高校圖書(shū)館“提高服務(wù)質(zhì)量，延伸服務(wù)領(lǐng)域”之探討

衛(wèi)佳佳

(華北機(jī)電學(xué)校圖書(shū)館，山西長(zhǎng)治046000)

高校圖書(shū)館“提高服務(wù)質(zhì)量，延伸服務(wù)領(lǐng)域”之探討

衛(wèi)佳佳

(華北機(jī)電學(xué)校圖書(shū)館，山西長(zhǎng)治046000)

“為讀者服務(wù)”是圖書(shū)館工作的宗旨。論述了高校圖書(shū)館提高服務(wù)質(zhì)量，延伸服務(wù)領(lǐng)域的必要性，通過(guò)分析高校圖書(shū)館服務(wù)工作中存在的各種問(wèn)題，提出了延伸服務(wù)領(lǐng)域的措施。

高校圖書(shū)館;圖書(shū)館員;讀者服務(wù)

構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，既要通過(guò)發(fā)展經(jīng)濟(jì)來(lái)不斷增強(qiáng)社會(huì)和諧的物質(zhì)基礎(chǔ)，通過(guò)法制建設(shè)來(lái)不斷提供社會(huì)和諧的法制保障，更要通過(guò)文化建設(shè)來(lái)不斷構(gòu)筑社會(huì)和諧的精神支柱。高校圖書(shū)館作為高校文獻(xiàn)信息服務(wù)的中心，肩負(fù)著重要的責(zé)任。圖書(shū)館服務(wù)是圖書(shū)館發(fā)展的基礎(chǔ)，是圖書(shū)館界生存的根本，只有做好服務(wù)工作，充分發(fā)揮文獻(xiàn)資源的價(jià)值，才能在新時(shí)代得以持續(xù)發(fā)展，才能使高校圖書(shū)館的服務(wù)工作和讀者實(shí)現(xiàn)和諧發(fā)展。

一 高校圖書(shū)館提高服務(wù)質(zhì)量的必要性

高校圖書(shū)館能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)并發(fā)展下去，為讀者提供更高質(zhì)量的文獻(xiàn)資料服務(wù)，必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，分析和研究廣大讀者的需求特點(diǎn)，采用一些適當(dāng)?shù)氖侄闻c方法來(lái)滿足讀者的需求。目前，有些高校圖書(shū)館門(mén)庭冷落，讀者寥寥無(wú)幾，而有些高校圖書(shū)館卻門(mén)庭若市，一派欣欣向榮、生氣勃勃的景象。其原因:前者是提供信息的圖書(shū)館人員安心于現(xiàn)狀，后者則是迅速地調(diào)整自身位置，勇于創(chuàng)新，利用現(xiàn)代化科技手段加強(qiáng)文獻(xiàn)信息資源的建設(shè)和開(kāi)發(fā)，極大地豐富了圖書(shū)館的信息資源。然而，這一切都必須由圖書(shū)館人員來(lái)實(shí)踐，并在實(shí)踐的過(guò)程中產(chǎn)生出效果來(lái)。現(xiàn)在讀者需求是具有多樣性的，追求個(gè)性化。因此，圖書(shū)館提供的文獻(xiàn)應(yīng)盡量滿足讀者的不同需求，這就要求圖書(shū)館深化服務(wù)內(nèi)容，提供多樣化的服務(wù)項(xiàng)目和可靠的信息內(nèi)容。所以，高校圖書(shū)館要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，拓展服務(wù)領(lǐng)域，為讀者提供各種各樣的服務(wù)。

二 高校圖書(shū)館服務(wù)工作中面臨的問(wèn)題

(一)圖書(shū)館員的綜合素質(zhì)不高，自身角色定位不當(dāng)

高校圖書(shū)館需要的是融合專業(yè)知識(shí)、信息技術(shù)知識(shí)于一體的復(fù)合型人才。目前，高校圖書(shū)館構(gòu)成人員的現(xiàn)狀難以適應(yīng)新形勢(shì)下的圖書(shū)館工作要求，圖書(shū)館工作人員的就業(yè)來(lái)源、專業(yè)特點(diǎn)、知識(shí)結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)素質(zhì)等大都參差不齊，從事圖書(shū)館職業(yè)的工作人員受過(guò)圖書(shū)館專業(yè)知識(shí)正規(guī)化、系統(tǒng)化、專業(yè)化培訓(xùn)的所占比例較小，雖然工作人員學(xué)歷水平在不斷提高，但多數(shù)是非圖書(shū)專業(yè)畢業(yè)的，即使是圖書(shū)館專業(yè)畢業(yè)的工作人員，也由于以前圖書(shū)館專業(yè)教育觀念和課程設(shè)置比較落后，對(duì)圖書(shū)館業(yè)務(wù)比較生疏，難以適應(yīng)圖書(shū)館事業(yè)飛速發(fā)展的需求。由于對(duì)于服務(wù)工作認(rèn)識(shí)上的偏差和館員個(gè)體在綜合素質(zhì)上的不一致，部分館員認(rèn)為從事服務(wù)工作地位低下，待遇差，加之長(zhǎng)期從事簡(jiǎn)單的重復(fù)勞動(dòng)，導(dǎo)致缺乏工作熱情、缺乏創(chuàng)新意識(shí)的情況不同程度地存在，這就造成一些館員輕視讀者服務(wù)工作。部分圖書(shū)館員把自己當(dāng)作管理者來(lái)看待，高高在上，放不下架子，不主動(dòng)為讀者提供服務(wù)，這就勢(shì)必直接影響到為讀者服務(wù)的質(zhì)量。

(二)圖書(shū)館員的職業(yè)倦怠心理

職業(yè)倦怠現(xiàn)象在我國(guó)高校圖書(shū)館員中普遍存在，成為構(gòu)建和諧圖書(shū)館中必須重視和認(rèn)真解決的問(wèn)題。圖書(shū)館員希望自己的角色能夠得到讀者和社會(huì)的認(rèn)同，因?yàn)閳D書(shū)館員每天要重復(fù)同樣的工作，其工作性質(zhì)十分機(jī)械，本身就感到十分自卑，加之廣大的讀者看不起圖書(shū)館員，長(zhǎng)久下去，圖書(shū)館員對(duì)自己的職業(yè)就十分的倦怠。另外，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的負(fù)面影響，圖書(shū)館員在利益誘惑的面前，職業(yè)理念發(fā)生了動(dòng)搖，自己付出的很多，但得到的很少，與讀者發(fā)生的沖突就會(huì)很多，這也是造成圖書(shū)館員服務(wù)水平不高的一個(gè)重要原因。

(三)忽視了讀者的意識(shí)和需求，缺乏有效的溝通

長(zhǎng)期以來(lái)，高校圖書(shū)館習(xí)慣于從管理者的角度去開(kāi)展讀者服務(wù)，忽視了工作的人本性和服務(wù)效果的效能比較。讀者對(duì)圖書(shū)館的要求卻是全方位的，甚至是苛求的。讀者對(duì)圖書(shū)館的依賴程度、苛求程度，反映了讀者工作的水準(zhǔn)和發(fā)展動(dòng)向。部分學(xué)生也認(rèn)為，讀者服務(wù)部門(mén)的工作人員無(wú)非是從事借借還還的簡(jiǎn)單勞動(dòng)，他們中的一部分人對(duì)館員缺乏起碼的尊重，不注意文明禮貌，又不遵守規(guī)章制度。這些情況的出現(xiàn)，一方面，是由于規(guī)章制度執(zhí)行的力度不夠，過(guò)于遷就寬容學(xué)生引起的，另一方面，在很大程度上是由于圖書(shū)館和學(xué)生之間、館員與學(xué)生之間缺乏交流溝通而引起的。

(四)高校圖書(shū)館服務(wù)工作不規(guī)范

“為讀者服務(wù)”是圖書(shū)館永遠(yuǎn)不變的主題，但由于習(xí)慣因素或心理定勢(shì)等原因往往忽視了服務(wù)中的許多細(xì)節(jié)管理。高校圖書(shū)館雖然制定了關(guān)于服務(wù)方面的規(guī)章制度，但缺乏可操作性，對(duì)服務(wù)過(guò)程中經(jīng)常遇到的問(wèn)題沒(méi)有具體、明確、統(tǒng)一的規(guī)定。比如，有多數(shù)館員向讀者提供同一項(xiàng)服務(wù)，服務(wù)的主體是多樣化的，他們常常以自己的理解來(lái)開(kāi)展服務(wù)或解決服務(wù)中所遇到的具體問(wèn)題。因此在服務(wù)過(guò)程中表現(xiàn)出多樣化的處理方式，造成了服務(wù)不規(guī)范，帶有較大的自主性和隨意性，使圖書(shū)館的服務(wù)缺少整體性、統(tǒng)一性和連續(xù)性。

三 高校圖書(shū)館提高服務(wù)質(zhì)量的措施

(一)深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，努力提高服務(wù)質(zhì)量

科學(xué)發(fā)展觀，核心是以人為本，圖書(shū)館要樹(shù)立以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，堅(jiān)持“以人為本，創(chuàng)新服務(wù)”為目標(biāo)，用科學(xué)發(fā)展觀武裝頭腦，進(jìn)一步解放思想、實(shí)事求是、改革創(chuàng)新，積極探索切合圖書(shū)館實(shí)際的科學(xué)發(fā)展的路子，解決影響圖書(shū)館發(fā)展的思想觀念、發(fā)展思路、措施方法和體制機(jī)制方面存在的問(wèn)題，全面提升圖書(shū)館的服務(wù)能力和服務(wù)水平，提高領(lǐng)導(dǎo)圖書(shū)館科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)和諧校園建設(shè)的能力。以“思想先進(jìn)”、“行為文明”、“語(yǔ)言規(guī)范”、“環(huán)境優(yōu)美”為內(nèi)容，以崗位職責(zé)為基礎(chǔ)，樹(shù)立良好職業(yè)形象。緊緊圍繞“以人為本、創(chuàng)新服務(wù)”的辦館理念，深化服務(wù)內(nèi)涵、提高服務(wù)水平、提升服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)拓眼界，為學(xué)校教學(xué)科研提供有效的文獻(xiàn)信息服務(wù)。

(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量

高校圖書(shū)館要本著“了解圖書(shū)館掌握新技術(shù)，開(kāi)拓新業(yè)務(wù)提升服務(wù)水平，保證服務(wù)質(zhì)量”的業(yè)務(wù)培訓(xùn)的宗旨，有計(jì)劃地制訂并組織館員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，培養(yǎng)、鍛造高素質(zhì)的圖書(shū)館員，為高校廣大師生提供優(yōu)質(zhì)的信息資源服務(wù)。圖書(shū)館在充分分析全體館員素質(zhì)現(xiàn)狀基礎(chǔ)上，采取有效措施。對(duì)自覺(jué)性較差能力較弱的工作人員采用嚴(yán)格的硬性管理方式，依據(jù)規(guī)章、流程進(jìn)行監(jiān)督、控制，明確完成培訓(xùn)的數(shù)量與質(zhì)量要求。而對(duì)自覺(jué)性好能力較強(qiáng)的工作人員采用較寬松的軟性管理方式，讓他們充分發(fā)揮才能，參與決策或者充當(dāng)培訓(xùn)者，使組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。圖書(shū)館要充分挖掘現(xiàn)有人才的潛力，建立健全合理的用人機(jī)制，對(duì)有潛力又有發(fā)展前途的骨干，要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)，使他們得到實(shí)踐的鍛煉和系統(tǒng)的再教育，委以重任，大膽使用，不斷提高他們的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

(三)建立有效的服務(wù)監(jiān)督體系

任何單位、任何部門(mén)，沒(méi)有一個(gè)有效的監(jiān)督管理機(jī)制，那么就會(huì)影響工作的正常開(kāi)展，高校圖書(shū)館也不例外。高校圖書(shū)館即是學(xué)校精神文明的窗口，也是服務(wù)性的窗口，它的一舉一動(dòng)都會(huì)直接間接地影響著圖書(shū)館的和諧發(fā)展。高校圖書(shū)館要建立一個(gè)多層次、多方面的監(jiān)督窗口，成立以館長(zhǎng)為第一責(zé)任人的監(jiān)督管理小組，定期不定期地對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督。對(duì)服務(wù)工作中遇到的新問(wèn)題、好建議和意見(jiàn)，要虛心采納。高校圖書(shū)館要設(shè)立監(jiān)督服務(wù)臺(tái)、讀者意見(jiàn)箱，開(kāi)通圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)讀者意見(jiàn)平臺(tái)，及時(shí)解答讀者提出的各種問(wèn)題。對(duì)服務(wù)態(tài)度不好的圖書(shū)館員要嚴(yán)肅處理、追究相關(guān)責(zé)任。另外，高校各級(jí)主管部門(mén)也應(yīng)對(duì)圖書(shū)館的工作發(fā)揮監(jiān)督和控制的作用。

(四)開(kāi)展多元化的服務(wù)工作

信息時(shí)代的到來(lái)，對(duì)圖書(shū)館員提出了更好的要求，圖書(shū)館的服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段、服務(wù)范圍、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)模式等都需要有較大的調(diào)整和轉(zhuǎn)變，圖書(shū)館要適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，不斷的審視自己，找準(zhǔn)位置，更新服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立新的服務(wù)理念。高校圖書(shū)館要做到:服務(wù)方式多樣化、服務(wù)內(nèi)容個(gè)性化、服務(wù)手段網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)范圍遠(yuǎn)程化、服務(wù)意識(shí)超前化、服務(wù)模式集成化。只有開(kāi)展多元化的服務(wù)，重視讀者服務(wù)、重視服務(wù)意識(shí)的創(chuàng)新，圖書(shū)館員才能贏得讀者的尊重，圖書(shū)館也能在為讀者服務(wù)中不斷提高自己的地位，發(fā)揮信息資源中心的作用。

(五)開(kāi)展人性化管理工作

1．創(chuàng)造安靜、舒適、寬敞的閱讀環(huán)境

良好的工作環(huán)境可以使圖書(shū)館員高效率的開(kāi)展工作，也有利于讀者愉快地閱讀和學(xué)習(xí)。高校圖書(shū)館一定要在閱讀環(huán)境上下工夫，建設(shè)寬敞的閱覽室、富有文化藝術(shù)氛圍的走廊和過(guò)道、醒目的提示標(biāo)牌，要注意色彩的搭配，給讀者一種清爽的感覺(jué)，形成一種濃郁的人文環(huán)境。書(shū)庫(kù)內(nèi)的設(shè)置一定要合理、寬敞、明亮，包括書(shū)架和閱覽桌椅的搭配協(xié)調(diào)，各個(gè)功能區(qū)的合理配置，以此來(lái)方便讀者借閱。閱覽室內(nèi)可以擺放一些常青植物，使讀者能舒緩閱讀的煩悶心理，從而營(yíng)造出一種充滿生機(jī)、充滿綠色、人和自然和諧相處的閱讀環(huán)境。

2．為讀者中的弱勢(shì)群體開(kāi)展綠色通道

弱勢(shì)群體，是任何社會(huì)都無(wú)法回避的現(xiàn)象，它的存在具有著普遍性。高校圖書(shū)館作為面向廣大師生服務(wù)的部門(mén)，扶助弱勢(shì)群體無(wú)疑是責(zé)無(wú)旁貸的社會(huì)責(zé)任，也是圖書(shū)館人文關(guān)懷的重要體現(xiàn)。高校圖書(shū)館可以設(shè)置無(wú)障礙通道，設(shè)立流動(dòng)圖書(shū)車，設(shè)置多種的可能的信息覆蓋區(qū)，從讀者中的弱勢(shì)群體進(jìn)門(mén)起到閱覽室，圖書(shū)館要處處體現(xiàn)著人文關(guān)懷，可能的情況下，給讀者提供一切便利，當(dāng)他們來(lái)到圖書(shū)館時(shí)，有一種受到尊重和感到溫暖的感覺(jué)。圖書(shū)館雖然不能解決他們所有的問(wèn)題，但是在他們遇到困難時(shí)，盡力給他們一些幫助或提供信息，告訴他們?cè)谑裁吹胤侥軌蚪鉀Q他們的問(wèn)題。做好對(duì)弱勢(shì)群體的服務(wù)是圖書(shū)館義不容辭的責(zé)任。

3．?dāng)P棄圖書(shū)館傳統(tǒng)的罰款方式，探索新方法、新思路

罰款普遍存在于各個(gè)高校圖書(shū)館中。傳統(tǒng)的罰款主要有:丟失圖書(shū)，按書(shū)價(jià)幾倍賠償;超期按天計(jì)算罰款;撕、毀圖書(shū)按書(shū)價(jià)多少賠償?shù)?。傳統(tǒng)的罰款方法有時(shí)候讀者賠償?shù)慕痤~遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了圖書(shū)的單位成本價(jià)格，讀者雖然不情愿接受，但也只能無(wú)條件的服從。傳統(tǒng)的罰款方法已經(jīng)不能適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展，不能適應(yīng)高校圖書(shū)館人性化管理的需要。高校圖書(shū)館要探索新方法、新思路，對(duì)丟失圖書(shū)的根據(jù)具體情況而定，不影響書(shū)目整體的，考慮讓讀者按原價(jià)賠償;對(duì)超期的可以設(shè)立上限標(biāo)準(zhǔn)，最多只能罰幾元等。這樣讀者就能真正感受到圖書(shū)館的人性化管理，真正理解圖書(shū)館服務(wù)工作，真正體現(xiàn)“一切為了讀者”的服務(wù)宗旨，只有這樣，高校圖書(shū)館服務(wù)才能上一個(gè)新的臺(tái)階，更好的為師生服務(wù)。

(六)延伸圖書(shū)館的服務(wù)精神和領(lǐng)域

隨著圖書(shū)館建設(shè)的加強(qiáng)，讀者已經(jīng)不滿足于圖書(shū)館提供的常規(guī)服務(wù)，這就要求圖書(shū)館要延伸服務(wù)，要在開(kāi)展延伸服務(wù)上下功夫。

1．倡導(dǎo)圖書(shū)館精神

圖書(shū)館精神是圖書(shū)館人所應(yīng)具備的最基本精神風(fēng)貌、最基本素質(zhì)和職業(yè)修養(yǎng)，是有別于其他行業(yè)的一種精神體現(xiàn)。圖書(shū)館精神有3個(gè)基本內(nèi)容:第一，人人享有平等利用圖書(shū)館的權(quán)利;第二，人人享有自由利用圖書(shū)館的權(quán)利;第三，免費(fèi)服務(wù)是平等利用和自由利用圖書(shū)館的基本保障。在我們的服務(wù)中有太多帶有歧視或不平等的東西，可我們卻習(xí)以為常，甚至是天經(jīng)地義的。要讓圖書(shū)館事業(yè)向著正確的方向不斷發(fā)展，就需要不斷強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館的權(quán)利與圖書(shū)館道德，只有當(dāng)整個(gè)社會(huì)和整個(gè)圖書(shū)館界都充分認(rèn)識(shí)到每個(gè)讀者的圖書(shū)館權(quán)利，每一個(gè)圖書(shū)館員也充分認(rèn)識(shí)到應(yīng)恪守的職業(yè)道德的時(shí)候，才是整個(gè)圖書(shū)館事業(yè)真正興旺發(fā)達(dá)的時(shí)候。總而言之，在圖書(shū)館與讀者的關(guān)系中，服務(wù)是個(gè)永恒不變的話題，只有不斷地深化圖書(shū)館的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的人性化，挖掘服務(wù)的內(nèi)涵，才能實(shí)現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)理念。

2．根據(jù)讀者的需求，購(gòu)買所需的文獻(xiàn)資料

高校圖書(shū)館應(yīng)該根據(jù)讀者的需求，購(gòu)買讀者需要的文獻(xiàn)資料。讀者可以把自己喜歡的書(shū)籍、期刊、雜志等向圖書(shū)館推薦，由圖書(shū)館根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，然后出資購(gòu)買，即所謂“訂閱式”，是通過(guò)以特定讀者為對(duì)象的采購(gòu)?fù)扑]、文獻(xiàn)提供等“訂閱式”服務(wù)，使讀者擁有圖書(shū)借閱的自主權(quán)，實(shí)現(xiàn)有針對(duì)性的與讀者聯(lián)動(dòng)，優(yōu)化館藏文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)。

3．舉辦各種公益講座，創(chuàng)建讀者服務(wù)精品

積極開(kāi)展講座、展覽、培訓(xùn)等活動(dòng)。策劃組織內(nèi)容涵蓋文化、藝術(shù)、教育、社會(huì)、城市、生活等各個(gè)方面的專題講座。做到周周有講座，將講座辦成“市民大課堂”，讓周末到圖書(shū)館聽(tīng)講座成為市民一項(xiàng)新興的文化選擇。送宣傳影片進(jìn)社區(qū)免費(fèi)觀看，發(fā)放“超星讀秀閱讀卡”和“APABI電子圖書(shū)試讀卡”。讓越來(lái)越多的市民能分享到豐厚的圖書(shū)資源，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，倡導(dǎo)健康的生活方式。

4．建設(shè)自動(dòng)無(wú)人值守借閱室

全自動(dòng)無(wú)人值守借閱室的建設(shè)需要高校投入大量的資金，這不是一朝一夕就可以完成的。要安裝先進(jìn)的監(jiān)控和防盜設(shè)備，即使圖書(shū)館沒(méi)有工作人員，電子眼的功能也將是對(duì)那些試圖把書(shū)帶出圖書(shū)館的讀者的一種強(qiáng)力威懾。購(gòu)置自助借還書(shū)機(jī)，可以避免讀者借還書(shū)中的排隊(duì)現(xiàn)象，為讀者節(jié)約了借還書(shū)的時(shí)間。增加觸摸查詢一體機(jī)。觸摸一體機(jī)作為一種輸入設(shè)備，具有反應(yīng)速度快、節(jié)省空間、易于交流等許多優(yōu)點(diǎn)，讀者只要用手指輕輕的觸摸機(jī)器屏幕就可以很快的得到自己想要的文獻(xiàn)信息，從而使人機(jī)交互更為直接了當(dāng)，極大的方便了廣大的讀者。

5．參與到文化資源的整合當(dāng)中

隨著信息化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的發(fā)展，高校圖書(shū)館要面向社會(huì)公眾開(kāi)放其館藏資源，參與到社會(huì)文化資源的整合當(dāng)中來(lái)，規(guī)范信息服務(wù)方式、利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向社會(huì)公眾提供信息服務(wù)。高校圖書(shū)館擁有豐富的館藏資源，不僅門(mén)類全，內(nèi)容也十分廣博，為社會(huì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供全方位的服務(wù)是高校義不容辭的責(zé)任。高校圖書(shū)館要面向社會(huì)積極開(kāi)展各種類型的信息服務(wù)，加大社會(huì)服務(wù)的力度，不斷拓寬社會(huì)服務(wù)的廣度和深度。高校圖書(shū)館要積極投入到建設(shè)學(xué)習(xí)型的社會(huì)工作中，要把服務(wù)的群體放寬，不能僅限于高校內(nèi)的廣大師生，要面向社會(huì)公眾開(kāi)放，這樣就可以在全社會(huì)形成一種傳播文化氛圍，在拓寬服務(wù)領(lǐng)域的同時(shí)，也推動(dòng)了全社會(huì)的精神文明建設(shè)。

四 結(jié) 語(yǔ)

社會(huì)在發(fā)展進(jìn)步，人們的服務(wù)意識(shí)在不斷加深，服務(wù)理念在逐漸改變。高校圖書(shū)館應(yīng)本著“一切為了讀者”的服務(wù)宗旨，將“讀者至上”的服務(wù)理念深深地扎根在圖書(shū)館員的思想中。高校圖書(shū)館要主動(dòng)適應(yīng)學(xué)校的科研建設(shè)與發(fā)展，創(chuàng)新管理模式、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、提高服務(wù)質(zhì)量、延伸服務(wù)領(lǐng)域，最大限度地滿足廣大讀者的需要，為高校的教學(xué)和科研提供切實(shí)有效的文獻(xiàn)信息保障，探索出一條適合自己發(fā)展的路子，推動(dòng)社會(huì)精神文明的發(fā)展。

［1］陳玉玲．人文精神與圖書(shū)館讀者服務(wù)工作［J］．大學(xué)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2007(1):67－69．

［2］翟敏杰．圖書(shū)館員職業(yè)倦怠心理的形成與克服［J］．圖書(shū)館工作與研究，2009(8):82－84．

［3］李立新．圖書(shū)館罰款論［J］．圖書(shū)館理論與實(shí)踐，2007(1):73－75．

［4］王淑秋．服務(wù)弱式群體 傳播人文精神［J］．圖書(shū)館論壇，2006(5):219－220．

［5］龍 敏．高校圖書(shū)館面向社會(huì)服務(wù)的思考［J］．高校圖書(shū)館工作，2008(3):37－39．

G252

A

1674－5884(2011)08－0031－03

2011－05－18

衛(wèi)佳佳(1980－)，女，山西長(zhǎng)治人，助理館員，主要從事圖書(shū)館學(xué)研究。

(責(zé)任編校 謝宜辰)