基于知識(shí)地圖模型的學(xué)科館員服務(wù)

劉基昌 劉春茂

（天津師范大學(xué)管理學(xué)院，天津 300387）

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展與深化，作為“知識(shí)寶庫”的圖書館也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，圖書館工作人員不能僅僅滿足于提供一般的圖書借還服務(wù)和普通的讀者答疑服務(wù)，而是應(yīng)該朝著擁有豐富專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)的學(xué)科館員方向發(fā)展。把知識(shí)地圖這種知識(shí)管理工具引入學(xué)科館員服務(wù)，通過它對知識(shí)進(jìn)行描述、建立知識(shí)關(guān)聯(lián)等方式有效提高圖書館的知識(shí)服務(wù)水平。

1 知識(shí)地圖的概念及功能

1.1 知識(shí)地圖的概念

知識(shí)地圖起源于地理上的地圖，美國捷運(yùn)公司最早的知識(shí)地圖是一張包含知識(shí)資源的美國地理地圖，這就是知識(shí)地圖的雛形。之后又出現(xiàn)了帶有索引號(hào)或表示層次關(guān)系的表格和文件，以及信息資源管理表和信息資源分布圖，它們側(cè)重于揭示信息資源與各相關(guān)部門或人員之間的關(guān)系，但并未揭示各種信息資源之間的關(guān)系，這些都是知識(shí)地圖的早期形式。知識(shí)地圖的概念最早是由英國情報(bào)學(xué)家B.C.布魯克斯提出的，其核心思想是對客觀知識(shí)進(jìn)行分析和組織，他認(rèn)為人類的知識(shí)結(jié)構(gòu)可以聯(lián)系在一起繪制成各個(gè)單元概念為節(jié)點(diǎn)的學(xué)科認(rèn)識(shí)圖[2]。通過認(rèn)識(shí)地圖來揭示知識(shí)的有機(jī)結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)應(yīng)該是多維立體結(jié)構(gòu)，通過每個(gè)鏈接點(diǎn)都能找到所需知識(shí)和相關(guān)知識(shí)，布魯克斯的這種認(rèn)識(shí)地圖的實(shí)質(zhì)就是知識(shí)地圖，是情報(bào)學(xué)知識(shí)組織的理想狀態(tài)。

由此可知，知識(shí)地圖就是一種幫助用戶知道在什么地方能夠找到知識(shí)的管理工具。知識(shí)地圖采用智能化的向?qū)?，通過分析用戶的行為模式，引導(dǎo)用戶在短時(shí)間內(nèi)找到目標(biāo)信息。

1.2 知識(shí)地圖的功能

1.2.1 知識(shí)地圖的搜索導(dǎo)航功能

知識(shí)地圖是對概念和知識(shí)關(guān)聯(lián)的切實(shí)表述或分類，它起到了一種搜索導(dǎo)航的功能，可以使用戶快速找到他們所需的知識(shí)點(diǎn)，然后重新返回相關(guān)的知識(shí)源。知識(shí)源可能指人、文獻(xiàn)資料、非出版的原始資料，甚至可以是推動(dòng)某一事物進(jìn)展的原動(dòng)力（特定的環(huán)境、職位、地位等）。在這一過程中你可能會(huì)成為別人的知識(shí)源，而你自己的知識(shí)源又會(huì)與其他知識(shí)源相關(guān)聯(lián)。另外知識(shí)地圖還支持用戶的模糊查詢，它可以將相毗鄰的知識(shí)單元聯(lián)系起來并進(jìn)行詳細(xì)描述。用戶使用模糊的查詢方法可以找到他們需要的卻無法詳細(xì)描述的知識(shí)[3]。

1.2.2 知識(shí)地圖的培育評估功能

知識(shí)地圖還具有對智力資產(chǎn)的培育和評估功能。對于一個(gè)公司來說，進(jìn)行知識(shí)管理主要有以下幾種類型：評估知識(shí)，開發(fā)知識(shí)，進(jìn)行以項(xiàng)目為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)，管理知識(shí)員工。知識(shí)地圖有評估知識(shí)的作用，并貫穿于知識(shí)轉(zhuǎn)化周期的每一環(huán)節(jié)，所以它對知識(shí)的開發(fā)、共享和應(yīng)用都起到了十分重要的作用。知識(shí)地圖還能用于描述整個(gè)組織或某個(gè)組織單元內(nèi)各領(lǐng)域和部門所擁有的專家，并提供各種專家的詳細(xì)信息及與其交流的環(huán)境。由于為組織創(chuàng)造價(jià)值的專家就是智力資本，所以這種知識(shí)地圖不僅描述了專家的情況，也表示了智力資本的情況，從而可以清楚地看到它對管理知識(shí)工人的重要意義[3]。

2 學(xué)科館員及其定位

學(xué)科館員是既精通圖書情報(bào)知識(shí)，又熟悉乃至精通某一學(xué)科或某幾門學(xué)科知識(shí)，能為相應(yīng)學(xué)科工作者提供高層次信息服務(wù)的圖書館員。從讀者或用戶角度來看，學(xué)科館員是由圖書館派出的服務(wù)使者，他們根據(jù)自身的專業(yè)背景，為該學(xué)科領(lǐng)域的讀者或用戶提供主動(dòng)性、針對性、動(dòng)態(tài)性和深層次的信息服務(wù)。從圖書館的角度來講，學(xué)科館員是圖書館與讀者或用戶密切聯(lián)系的情報(bào)員，能為圖書館收集學(xué)科信息，對學(xué)科信息進(jìn)行加工分析，并隨時(shí)為讀者或用戶提供高水平的文獻(xiàn)資源保障服務(wù)，也能夠更有針對性地為教學(xué)科研服務(wù)[4]。

學(xué)科館員工作的專業(yè)性和針對性，決定了他們必須使用更為有效、更為先進(jìn)的技術(shù)工具來開展工作，而知識(shí)地圖作為一種新型的知識(shí)管理工具，為學(xué)科館員提供了諸多便利。

學(xué)科館員的專業(yè)定位不僅包括以傳統(tǒng)手工方式提供文獻(xiàn)、文獻(xiàn)知識(shí)及其檢索途徑的服務(wù)，而且還突出兩項(xiàng)職責(zé)內(nèi)容：第一，能主動(dòng)了解用戶需求，作為讀者代理，借助各類信息資源庫，為用戶提供專題檢索和定題跟蹤服務(wù)；第二，指導(dǎo)用戶訪問、評價(jià)和利用網(wǎng)絡(luò)信息資源，創(chuàng)建讀者需要的聯(lián)機(jī)目錄與專題數(shù)據(jù)庫，做好網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航和個(gè)性化服務(wù)，以期達(dá)到有效提高各種資訊服務(wù)質(zhì)量和效率的目的[5]。

3 高校學(xué)科館員知識(shí)地圖模型的構(gòu)建

對于圖書館學(xué)科館員的工作來說，構(gòu)建知識(shí)地圖模型需要從構(gòu)建要素、構(gòu)建原則、構(gòu)建流程、模塊設(shè)計(jì)等幾個(gè)方面來考慮。

3.1 構(gòu)建知識(shí)地圖模型的要素

①知識(shí)單元：知識(shí)地圖首先要實(shí)現(xiàn)對知識(shí)的索引，因此必須對知識(shí)進(jìn)行處理，確定知識(shí)單元。

②知識(shí)關(guān)聯(lián)：知識(shí)單元具有各種聯(lián)系，知識(shí)地圖應(yīng)予以表示，使得每個(gè)知識(shí)單元都成為知識(shí)地圖的有機(jī)組成部分。

③知識(shí)鏈接：提供知識(shí)的詳細(xì)信息或知識(shí)本身的位置。在知識(shí)地圖中，用戶見到的不是具體的知識(shí)內(nèi)容，而是知識(shí)單元之間的聯(lián)系和每個(gè)知識(shí)單元的具體存放地點(diǎn)。

④知識(shí)描述：通過知識(shí)描述來了解單個(gè)知識(shí)單元的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、使用條件等信息。

3.2 構(gòu)建知識(shí)地圖模型的原則

高校圖書館的服務(wù)對象主要是在校學(xué)生、教師和科研人員，這就要求高校圖書館員不僅要開展普通的借閱服務(wù)，還需要針對不同的學(xué)科開展知識(shí)服務(wù)，為不同專業(yè)的教師和學(xué)生的學(xué)術(shù)研究提供服務(wù)，因此高校圖書館必須建立學(xué)科館員制度。在構(gòu)建高校圖書館學(xué)科館員知識(shí)地圖模型時(shí)需要注意以下幾個(gè)原則：

①構(gòu)建知識(shí)地圖時(shí)，要以用戶的需求為導(dǎo)向。高校圖書館知識(shí)地圖中包含的知識(shí)數(shù)量以及鏈接的建立應(yīng)考慮最終用戶的使用，不一定求全，但要實(shí)用、方便。

②構(gòu)建知識(shí)地圖時(shí)，應(yīng)盡可能減少直觀信息量以降低維護(hù)成本。因?yàn)橹R(shí)地圖本身就具有一定的動(dòng)態(tài)性和擴(kuò)充性，所以學(xué)科館員知識(shí)地圖的構(gòu)建應(yīng)盡量減少對結(jié)構(gòu)的控制和依賴，將其設(shè)計(jì)成靈活的分布式輸入輸出結(jié)構(gòu)，以反映學(xué)科館員知識(shí)的不斷增長和更新。

③構(gòu)建知識(shí)地圖時(shí)，知識(shí)的內(nèi)容、類型、存在方式、所處位置描述等方面都應(yīng)該以方便用戶的獲取為準(zhǔn)則，學(xué)科館員的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)都應(yīng)該盡可能地為用戶提供準(zhǔn)確的檢索線索。

④構(gòu)建知識(shí)地圖時(shí)，要有長遠(yuǎn)的維護(hù)策略。高校圖書館知識(shí)地圖在使用過程中應(yīng)不斷更新，盡可能從基礎(chǔ)用戶獲取最新、最準(zhǔn)的知識(shí)，以保持其時(shí)效性和準(zhǔn)確性[6]。

3.3 構(gòu)建知識(shí)地圖模型的流程

學(xué)科館員個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)的知識(shí)地圖就是將學(xué)科館員具有的關(guān)鍵的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)進(jìn)行關(guān)聯(lián)和圖示。通過這個(gè)知識(shí)地圖可以檢索高校的核心知識(shí)、挖掘知識(shí)單元之間的聯(lián)系，進(jìn)一步看出高校的知識(shí)資源分布和知識(shí)資產(chǎn)的存量。它是關(guān)于高校圖書館知識(shí)資源的導(dǎo)航系統(tǒng)，是高校資產(chǎn)的指南。另外，高校圖書館建立知識(shí)地圖可以通過現(xiàn)有知識(shí)的關(guān)聯(lián)發(fā)現(xiàn)新知識(shí)，從而具有學(xué)術(shù)創(chuàng)新功能。

構(gòu)建高校的知識(shí)地圖第一步是確定知識(shí)地圖的使用者，并對使用者的需求進(jìn)行分析；第二步就是搜集知識(shí)，這是知識(shí)地圖構(gòu)建工作的關(guān)鍵所在；第三步需要對知識(shí)進(jìn)行相應(yīng)的整理加工，通過知識(shí)審核、劃分、描述，我們能夠以知識(shí)清單或者知識(shí)目錄的形式羅列出高校的知識(shí)資源；第四步要對知識(shí)進(jìn)行定型，創(chuàng)建知識(shí)元，建立基本鏈接；第五步是建立知識(shí)關(guān)聯(lián)，這里主要是指復(fù)雜鏈接的建立；第六步是IT實(shí)現(xiàn)，利用自動(dòng)化技術(shù)和可視化技術(shù)將知識(shí)地圖展現(xiàn)出來，如目錄等級層次結(jié)構(gòu)、樹形結(jié)構(gòu)或者網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)等；第七步還要不斷對知識(shí)地圖開展維護(hù)和更新工作。根據(jù)這個(gè)思想，構(gòu)建學(xué)科館員知識(shí)地圖的流程如圖1所示。

圖1 構(gòu)建學(xué)科館員知識(shí)地圖的流程

下面著重對其中幾個(gè)部分做出解釋：

①知識(shí)搜集，即識(shí)別組織內(nèi)的知識(shí)資源。學(xué)科館員具有的知識(shí)資源可以分為兩部分：一部分是可以量化的顯性知識(shí)，包括著作、論文、科研項(xiàng)目，這些可以通過對已有資料進(jìn)行分析來獲得；另一部分是工作中積累的經(jīng)驗(yàn)技能等隱性知識(shí)，這些需要采用師生約談、問卷調(diào)查等方式來獲取。通過構(gòu)建學(xué)科館員科研成果數(shù)據(jù)庫，收集館員的個(gè)人基本信息及其科研成果等顯性知識(shí)。

②知識(shí)處理，即確定知識(shí)點(diǎn)及其分類標(biāo)準(zhǔn)。首先要對知識(shí)進(jìn)行審核，審核通過后，分別對數(shù)據(jù)庫中的3類顯性知識(shí)進(jìn)行劃分和描述，確定主題詞，并建立主題詞庫，然后把所有的主題詞分為兩大類知識(shí)：涉及圖書館業(yè)務(wù)方面的知識(shí)和其他學(xué)科背景知識(shí)。這兩大類知識(shí)還要按照主題詞之間的相似性細(xì)分，如涉及圖書館業(yè)務(wù)方面的知識(shí)可以細(xì)分為信息檢索、信息咨詢、信息技術(shù)、分類編目、圖書館管理、讀者教育培訓(xùn)等；涉及其他學(xué)科背景知識(shí)的就按照學(xué)科細(xì)分為計(jì)算機(jī)科學(xué)、生命科學(xué)、文學(xué)、歷史學(xué)等。對于那些隱性的經(jīng)驗(yàn)技能知識(shí)，也可以按照上面的分類方法提煉概括出不同的主題詞，然后根據(jù)主題詞實(shí)現(xiàn)知識(shí)分類。

③知識(shí)關(guān)聯(lián)，即建立知識(shí)間的聯(lián)系，形成一個(gè)知識(shí)庫。知識(shí)關(guān)聯(lián)主要包括館員與顯性知識(shí)、館員與館員、館員與隱性知識(shí)3方面。館員與顯性知識(shí)之間的聯(lián)系可以用知識(shí)貢獻(xiàn)度表示。知識(shí)貢獻(xiàn)度確定的主要依據(jù)是館員在科研成果數(shù)據(jù)庫中貢獻(xiàn)的顯性知識(shí)的多少，因?yàn)檫@些顯性知識(shí)即著作、論文和參加的項(xiàng)目容易量化，可以通過為每一項(xiàng)知識(shí)確定不同的分值來計(jì)算知識(shí)貢獻(xiàn)度[7]。館員與館員之間聯(lián)系可根據(jù)其知識(shí)貢獻(xiàn)度的相似性來確定，稱之為知識(shí)相似性。如果兩個(gè)館員對同一類知識(shí)的知識(shí)貢獻(xiàn)度相當(dāng)，就說明他們從事的業(yè)務(wù)工作或研究的方向相同，這兩個(gè)館員的知識(shí)相似性就比較高。按照兩個(gè)知識(shí)貢獻(xiàn)度的差值范圍賦予知識(shí)相似性不同的值。館員與隱性知識(shí)之間的定量關(guān)系不好確定，但是隱性知識(shí)和顯性知識(shí)可以按照主題詞歸類，通過館員對某一類知識(shí)的知識(shí)貢獻(xiàn)度可以找到相同主題的隱性知識(shí)，從而建立館員和隱性知識(shí)之間的間接聯(lián)系。在這里，描述隱性知識(shí)的知識(shí)地圖最主要的是充當(dāng)隱性知識(shí)線索圖的角色。其中圖書館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)如圖2所示。

圖2 高校圖書館員知識(shí)結(jié)構(gòu)的知識(shí)地圖

知識(shí)地圖的實(shí)現(xiàn)僅僅是知識(shí)地圖構(gòu)建工作的一部分，此后大量的工作將在知識(shí)地圖的維護(hù)中展開，這是由知識(shí)地圖本身的動(dòng)態(tài)性決定的。知識(shí)地圖必須始終對知識(shí)的不斷更新保持警覺，隨著知識(shí)內(nèi)容的增加、變化和刪改而隨時(shí)更新系統(tǒng)，否則知識(shí)地圖不但不能發(fā)揮其原有的強(qiáng)大功能反而會(huì)起到一定的誤導(dǎo)作用。

4 知識(shí)地圖模型在學(xué)科館員合作參考咨詢服務(wù)中的應(yīng)用

知識(shí)地圖作為一種知識(shí)管理工具，它的基本功能是知識(shí)導(dǎo)航，最終目標(biāo)是知識(shí)共享，而學(xué)科館員的工作內(nèi)容是為特定學(xué)科領(lǐng)域的專家提供具有針對性的服務(wù)，目標(biāo)是努力成為某一個(gè)或者某幾個(gè)學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)相關(guān)知識(shí)的高級導(dǎo)航員，為科研的進(jìn)步和知識(shí)的傳播做出貢獻(xiàn)。知識(shí)地圖和學(xué)科館員這兩者的功能和目的存在著明顯的共性。由此可見，知識(shí)地圖作為一種有效的工具，它對推動(dòng)學(xué)科館員的工作起到了非常重要的作用。

在互聯(lián)網(wǎng)這一不受時(shí)間、空間限制的信息服務(wù)環(huán)境中，用戶對參考咨詢的需求也是不受時(shí)間、空間限制且涉及面極其廣泛的，任何單一的圖書館都因受限于各項(xiàng)資源條件而無法完全滿足這種需求。因此，合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)（Collaborative Digital Reference Services，簡稱CDRS）應(yīng)運(yùn)而生。合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)是由多個(gè)成員機(jī)構(gòu)聯(lián)合起來形成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)化的虛擬數(shù)字參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議，面向更大范圍的網(wǎng)絡(luò)用戶提供數(shù)字參考咨詢服務(wù)。CDRS本身就是多個(gè)數(shù)字圖書館的聯(lián)合體，因此CDRS的知識(shí)地圖是多個(gè)成員館知識(shí)地圖的聯(lián)合體。CDRS服務(wù)的目標(biāo)就是要實(shí)現(xiàn)讀者利用信息資源的便利和快捷，處于后臺(tái)服務(wù)的圖書館工作人員則需要利用各種技術(shù)工具來實(shí)現(xiàn)這項(xiàng)功能。應(yīng)用知識(shí)地圖的CDRS工作示意圖，見圖3。

圖3 應(yīng)用知識(shí)地圖的CDRS工作示意圖

知識(shí)地圖在合作數(shù)字參考咨詢工作中的應(yīng)用使得其工作機(jī)理更加直觀，增強(qiáng)了可操作性。當(dāng)咨詢請求被提交給請求管理器后，請求管理器便對咨詢問題進(jìn)行分析，判斷出它所屬的知識(shí)范圍，再進(jìn)入知識(shí)地圖進(jìn)行查找。在知識(shí)地圖的知識(shí)目錄中選擇最對應(yīng)、最細(xì)化的知識(shí)類目，再查詢此知識(shí)目錄的知識(shí)款目，找到擁有該知識(shí)資源的協(xié)作館或具備此知識(shí)能力的成員館或?qū)W科專家，把問題提交給他們。問題解決的方案依然要傳回請求管理器再發(fā)送給咨詢用戶。

CDRS的瓶頸在于問題請求管理器的功能實(shí)現(xiàn)，問題請求管理器要根據(jù)問題性質(zhì)和用戶情況自動(dòng)檢索成員館數(shù)據(jù)庫，根據(jù)工作時(shí)區(qū)、資源特點(diǎn)、學(xué)科優(yōu)勢等來選擇最合適的圖書館，實(shí)現(xiàn)此項(xiàng)功能就需要對知識(shí)資源在各館的分布有清晰的了解并進(jìn)行合理的整合。在這一點(diǎn)上，知識(shí)地圖就可以實(shí)現(xiàn)各館知識(shí)資源的可視化配置，明確各館知識(shí)的分布以及分布于不同空間的知識(shí)資源之間的內(nèi)在聯(lián)系。問題請求管理器可根據(jù)知識(shí)地圖順著知識(shí)資源的分布網(wǎng)絡(luò)快速找到合理的知識(shí)匹配，進(jìn)而將咨詢請求提交給匹配度最高的知識(shí)資源所有者，以達(dá)到高質(zhì)量的咨詢服務(wù)[8]。知識(shí)地圖內(nèi)部的知識(shí)目錄結(jié)構(gòu)見圖4。

圖4 CDRS中知識(shí)地圖內(nèi)部知識(shí)目錄結(jié)構(gòu)

此外，我們還應(yīng)該注意到，知識(shí)地圖的一個(gè)重要作用就是可以通過相關(guān)知識(shí)單元之間的關(guān)聯(lián)產(chǎn)生新的知識(shí)。新產(chǎn)生的知識(shí)之間的關(guān)聯(lián)又可以進(jìn)一步產(chǎn)生更新的知識(shí)，這樣下去就可以產(chǎn)生無窮多的新知識(shí)，從而實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的創(chuàng)新。知識(shí)的關(guān)聯(lián)產(chǎn)生新的知識(shí)，見圖5（因知識(shí)數(shù)量龐大，內(nèi)容廣泛，圖中僅列出部分示意）。

圖5 知識(shí)關(guān)聯(lián)產(chǎn)生新的知識(shí)

產(chǎn)生知識(shí)關(guān)聯(lián)的一個(gè)重要前提是相關(guān)的知識(shí)領(lǐng)域既存在共性，也存在差異，這樣多個(gè)知識(shí)領(lǐng)域之間才能相互學(xué)習(xí)、相互借鑒。在現(xiàn)實(shí)世界中，應(yīng)用知識(shí)關(guān)聯(lián)比較典型的例子就是現(xiàn)在的“交叉學(xué)科”或者“邊緣學(xué)科”，它們往往是由兩個(gè)或者兩個(gè)以上不同學(xué)科的邊緣交叉領(lǐng)域生成的。比如生物化學(xué)，是由生物學(xué)、化學(xué)交叉形成的；生物醫(yī)學(xué)工程，是由生物學(xué)、醫(yī)學(xué)、化學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等學(xué)科交叉形成的；納米材料與技術(shù)，是由物理學(xué)、化學(xué)、材料科學(xué)、微電子學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等學(xué)科交叉形成的。

這種學(xué)科的交叉也體現(xiàn)了本體（ontology）思想，本體是當(dāng)前情報(bào)學(xué)研究的一個(gè)熱點(diǎn)，它作為一種能在語義和知識(shí)層次上描述信息、情報(bào)系統(tǒng)的概念模型建模工具，已被應(yīng)用于知識(shí)工程，信息、情報(bào)處理，數(shù)字圖書館，自然語言理解，自動(dòng)分類，概念檢索等領(lǐng)域中，展現(xiàn)出廣闊的應(yīng)用前景。本體的目標(biāo)是捕獲相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)，提供對該領(lǐng)域知識(shí)的共同理解，確定該領(lǐng)域內(nèi)共同認(rèn)可的詞匯，并從不同層次的形式化模式上給出這些詞匯（術(shù)語）和詞匯相互關(guān)系的明確定義[9]。我們可以看到，本體的目標(biāo)和建立交叉學(xué)科的目標(biāo)存在一致性，即捕獲知識(shí)、理解知識(shí)、聯(lián)系知識(shí)。

使用本體的思想來建立一個(gè)知識(shí)地圖模型，首先要做好前期準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)備大量的相關(guān)資料，就某一交叉學(xué)科來看，不僅要知道該交叉學(xué)科主要包含的子學(xué)科，還要進(jìn)一步了解這些子學(xué)科中的有關(guān)內(nèi)容。然后，梳理各個(gè)學(xué)科、子學(xué)科、子學(xué)科的內(nèi)容之間的關(guān)系，查看它們之間有無相同或者相似的知識(shí)點(diǎn)，并建立這些相關(guān)知識(shí)點(diǎn)之間的聯(lián)系。最后還要對整個(gè)知識(shí)地圖做出綜合審查，查漏補(bǔ)缺。下面就使用這種思想，利用網(wǎng)絡(luò)圖來展示生物醫(yī)學(xué)工程這門學(xué)科的子學(xué)科交叉情況，如圖6所示。

圖6 生物醫(yī)學(xué)工程的學(xué)科交叉

從圖6我們可以看到，僅僅是一個(gè)交叉學(xué)科中各個(gè)子學(xué)科的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)就很復(fù)雜了，有時(shí)候單單靠自己思考各種關(guān)系是非常困難的，這時(shí)候我們就需要借助一些關(guān)系網(wǎng)絡(luò)工具軟件。目前，已經(jīng)出現(xiàn)了幾種比較成熟的知識(shí)地圖繪制軟件，或者思維導(dǎo)圖軟件，比如Personal Brain、Mind Manager、3D Topicscape等。用戶幾乎可以把所有的東西都添加到其蜘蛛網(wǎng)狀的網(wǎng)絡(luò)圖中，比如網(wǎng)站的鏈接、腦子里靈光閃現(xiàn)的想法、聯(lián)系人、文件、簡短的信息等。Personal Brain的重點(diǎn)并不是構(gòu)建思想分層，而是更側(cè)重模仿人類大腦的工作方式。用戶可以列出腦子里最主要的想法，Personal Brain就會(huì)把用戶存入其中的所有內(nèi)容重新組織安排，體現(xiàn)它們與這一主要想法的聯(lián)系。對于交叉學(xué)科領(lǐng)域的研究來說，當(dāng)教學(xué)研究人員把各個(gè)原先相關(guān)度不大的學(xué)科知識(shí)添加到該軟件的網(wǎng)絡(luò)圖之后，就會(huì)很快找到其中隱藏的相關(guān)內(nèi)容和潛在的知識(shí)結(jié)合點(diǎn)了。

由此可見，應(yīng)用知識(shí)地圖來構(gòu)建一個(gè)學(xué)科領(lǐng)域范圍內(nèi)的知識(shí)之間的聯(lián)系是可行的，我們不僅可以從發(fā)現(xiàn)原先學(xué)科結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)中存在的問題，而且能夠找到新的知識(shí)結(jié)合點(diǎn)，增強(qiáng)相似知識(shí)的關(guān)聯(lián)。

構(gòu)建知識(shí)地圖需要特別注意：第一，學(xué)科館員的知識(shí)地圖內(nèi)容非常復(fù)雜，因此需要學(xué)科館員不斷接受新知識(shí)，接受新挑戰(zhàn)，積極關(guān)注學(xué)科的發(fā)展動(dòng)向，如果條件允許，還應(yīng)該定期組織培訓(xùn)。第二，學(xué)科館員知識(shí)地圖服務(wù)中往往面對的是多學(xué)科領(lǐng)域交叉的狀況，因此，學(xué)科館員應(yīng)當(dāng)打破學(xué)科領(lǐng)域的界限，采用以任務(wù)為中心的服務(wù)模式。第三，學(xué)科館員知識(shí)地圖所涵蓋的內(nèi)容非常廣泛，有時(shí)候僅憑某一成員館的一己之力難以應(yīng)對各種問題，因此需要參加合作的各成員館共同參與知識(shí)地圖的建設(shè)與維護(hù)。第四，為了信息傳播的便利性，各成員館之間應(yīng)該有統(tǒng)一的協(xié)議和標(biāo)準(zhǔn)。

5 結(jié)論

縱觀全文，可得出如下結(jié)論：①知識(shí)地圖可以較好地應(yīng)用到學(xué)科館員服務(wù)中，是提高學(xué)科館員服務(wù)質(zhì)量的有效工具。②高校圖書館知識(shí)地圖構(gòu)建流程主要有以下幾步：確定使用者、知識(shí)搜集、知識(shí)處理、知識(shí)定型、知識(shí)關(guān)聯(lián)、IT實(shí)現(xiàn)、地圖維護(hù)。③應(yīng)用知識(shí)地圖的學(xué)科館員參考咨詢服務(wù)的流程主要有以下幾步：用戶提出咨詢請求、請求管理器提取檢索詞、檢索主題詞庫、收集和整理檢索結(jié)果、知識(shí)地圖對比尋址、請求管理器選擇圖書館或知識(shí)專家、返回答案。④可以在本體思想的指導(dǎo)下，利用知識(shí)地圖軟件繪制一個(gè)交叉學(xué)科的知識(shí)地圖。

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