泛在知識(shí)環(huán)境下圖書(shū)館信息資源建設(shè)與服務(wù)

何章紅

(浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院圖書(shū)館，浙江 杭州 310018)

1 泛在知識(shí)環(huán)境的概念

2003年6 月，美國(guó)國(guó)家科學(xué)基金會(huì)（NSF）在“未來(lái)的浪潮:NSF后數(shù)字圖書(shū)館的未來(lái) ”研討會(huì)上所發(fā)表的《知識(shí)在信息中迷失》的研究報(bào)告中將數(shù)字圖書(shū)館的未來(lái)描述為構(gòu)建“泛在知識(shí)環(huán)境”?；诖?，有學(xué)者指出泛在知識(shí)環(huán)境是由網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、硬件、軟件、信息資源、人等有機(jī)組成的新一代科技知識(shí)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，是未來(lái)知識(shí)型社會(huì)的一種綜合的全面的數(shù)字化信息基礎(chǔ)設(shè)施，是通過(guò)計(jì)算、存儲(chǔ)和通信方面的最大便利，使人、數(shù)據(jù)、信息、工具、設(shè)備等資源能夠更為完全徹底地發(fā)揮作用而構(gòu)建的一種普遍的、綜合性的知識(shí)環(huán)境。泛在知識(shí)環(huán)境實(shí)現(xiàn)了任何用戶在任何時(shí)候、任何地點(diǎn)均可獲得任何圖書(shū)館的任何信息資源的理想。隨著泛在知識(shí)環(huán)境概念的提出，泛在圖書(shū)館理論以及泛在圖書(shū)館的應(yīng)用研究，特別是泛在知識(shí)環(huán)境下圖書(shū)館的信息資源構(gòu)建和信息服務(wù)研究，已成為圖書(shū)館學(xué)界研究的熱點(diǎn)。

2 泛在知識(shí)環(huán)境下圖書(shū)館服務(wù)的基本特點(diǎn)

隨著泛在知識(shí)環(huán)境研究的深入，有學(xué)者認(rèn)為圖書(shū)館要從傳統(tǒng)圖書(shū)館向數(shù)字圖書(shū)館、移動(dòng)圖書(shū)館、泛在圖書(shū)館演化。泛在知識(shí)環(huán)境下的圖書(shū)館呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：（1）服務(wù)泛在化。泛在環(huán)境下圖書(shū)館利用網(wǎng)絡(luò)傳遞信息資源和開(kāi)展信息服務(wù)。圖書(shū)館應(yīng)以館藏資源為基礎(chǔ)，最大限度擴(kuò)展服務(wù)范圍，將圖書(shū)館服務(wù)融入用戶觸手可及的工具與環(huán)境中，實(shí)現(xiàn)24×7的時(shí)時(shí)開(kāi)放（每天24小時(shí)，每周7天連續(xù)服務(wù)，不間斷）。圖書(shū)館成為全世界范圍內(nèi)的知識(shí)和信息的門(mén)戶，提供全球性的服務(wù)；（2）開(kāi)放存取。開(kāi)源軟件已經(jīng)成為軟件工程和IT領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì)，開(kāi)放獲取也應(yīng)該成為泛在圖書(shū)館21世紀(jì)的主要特點(diǎn)之一。開(kāi)放存取運(yùn)動(dòng)形成了新的學(xué)術(shù)知識(shí)出版和交流模式，也為圖書(shū)館維護(hù)用戶權(quán)利、發(fā)展公益服務(wù)提供了新的發(fā)展機(jī)遇。除為特殊用戶提供基于密碼保護(hù)的信息資源及服務(wù)外，泛在知識(shí)環(huán)境下的圖書(shū)館為全球用戶提供開(kāi)放獲取資源，特別是開(kāi)放獲取期刊中的學(xué)術(shù)信息資源；（3）服務(wù)形式的多樣化。泛在知識(shí)環(huán)境下圖書(shū)館能夠動(dòng)態(tài)、無(wú)縫地提供異質(zhì)信息?，F(xiàn)代信息技術(shù)是圖書(shū)館為用戶提供各種信息的技術(shù)保障，如圖書(shū)館可為用戶提供包括文本的、圖像的、音頻和視頻的信息；（4）多語(yǔ)種信息服務(wù)。泛在知識(shí)環(huán)境下圖書(shū)館能夠?yàn)槿蚍秶鷥?nèi)的不同文化背景的用戶提供多種語(yǔ)種的信息服務(wù)。

3 泛在知識(shí)環(huán)境下圖書(shū)館的信息資源構(gòu)建

3.1 開(kāi)放存取資源建設(shè)

開(kāi)放存取(Open Access，簡(jiǎn)稱OA)是國(guó)際科技界、學(xué)術(shù)界、出版界、信息傳播界為推動(dòng)科研成果利用網(wǎng)絡(luò)自由傳播而發(fā)起的運(yùn)動(dòng)。其主要目的是促進(jìn)科學(xué)信息的廣泛傳播、促進(jìn)學(xué)術(shù)信息的交流與出版、提升科學(xué)研究的公共利用程度、保障科學(xué)信息的長(zhǎng)期保存。目前，OA出版形式主要有；（1）OA 期刊(Open Access Journal，簡(jiǎn)稱 OAJ)，即基于OA出版模式的期刊，OAJ既可能是新創(chuàng)辦的電子版期刊，也可能是由已有的傳統(tǒng)期刊轉(zhuǎn)變而來(lái)；（2）開(kāi)放存檔(Open repositories and archives)， 即研究機(jī)構(gòu)或作者本人將未曾發(fā)表或已經(jīng)在傳統(tǒng)期刊中發(fā)表過(guò)的論文作為開(kāi)放式的電子檔案儲(chǔ)存。國(guó)外如瑞典隆德大學(xué)圖書(shū)館創(chuàng)建的 “開(kāi)放存取期刊目錄”(Directory of Open Access Journals，DOAJ)，可為用戶提供檢索19萬(wàn)篇全文免費(fèi)學(xué)術(shù)資源；日本科技信息網(wǎng)絡(luò)電子平臺(tái) （J-STAGE）共收錄期刊480種（其中有444種為OA期刊)，用戶可通過(guò)英文和日文兩個(gè)界面進(jìn)行檢索。國(guó)內(nèi)開(kāi)放存取的電子資源有奇跡文庫(kù)、中國(guó)科技論文在線、中國(guó)預(yù)印本服務(wù)系統(tǒng)等以及《生態(tài)學(xué)報(bào)》、《植物分類學(xué)報(bào)》、《生物多樣性》、《計(jì)算機(jī)應(yīng)用研究》、《西北大學(xué)學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版）》等開(kāi)放存取期刊可為用戶提供免費(fèi)全文下載，方便了沒(méi)有CNKI、維普等數(shù)據(jù)庫(kù)閱讀權(quán)限的讀者進(jìn)行學(xué)術(shù)研究。劍橋大學(xué)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)、美國(guó)加利福尼亞大學(xué)機(jī)構(gòu)收藏庫(kù)、澳大利亞阿得雷德大學(xué)倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)、香港科技大學(xué)機(jī)構(gòu)Dspace、廈門(mén)大學(xué)學(xué)術(shù)典藏庫(kù)(XMU IR)等大學(xué)OA倉(cāng)儲(chǔ)，為研究者查閱他人的研究成果提供了方便。面對(duì)數(shù)量龐大、種類繁多的 OA資源，圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)OA資源建設(shè)，充分挖掘和利用因特網(wǎng)上的免費(fèi)全文期刊資源，建立導(dǎo)航數(shù)據(jù)庫(kù)和檢索平臺(tái),為用戶提供OA期刊資源引導(dǎo)和檢索導(dǎo)航系統(tǒng)。同時(shí)，圖書(shū)館也可以收集本機(jī)構(gòu)的學(xué)術(shù)信息，建立機(jī)構(gòu)OA倉(cāng)儲(chǔ)，促進(jìn)學(xué)術(shù)交流，為用戶提供真正的學(xué)術(shù)信息的交流渠道和共享服務(wù)。

3.2 圖書(shū)館數(shù)字資源整合

數(shù)字資源是將計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)及多媒體技術(shù)相互融合而形成的以數(shù)字形式發(fā)布、存取、利用的信息資源總和。如商業(yè)化的數(shù)據(jù)庫(kù)、機(jī)構(gòu)或個(gè)人建立的數(shù)據(jù)庫(kù)、各種網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)資源等都屬于數(shù)字資源。從數(shù)據(jù)的組織形式上看，數(shù)字資源有數(shù)據(jù)庫(kù)、電子期刊、電子圖書(shū)、網(wǎng)頁(yè)、多媒體資料等類型。數(shù)字資源整合就是將數(shù)據(jù)庫(kù)資源為中心內(nèi)容的各種比特文獻(xiàn)資源通過(guò)中間技術(shù)處理，整合一體，統(tǒng)一在一個(gè)平臺(tái)上，提供一站式服務(wù)，以提高資源利用效率。根據(jù)具體對(duì)象及過(guò)程的不同，數(shù)字資源整合方式分為基于導(dǎo)航系統(tǒng)、基于OPAC系統(tǒng)、基于鏈接系統(tǒng)、基于跨庫(kù)檢索系統(tǒng)4種整合方式。各圖書(shū)館可根據(jù)本館實(shí)際館藏和讀者需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)學(xué)術(shù)性數(shù)字資源的整合，如可采用基于OPAC系統(tǒng)的數(shù)字資源整合方式，用MARC格式對(duì)數(shù)字資源進(jìn)行編目，添加856字段，錄入數(shù)字資源的訪問(wèn)地址和獲取方式，實(shí)現(xiàn)從OPAC系統(tǒng)的館藏記錄到數(shù)字資源的鏈接。圖書(shū)館也可建立數(shù)字資源導(dǎo)航庫(kù)，提供按資源名、關(guān)鍵詞、資源標(biāo)識(shí)等獲取數(shù)字資源的途徑。數(shù)字資源導(dǎo)航系統(tǒng)一般應(yīng)具有字順瀏覽功能、分類瀏覽功能、關(guān)鍵詞檢索功能。總之，泛在知識(shí)環(huán)境下圖書(shū)館應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)OA資源建設(shè)和數(shù)字資源整合，為讀者提供全方位、高質(zhì)量的信息服務(wù)。

4 泛在知識(shí)環(huán)境下圖書(shū)館的信息服務(wù)

4.1 泛在知識(shí)環(huán)境下用戶信息需求變化

用戶需求的多樣化，是泛在知識(shí)環(huán)境下圖書(shū)館發(fā)展的根本推動(dòng)力。首先，隨著數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)的發(fā)展，用戶需要多途徑、多通道地迅速獲取和使用優(yōu)質(zhì)、豐富的信息資源。其次，用戶希望信息機(jī)構(gòu)所提供的服務(wù)更加專業(yè)化、人性化、開(kāi)放化、主動(dòng)化、智能化，接近用戶的使用習(xí)慣和生活環(huán)境，既可以通過(guò)交流平臺(tái)，也可以與專家、圖書(shū)館員或其他學(xué)習(xí)者共享信息和知識(shí)。再次，用戶希望通過(guò)一些數(shù)據(jù)處理工具或資源能夠?qū)W(xué)習(xí)資料進(jìn)行進(jìn)一步的分析，知道學(xué)習(xí)資源中隱性知識(shí)，并將隱形知識(shí)顯性化，深層次地掌握利用知識(shí)、挖掘知識(shí)的本領(lǐng)。

4.2 泛在知識(shí)環(huán)境下圖書(shū)館的信息服務(wù)模式

4.2.1 以用戶為中心的服務(wù)模式

泛在知識(shí)環(huán)境下，知識(shí)的創(chuàng)造、傳播、利用發(fā)生了巨大變化，用戶能以十分方便、迅速的方式搜尋、檢索和獲取所需要的信息?！耙杂脩魹橹行摹钡姆?wù)理念得到充分體現(xiàn)，并貫穿于服務(wù)的全過(guò)程。在這種情況下，僅僅依靠紙質(zhì)館藏資源，提供淺層次的信息產(chǎn)品和服務(wù)的模式已經(jīng)不能滿足用戶的信息需求。這就要求圖書(shū)館不但要加強(qiáng)館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)的數(shù)字化，而且還要加大數(shù)字資源的建設(shè)力度，充分開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)資源，建立網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航系統(tǒng)，為用戶提供查詢便利。

泛在知識(shí)環(huán)境下，圖書(shū)館應(yīng)突破時(shí)空的限制，突破傳統(tǒng)項(xiàng)目的限制，開(kāi)展信息服務(wù)，利用電腦、電視、手機(jī)等媒介提供信息服務(wù)。在電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)三網(wǎng)融合的推動(dòng)下，圖書(shū)館要借助電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)，把用戶需求與提供服務(wù)連接起來(lái)，開(kāi)拓自身的發(fā)展空間，使用戶在家中、在辦公室或在旅途中都可以輕易獲取圖書(shū)館的信息資源，可以閱讀電子書(shū)、電子報(bào)刊等，還可以通過(guò)圖書(shū)館的推送服務(wù)、定制服務(wù)等第一時(shí)間獲得自己所需的信息。

4.2.2 知識(shí)交流與知識(shí)服務(wù)模式

泛在知識(shí)環(huán)境下，用戶可通過(guò)虛擬社區(qū)或利益小組，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的協(xié)作與共享，通過(guò)Blog、Wiki等技術(shù)服務(wù)與軟件添加評(píng)論、注釋、標(biāo)簽等與其他用戶交流、創(chuàng)造、共享知識(shí)。在現(xiàn)代知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，知識(shí)信息成為重要資源，知識(shí)的使用和創(chuàng)新成為了當(dāng)今社會(huì)的主題。在泛在知識(shí)環(huán)境下，圖書(shū)館的服務(wù)要融入到用戶決策過(guò)程并幫助用戶找到或形成問(wèn)題的解決答案的增值服務(wù)。因此，圖書(shū)館要建立泛在知識(shí)環(huán)境下的知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)應(yīng)該是包括決策支持、顧問(wèn)系統(tǒng)、具有約束機(jī)制的加工系統(tǒng)，能夠處理各種信息資源，能夠根據(jù)用戶需要適時(shí)、動(dòng)態(tài)地組織信息資源，并為用戶提供數(shù)字參考咨詢、個(gè)性化信息定制、集成化信息服務(wù)。如中國(guó)科學(xué)院國(guó)家科學(xué)圖書(shū)館推行的融入用戶過(guò)程的學(xué)科化服務(wù)是一種基于泛在知識(shí)環(huán)境下的圖書(shū)館服務(wù)模式。該服務(wù)模式打破了圖書(shū)館服務(wù)的物理館舍的限制，在重視到館的服務(wù)，為用戶建立“研究生學(xué)習(xí)交流室”的集成的學(xué)習(xí)科研環(huán)境的同時(shí)，還為不到館的用戶提供“服務(wù)到人”的學(xué)科館員服務(wù)，還將用戶培訓(xùn)的課件放到 “空中課堂”，在“科苑星空”建立圖書(shū)館專版。在這樣的環(huán)境下,用戶可以無(wú)縫地、“一站式”獲取本館的資源、本系統(tǒng)的資源、第三方資源和網(wǎng)絡(luò)資源。該服務(wù)模式是將泛在圖書(shū)館的服務(wù)理念應(yīng)用到整個(gè)服務(wù)過(guò)程當(dāng)中，是一種無(wú)縫的、動(dòng)態(tài)的、交互式的服務(wù)模式。

總之，泛在環(huán)境下圖書(shū)館的信息服務(wù)要以用戶為中心，在遵循個(gè)性化服務(wù)原則、時(shí)效性服務(wù)原則、科學(xué)性服務(wù)原則和創(chuàng)新性服務(wù)原則的基礎(chǔ)上，著力為用戶提供知識(shí)服務(wù)。

5 結(jié)束語(yǔ)

泛在知識(shí)環(huán)境為用戶提供了隨時(shí)、隨地獲取豐富多彩的信息的空間。面對(duì)泛在知識(shí)環(huán)境帶給圖書(shū)館的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。圖書(shū)館界應(yīng)重點(diǎn)建設(shè)各種數(shù)字資源，建設(shè)泛在圖書(shū)館，開(kāi)展知識(shí)服務(wù)，以吸引更多的用戶利用圖書(shū)館的資源。同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)圖書(shū)館管理，建立一支高素質(zhì)的圖書(shū)館館員隊(duì)伍，為用戶提供無(wú)所不在的服務(wù)。

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