談心
——開(kāi)啟心鎖的金鑰匙

□ 王大兵

談心
——開(kāi)啟心鎖的金鑰匙

□ 王大兵

注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，用正確的方式處理人際關(guān)系，是新時(shí)期加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作的方向。談心是開(kāi)展思想政治工作的一種重要方式和有效手段。它立足于人文關(guān)懷，著眼于心理疏導(dǎo)，在新時(shí)期的思想政治工作中具有旺盛的生命力。因此，廣大思想政治工作者應(yīng)下工夫探求談心的規(guī)律，掌握談心的要領(lǐng)，提高談心的能力，使談心這一方法成為開(kāi)啟“心鎖”的“金鑰匙”。

一、走出談心的認(rèn)識(shí)誤區(qū)

談心，是思想政治工作的基本方法之一，許多問(wèn)題和矛盾都是通過(guò)談心解決的，既推動(dòng)了工作的開(kāi)展，又促進(jìn)了人際關(guān)系的融洽。然而近年來(lái)，這一方法的使用愈來(lái)愈少，現(xiàn)狀不容樂(lè)觀，原因主要有以下幾個(gè)方面。第一，在一些思想政治工作者的眼中，如今思想政治工作的地位降低了，找人談心不理直氣壯了，或者認(rèn)為談心是舊方法、老一套，怕找人談心被人瞧不起。第二，認(rèn)為談心就是去教育人，就是去打通思想，把談心看成是思想教育的同義語(yǔ)。第三，把談心看成是“閑扯”，毫無(wú)價(jià)值，不如搞出點(diǎn)工作實(shí)績(jī)，因而不愿意去同群眾談心，或者認(rèn)為應(yīng)該是群眾主動(dòng)上門，自覺(jué)向組織匯報(bào)，自己整天坐在辦公室里，等著別人來(lái)談心。第四，有些思想政治工作者習(xí)慣傳達(dá)上級(jí)以及本級(jí)制定的各種文件，認(rèn)為一切按政策辦即可，不愿意和群眾談心。第五，有些思想政治工作者不掌握情況，在與群眾談心時(shí)沒(méi)有交流的主題；有些思想政治工作者因?yàn)閯倕⒓庸ぷ?，缺乏?jīng)驗(yàn)，不知如何談心，害怕暴露問(wèn)題、影響形象；有些思想政治工作者未掌握談心的要領(lǐng)和技巧，談心時(shí)不但不能解決問(wèn)題，反而把事情搞得更加復(fù)雜。

談心這一方法在國(guó)外的企業(yè)管理中卻很有市場(chǎng)。微軟是世界上有名的管理比較松散的公司，但很重視與員工談心。微軟的員工分布在100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，公司給每個(gè)員工提供一個(gè)免費(fèi)網(wǎng)址，誰(shuí)有什么問(wèn)題可以在網(wǎng)上發(fā)帖子，與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)談心。不難看出，運(yùn)用談心的方式做思想政治工作的確有優(yōu)勢(shì)：一是目的明確；二是容易溝通感情；三是氛圍相對(duì)寬松。

二、把握談心的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

開(kāi)始談心前，談心者要做好準(zhǔn)備工作，談心時(shí)心中才有數(shù)，才知道談什么，怎么談。為此，談心者要做到“五清”，即思想狀況清、前因后果清、社會(huì)聯(lián)系清、有關(guān)資料清和談心主題清。具體來(lái)說(shuō)，思想狀況清，就是要掌握談心的對(duì)象在想些什么，有哪些思想疙瘩，原來(lái)的思想基礎(chǔ)怎么樣，現(xiàn)在的思想情緒又怎么樣；前因后果清，就是要了解談心對(duì)象思想問(wèn)題產(chǎn)生的根源、背景、過(guò)程以及癥結(jié)；社會(huì)聯(lián)系清，就是要多渠道、多側(cè)面、多角度、全方位地了解談心對(duì)象與社會(huì)、家庭等方面的聯(lián)系以及這些因素對(duì)談心對(duì)象的影響；有關(guān)資料清，就是要充分準(zhǔn)備好談心時(shí)所需要的思想理論和翔實(shí)資料，使談心有理有據(jù)，用豐富的思想、深刻的哲理來(lái)引導(dǎo)和說(shuō)服對(duì)方；談心主題清，就是要明確所要達(dá)到的目的，以便使談心工作順利進(jìn)行。

在談心過(guò)程中，談心者要隨時(shí)觀察談心對(duì)象情緒和態(tài)度的細(xì)微變化，并根據(jù)變化情況及時(shí)調(diào)整對(duì)策，做到“四宜四忌”。宜誠(chéng)心相待，忌說(shuō)官話、擺官架子。情是談心的前提，誠(chéng)則是談心的基點(diǎn)。由于主觀和客觀、有意和無(wú)意、歷史和現(xiàn)實(shí)等原因，領(lǐng)導(dǎo)同部屬在心理、情感、觀察與認(rèn)識(shí)事物的角度、立場(chǎng)、理念、方法等方面存在距離，領(lǐng)導(dǎo)放下架子，尊重對(duì)方，以心換心，推心置腹，有利于消除距離，形成一種平等、民主、互信的良好氛圍。要多與談心對(duì)象進(jìn)行換位思考，設(shè)身處地為談心對(duì)象著想，使談心對(duì)象感受到真誠(chéng)和善意。宜加強(qiáng)互動(dòng)，忌“一言堂”。談心時(shí)作風(fēng)要民主，要雙向交流、雙向疏導(dǎo)，讓談心對(duì)象充分發(fā)表意見(jiàn)，切忌自己從頭到尾“一言堂”。要認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的陳述，不厭其煩；坦然面對(duì)對(duì)方的詰問(wèn)，心平氣和；真誠(chéng)接受對(duì)方的正確觀點(diǎn)，從善如流。在傾聽(tīng)的過(guò)程中，要做到邊聽(tīng)邊思考，特別是對(duì)不同意見(jiàn)，要讓談心對(duì)象把話說(shuō)完，然后再進(jìn)行具體分析，區(qū)別不同情況，酌情解答。如果一開(kāi)始雙方就各執(zhí)己見(jiàn)，那只能越談越遠(yuǎn)，兩顆心永遠(yuǎn)談不到一起去。要從對(duì)方的身份、年齡、經(jīng)歷、興趣愛(ài)好、文化修養(yǎng)、家庭境況等出發(fā)，選擇容易產(chǎn)生共鳴的切入話題，努力尋找雙方的共同點(diǎn)，才能用“一把鑰匙”順利開(kāi)啟“一把鎖”。宜循循善誘，忌“開(kāi)空頭支票”。要做到堅(jiān)持原則又不失靈活，靈活適度而不丟原則，防止“正規(guī)談”和“順著說(shuō)”兩種傾向，使談心對(duì)象受到多方面的信息刺激，增強(qiáng)談心的實(shí)際效果。在談心的過(guò)程中，既要積極評(píng)價(jià)對(duì)方以往工作所取得的成績(jī)，又要積極引導(dǎo)對(duì)方全面認(rèn)識(shí)自我，勇于解剖自我，努力提高自我，千萬(wàn)不能用假話欺騙對(duì)方，更不能“畫餅充饑”，以“哄”代教，以“愿”代理。談心的理想境界應(yīng)該是春風(fēng)化雨、潤(rùn)物無(wú)聲，應(yīng)該是潛移默化、融會(huì)貫通，在談心者的開(kāi)導(dǎo)、啟發(fā)、提醒下，談心對(duì)象自省、自悟、自警，心悅誠(chéng)服地接受正確的觀點(diǎn)。宜區(qū)別對(duì)待，忌“一鍋煮、一刀切”。開(kāi)展談心活動(dòng)，應(yīng)因人而異、區(qū)別對(duì)待，因事而異、就事論理，因時(shí)而異、擇機(jī)而發(fā)。要針對(duì)談心對(duì)象的思想實(shí)際和所關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，有的放矢。要對(duì)反映出來(lái)的思想問(wèn)題進(jìn)行實(shí)事求是的分析，對(duì)癥下藥。要正確區(qū)分問(wèn)題的性質(zhì)是原則問(wèn)題還是認(rèn)識(shí)問(wèn)題，是明知故犯還是偶然失誤，是屢教不改還是前進(jìn)中的思想反復(fù)。要針對(duì)不同對(duì)象的特點(diǎn)，針對(duì)不同的文化水平和思想基礎(chǔ)，在具體方法上因人而異，因人施教，提出不同要求，采用不同方式，選好談心時(shí)機(jī)，達(dá)到事半功倍的談心效果。

（作者單位：潞安集團(tuán)伊田煤業(yè)公司）