流量分析系統(tǒng)在醫(yī)院網(wǎng)站管理中的應(yīng)用

張春瑜，尹 琳，李 寧，張何明，郭麗萍

（中日友好醫(yī)院 醫(yī)療發(fā)展辦公室，北京 100029）

網(wǎng)站流量分析系統(tǒng)是為網(wǎng)站提供頁面訪問計(jì)數(shù)、排行和訪問分析服務(wù)的系統(tǒng)，它可以對(duì)整個(gè)站點(diǎn)乃至任意頁面的訪問流量進(jìn)行各種技術(shù)分析，并向網(wǎng)站管理者提供完整的綜合報(bào)告，使管理者對(duì)自己網(wǎng)站的整體運(yùn)作狀況有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)[1]。我們對(duì)中日友好醫(yī)院網(wǎng)站（www.zryhyy.com.cn）近2年的流量監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析，擬通過回顧性的分析揚(yáng)長(zhǎng)避短，為今后網(wǎng)站建設(shè)管理提供方向。

1 資料來源與方法

2009年1月～2010年12月中日友好醫(yī)院網(wǎng)站流量監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)。用Spss15.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，用均數(shù)、百分比等做描述性分析，兩變量間的關(guān)系用相關(guān)分析。

2 結(jié)果與分析

2.1 網(wǎng)站訪問量

網(wǎng)站的月均訪問量呈現(xiàn)逐年上升趨勢(shì)。2009年1月～2010年12月，月均訪問量50708.33次，2009年月均訪問量42978.67次，2010年月均訪問量58438.5次，訪問量最高的月份為2010年12月，訪問量達(dá)到了70421次。

2.2 綜合瀏覽量和平均綜合瀏覽量

綜合瀏覽量是指一定時(shí)間內(nèi)所有用戶查看的頁面數(shù)量。平均綜合瀏覽量是指每次用戶到網(wǎng)站訪問的平均頁面數(shù)，即綜合瀏覽量和訪問次數(shù)的比值。這兩指標(biāo)數(shù)值高，表明訪問者在網(wǎng)站進(jìn)行了廣泛的互動(dòng)，網(wǎng)站上有效地展示了高質(zhì)量的內(nèi)容。2009年1月～2010年12月綜合瀏覽量為8，779，179，平均綜合瀏覽量為7.21個(gè)頁面，平均停留時(shí)間5min6s。

2.3 流量來源

直接流量來源，指直接輸入網(wǎng)址進(jìn)入目標(biāo)網(wǎng)站的流量。其他的流量來源，指主要是通過搜索引擎和推介網(wǎng)站進(jìn)入目標(biāo)網(wǎng)站的流量。中日友好醫(yī)院網(wǎng)站的流量來源以直接流量來源為主，但通過搜索引擎找到中日友好醫(yī)院網(wǎng)站并登陸的流量，呈上升趨勢(shì)。2010年搜索引擎來源在所有流量中所占的比例較2009年增加了近7個(gè)百分點(diǎn)。最常見的搜索關(guān)鍵詞是“中日友好醫(yī)院”和“北京中日友好醫(yī)院”，占30%左右。其次是通過疾病名稱、藥物名稱、醫(yī)生姓名搜索到中日友好醫(yī)院網(wǎng)站。常用的搜索引擎是百度、谷歌和雅虎。

2.4 熱點(diǎn)網(wǎng)頁

2009年1月～2010年12月間，瀏覽量排名前十的網(wǎng)頁依次是：就醫(yī)指南、醫(yī)師介紹、首頁、科室設(shè)置一覽表、醫(yī)院概況、醫(yī)院動(dòng)態(tài)、醫(yī)療特色、臨床科室、醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)、健康常識(shí)。

2.5 訪問忠誠度

訪問忠誠度是指訪問者回訪的次數(shù)，在一定程度上，反應(yīng)了用戶對(duì)網(wǎng)站的依賴性和網(wǎng)站對(duì)用戶的吸引度。2009年1月～2010年12月間，訪問數(shù)僅1次的訪問者82，1907人，占67.54%，有26，829名用戶訪問次數(shù)達(dá)到50次以上，占2.2%。

3 網(wǎng)站建設(shè)的意見和建議

3.1 推陳出新，吸引用戶

流量監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)站訪問量和綜合瀏覽量仍有待提高。研究數(shù)據(jù)還顯示，2009年1月～2010年12月，月均更新內(nèi)容135.63篇，平均每個(gè)工作日更新內(nèi)容約6～7篇，內(nèi)容更新數(shù)和訪問量呈正相關(guān)（P＜0.05）。常說內(nèi)容是網(wǎng)站的生命力，因此要進(jìn)一步豐富網(wǎng)站內(nèi)容，加快網(wǎng)站更新速度，以吸引更多的用戶。此外，在提供什么內(nèi)容、以什么方式提供上也是需要花工夫、下大力氣的。網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)、網(wǎng)上費(fèi)用清單查詢、醫(yī)藥價(jià)格查詢等等不僅可以吸引用戶、提高訪問量，而且在緩解“看病貴、看病難”起到積極的作用。這些都是醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)努力的方向。

3.2 多種手段推廣網(wǎng)站，提高網(wǎng)站知名度

流量監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，流量來源以直接流量來源為主，但流量來源中的搜索引擎來源呈上升趨勢(shì)。因此，要適當(dāng)開展百度關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)排名、谷歌推介、友情鏈接等以提高網(wǎng)站知名度[2]。網(wǎng)下推廣也是推廣網(wǎng)站的有效手段之一，通過信箋、名片、宣傳冊(cè)、展板等途徑都可以很快地將網(wǎng)站告訴用戶，方便用戶從網(wǎng)站上了解醫(yī)院的最新動(dòng)態(tài)、醫(yī)療知識(shí)和就診信息。提高網(wǎng)站知名度意義重大，網(wǎng)站知名度提高有助于醫(yī)院知名度的提高、更有助于醫(yī)療服務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷。

3.3 以患者和公眾的需求為導(dǎo)向，豐富網(wǎng)站內(nèi)容

流量監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，排名靠前的熱點(diǎn)網(wǎng)頁是“就醫(yī)指南”、“醫(yī)師介紹”等10個(gè)欄目?；颊吆凸姷男枨蠹词蔷W(wǎng)站建設(shè)的努力方向，因此，豐富這些欄目的內(nèi)容成為了網(wǎng)站建設(shè)的首要任務(wù)?！熬歪t(yī)指南”欄目應(yīng)詳盡介紹了醫(yī)院的位置、院內(nèi)地圖、就醫(yī)流程、探視制度等?！搬t(yī)院概況”、“醫(yī)師介紹”、“科室介紹”、“醫(yī)療特色”應(yīng)定期更新，以保證患者和公眾看到的是醫(yī)院最新的、詳盡的、全方位的介紹?！搬t(yī)院動(dòng)態(tài)”要更新及時(shí)，滿足公眾了解醫(yī)院醫(yī)、教、研動(dòng)態(tài)的需求，一般在3～5個(gè)工作日內(nèi)更新。“健康常識(shí)”不僅可以倡導(dǎo)健康的生活方式，預(yù)防疾病，而且可以普及疾病知識(shí)，指導(dǎo)患者康復(fù)。醫(yī)院網(wǎng)站提供的健康常識(shí)相對(duì)其他門戶網(wǎng)站上的，更具有權(quán)威性，患者及公眾對(duì)其的依賴性較高。醫(yī)院網(wǎng)站是患者和公眾獲得醫(yī)療常識(shí)的重要途徑[3]。因此，豐富健康常識(shí)的內(nèi)容，對(duì)提高網(wǎng)站的訪問量和瀏覽量都有著不可忽視的作用。

3.4 增強(qiáng)互動(dòng)，提高忠誠度

流量監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，雖然已經(jīng)有了一定的用戶群，但網(wǎng)站的訪問忠誠度仍有待提高。除了在內(nèi)容上下工夫外，增強(qiáng)互動(dòng)是提高訪問忠誠度的有效途徑之一。網(wǎng)站正從web1.0向web2.0邁進(jìn)，醫(yī)院網(wǎng)站也不例外。在web2.0時(shí)代，網(wǎng)站更加注重用戶的交互作用，用戶既是網(wǎng)站內(nèi)容的瀏覽者，也是網(wǎng)站內(nèi)容的制造者[4]。目前大多數(shù)醫(yī)院都是由一個(gè)統(tǒng)一的部門管理網(wǎng)站、發(fā)布網(wǎng)站內(nèi)容，這樣不利于網(wǎng)站向web2.0轉(zhuǎn)變。為適應(yīng)新時(shí)期新形勢(shì)的發(fā)展需要，要加強(qiáng)互動(dòng)欄目建設(shè)，將發(fā)布內(nèi)容的權(quán)限交給臨床科室和患者，進(jìn)一步增加醫(yī)患的互動(dòng)，提高臨床科室參與網(wǎng)站建設(shè)的積極性，發(fā)布更多的醫(yī)療信息，同時(shí)也吸引患者登陸網(wǎng)站，獲得指向性更強(qiáng)的信息。

[1] 蔡巍，李名世.Web網(wǎng)站流量分析統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)[J].計(jì)算機(jī)工程與科學(xué)，2006，28（3）:26-27，46.

[2] 李大為，高志強(qiáng)，劉銳.完善醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)的幾點(diǎn)思考[J].中國醫(yī)院管理，2007，314（9）:36.

[3] Mukhopadhyay RS，Waller A，F(xiàn)ranklin VL.What do UK children's hospital websites offer patients and families?[J].Arch Dis Child，2008，93（2）:179-180.

[4] Freeman B，Chapman S.Gone viral Heard the buzz A guide for public health practitioners and researchers on how web 2.0 can subvert advertising restrictions and spread health information[J].J Epidemiol Community Health，2008，62（9）:778-782.