔鋪?zhàn)冸娬具€成為全國首家針對單一500千伏變電站開展安全性評價工作的變電站。

電費(fèi)實(shí)收班：真誠服務(wù)，文化派生快樂

綠蘿、文竹、仙人掌等綠色植物擺滿了兩個陽臺，“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”八個大字凸顯在文件柜上面，仔細(xì)一看，原來是印在他們自制的雜物收納盒上……樸素、活潑、整潔、四季溫暖如春，這就是新鄉(xiāng)供電公司電費(fèi)管理中心電費(fèi)實(shí)收班。

“起身迎接帶微笑，辦一安二招呼三；唱收唱付語清晰，雙手接送遞資料；解答一定要簡要，耐心傾聽不急躁；注意事項交代清，起身送客帶微笑?！弊鳛闋I銷服務(wù)類班組，實(shí)收班總結(jié)了服務(wù)“八大要點(diǎn)”。

什么是“辦一安二招呼三”？班組成員劉穎解釋說：客戶多的時候，我們要在為第一個客戶辦理業(yè)務(wù)時候，不忽視第二個客戶的情緒；如果這時又來了第三個客戶，一定要和他打個招呼?？傊褪牵蛔屓魏我粋€客戶覺得自己被冷落了。

“快樂服務(wù)每一天”是電費(fèi)實(shí)收班的班組格言。他們始終是這樣做的。為了保持快樂不“退燒”，他們將每周的班務(wù)會開成了“故事會”。

3月13日的班務(wù)會，班長史辛琳迫不及待地跟大家分享她的經(jīng)歷。一個多月前，一位客戶通過網(wǎng)上銀行繳納電費(fèi)時，輸錯戶號，替別人繳了70多塊錢。客戶不甘心，抱著試試看的想法找到了實(shí)收班。史辛琳查看銀行憑據(jù)，核對系統(tǒng)記錄，又聯(lián)系抄表員，最終幫客戶收回了這筆錢。史辛琳本已淡忘了這件事，誰知周末外出時，又遇見了那位客戶——一個勁兒地向她微笑、道謝。

“在茫茫人海中有陌生人沖你微笑，這是一種多么大的福氣！這樣的工作，是不是太幸福了？”史辛琳感慨地說。

正是把服務(wù)當(dāng)做了一種幸福，史辛琳努力工作，不斷開拓服務(wù)新領(lǐng)域，去年，她一舉奪得國家電網(wǎng)公司“十佳服務(wù)之星”和勞模稱號。實(shí)收班也始終踐行著他們總結(jié)的“快樂服務(wù)”法：細(xì)化措施“用心”服務(wù)、與時俱進(jìn)“創(chuàng)新”服務(wù)、揣摩客戶心理“歡欣”服務(wù)。

有了企業(yè)文化作根基，班組建設(shè)才能剛?cè)岵?jì)，更有成效，并且不斷升華。在班組文化建設(shè)中，新鄉(xiāng)公司長期開展“我是國家電網(wǎng)人”、“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”核心價值觀理念的主題宣傳活動，征集班組格言、愿景、安全寄語，并制作上墻；拓展訓(xùn)練、“誰讓我感動”DV大賽、“創(chuàng)建和諧班組，展現(xiàn)人物風(fēng)采”PPT創(chuàng)意設(shè)計大賽、班組特色屏幕保護(hù)制作比賽，等等。各類特色文化活動，使班組建設(shè)更加鮮活生動，更加深入人心。

2011年，新鄉(xiāng)供電公司班組建設(shè)將更富成效，支持更多特色班組涌現(xiàn)。他們的目標(biāo)是力爭使9個班組成為省公司標(biāo)桿班組，26個班組成為省公司一流班組。