論無償獻(xiàn)血工作可持續(xù)發(fā)展策略

程素華，劉學(xué)松

（荊州市中心血站，湖北荊州 434000）

臨床血液需求呈快速增長，“獻(xiàn)血淡季”和血液偏型又成為血站發(fā)展的一個瓶頸，無償獻(xiàn)血工作面臨重要的轉(zhuǎn)折與挑戰(zhàn)，特別是對無償獻(xiàn)血工作招募與管理模式應(yīng)進(jìn)行戰(zhàn)略思考，以促進(jìn)無償獻(xiàn)血工作可持續(xù)發(fā)展。要實(shí)現(xiàn)無償獻(xiàn)血工作的可持續(xù)發(fā)展，應(yīng)符合發(fā)展、協(xié)調(diào)及持續(xù)性三大特征，其中要特別重視人的核心作用[1]。面對輸血事業(yè)現(xiàn)狀以及臨床輸血和血液管理新理論的迅猛發(fā)展，結(jié)合血站管理的要求，從以下幾方面探討血站無償獻(xiàn)血工作可持續(xù)發(fā)展策略。

1 得力的員工隊(duì)伍

人是促成發(fā)展與進(jìn)步的關(guān)鍵因素?！敦?cái)富》雜志的專欄作家斯蒂文·托馬斯指出：“一個顧客決定是忠誠還是背叛都是由在你公司的一系列遭遇的總和構(gòu)成的”[2]。員工對獻(xiàn)血者提供服務(wù)的質(zhì)量如何，直接影響到獻(xiàn)血者的滿意度。因此，得力的員工隊(duì)伍是無償獻(xiàn)血可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)性因素，員工對工作的態(tài)度需要強(qiáng)化管理，主要包括合理設(shè)置崗位、員工招聘和培訓(xùn)、員工激勵、員工薪酬和福利的管理等方面，起決定性作用的環(huán)節(jié)是員工培訓(xùn)和員工激勵[3]。

1.1 全面的員工培訓(xùn)

進(jìn)行員工培訓(xùn)，開發(fā)員工的潛力，將員工造就成優(yōu)秀的人才，有利于實(shí)現(xiàn)血站的發(fā)展目標(biāo)以及員工個人的發(fā)展目標(biāo)和完善血站文化。各采供血機(jī)構(gòu)對員工除了進(jìn)行工作技能的培訓(xùn)，更需要加強(qiáng)對員工工作態(tài)度的培訓(xùn)（包括樹立員工的正確觀念、價(jià)值判斷、責(zé)任感、事業(yè)心等方面），血站的歷史，無償獻(xiàn)血的社會意義，無償獻(xiàn)血工作的社會責(zé)任等。要強(qiáng)化員工對無償獻(xiàn)血工作社會責(zé)任感的理解，明白自己所從事工作的重大意義，理解獻(xiàn)血活動是為獻(xiàn)血者提供拯救他人生命的經(jīng)歷，對受血者則是提供獲得生命的經(jīng)歷[4]，從而進(jìn)一步認(rèn)識到自己工作的重要性，使員工在工作中產(chǎn)生動力，為無償獻(xiàn)血事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。

1.2 合理有效的人員激勵

從管理角度講，激勵是激發(fā)員工工作動機(jī)，付出努力以提高工作績效，在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)中滿足個人需要[5]。無償獻(xiàn)血工作，主要是由獻(xiàn)血招募人員進(jìn)行，必須激發(fā)招募人員的工作熱情，才能使其發(fā)自內(nèi)心的為獻(xiàn)血者提供良好的獻(xiàn)血服務(wù)。激勵的方法：①培養(yǎng)員工的自我激勵精神。②處理好滿足員工心理需要與物質(zhì)需要的關(guān)系，并把兩者結(jié)合起來，且首先考慮員工心理需要的滿足。③有明確的工作要求。④為員工提供控制、支配、衡量自己行為所需要的情報(bào)。⑤使員工在思想上明確真正的榮譽(yù)和成就是建立在對自己工作的高度責(zé)任感和對組織貢獻(xiàn)的基礎(chǔ)上。

2 明確發(fā)展方向

明確發(fā)展方向是無償獻(xiàn)血可持續(xù)發(fā)展的指導(dǎo)性因素。目前我國的無償獻(xiàn)血工作存在城市力度大農(nóng)村力度小的問題，城鄉(xiāng)發(fā)展不平衡。隨著農(nóng)民收入的增加和國家醫(yī)改政策的落實(shí)，農(nóng)民越來越成為臨床用血的主力人群。為改變“城市人獻(xiàn)血農(nóng)村用”的狀況，今后無償獻(xiàn)血工作的發(fā)展方向應(yīng)是以城鎮(zhèn)、社區(qū)為基礎(chǔ)，逐步向鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組延伸。明確了這一方向，就可有的放矢地開展工作。

2.1 以城鎮(zhèn)、社區(qū)為根基，深入開展獻(xiàn)血宣傳

城鎮(zhèn)、社區(qū)經(jīng)過近12年的宣傳和動員，無償獻(xiàn)血的知曉率和參與率都相對較高，而且城鎮(zhèn)、社區(qū)由于人口集中，更易于組織和動員。針對這一實(shí)際情況，一方面要做好日常的宣傳和動員，可考慮在各大社區(qū)開辟一個無償獻(xiàn)血宣傳陣地，以宣傳畫、版報(bào)、宣傳欄的形式，進(jìn)行常年宣傳；于社區(qū)開展一系列無償獻(xiàn)血相關(guān)活動，如開展獻(xiàn)血知識講座、聯(lián)合開展放電影進(jìn)社區(qū)活動等，進(jìn)行充分的宣傳和動員。另一方面，在血液緊缺的時段，與社區(qū)聯(lián)合開展無償獻(xiàn)血活動，并進(jìn)行集中的宣傳和動員，激發(fā)社區(qū)居民的獻(xiàn)血熱情，以滿足臨床血液需求[6]。

2.2 以鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組為重點(diǎn)，廣泛開展獻(xiàn)血動員

鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組由于宣傳力度不夠深入，農(nóng)民對無償獻(xiàn)血了解得不多，而且存在點(diǎn)多面廣、人員分布較為分散的不利條件，實(shí)現(xiàn)無償獻(xiàn)血宣傳的全時全覆蓋是不現(xiàn)實(shí)的。因此，應(yīng)采取定時、定點(diǎn)的方式，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組開展無償獻(xiàn)血宣傳和血液采集工作，如在某縣確定某個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組的采血日期，采供血機(jī)構(gòu)在指定日的前一周，通過當(dāng)?shù)孛襟w進(jìn)行無償獻(xiàn)血知識的宣傳和無償獻(xiàn)血動員，還可將宣傳單采取進(jìn)村入戶的形式進(jìn)行發(fā)放；在采血日當(dāng)天，采血現(xiàn)場配以宣傳橫幅、宣傳片、宣傳展板等形式，調(diào)動現(xiàn)場氣氛，聚集人氣，吸引廣大農(nóng)民朋友參加無償獻(xiàn)血。通過這種形式，進(jìn)一步宣傳無償獻(xiàn)血，農(nóng)民無償獻(xiàn)血意識逐步建立，以期改變農(nóng)村無償獻(xiàn)血工作的落后局面。

3 合適的工作方法

合適的工作方法是無償獻(xiàn)血可持續(xù)發(fā)展的重要推動因素。無償獻(xiàn)血工作，一方面需要有專業(yè)的血站工作人員開展服務(wù)，另一方面還需要動員社會力量參與，形成全社會參與無償獻(xiàn)血工作、關(guān)心無償獻(xiàn)血工作的局面，才能使無償獻(xiàn)血者感到倍受重視，以更大的熱情參加無償獻(xiàn)血。

3.1 細(xì)致的專業(yè)服務(wù)

以獻(xiàn)血者為中心，根據(jù)獻(xiàn)血者動態(tài)數(shù)據(jù)庫的資料，對獻(xiàn)血者檔案進(jìn)行分類管理，并對獻(xiàn)血者進(jìn)行細(xì)分，在細(xì)分的基礎(chǔ)上，采取針對性宣傳策略，突出宣傳重點(diǎn)，吸引獻(xiàn)血者獻(xiàn)血；優(yōu)化獻(xiàn)血接待流程，提高現(xiàn)場服務(wù)水平，留住獻(xiàn)血者，并運(yùn)用獻(xiàn)血者動態(tài)數(shù)據(jù)庫與獻(xiàn)血者進(jìn)行有效溝通，找出更多獻(xiàn)血者的個性化信息，補(bǔ)充記錄在獻(xiàn)血者個性化檔案中；獻(xiàn)血者獻(xiàn)血后，將獻(xiàn)血者的信息及時錄入獻(xiàn)血者動態(tài)數(shù)據(jù)庫，并通過定期召開獻(xiàn)血者聯(lián)誼會、進(jìn)行獻(xiàn)血者滿意度調(diào)查、建立獻(xiàn)血者投訴和建議處理系統(tǒng)、開展神秘獻(xiàn)血者調(diào)查和流失獻(xiàn)血者分析等一系列的溝通和交流，收集獻(xiàn)血者意見，為獻(xiàn)血宣傳、獻(xiàn)血者服務(wù)提供更好的方案，以增進(jìn)與獻(xiàn)血者的關(guān)系，使獻(xiàn)血者達(dá)到忠誠，從而為無償獻(xiàn)血的可持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.2 廣泛的社會參與

無償獻(xiàn)血工作，除了采供血機(jī)構(gòu)的專業(yè)人員外，還需要由社會力量組成的無償獻(xiàn)血志愿服務(wù)者組織參與。無償獻(xiàn)血志愿服務(wù)者組織，是以無償志愿服務(wù)的形式從事社會公益活動的非政府組織（NGO），是由定期捐血者和支持捐血活動的愛心（民間）人士組建的。它不靠權(quán)力驅(qū)動，尤其不靠經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動，因此能很好地將志愿服務(wù)活動開展下去。它的原動力是愛好和志愿服務(wù)精神，能最大程度地將“人道、博愛、奉獻(xiàn)”的紅十字精神和“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神發(fā)揚(yáng)開來，為獻(xiàn)血者提供力所能及的志愿服務(wù)活動。其成員來自普通市民中間，對無償獻(xiàn)血有著較深刻的認(rèn)識，又參加過多次無償獻(xiàn)血，能對一般無償獻(xiàn)血者產(chǎn)生很好的現(xiàn)身說法的示范作用。因此，他們對無償獻(xiàn)血的推動作用和對普通市民的影響是采供血機(jī)構(gòu)專業(yè)人員所無法做到的。有必要借助于無償獻(xiàn)血志愿者組織開展無償獻(xiàn)血的宣傳和服務(wù)工作。從目前全國的情況看，無償獻(xiàn)血志愿者組織對無償獻(xiàn)血工作的發(fā)展起到了很好的助推器作用。

綜上所述，無償獻(xiàn)血工作可持續(xù)發(fā)展的特征：以獻(xiàn)血者為中心，以獻(xiàn)血招募人員為骨干，明確工作發(fā)展方向，協(xié)調(diào)各方力量，保持宣傳和服務(wù)的有效性與持續(xù)性，在充分激發(fā)工作人員的工作熱情、切實(shí)把握好工作發(fā)展方向，運(yùn)用正確的工作方法的前提下，扎實(shí)做好各方面的工作，才能確保無償獻(xiàn)血工作的科學(xué)、合理、可持續(xù)的發(fā)展。

[1]滕藤.中國可持續(xù)發(fā)展研究[M].北京:經(jīng)濟(jì)管理出版社,2001．

[2]吳必達(dá).顧客滿意學(xué)[M].北京:企業(yè)管理出版社,2005:101．

[3]黃維德,董臨萍.人力資源管理[M].北京;高等教育出版社,2001:129．

[4]倪小芳,劉曉偉.從讓渡價(jià)值角度談提升無償獻(xiàn)血者滿意度的策略[J].中國輸血雜志,2010,23(3):234．

[5]夏國新,張培德.新編實(shí)用管理心理學(xué)[M].北京:中央民族大學(xué)出版社,1999:149．

[6]曾鳳芹,齊存生.秦皇島市40歲以上無償獻(xiàn)血者獻(xiàn)血目的調(diào)查[J].中國現(xiàn)代醫(yī)生,2007,45(4):50,65.