高校圖書館學(xué)科化服務(wù)探究

田梅梅

（廣東外語外貿(mào)大學(xué)圖書館，廣東 廣州 510420）

在國家教育體制改革不斷推進的背景下，各高校加大了學(xué)科建設(shè)的力度。學(xué)科建設(shè)已成為高校建設(shè)和發(fā)展的核心，是高校提高競爭力的重要措施。高校在推進學(xué)科建設(shè)的過程中，離不開其他工作部門的大力配合和支持。高校圖書館發(fā)揮其傳遞情報的職能，面向教師開展學(xué)科化信息服務(wù)，是高校圖書館服務(wù)價值的一種體現(xiàn)。近幾年，國內(nèi)一些高校圖書館積極探索學(xué)科化服務(wù)模式，并取得了較好的服務(wù)效果。因此，總結(jié)和分析一些高校圖書館學(xué)科化服務(wù)的成功經(jīng)驗，對于今后高校圖書館更深入地開展學(xué)科化服務(wù)，意義重大。

1 學(xué)科化服務(wù)的概念

學(xué)科化服務(wù)是圖書館面向某一特定學(xué)科，以學(xué)科館員為核心，通過學(xué)科信息存取和學(xué)科情報分析來滿足用戶在學(xué)科活動中的信息需求，并幫助用戶提升信息獲取和利用能力的一種專業(yè)化服務(wù)。從這一概念分析可知，學(xué)科服務(wù)的執(zhí)行者是學(xué)科館員，提供的服務(wù)是與用戶學(xué)科活動有關(guān)的學(xué)科知識服務(wù)。因此，高校圖書館的學(xué)科化服務(wù)是高校學(xué)科館員利用館藏文獻為高校用戶提供的有針對性的、深層次的學(xué)科知識服務(wù)，是一種主動服務(wù)、學(xué)科專業(yè)服務(wù)、信息增值服務(wù)。學(xué)科化服務(wù)的內(nèi)容主要包括學(xué)科信息收集整理、信息需求分析、宣傳培訓(xùn)、信息推送、信息咨詢、信息跟蹤與反饋等。

2 高校圖書館學(xué)科化服務(wù)的構(gòu)成要素

2.1 學(xué)科館員

學(xué)科館員制度起源于美國和加拿大的研究型大學(xué)圖書館，1981年美國卡內(nèi)基—梅隆大學(xué)圖書館推出跟蹤服務(wù)。隨后，在英國、德國等發(fā)達國家的部分研究型大學(xué)圖書館也推行了這種模式，并受到了讀者的歡迎。1998年，清華大學(xué)率先實施學(xué)科館員制度后，國內(nèi)其他高校圖書館紛紛建立了學(xué)科館員制度。學(xué)科館員是指圖書館設(shè)專人與某一個院系或?qū)W科專業(yè)作為對口單位建立聯(lián)系，在院系、學(xué)科專業(yè)與圖書館之間架起一座橋梁，相互溝通，為用戶主動地、有針對性地收集、提供文獻信息服務(wù)。學(xué)科館員是具有某種學(xué)科背景同時受過圖書情報專業(yè)訓(xùn)練，向特定學(xué)科領(lǐng)域的用戶提供深層次、個性化信息獲取與利用服務(wù)的復(fù)合型專業(yè)人才，他們既要具有某專業(yè)的學(xué)科知識背景又要精通圖書館業(yè)務(wù)，通過學(xué)科化知識智能服務(wù)平臺向高校師生提供集成的、全面的知識服務(wù)。

2.2 智能化服務(wù)平臺

智能化服務(wù)平臺是學(xué)科館員聯(lián)系用戶的重要媒介。學(xué)科館員通過智能化服務(wù)平臺為用戶提供學(xué)科化服務(wù)，用戶通過智能化服務(wù)平臺享受學(xué)科知識服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)信息資源的檢索、數(shù)字參考咨詢服務(wù)的推出、用戶教育與培訓(xùn)的開展都需要智能化的服務(wù)平臺作支撐。此平臺的建立、維護和發(fā)展需要依托先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)、智能化技術(shù)等對服務(wù)的各個環(huán)節(jié)進行有效的組織、管理和維護。

2.3 學(xué)科信息資源庫

學(xué)科信息資源庫是學(xué)科館員開展學(xué)科化服務(wù)的資源基礎(chǔ)。學(xué)科信息資源庫包括實體館藏和虛擬館藏兩部分。實體館藏包括紙質(zhì)文獻、電子出版物等，虛擬館藏包括網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)信息資源等。針對學(xué)科化服務(wù)，高校圖書館重點要構(gòu)建學(xué)科知識庫。學(xué)科知識庫是將各種信息資源進行組織，從而將信息轉(zhuǎn)化為學(xué)科知識，為用戶提供利用的數(shù)據(jù)庫。學(xué)科知識庫是對學(xué)科知識進行管理，以便于知識的產(chǎn)生、獲取和重新利用。學(xué)科知識庫中的知識既包括學(xué)科館員在解決知識服務(wù)用戶提出問題的過程中搜尋到的顯性知識，也包括學(xué)科館員運用自身的隱性知識、結(jié)合從信息資源庫中獲取的顯性知識所形成的，能夠解決用戶特定問題的新的知識成果。如華南理工大學(xué)圖書館不但參與了CALIS導(dǎo)航庫和專題特色資源庫的建設(shè)，而且承擔(dān)了中外文期刊數(shù)據(jù)庫聯(lián)合目錄、聯(lián)盟圖書館聯(lián)合平臺建設(shè)及其他特色資源聯(lián)合建設(shè)，先后建成了數(shù)十個數(shù)據(jù)庫與學(xué)科服務(wù)平臺。華南理工大學(xué)土木工程與管理專題資源庫、管理案例全文庫、期刊評價與投稿指南以及機械與汽車、輕工與食品、化學(xué)與化工、土木與交通等多個學(xué)科服務(wù)平臺，為學(xué)科服務(wù)的開展夯實了資源基礎(chǔ)。

3 高校圖書館推行學(xué)科化服務(wù)的策略

3.1 深入分析學(xué)科用戶需求

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶對信息的需求呈現(xiàn)多元化的趨勢。因此，圖書館要面向教師推出學(xué)科化知識服務(wù)，首先必須分析用戶的需求特點，根據(jù)用戶的知識服務(wù)范圍，為其提供針對性強的學(xué)科知識。如清華大學(xué)圖書館通過調(diào)查問卷、設(shè)立館長接待日、建立網(wǎng)上交流平臺等形式，學(xué)科館員參加院系活動、舉辦特色書展、利用RSS手機短信等廣泛征集用戶需求意見，收集用戶需求，為他們提供參考書目。又如上海交通大學(xué)圖書館建立的基地定期服務(wù)點，學(xué)科服務(wù)團隊赴學(xué)院上門服務(wù)，與讀者零距離接觸，征求學(xué)科資源意見，現(xiàn)場答疑解惑、開展文獻查詢輔導(dǎo)等。主動與用戶溝通，真心了解用戶需求，學(xué)科化服務(wù)才能收到較好的效果。

3.2 開展學(xué)科信息素養(yǎng)教育

高校學(xué)生是高校圖書館學(xué)科化服務(wù)的另一重點對象，要面向?qū)W生推廣學(xué)科化信息服務(wù)，必須提高他們的信息素養(yǎng)。開展信息素養(yǎng)教育的方法和手段多種多樣，如上海交通大學(xué)圖書館嘗試開展“嵌入課程式信息素養(yǎng)教育”活動，學(xué)科館員分別將信息素養(yǎng)教育嵌入到各學(xué)院專業(yè)課程和一般課程中。學(xué)科館員通過多種途徑與任課教師溝通，授課前做好教學(xué)設(shè)計，認(rèn)真分析學(xué)生信息素養(yǎng)能力和需求特征，講課緊扣學(xué)生最關(guān)心的問題，以學(xué)生作業(yè)作為檢索案例。嵌入的時機選擇在學(xué)生完成一次作業(yè)的時候介入。同時在征得任課教師同意的情況下，邀請院系教師觀摩。又如清華大學(xué)圖書館與師生、數(shù)據(jù)庫商合作互動加強讀者信息素養(yǎng)教育，根據(jù)讀者實際需求開辦各類講座，為院系開展基于學(xué)科的專題講座、制作網(wǎng)絡(luò)教程錄制視頻講座等。用戶信息素養(yǎng)教育的提高，為學(xué)科化服務(wù)的推廣打開了方便之門。

3.3 加強學(xué)科資源建設(shè)

學(xué)科資源是用戶獲取學(xué)科知識的生命線。高校圖書館要根據(jù)學(xué)科建設(shè)要求，加強學(xué)科資源建設(shè)。第一，應(yīng)根據(jù)學(xué)校的發(fā)展目標(biāo)和學(xué)科建設(shè)目標(biāo)，制定學(xué)科文獻信息資源建設(shè)方案，按照學(xué)科組織資源，盡可能全面收集與學(xué)科相關(guān)的信息資料。第二，應(yīng)主動與師生聯(lián)系，讓師生享有文獻資源選擇權(quán)。如上海交通大學(xué)圖書館提出了“文獻購置三一模式”，即文獻資源1/3由學(xué)科團隊采購，1/3由師生推薦，1/3由采購專家推薦。清華大學(xué)圖書館與師生互動，與院系和書商合作參與外文圖書采選。第三，學(xué)科館員要對館藏學(xué)科資源進行全面系統(tǒng)的分析、對比、歸納，形成學(xué)科文獻評價、綜述等二、三次文獻。另外，學(xué)科館員要利用各種搜索工具，收集網(wǎng)絡(luò)信息資源，并按學(xué)科進行分類整合，提供專業(yè)信息導(dǎo)航服務(wù)。

3.4 提供個性化學(xué)科知識服務(wù)

個性化學(xué)科知識服務(wù)是能夠滿足用戶的個體學(xué)科知識需求的一種服務(wù)，即根據(jù)用戶提出的明確要求，提供學(xué)科知識服務(wù)。個性化學(xué)科知識服務(wù)主要包括個性化推薦、個性化檢索、個性化網(wǎng)站等服務(wù)模式。個性化推送服務(wù)是學(xué)科館員利用現(xiàn)代技術(shù)挖掘網(wǎng)上信息資源，為用戶動態(tài)地提供時效性、針對性強的有價值網(wǎng)絡(luò)資源，讓用戶及時了解和得到相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的學(xué)術(shù)信息；個性化檢索是利用用戶的信息對提問式或者檢索結(jié)果進行修改或者過濾，根據(jù)用戶的需求特點檢索其所需的學(xué)科知識；個性化網(wǎng)站是指個人可以定制的圖書館網(wǎng)站，如My Library （我的圖書館）系統(tǒng)等。My Library根據(jù)個人的興趣愛好和學(xué)習(xí)需要，通過Web頁面以個人用戶的形式收集和整理其所關(guān)注領(lǐng)域的數(shù)字資源和相關(guān)鏈接，并就最近最新的信息給出指示，還可對個人行為進行分析，推送有用的信息。復(fù)旦大學(xué)圖書館通過建設(shè)特定課程網(wǎng)站，按照教師需求整理各種資源，并提供網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源的鏈接和檢索，為課程學(xué)院提供訪問權(quán)限；北京大學(xué)圖書館充分利用學(xué)校的人力資源優(yōu)勢，提供橫向的跨院系／跨學(xué)科的服務(wù)，與學(xué)校其他團體建立合作關(guān)系，面向項目、重點實驗室或大型課題進行學(xué)科服務(wù)；上海交通大學(xué)圖書館以材料學(xué)院為試點進行科研信息分析，為學(xué)院提供全面翔實的學(xué)科統(tǒng)計數(shù)據(jù)。這些高校圖書館開展的不同形式的學(xué)科化服務(wù)有力地支持了學(xué)校的學(xué)科建設(shè)。

4 結(jié)束語

高校圖書館學(xué)科化服務(wù)的順利開展，館領(lǐng)導(dǎo)的高度重視是關(guān)鍵，學(xué)校其他部門的積極參與和支持是保證。當(dāng)然，高校圖書館在推行學(xué)科化服務(wù)的同時，更需要高素質(zhì)的學(xué)科館員服務(wù)團隊的積極努力和無私奉獻。學(xué)科館員是圖書館開展學(xué)科化服務(wù)的核心力量，高校圖書館應(yīng)重視對學(xué)科館員的培養(yǎng)，鼓勵學(xué)科館員主動開展專業(yè)化、個性化、特色化的學(xué)科服務(wù)。

學(xué)科化服務(wù)是一種創(chuàng)新知識的精品服務(wù)，是今后圖書館信息服務(wù)發(fā)展的必然趨勢。目前，高校圖書館的學(xué)科化服務(wù)方式、方法以及服務(wù)內(nèi)容有待于進一步完善和深入。在先進服務(wù)理念的影響下和現(xiàn)代技術(shù)的支撐下，高校圖書館的學(xué)科化服務(wù)模式會越來越受到讀者的關(guān)注，有力地促進了學(xué)科建設(shè)。

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