新形勢下醫(yī)院人力資源管理的探討

吉立群

(河北省唐山市第五醫(yī)院人事科 河北 唐山 063004)

人力資源管理是指組織、吸引、開發(fā)和保持一支高效的勞動力隊伍的活動。松下、海爾等公司都以其有效的人力資源管理而蜚聲世界，這也是它們成功的基礎(chǔ)。同樣，人力資源管理對于構(gòu)建和諧醫(yī)院具有重要作用?，F(xiàn)在絕大多數(shù)醫(yī)院所采用的是以人事管理為主的人力資源管理模式，其主要精力集中在職工考勤統(tǒng)計、人員調(diào)動、人員基本情況、人事檔案以及勞動關(guān)系、勞動合同的管理，因此，目前醫(yī)院人力資源管理方面還存在一些問題亟待解決。

1 存在的問題

1.1 缺少正常的人力資源管理者 在舊的管理體制下，醫(yī)院人力資源觀點陳舊，其內(nèi)部無規(guī)范化、科學(xué)化的人力資源管理機制，僅有的是與市場經(jīng)濟(jì)相脫節(jié)的過多的行政管理干預(yù)，并未認(rèn)識到人力資源管理的重要性，也沒有樹立正確的人力資源管理觀念，把人力當(dāng)成一項成本負(fù)擔(dān)，在人力資源管理體制上也很僵化，給醫(yī)院和人才的發(fā)展帶來諸多障礙。

1.2 人力資源管理體制僵化 目前，許多醫(yī)院還未真正成為市場的主體，其運行仍然存在行政部門的干預(yù)，醫(yī)院本身沒有一定的自主性，想要的人進(jìn)不來，想來的人來不了，專業(yè)人員和管理人員缺乏積極性，人力資源的整體效應(yīng)未能有效地發(fā)揮。不過換一個角度講，在醫(yī)院內(nèi)部尚無規(guī)范化、科學(xué)化的人力資源管理機制，整個社會尚無健全有序的衛(wèi)生人力資源市場機制的情況下，行政部門完全不干預(yù)、不監(jiān)督顯然是不行的。當(dāng)然，讓行政部門簡政放權(quán)，擴(kuò)大醫(yī)院的用人自主權(quán)仍然要強調(diào)要解放思想。

1.3 缺乏科學(xué)的績效評估體系 目前大部分醫(yī)院的績效考核仍參照機關(guān)事業(yè)單位工作人員的年度考核制度。對于人員的考核使用同一的考核標(biāo)準(zhǔn)，沒有根據(jù)實際情況對管理人員、醫(yī)護(hù)人員及其他人員分專業(yè)、分層次進(jìn)行考核?？己说膬?nèi)容和指標(biāo)也不夠明確，只是領(lǐng)導(dǎo)意志。因此，其考核也只是流于形式，考核結(jié)果與職工的實際使用掛鉤不密切，沒有客觀公正地反映出不同崗位不同人員的工作業(yè)績。這種不合理、不科學(xué)的考核體系使人力資源管理上缺乏有效性，也深深地影響了職工的工作熱情和積極性。

1.4 無競爭的薪酬管理 薪酬管理是人力資源管理的一個重要方面，也是實現(xiàn)醫(yī)院科學(xué)管理的一個有用工具。薪酬分配得當(dāng)，既可節(jié)約醫(yī)院的人力成本，又可以調(diào)動職工的積極性，從而使醫(yī)院保持良好的效益。如果薪酬分配不當(dāng)，不僅導(dǎo)致職工滿意度低，工作情緒低落，而且還會導(dǎo)致人員流失，工作效率和整體效益下降，甚至可威脅到醫(yī)院的生存與發(fā)展。目前大多數(shù)醫(yī)院仍然在沿用過去的工資體系、工資結(jié)構(gòu)和工資水平，沒有根據(jù)工作業(yè)績做薪酬市場調(diào)查、薪酬激勵等規(guī)范化的人力資源管理。

2 醫(yī)院人力資源管理的幾點建議

2.1 樹立正確的人力資源觀念 要加強醫(yī)院的人力資源管理，必須首先樹立起正確的人力資源觀念。人力資源是醫(yī)院的戰(zhàn)略性資源，寶潔公司前任董事長Richard Deupree說過:“如果你把我們的資金、廠房及品牌留下，把我們的人帶走，我們的公司會垮掉;相反，如果你拿走我們的資金、廠房及品牌，而留下我們的人，十年內(nèi)我們將重建一切?！?/p>

2.2 確立合理的人力資源計劃 人力資源計劃應(yīng)該符合醫(yī)院的需求、核心價值和戰(zhàn)略目標(biāo)。人力資源管理在今天顯得比以往更加重要。當(dāng)今時代，只要哪個醫(yī)院擁有一大批致力于生命科學(xué)的高素質(zhì)人才，就能在日益激烈的競爭中站穩(wěn)腳跟。醫(yī)院人事部門制定合理的選才、育才、用才、惜才、展才計劃，才能使醫(yī)院健康迅速的發(fā)展壯大。

2.3 建立公正、公開、合理的薪酬體系 薪酬是醫(yī)院進(jìn)行人力資源管理非常重要的工具。薪酬體系的公正與公平，就是指薪酬的設(shè)計與結(jié)構(gòu)以及水平必須建立在科學(xué)的工作分析、工作評價及績效考核等基礎(chǔ)之上，真正體現(xiàn)按勞分配與兼顧公平的原則?！捌骄^不是公平”，在實際的薪酬分配中，要敢于根據(jù)不同的工作態(tài)度、工作能力和工作業(yè)績拉開分配檔次，向關(guān)鍵崗位與優(yōu)秀人才傾斜，對于少數(shù)能力、水平、貢獻(xiàn)十分突出的技術(shù)和管理骨干，可以通過一定形式的評議，確定較高的內(nèi)部分配標(biāo)準(zhǔn)。這樣做的目的，一方面是對職工勞動價值的肯定，同時也是穩(wěn)定和吸引優(yōu)秀人才的主要措施。薪酬體系合理就是指醫(yī)院在制定薪酬戰(zhàn)略與政策時，一定要綜合考慮:①職工自身因素，包括個人資歷、工作經(jīng)驗、個人潛力等;②醫(yī)院因素，包括績效、戰(zhàn)略目標(biāo)、文化;③工作因素以及勞動力市場等多種因素。只有全面考慮，才能使醫(yī)院的薪酬對內(nèi)具有公平性，對外具有競爭性。

2.4 推行“人性管理”，培育良好的醫(yī)院文化 “人性管理”就是基于科學(xué)的人性觀基礎(chǔ)上的“以人為中心”的管理，人性管理是醫(yī)院文化管理的核心，它要求我們在管理工作中要把人的因素當(dāng)作管理中的首要因素、本質(zhì)因素和核心因素，通過尊重人、關(guān)心人、理解人、信任人、挖掘人的潛能和發(fā)揮人的專長來放大管理的效能。醫(yī)院管理者要做到:尊重每一位職工，把每一位職工都看成是醫(yī)院的財富;營造家庭式的人際氛圍，讓單調(diào)乏味的工作程序充滿人情味;多為職工提供參與的機會，重視與職工的溝通;注重樹立共同的醫(yī)院價值觀和行為導(dǎo)向以及把醫(yī)院和職工結(jié)合為一個利益的共同體等。只有這樣，才能形成良好的團(tuán)隊精神和醫(yī)院文化，營造出一個和諧、團(tuán)結(jié)、協(xié)作、健康、向上的工作氛圍，職工才能在為患者的服務(wù)中體味到職業(yè)的神圣、工作的快樂和成功的幸福。

在推行“人性管理”，培育醫(yī)院文化的過程中，還要培育良好的醫(yī)院文化，加強職業(yè)道德。醫(yī)院的工作直接面向社會、面向群眾，與人民群眾的生老病死及生活息息相關(guān)，醫(yī)院職業(yè)道德的好壞不僅影響患者的治療和康復(fù)，而且還影響著整個社會風(fēng)氣。因此，醫(yī)院要堅持不懈地對廣大醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)德教育，讓他們樹立愛崗敬業(yè)、廉潔行醫(yī)、無私奉獻(xiàn)的精神，培育愛心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心，端正醫(yī)療作風(fēng)，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.5 建立完善社會保障制度 醫(yī)院按有關(guān)政策并結(jié)合單位實際，為每一位職工購買養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、生育保險和住房公積金，保證了人才隊伍的穩(wěn)定性，為醫(yī)院各方面的發(fā)展奠定了良好的人力資源基礎(chǔ)。較好地實現(xiàn)醫(yī)院價值觀與職工個人價值觀的融合與滲透，使職工把個人追求與實現(xiàn)醫(yī)院的目標(biāo)統(tǒng)一起來。

2.6 加大人力資本投資力度，加強對職工的培訓(xùn)和繼續(xù)教育，提高醫(yī)院職工素質(zhì) 教育培訓(xùn)職工已成為醫(yī)院人力資源開發(fā)的重要任務(wù):①醫(yī)療行業(yè)是一個知識更新十分快的行業(yè)，在使用人才的過程中，有必要堅持“重使用，更重培養(yǎng)”的原則，完成人才培養(yǎng)規(guī)劃，建立終身教育制度，源源不斷地為醫(yī)療人員“充電”，從培訓(xùn)中實現(xiàn)人才整體優(yōu)化組合;②由于醫(yī)院人才，尤其是高層次人才嚴(yán)重不足，因此有計劃地根據(jù)醫(yī)療業(yè)務(wù)的需要選派人員到高層次的醫(yī)院進(jìn)行深造，通過制度和激勵機制鼓勵醫(yī)院職工開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開展繼續(xù)教育、學(xué)術(shù)交流和學(xué)術(shù)研究等非常重要;③重視職工的綜合素質(zhì)的培養(yǎng)和提高。除學(xué)歷培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、專業(yè)證書培訓(xùn)外，將更注重“素質(zhì)”培訓(xùn)。實踐證明，職工的綜合素質(zhì)直接關(guān)系到醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量乃至醫(yī)院的生存和發(fā)展;④要注重培養(yǎng)熟悉若干學(xué)科領(lǐng)域知識，能夠解決多種或交叉科學(xué)實際問題的高素質(zhì)人才。醫(yī)療行業(yè)是個特殊行業(yè)，發(fā)展較快，醫(yī)院需要大量的高素質(zhì)人才，這是醫(yī)院教育培訓(xùn)職工應(yīng)重點考慮的問題。此外，社會主義衛(wèi)生事業(yè)的性質(zhì)是社會公益性和福利性的統(tǒng)一，這就決定了醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)不能完全市場化，要把社會效益放在第一位，將職業(yè)道德建設(shè)落實在社會效益上。良好的職業(yè)道德、行業(yè)作風(fēng)的形成，與職工隊伍的素質(zhì)有密切的聯(lián)系，因此要把提高職工的思想道德和業(yè)務(wù)水平作為醫(yī)院管理的基礎(chǔ)工程來抓。