當(dāng)前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)輿情特點(diǎn)分析*

李冬泳，文 侃，彭啟明

（萍鄉(xiāng)高等專科學(xué)校，江西 萍鄉(xiāng) 337055）

社會(huì)輿情，是指社會(huì)民眾以媒介為載體對(duì)社會(huì)公共事務(wù)所持有的情緒、意愿、態(tài)度和意見(jiàn)的總和［1］2。社會(huì)公共事務(wù)既包括社會(huì)事件、社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題、社會(huì)沖突、社會(huì)活動(dòng)，也包括公眾人物的所言所行等。網(wǎng)絡(luò)社會(huì)輿情即是以網(wǎng)絡(luò)這種媒介為傳播載體的一種社會(huì)輿情，是社會(huì)輿情在互聯(lián)網(wǎng)上的一種特殊反映，是社會(huì)輿情的一種表現(xiàn)形式和組成部分。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)輿情已引起政府和社會(huì)的高度關(guān)注，我國(guó)學(xué)術(shù)界也對(duì)其特點(diǎn)、機(jī)制及應(yīng)對(duì)策略等開始了相關(guān)的研究。但是，我們必須看到，作為一種新興的又不斷在傳播技術(shù)和傳播內(nèi)容方面日益變化的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)輿情，圖書館對(duì)其特點(diǎn)也必須不斷深化研究和更新認(rèn)識(shí)。鑒于此，本文在現(xiàn)有相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合2010年以來(lái)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)輿情的最新發(fā)展態(tài)勢(shì)，就我國(guó)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)輿情的特點(diǎn)作進(jìn)一步的研判和分析，以利于圖書館根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情開展信息服務(wù)。

1 網(wǎng)絡(luò)社會(huì)輿情載體不斷更新，傳播功能日益強(qiáng)大

較之以傳統(tǒng)媒介為傳播載體的社會(huì)輿情，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)輿情借助互聯(lián)網(wǎng)傳播非常迅速，且具有開放性、及時(shí)性、互動(dòng)性、多元性等特征。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，利用新的網(wǎng)絡(luò)載體傳播社會(huì)輿情的現(xiàn)象逐步彰顯。據(jù)中國(guó)傳媒大學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情(口碑)研究所于2011年7月18日發(fā)布的 《2011上半年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)輿情指數(shù)年度報(bào)告》顯示，微博已經(jīng)超越網(wǎng)絡(luò)論壇成為中國(guó)第二大輿情源頭，僅次于新聞媒體報(bào)道［2］。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)輿論的重心迅速向微博轉(zhuǎn)移，此前論壇、博客和新聞跟帖作為最主要的網(wǎng)絡(luò)輿情載體的格局已經(jīng)被打破。微博正在上升為中國(guó)最具影響力的主流媒體之一。同時(shí)，微博也在改變網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)，標(biāo)志著互聯(lián)網(wǎng)信息傳播進(jìn)入了一個(gè)新階段。

微博的內(nèi)容碎片化、使用方式便捷、傳播迅速、互動(dòng)性強(qiáng)等傳播特性加速了信息的形成和擴(kuò)散，基本實(shí)現(xiàn)了與新聞事件發(fā)生、發(fā)展同步，成為沖擊力最強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)輿論載體。網(wǎng)民通過(guò)“跟從”鏈接而形成的微博客群落，具有一定的規(guī)模效應(yīng)，相當(dāng)于一個(gè)小型的時(shí)政新聞平臺(tái)和論壇。以前，網(wǎng)絡(luò)論壇、博客、新聞跟帖是三種最強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)輿情載體，而隨著微博的興起，論壇、博客在社會(huì)輿情傳播功能方面明顯弱化，網(wǎng)民爆料的首選媒體更多地轉(zhuǎn)向微博。作為一種網(wǎng)絡(luò)媒介傳播渠道的一部分，微博還具有強(qiáng)大的媒介整合功能，通過(guò)開放平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了對(duì)其他信息傳播渠道的整合。目前，從傳播信道上看，國(guó)內(nèi)微博基本上都可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、短信、手機(jī)上網(wǎng)、即時(shí)通信工具等多元方式發(fā)布信息。此種強(qiáng)大的傳播功能，使微博帶來(lái)的改變并不僅僅局限于傳播渠道的擴(kuò)張，更帶來(lái)大眾傳播主體的移位，對(duì)傳統(tǒng)媒體的地位形成巨大的挑戰(zhàn)?？梢哉f(shuō)，微博的興起和擴(kuò)張，改變了中國(guó)社會(huì)的輿論傳播格局和生成、演變機(jī)制，重塑了中國(guó)社會(huì)的輿論生態(tài)，傳統(tǒng)媒體對(duì)信息的壟斷和對(duì)輿論的控制格局被徹底打破。

2 網(wǎng)絡(luò)社會(huì)輿情影響力不斷擴(kuò)大，在一定程度上占據(jù)著社會(huì)輿情的制高點(diǎn)

借助傳播功能強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)媒介，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)輿情的影響力不斷擴(kuò)大，一定程度上占據(jù)著社會(huì)輿情的制高點(diǎn)。

首先，網(wǎng)絡(luò)已是我國(guó)民眾表達(dá)心聲最重要的窗口和渠道，正上升為反映社會(huì)輿情的最強(qiáng)勢(shì)媒體。當(dāng)今中國(guó)，網(wǎng)絡(luò)已日益成為輿情主體最多元、輿情內(nèi)容最廣泛、開放程度最大的輿情傳播的集散地和主陣地，是我國(guó)社會(huì)最大的輿情場(chǎng)。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《第28次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2011年6月底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.85億。其中，微博用戶數(shù)量以高達(dá)208.9%的增幅，從2010年底的6 311萬(wàn)人爆發(fā)增長(zhǎng)到1.95億人，成為用戶增長(zhǎng)最快的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式［3］。

其次，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)輿情是反映最直接和傳播最快速的社會(huì)輿情，這個(gè)特點(diǎn)使網(wǎng)絡(luò)社會(huì)輿情能起到“先聲奪人”的影響作用。在所有社會(huì)輿情的形成和傳播中，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)輿情具有突發(fā)性和無(wú)預(yù)兆性，不僅發(fā)布速度快，而且傳播速度驚人，能保障信息在第一時(shí)間傳遞給網(wǎng)民，并能予以及時(shí)追蹤報(bào)道，捕捉最新動(dòng)態(tài)。顯然，一個(gè)事件發(fā)生后，最早出現(xiàn)的觀點(diǎn)和意見(jiàn)往往具有很強(qiáng)的導(dǎo)向性，會(huì)給后來(lái)的討論定下基調(diào)，人們常常傾向于相信這些“先聲”，容易認(rèn)同它的價(jià)值判斷，附和它的意見(jiàn)主張。

再次，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)輿情是最活躍、最火暴的能不斷加速膨脹和發(fā)酵的輿情，具有巨大的輿情動(dòng)員作用，很容易快速積聚形成社會(huì)熱點(diǎn)。與傳統(tǒng)媒體的輿情傳播線性路徑和圈層式受眾覆蓋不同，網(wǎng)絡(luò)輿情傳播呈現(xiàn)的是非線性的散播路徑和交叉、重復(fù)、疊加式傳播覆蓋，具有傳播爆炸性和擴(kuò)散性的特點(diǎn)。這使得互聯(lián)網(wǎng)成為思想文化信息的集散地和社會(huì)輿論的放大器。網(wǎng)絡(luò)輿情常常由小及大、由點(diǎn)及面，從議題本身所涉及的領(lǐng)域迅速向其他領(lǐng)域蔓延，很容易導(dǎo)致和加劇局部問(wèn)題全局化、簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化、個(gè)體問(wèn)題公眾化、一般問(wèn)題熱點(diǎn)化趨勢(shì)。

最后，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)輿情發(fā)揮著越來(lái)越大的議程設(shè)置功能，在社會(huì)輿情格局中日漸形成主導(dǎo)地位。近年來(lái)，牽動(dòng)全國(guó)的輿情事件不少就是以網(wǎng)絡(luò)為發(fā)端，網(wǎng)民的輿情呼聲已經(jīng)成為引導(dǎo)整個(gè)社會(huì)輿情走向的重要力量。在媒介相互影響的方式上，研究者們發(fā)現(xiàn)：目前，在國(guó)內(nèi)一些公共事件解決過(guò)程中，已經(jīng)形成了一種新的議程設(shè)置模式，即網(wǎng)絡(luò)特別是通過(guò)微博提出議題—傳統(tǒng)媒體關(guān)注—全社會(huì)參與—政府行為的模式［1］7。通過(guò)這一模式，網(wǎng)絡(luò)媒介開始導(dǎo)控著傳統(tǒng)媒介的報(bào)道點(diǎn)和興奮點(diǎn)，巨大推動(dòng)了社會(huì)話題的公共議程，并使之最終上升為政策議程?？梢灶A(yù)見(jiàn)的是，隨著中國(guó)社會(huì)的民主進(jìn)步和信息化的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)輿情對(duì)公共事務(wù)和政策的影響會(huì)越來(lái)越深入。

3 網(wǎng)絡(luò)社會(huì)輿情表達(dá)情緒化特點(diǎn)仍突出，尚難說(shuō)是理性的主流社會(huì)輿情

許多網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)的研究者根據(jù)現(xiàn)有網(wǎng)民與公眾人數(shù)的非對(duì)稱性以及網(wǎng)絡(luò)表達(dá)的匿名性和虛擬性等，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿情不能代表全體民眾的情緒、態(tài)度和意見(jiàn)，不能視為真實(shí)的社會(huì)輿情。筆者認(rèn)為這種觀點(diǎn)是不準(zhǔn)確的。實(shí)際上，在寬松的環(huán)境下，網(wǎng)民更容易真實(shí)地表達(dá)自己的情緒、態(tài)度和意見(jiàn)，人在隱匿和虛擬狀態(tài)下的表達(dá)可能更真實(shí)。因此，網(wǎng)絡(luò)輿情雖然存在于虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間，但它并不是虛無(wú)縹緲的。相反，它是真實(shí)的存在，能夠真實(shí)地反映人們的思想、情感和意志，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)輿情仍是不容忽視的社會(huì)情緒“晴雨表”，仍然是人們分析和預(yù)測(cè)社會(huì)輿情走向的重要參數(shù)。

真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)輿情并不一定就是理性的和主流的。雖然近幾年來(lái)我國(guó)網(wǎng)民的文化素養(yǎng)不斷提升，網(wǎng)絡(luò)表達(dá)的理性化、建設(shè)性程度有所提高，但網(wǎng)絡(luò)社會(huì)輿情的表達(dá)情緒化、感性化、簡(jiǎn)單化特點(diǎn)仍然突出，在很大程度上網(wǎng)絡(luò)社會(huì)輿情還只是一個(gè)“社會(huì)情緒展示窗口”。

網(wǎng)絡(luò)社會(huì)輿情的表達(dá)情緒化、感性化、簡(jiǎn)單化特點(diǎn)的形成，第一與我國(guó)正處在社會(huì)轉(zhuǎn)型期有關(guān)。非理性輿情在網(wǎng)絡(luò)上的產(chǎn)生和彌散，主要是社會(huì)現(xiàn)實(shí)和公眾心理相互作用的結(jié)果。社會(huì)運(yùn)行機(jī)制的轉(zhuǎn)變、社會(huì)組織結(jié)構(gòu)的變化、利益群體的調(diào)整、社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的加劇等社會(huì)問(wèn)題，使得一些人的心理結(jié)構(gòu)失衡，緊張、焦慮、困惑、不滿等社會(huì)情緒浮動(dòng)，浮躁心理流行。但公眾對(duì)現(xiàn)實(shí)的種種不滿往往缺乏適當(dāng)?shù)呐沤馔緩剑W(wǎng)絡(luò)為公眾宣泄情緒提供了最佳的渠道。第二是網(wǎng)絡(luò)空間的虛擬性和主體的隱蔽性的使然。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的虛擬性以及表達(dá)主體身份的不確定性、匿名性使人容易采用強(qiáng)烈而又極端的方式表達(dá)情緒。由于發(fā)言者身份隱蔽，并且缺少規(guī)則限制和有效監(jiān)督，網(wǎng)絡(luò)自然成為一些網(wǎng)民發(fā)泄情緒的空間。第三與網(wǎng)絡(luò)社會(huì)輿情傳播存在一種所謂的“沉默螺旋效應(yīng)”［4］有關(guān)。這種傳播效應(yīng)往往導(dǎo)致傳播主體出現(xiàn)“群體極化”的傾向，情緒極端者會(huì)不斷受到鼓勵(lì)，聲音越來(lái)越大、勢(shì)力越來(lái)越強(qiáng)；而那些理性、溫和的聲音則不斷遭到打壓，變得越來(lái)越微弱，甚而“沉默不語(yǔ)”。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)輿情傳播變動(dòng)速度很快，從發(fā)酵、升溫到大規(guī)模擴(kuò)散可在短時(shí)間內(nèi)完成，也會(huì)使人們幾乎來(lái)不及冷靜思考、深入分析就倉(cāng)促發(fā)表意見(jiàn)。

輿情的價(jià)值和質(zhì)量關(guān)鍵在于理性程度。網(wǎng)絡(luò)輿情的情緒化使網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展趨向具有多變性、極端性和不確定性，也造成網(wǎng)絡(luò)社會(huì)輿情與理性的社會(huì)輿情的嚴(yán)重偏差。因此，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)輿情并不能代表社會(huì)主流聲音，不能成為社會(huì)主流輿情，只能被視為社會(huì)民意系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分。

4 網(wǎng)絡(luò)社會(huì)輿情內(nèi)容更多傾向于負(fù)面性，容易形成更大的社會(huì)輿情壓力

這一特點(diǎn)主要表現(xiàn)為近幾年來(lái)網(wǎng)民在對(duì)待公權(quán)力、精英權(quán)威、強(qiáng)勢(shì)群體以及主流意識(shí)形態(tài)等問(wèn)題時(shí)，批評(píng)的多，贊揚(yáng)的少，常常是負(fù)面輿情壓倒正面輿情，這幾乎成為當(dāng)前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)輿情的中心主題。

造成網(wǎng)絡(luò)社會(huì)輿情更多充斥否定性、批判性的負(fù)面內(nèi)容，其原因是多方面的，除了一些別有用心的政治或商業(yè)利益集團(tuán)暗中操縱或公開施壓外，就一般情況而言，我們認(rèn)為主要有以下幾種原因：一是與我國(guó)公眾民主意識(shí)日益增強(qiáng)，政治參與的自覺(jué)性和積極性顯著提高有關(guān)。輿情畢竟是一種帶有政治導(dǎo)向的群體社會(huì)心理。網(wǎng)絡(luò)社會(huì)輿情否定性負(fù)面傾向特點(diǎn)其實(shí)是公眾政治參與的一種反應(yīng)。網(wǎng)民關(guān)注的議題也正向社會(huì)議題、政治議題快速轉(zhuǎn)化，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為公眾行使知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)的重要渠道，公眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注社會(huì)問(wèn)題、發(fā)表不同意見(jiàn)也已經(jīng)成為一種常態(tài)；二是網(wǎng)絡(luò)空間及其傳播本身極容易誘發(fā)批判性言論。在網(wǎng)絡(luò)上，信息與意見(jiàn)的發(fā)布不再是某種特權(quán)，每個(gè)用戶都可以充分行使“話語(yǔ)權(quán)”，形成了與哈貝馬斯所稱的“公共領(lǐng)域”相類似的交往空間。網(wǎng)絡(luò)參與的分散性、匿名性又弱化了個(gè)人對(duì)于團(tuán)體和權(quán)力的依附，從而可以使網(wǎng)民解除現(xiàn)實(shí)生活中剛性權(quán)力的制約，暢所欲言、開誠(chéng)布公地表達(dá)批判性意見(jiàn)；三是負(fù)面的輿情容易吸引人，容易引發(fā)社會(huì)關(guān)注和政府重視，也容易在網(wǎng)絡(luò)傳播中得到傳播。傳播社會(huì)心理學(xué)研究表明，負(fù)面話題具有天然的吸引力，容易誘發(fā)人們的好奇本能，引發(fā)人們的探究討論。因此，一般情況下，人們發(fā)表批評(píng)性意見(jiàn)要比發(fā)表肯定性意見(jiàn)的動(dòng)力更強(qiáng)。由于網(wǎng)絡(luò)言論尺度較傳統(tǒng)媒體寬松很多，網(wǎng)絡(luò)媒體也熱衷于通過(guò)大量登載、炒作各種負(fù)面新聞來(lái)吸引用戶眼球，提高網(wǎng)站點(diǎn)擊率；四是由經(jīng)常參與表達(dá)和傳播網(wǎng)絡(luò)輿情的群體因素所致。據(jù)研究，網(wǎng)絡(luò)空間存在著一個(gè)參與意識(shí)較強(qiáng)的相對(duì)穩(wěn)定的群體。一類群體是指對(duì)自己的生活現(xiàn)狀不滿意的弱勢(shì)群體。他們?cè)诰W(wǎng)上自由發(fā)表各種批評(píng)意見(jiàn)成為其發(fā)泄不滿的主要方式。另一類是指一般受過(guò)良好的教育、有一定的思想和文字水平、熱衷于評(píng)點(diǎn)各類熱點(diǎn)問(wèn)題的 “意見(jiàn)領(lǐng)袖”。 這類群體往往把批評(píng)作為展示自己“獨(dú)立思考”能力的主要形式，借此吸引公眾的關(guān)注。他們的網(wǎng)絡(luò)參與行為更具自覺(jué)性和主動(dòng)性。

批判性、否定性的負(fù)面輿情自然容易形成社會(huì)壓力。有關(guān)研究表明，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)輿情能“更快”、“更多”、“更容易”地向最集中、最強(qiáng)烈、最顯性的社會(huì)輿論轉(zhuǎn)化，而一旦這種轉(zhuǎn)化發(fā)生時(shí)，社會(huì)輿情的影響將會(huì)成倍地增加，形成更大的社會(huì)輿情壓力。這種壓力之大，有時(shí)會(huì)形成所謂的“輿情危機(jī)”［5］。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)社會(huì)輿情壓力，人們必須予以正確認(rèn)識(shí)和理性對(duì)待。

5 網(wǎng)絡(luò)社會(huì)輿情傳播組織化色彩日益凸顯，開始展現(xiàn)較強(qiáng)的社會(huì)動(dòng)員能力

這是網(wǎng)絡(luò)社會(huì)輿情近幾年來(lái)展現(xiàn)的一個(gè)新特點(diǎn)。隨著網(wǎng)絡(luò)輿情研究的不斷深入，人們發(fā)現(xiàn)：網(wǎng)絡(luò)社會(huì)輿情分散性、自由化、多元化的特點(diǎn)逐漸淡化，而輿情內(nèi)容的指向性、選擇性特征則日益顯露。有網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)者考察發(fā)現(xiàn)，近年來(lái)，網(wǎng)民的意見(jiàn)不是趨于兩極分化，也不是多元化，而是經(jīng)常呈現(xiàn)一邊倒的態(tài)勢(shì)。而當(dāng)人們進(jìn)一步探究其原因時(shí)，卻會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)，這其實(shí)是網(wǎng)絡(luò)社會(huì)輿情背后存在著的各種幕后操縱者的精心組織和有意操控的結(jié)果。

近年來(lái)許多被炒起來(lái)的網(wǎng)上輿情熱點(diǎn)，不少就是有組織、有目的、精心策劃、精心導(dǎo)演的，其中一些具有明顯的商業(yè)利益和政治意圖背景，甚至出現(xiàn)了利益集團(tuán)以“黑金”操控網(wǎng)站言論、影響政府決策、進(jìn)行惡意商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)象?？梢哉f(shuō)，雖然網(wǎng)絡(luò)社會(huì)輿情總體而言是自發(fā)形成的，但已越來(lái)越呈現(xiàn)出有組織性、可操控性的特征。這種特征使網(wǎng)民們已經(jīng)很少有人能逃脫網(wǎng)絡(luò)輿情的操縱，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的諸多社會(huì)熱點(diǎn)輿情已很難說(shuō)歸之于網(wǎng)民的力量。

網(wǎng)絡(luò)不僅是一種技術(shù)，也是一種政治和治理，它在提供給人們前所未有的自由的同時(shí)，也隱蔽著各種政治和經(jīng)濟(jì)的控制。據(jù)現(xiàn)有的研究和觀察，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)輿情背后的操縱者主要有以下兩類：

一類是“網(wǎng)絡(luò)推手”?！熬W(wǎng)絡(luò)推手”是指借助網(wǎng)絡(luò)媒介進(jìn)行策劃、并推動(dòng)特定個(gè)人或事件產(chǎn)生影響力或操控輿論發(fā)展方向的個(gè)人或組織機(jī)構(gòu)。他們通曉網(wǎng)絡(luò)操作規(guī)則，諳熟大眾接受心理，通過(guò)設(shè)置議題、制造熱點(diǎn)而操控網(wǎng)上輿論。人為制造和操控輿論不僅改變了輿論形成和演變的正常軌跡，也使得挾輿論之名牟取私利的現(xiàn)象有了更大可能性和便利性。近幾年，“網(wǎng)絡(luò)推手”在許多輿情熱點(diǎn)事件中頻頻現(xiàn)身。如在“中華女事件”中有評(píng)論者懷疑幕后有網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司當(dāng)推手，否則，不可能網(wǎng)站上的言論會(huì)突然間呈現(xiàn)出一邊倒的局面。

另一類則是“網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖”。在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)輿情生成的過(guò)程中，“網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖”的作用也十分明顯，他們?cè)u(píng)論或發(fā)帖的意見(jiàn)往往能夠?qū)φ麄€(gè)網(wǎng)絡(luò)輿情的意見(jiàn)指向產(chǎn)生影響?！熬W(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖”又稱“輿論領(lǐng)袖”，通常是指在信息傳遞和人際互動(dòng)過(guò)程中少數(shù)具有影響力、活動(dòng)力，既非選舉產(chǎn)生又無(wú)名號(hào)的人。他們的身份林林總總，具有很強(qiáng)的流動(dòng)性和隱蔽性，尤其是一些資深網(wǎng)友充當(dāng)“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，更是使網(wǎng)絡(luò)的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”具有更強(qiáng)的草根性、流動(dòng)性和號(hào)召力。他們關(guān)心各類時(shí)事，愿意并善于表達(dá)自己意見(jiàn)。幾乎每個(gè)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件背后，都有大量“網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖”在推動(dòng)，他們的觀點(diǎn)往往能夠左右網(wǎng)民的判斷并引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的走向。

網(wǎng)絡(luò)社會(huì)輿情傳播的有組織性，必然賦予網(wǎng)絡(luò)較強(qiáng)的社會(huì)動(dòng)員能力，即網(wǎng)絡(luò)不僅是公眾自由表達(dá)訴求的渠道，而且也成為召集民眾、組織各種社會(huì)行動(dòng)的有力平臺(tái)。目前，由網(wǎng)絡(luò)尤其是微博傳播的社會(huì)輿情常直接引發(fā)群體性事件，或間接推動(dòng)群體性事件向惡性方向發(fā)展，這就較為充分地展現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)社會(huì)輿情的社會(huì)動(dòng)員能力，讓人看到了從網(wǎng)上虛擬世界到社會(huì)現(xiàn)實(shí)力量的蛻變。而更需要特別警惕的是，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)輿情傳播的有組織性還很容易被各種敵對(duì)勢(shì)力、黑惡勢(shì)力所利用，進(jìn)而影響社會(huì)穩(wěn)定和國(guó)家安全，對(duì)此有關(guān)部門必須高度重視。

6 結(jié)束語(yǔ)

隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)表達(dá)觀點(diǎn)、意見(jiàn)、意愿的人越來(lái)越多，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)輿情已經(jīng)成為具有巨大影響力的社會(huì)力量，滲透到社會(huì)發(fā)展與日常生活的各個(gè)方面。根據(jù)目前網(wǎng)絡(luò)社會(huì)輿情的特點(diǎn)，有關(guān)部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)輿情既要重視，又不應(yīng)片面迎合，而應(yīng)區(qū)別對(duì)待。圖書館在開展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)時(shí)，更應(yīng)通過(guò)建立網(wǎng)絡(luò)社會(huì)輿情的收集、管理和引導(dǎo)機(jī)制，加強(qiáng)引導(dǎo)和依法管理。

[1]謝耘耕.中國(guó)社會(huì)輿情與危機(jī)管理報(bào)告（2011）[M].北京:社會(huì)科學(xué)出版社,2011.

[2]2011上半年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)四大特點(diǎn)[EB/OL].{2011-09-12}.http://www.jsic.gov.cn/showinfo.action?infoid=4028 8 5de30f48 2aa013141b2f5910073.

[3]CNNIC發(fā)布《第28次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》[EB/OL].{2011-09-15}.http://www.cnnic.net.cn/dtygg/dtgg/201107/t20110719_22132.html.

[4]桑斯坦.網(wǎng)絡(luò)共和國(guó):網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中的民主問(wèn)題[M].上海:上海人民出版社,2003:47-51.

[5]王來(lái)華.論網(wǎng)絡(luò)輿情與輿論的轉(zhuǎn)換及其影響[J].天津社會(huì)科學(xué),2008(4):66-69.