高校輔導(dǎo)員的談話原則和技巧

陳芬良

（湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 會(huì)計(jì)系，湖南 長(zhǎng)沙 410205）

高校輔導(dǎo)員的談話原則和技巧

陳芬良

（湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 會(huì)計(jì)系，湖南 長(zhǎng)沙 410205）

輔導(dǎo)員和大學(xué)生的溝通交流是輔導(dǎo)員思想政治工作的重要組成部分，本文從大學(xué)生的思想、心理特點(diǎn)入手，提出了高校輔導(dǎo)員在談話中應(yīng)遵循理解和尊重、耐心和真誠(chéng)、適度保密的原則，分析了高校輔導(dǎo)員與學(xué)生進(jìn)行談話的技巧，從而提高思想政治教育工作的實(shí)效性。

高校輔導(dǎo)員 談話原則 談話技巧

在高校思想教育管理工作中，談話是一種必不可少的方式，它能有效改善師生關(guān)系、排解學(xué)生的苦惱和憂(yōu)慮、解決學(xué)生的實(shí)際困難，更方便了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，使思想教育管理工作變得更為主動(dòng)。

一、當(dāng)代大學(xué)生思想狀況的特點(diǎn)

當(dāng)代大學(xué)生是在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立和發(fā)展的當(dāng)下成長(zhǎng)起來(lái)的，在思想和行為上不可避免地受到社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響，思想、心理狀況呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)。

1.智能發(fā)展達(dá)到高峰，思維活躍、敏感。主要表現(xiàn)為：觀察力顯著提高；記憶力處于最佳時(shí)期；抽象思維、邏輯思維逐漸占主導(dǎo)。當(dāng)代大學(xué)生自身素質(zhì)較全面，思維活躍，敏捷，容易接受新事物，但由于生活條件優(yōu)越，對(duì)周?chē)h(huán)境的變化、學(xué)業(yè)的好壞、他人的評(píng)價(jià)、與他人的關(guān)系、社會(huì)要求與自身情況的差距較敏感。

2.情感情緒日益豐富，但心理承受能力弱。大學(xué)生最富有激情、熱情、感情，但伴隨著生理、心理上的日趨成熟，以及自主自立意識(shí)的逐漸確立，面臨問(wèn)題的復(fù)雜情感變化都需要自己去體驗(yàn)。在面對(duì)各種心理體驗(yàn)時(shí)，部分同學(xué)表現(xiàn)出自尊與自卑并存、獨(dú)立與依賴(lài)矛盾的心理狀態(tài)，心理承受能力弱，人際交往障礙，和老師交流的內(nèi)心渴望加強(qiáng)但又缺乏信賴(lài)。

3.自我意識(shí)強(qiáng)、責(zé)任意識(shí)弱。當(dāng)代大學(xué)生大部分是獨(dú)生子女，由于家庭教育和應(yīng)試教育的影響，有些學(xué)生以自我為中心，自我意識(shí)強(qiáng)，責(zé)任意識(shí)薄弱。部分學(xué)生過(guò)于強(qiáng)調(diào)個(gè)體獨(dú)立性，一切以自我為中心，忽視群體性，造成集體主義思想淡化，團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)差，利己思想和行為盛行，不能明確自身責(zé)任。個(gè)別學(xué)生對(duì)家長(zhǎng)和老師的教育不太接受，而且有時(shí)言行偏激。

二、高校輔導(dǎo)員談話原則

要想與學(xué)生很好地溝通，輔導(dǎo)員必須有意識(shí)地改變與學(xué)生溝通的方式與方法，在溝通中注意一些重要的原則。

1.理解和尊重的原則。輔導(dǎo)員要堅(jiān)持理解的談話原則，從學(xué)生的立場(chǎng)出發(fā)，去體驗(yàn)學(xué)生的感受。這能夠縮小師生間的心理距離，避免學(xué)生在談話中出現(xiàn)抵觸情緒，能夠讓學(xué)生感覺(jué)獲得了理解，這種良好的師生關(guān)系的開(kāi)始更有利于增進(jìn)師生之間相互信任與和諧，從而鼓勵(lì)學(xué)生表達(dá)自己的想法。同時(shí)，“只有尊重他人，才能贏取他人的尊重”。在師生談話時(shí)，輔導(dǎo)員要認(rèn)真對(duì)待每一位談話對(duì)象，尊重每一位學(xué)生。這樣才能換取學(xué)生對(duì)自己的尊重，且能贏得學(xué)生對(duì)老師的愛(ài)戴。一般來(lái)說(shuō)，大學(xué)生的自尊心都比較強(qiáng)，因此，輔導(dǎo)員與學(xué)生談話時(shí)尤其要遵循平等尊重的原則，承認(rèn)或肯定他們的能力與成績(jī)。否則，易導(dǎo)致談話過(guò)程中的緊張和沖突。

2.耐心和真誠(chéng)的原則。耐心有助于更多地了解學(xué)生的想法，真誠(chéng)有助于讓學(xué)生敞開(kāi)心扉。只有堅(jiān)持耐心、真誠(chéng)的原則，才能為談話創(chuàng)造一個(gè)寬松和諧的氛圍。對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，老師的愛(ài)是一種神奇而又偉大的力量。只有當(dāng)輔導(dǎo)員給學(xué)生以真摯的愛(ài)，給學(xué)生以親近感、信任感、期望感，學(xué)生才會(huì)對(duì)他產(chǎn)生仰慕的心理，才能向他敞開(kāi)內(nèi)心世界，輔導(dǎo)員也才能“對(duì)癥下藥”，收到應(yīng)有的效果。

3.適度保密的原則。在高校，輔導(dǎo)員直接接觸學(xué)生的檔案，熟知他們的學(xué)習(xí)成績(jī)、家庭狀況和身體狀況等，其中不乏涉及到學(xué)生的隱私。對(duì)于學(xué)生在談話過(guò)程中可能涉及的隱私，輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)為學(xué)生保守秘密。問(wèn)題要適可而止，不能刨根問(wèn)底，逼迫學(xué)生說(shuō)出自己的秘密；與甲學(xué)生談話時(shí)不要提及乙學(xué)生的隱私。這會(huì)讓學(xué)生有安全感，能夠打消學(xué)生的顧慮，贏得學(xué)生的信任與尊重。在承諾替其保密的基礎(chǔ)上鼓勵(lì)他們敞開(kāi)心扉，大膽地把學(xué)習(xí)上的問(wèn)題、生活上的困難、人際交往中的困惑等與老師溝通。

三、高校輔導(dǎo)員談話技巧

與學(xué)生談話，單一的說(shuō)教與恰倒好處的談話方法所帶來(lái)的效果是不可同日而語(yǔ)的，這就要求輔導(dǎo)員在與學(xué)生談話時(shí)注意談話的技巧，針對(duì)不同的學(xué)生、不同的情況采用不同的方法，注意談話技巧。

1.談話目的要明確。從談話對(duì)象來(lái)講，一般情況下是輔導(dǎo)員主動(dòng)找學(xué)生談話，但也有學(xué)生找老師談心里話。輔導(dǎo)員應(yīng)該先要明確談話目的，確定談話對(duì)象，提前做好談話的準(zhǔn)備。首先，要弄清“找誰(shuí)談話？”“什么時(shí)候方便談話？”“為什么找他談話？”“從哪些方面談？”等問(wèn)題。只有事先做好這些準(zhǔn)備，才能節(jié)省時(shí)間；只有在心里準(zhǔn)備好這些問(wèn)題后，才能約學(xué)生談話。而不是直接把學(xué)生找來(lái)，隨便盤(pán)問(wèn)一些毫不相干的話題，問(wèn)個(gè)沒(méi)完。在談話過(guò)程中，勿兜圈子，必須讓談話對(duì)象明白談話目的，并有意識(shí)地引導(dǎo)談話對(duì)象朝這個(gè)主題交談，切勿天南海北地胡侃一氣，讓談話變成聊天，否則會(huì)讓學(xué)生覺(jué)得老師很啰嗦，并讓學(xué)生反感和不耐煩，甚至?xí)饘W(xué)生的逆反心理。

2.談話方式要恰當(dāng)。談話方式要依題而定。對(duì)個(gè)別同學(xué)的問(wèn)題要進(jìn)行單獨(dú)談話，尤其涉及被談話人隱私方面的問(wèn)題，或被談話人不愿公開(kāi)的問(wèn)題則應(yīng)采取個(gè)別談話的方式；對(duì)于帶有傾向性的問(wèn)題，如同學(xué)之間的矛盾化解，班級(jí)班風(fēng)、學(xué)風(fēng)建設(shè)等方面的事情，宜采用集體談話的方法。在談話中，為了了解學(xué)生的情況與想法，通過(guò)提出問(wèn)題來(lái)引導(dǎo)學(xué)生表達(dá)，以協(xié)助其發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與解決問(wèn)題。提問(wèn)是最直接的引導(dǎo)，通過(guò)問(wèn)題來(lái)引導(dǎo)學(xué)生，但必須與傾聽(tīng)、支持等技術(shù)手段相結(jié)合，通過(guò)微笑、點(diǎn)頭等肢體語(yǔ)言，口頭鼓勵(lì)與贊美的語(yǔ)言來(lái)支持學(xué)生。

3.談話言語(yǔ)要適當(dāng)?！把詾樾穆暎Z(yǔ)為人境”。輔導(dǎo)員的語(yǔ)言表達(dá)直接反映其精神面貌、道德修養(yǎng)、知識(shí)水平。如果在談話過(guò)程中，輔導(dǎo)員心平氣和，措辭準(zhǔn)確，談吐得體，語(yǔ)氣親切，那么這種發(fā)自肺腑的語(yǔ)言最能觸動(dòng)學(xué)生的心弦，談話的效果也一定會(huì)比較好，輔導(dǎo)員在學(xué)生心中的形象將大幅提升。如果談話時(shí)態(tài)度急躁，詞不達(dá)意，滿(mǎn)嘴指責(zé)，只會(huì)引起學(xué)生的戒備和抵觸，達(dá)不到溝通的目的。在談話的語(yǔ)言運(yùn)用上應(yīng)因人而異，對(duì)性格粗魯暴躁者，要采用心平氣和、以柔克剛的語(yǔ)言；對(duì)有自卑傾向者，要采用熱情和藹的語(yǔ)言，以鼓勵(lì)為主；對(duì)情緒執(zhí)拗者，應(yīng)采用嚴(yán)肅尖銳的語(yǔ)言，以批評(píng)為主。如把性格內(nèi)向同學(xué)的談話方式用于性格外向同學(xué)，其效果往往會(huì)適得其反。

4.談話時(shí)機(jī)要準(zhǔn)確。談話不僅要運(yùn)用得當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言和方式，而且要選準(zhǔn)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。有時(shí)個(gè)別談話早了，對(duì)方聽(tīng)不進(jìn)去，容易形成僵待的局面；談晚了，時(shí)過(guò)境遷，容易坐失良機(jī)。對(duì)學(xué)生中出現(xiàn)的有規(guī)律可循的問(wèn)題，要把握好談話時(shí)機(jī)，在可能發(fā)生問(wèn)題前進(jìn)行談話。在一般情況下，當(dāng)學(xué)生知錯(cuò)認(rèn)錯(cuò)，試圖改變，需要幫助時(shí)；當(dāng)犯了錯(cuò)誤，已經(jīng)自責(zé)，需要諒解時(shí)；當(dāng)驟遭不幸，悲痛萬(wàn)分，需要安慰時(shí)；當(dāng)內(nèi)心抑郁，愁緒滿(mǎn)懷，需要排遣時(shí)；當(dāng)取得成績(jī)，滿(mǎn)心喜歡，需要認(rèn)同時(shí)；當(dāng)遇到麻煩，一籌莫展，需要指點(diǎn)時(shí)，均是與學(xué)生談話的最佳時(shí)機(jī)。總之，把握好談話時(shí)機(jī)，事半功倍。

5.在談話過(guò)程中要充分發(fā)掘?qū)W生的閃光點(diǎn)。學(xué)生是蓬勃向上的一代，他們有著對(duì)未來(lái)的向往，有著美好的追求，他們大都“渴望被肯定”，先進(jìn)學(xué)生是如此，后進(jìn)學(xué)生也同樣如此。如果輔導(dǎo)員經(jīng)常使用“否定的評(píng)價(jià)”，就會(huì)逐漸使學(xué)生用一種否定的方式評(píng)價(jià)自己，如 “我的學(xué)習(xí)不好”、“我不是一個(gè)好學(xué)生”等，隨之他們的思想、行為就可能向這種否定的自我知覺(jué)支配下的行為方式趨近。在任何一個(gè)學(xué)生身上，總有積極因素，也有消極因素。在談話中，輔導(dǎo)員要善于調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極因素，善于發(fā)掘?qū)W生身上的閃光點(diǎn)，幫助他們認(rèn)識(shí)自身的優(yōu)點(diǎn)，重視他們的點(diǎn)滴進(jìn)步，使其內(nèi)在潛力得到充分發(fā)揮，樹(shù)立自信心，增強(qiáng)勇氣，揚(yáng)起生活的風(fēng)帆。

［1］張樹(shù)明.高校學(xué)生思想政治工作中的“人性化”教育［J］.西南民族大學(xué)學(xué)報(bào)（人文社科版），2004，（6）.

［2］馬艷芳.輔導(dǎo)員語(yǔ)言藝術(shù)淺論［J］.南寧師范高等專(zhuān)科學(xué)校學(xué)報(bào).2008，（06）.

［3］許偉智.德育工作者談話教育的語(yǔ)言藝術(shù)［J］.韓山師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2005，（8）.