軍隊(duì)療養(yǎng)院創(chuàng)新發(fā)展的幾點(diǎn)思考

264001 濟(jì)南軍區(qū)煙臺(tái)療養(yǎng)院 陳雷

近年來(lái)，軍隊(duì)療養(yǎng)院受體制和觀念限制，缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力，發(fā)展明顯趨緩，在當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)和未來(lái)的發(fā)展中處于不利地位。生于憂患，死于安樂(lè)，在這種情況下，軍隊(duì)療養(yǎng)院應(yīng)挖掘自身潛力，走出一條適合自身發(fā)展的強(qiáng)院之路。本文就從創(chuàng)新發(fā)展的多個(gè)角度進(jìn)行了探討。

1 觀念創(chuàng)新——身未動(dòng)，心先行

唯物辯證法認(rèn)為，內(nèi)因是事物變化發(fā)展的根據(jù)。軍隊(duì)療養(yǎng)院要想在競(jìng)爭(zhēng)中求生存、求發(fā)展、求壯大，首先應(yīng)在觀念上求創(chuàng)新。而觀念創(chuàng)新的第一要義就是要突破僵化的思維模式，與時(shí)俱進(jìn)，強(qiáng)化超前意識(shí)。

1.1 換位思維，冷靜正確看待自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) 我們長(zhǎng)期生活、工作在療養(yǎng)院中，對(duì)于它的各個(gè)方面極易形成思維定勢(shì)，因此，我們就要進(jìn)行換位思考，以局外人的身份重新審視療養(yǎng)院，看清其優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。對(duì)于優(yōu)勢(shì)，就要在堅(jiān)持“姓軍為兵”服務(wù)方向不動(dòng)搖，完成軍隊(duì)療養(yǎng)服務(wù)保障任務(wù)的前提下，繼續(xù)深化。比如充分利用自然療養(yǎng)因子優(yōu)勢(shì)、醫(yī)療技術(shù)優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)等，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提高療養(yǎng)房間和醫(yī)療設(shè)備的利用率，獲得更大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)于劣勢(shì)，要有“開(kāi)門(mén)辦院”的胸懷，樹(shù)立交流學(xué)習(xí)觀念，增強(qiáng)與外部的聯(lián)系與溝通，“他山之石，可以攻玉”，借鑒學(xué)習(xí)兄弟單位的有益做法，因地制宜，根據(jù)自身的情況制定合理的改進(jìn)方案，不做井底之蛙。

1.2 與時(shí)俱進(jìn)，將先進(jìn)的理念引入療養(yǎng)院發(fā)展 現(xiàn)代科技和健康理念日新月異，我們始終抱著幾十年前的老經(jīng)驗(yàn)、老方法必然導(dǎo)致僵化。“療養(yǎng)院”顧名思義，有“療”有“養(yǎng)”?，F(xiàn)代的“療”含義很廣，基礎(chǔ)含義當(dāng)然是我們的“以療促治、療治結(jié)合、重在康復(fù)、協(xié)調(diào)發(fā)展”的發(fā)展思路，但是現(xiàn)代意義上的康復(fù)不僅是指身體上的康復(fù)，我們還要評(píng)估心理康復(fù)的權(quán)重，而康復(fù)之后還有更高端的“養(yǎng)”，現(xiàn)代的“養(yǎng)”也有新的含義，現(xiàn)代養(yǎng)生理念有很多的創(chuàng)新，那么在“養(yǎng)”的過(guò)程中，要注重創(chuàng)新開(kāi)發(fā)駐地自然療養(yǎng)因子和人工療養(yǎng)因子的特色，結(jié)合現(xiàn)代養(yǎng)生理念，不斷發(fā)揮“養(yǎng)”的作用。而且這種創(chuàng)新要在日常工作中形成常態(tài)化，從多種現(xiàn)代理念中汲取對(duì)療養(yǎng)院發(fā)展有益的方面，確保療養(yǎng)院的可持續(xù)發(fā)展。

2 服務(wù)創(chuàng)新——療養(yǎng)服務(wù)有重心

療養(yǎng)院是利用自然和人工療養(yǎng)因子為療養(yǎng)員增強(qiáng)體質(zhì)、防治疾病、促進(jìn)健康服務(wù)的專(zhuān)門(mén)醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)[1]。療養(yǎng)員是療養(yǎng)院賴(lài)以生存的基礎(chǔ)，而療養(yǎng)服務(wù)保障能力又是衡量療養(yǎng)院發(fā)展水平的重要表征。目前軍隊(duì)療養(yǎng)保障任務(wù)愈加繁重，療養(yǎng)服務(wù)保障范圍也隨之?dāng)U大，因此在服務(wù)方面進(jìn)行創(chuàng)新能夠取得“四兩撥千斤”的效果。

2.1 以人為本，實(shí)施個(gè)性化服務(wù) 現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式思考的核心是人，要尊重、理解、關(guān)懷特殊顧客——療養(yǎng)員等[2]。因此，要廣泛開(kāi)展專(zhuān)題教育，牢固樹(shù)立保健康就是促和諧、保發(fā)展、強(qiáng)戰(zhàn)斗力的思想，堅(jiān)持“姓軍為兵”服務(wù)方向不動(dòng)搖。樹(shù)立“以人為本”的理念，強(qiáng)化為療養(yǎng)員服務(wù)意識(shí)。要切實(shí)搞好健康教育、心理咨詢(xún)等工作，主動(dòng)關(guān)心療養(yǎng)員的心理、生活、文化需求，努力為療養(yǎng)員提供舒心的生活條件、精心的康復(fù)治療、貼心的服務(wù)保障和放心的安全環(huán)境。

以往的程式化服務(wù)，千人一面，很少顧及療養(yǎng)員的性別差異、年齡差異、身體差異以及地域差異，都是按同一個(gè)路子，教條地走程序。服務(wù)創(chuàng)新的首要一點(diǎn)就是要建立基于對(duì)象效果型的新的服務(wù)意識(shí)，發(fā)揮主觀能動(dòng)性以滿足不同療養(yǎng)員的需求。在療養(yǎng)員入院前期，及時(shí)了解療養(yǎng)員的基本情況，做到大體了解，以便在療養(yǎng)員入院以后，給予貼心、有效的服務(wù)。認(rèn)真落實(shí)療養(yǎng)員入院后的健康體檢制度，根據(jù)體檢結(jié)果提供個(gè)體化的健康指導(dǎo)和醫(yī)療保健方案，對(duì)患有高血壓、糖尿病及心臟病等常見(jiàn)病的療養(yǎng)員要特殊關(guān)注，特殊保障。細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，把衛(wèi)生防病、健康宣傳、醫(yī)療救治落實(shí)到每位療養(yǎng)員身上。

2.2 優(yōu)化流程，落實(shí)精細(xì)化服務(wù) 要充分體現(xiàn)療養(yǎng)員的主體地位，實(shí)現(xiàn)療養(yǎng)員從入院到出院的“一條龍”服務(wù)模式，統(tǒng)籌安排，減少環(huán)節(jié)，優(yōu)化服務(wù)流程。機(jī)關(guān)要加強(qiáng)對(duì)科室的監(jiān)管和指導(dǎo)，科室要加強(qiáng)相互間的協(xié)作，不得無(wú)條件推諉、拒收療養(yǎng)員，確保從療養(yǎng)對(duì)象的接站、入院、醫(yī)療、飲食、景觀治療到出院做到“六到位”，即入院接站到位、外出車(chē)輛到位、飲食保障到位、游覽導(dǎo)游到位、醫(yī)療保健到位和出院歡送到位。

按照療養(yǎng)的內(nèi)涵，切實(shí)推進(jìn)落實(shí)服務(wù)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化、具體化和精細(xì)化，注重細(xì)節(jié)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從粗放型服務(wù)到精細(xì)型服務(wù)的轉(zhuǎn)變。針對(duì)療養(yǎng)員年齡和身體狀況優(yōu)化服務(wù)手段，堅(jiān)守“熱心接、細(xì)心問(wèn)、耐心講、精心做、主動(dòng)幫、親切送”的服務(wù)方針，做到腦勤、手勤、眼勤、嘴勤和腿勤。比如在服務(wù)保障工作中，要時(shí)時(shí)處處以方便療養(yǎng)員為考慮問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)，在療養(yǎng)員有疑問(wèn)時(shí)，不論何事、何種身份，工作人員都笑臉相迎，開(kāi)口在先，主動(dòng)解難，變“要我做”為“我要做”，及時(shí)查找各項(xiàng)服務(wù)保障工作中的不足，增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性。

3 管理創(chuàng)新——欲善其事，先利其器

有了科學(xué)的新觀念和提高服務(wù)水準(zhǔn)的思考，怎樣將這些理念和服務(wù)貫徹下去？這就需要管理。管理是人們?yōu)榱诉_(dá)到某一共同目標(biāo)有意識(shí)、有組織、不斷進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。古語(yǔ)說(shuō)：“工欲善其事，必先利其器”，這就需要在整個(gè)療養(yǎng)院中推行與創(chuàng)新理念和創(chuàng)新服務(wù)配套的先進(jìn)的管理方式。因此，療養(yǎng)院創(chuàng)新發(fā)展的第三大板塊就是管理創(chuàng)新。

3.1 人才管理創(chuàng)新 管理創(chuàng)新就是要在傳統(tǒng)的軍隊(duì)療養(yǎng)院中引入現(xiàn)代管理方式，由經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)管理轉(zhuǎn)變，其重點(diǎn)是人才的管理。現(xiàn)代的管理方式中強(qiáng)調(diào)人與制度的互動(dòng)，變“靶向管理”為“回路管理”，重視被管理者在整個(gè)管理過(guò)程中的主體作用，對(duì)于療養(yǎng)院中的工作人員，尤其是各種專(zhuān)科人才，以各種方式激發(fā)他們變被動(dòng)工作為主動(dòng)作為，自我成長(zhǎng)。

3.1.1 以公平競(jìng)爭(zhēng)作為管理的落腳點(diǎn) 主動(dòng)加強(qiáng)科技人才的流動(dòng)，通過(guò)采取公開(kāi)平等、競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)的形式，以競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)創(chuàng)新人才的涌現(xiàn)和創(chuàng)新能力的提高。對(duì)創(chuàng)新思維活躍，接受新事物、新觀念快，具有創(chuàng)新精神的中青年療養(yǎng)醫(yī)學(xué)人才應(yīng)盡快推到第一線加以扶植，早壓重?fù)?dān)，在實(shí)踐鍛煉中成長(zhǎng)。

3.1.2 將情感效應(yīng)貫穿管理過(guò)程 對(duì)于人才，首先要做到“理解之、感化之、激勵(lì)之”然后才能達(dá)到“會(huì)管之、能用之”的境界，給人才提供一個(gè)發(fā)展平臺(tái)，要?jiǎng)?chuàng)造用事業(yè)留人、用感情留人，培養(yǎng)起他們對(duì)事業(yè)的認(rèn)同感、對(duì)療養(yǎng)院的歸屬感，將他們“這里僅是一個(gè)謀生的單位”的觀念轉(zhuǎn)變?yōu)椤斑@里是一個(gè)溫暖的集體”，從而使他們擁有良好的工作心態(tài)。

3.1.3 建立合理的績(jī)效評(píng)估作為管理的有益補(bǔ)充 建立科學(xué)、公平的績(jī)效量化考核體系，堅(jiān)持客觀公正、民主公開(kāi)、注重實(shí)績(jī)的考核原則，做到客觀、公正地評(píng)價(jià)每一位人才的工作業(yè)績(jī)，使各項(xiàng)考核獎(jiǎng)懲有本可依。同時(shí)實(shí)行精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)、目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)與過(guò)程獎(jiǎng)勵(lì)、整體獎(jiǎng)勵(lì)與層次獎(jiǎng)勵(lì)并重的原則。正確地考評(píng)人才，并提供晉級(jí)晉職等方面必要的資料與依據(jù)，堅(jiān)持“能者上、平者讓、庸者下、劣者汰”的用人機(jī)制。

3.1.4 將人才繼續(xù)成長(zhǎng)引入管理愿景 人盡其才之后還要注重繼續(xù)培養(yǎng)他們，把科技人才的培養(yǎng)納入為療養(yǎng)院的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，努力為他們提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)和機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)他們繼續(xù)深造，不僅有利于他們個(gè)人的提高，同時(shí)也激發(fā)他們回饋療養(yǎng)院的熱情，帶動(dòng)療養(yǎng)院的各項(xiàng)工作沿著科學(xué)、高效、有益的道路繼續(xù)前進(jìn)，達(dá)到療養(yǎng)院和人才的雙贏。

3.2 制度管理創(chuàng)新 沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，制度建設(shè)是軍隊(duì)療養(yǎng)院各項(xiàng)工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的重要基礎(chǔ)。制度創(chuàng)新要以符合管理工作領(lǐng)域的固有規(guī)律和管理原則為基礎(chǔ)，充分體現(xiàn)出系統(tǒng)性、科學(xué)性、權(quán)威性、約束性。

3.2.1 充分論證 新管理制度的設(shè)計(jì)與制訂必須從單位實(shí)際和社會(huì)實(shí)際出發(fā)，必須盡可能地與單位的發(fā)展實(shí)際相一致，具備較高的靈活性和可擴(kuò)展性，以提高全院工作效率為目的，既不能落后也不能超前于療養(yǎng)院發(fā)展實(shí)際，保證療養(yǎng)院沿著正確的方向發(fā)展。

3.2.2 不斷改進(jìn) 制度的建立和健全不是一成不變的，是一個(gè)周而復(fù)始的動(dòng)態(tài)過(guò)程，要在實(shí)踐中不斷加以充實(shí)和完善，對(duì)不合理、不科學(xué)的部分加以修訂，保證療養(yǎng)院各項(xiàng)工作都納入常規(guī)運(yùn)行的軌道，最終實(shí)現(xiàn)療養(yǎng)院的目標(biāo)管理。

3.2.3 確保落實(shí) 只有確保新制度的全面落實(shí)，制度創(chuàng)新才不是一句空話。那么首先是加強(qiáng)全院人員的思想教育，提高對(duì)貫徹執(zhí)行規(guī)章制度重要性的認(rèn)識(shí)；其次是管理者要言傳身教，處處以身作則，模范帶頭執(zhí)行；再次落實(shí)新法宜“用重典”，新制度執(zhí)行過(guò)程中對(duì)違反相關(guān)制度的，根據(jù)情節(jié)輕重進(jìn)行批評(píng)教育，必要時(shí)給予處分。

4 特色創(chuàng)新——人無(wú)我有，人有我新

軍隊(duì)療養(yǎng)院要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就要大力發(fā)展自己的各項(xiàng)特色。從某種意義上說(shuō)，一家療養(yǎng)院的獨(dú)有特色就是它的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

4.1 特色技術(shù) 療養(yǎng)事業(yè)是衛(wèi)生事業(yè)的重要組成部分，因此特色技術(shù)是療養(yǎng)院基本工作中的應(yīng)有之義。發(fā)展特色專(zhuān)科要根據(jù)療養(yǎng)院現(xiàn)有的技術(shù)設(shè)備、人才和經(jīng)濟(jì)實(shí)力，結(jié)合當(dāng)?shù)鼗颊咝枨鬆顩r，避免盲目跟風(fēng)，做到“人無(wú)我有，人有我新，人新我精，人精我強(qiáng)”，打造自己的特色醫(yī)療技術(shù)。比如海濱城市療養(yǎng)院就可以根據(jù)自己的空氣質(zhì)量好、氣候條件宜人、開(kāi)闊的海面地理?xiàng)l件等等開(kāi)展失眠治療、心理疏導(dǎo)等專(zhuān)科技術(shù)項(xiàng)目。

4.2 特色宣傳 要更新對(duì)外宣傳理念，充分利用軍隊(duì)這一已被社會(huì)公眾認(rèn)可的良好品牌，采取立體宣傳戰(zhàn)略，多方位向社會(huì)推銷(xiāo)自己，借助電視、報(bào)紙、雜志及網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代媒體力量，把療養(yǎng)院特色技術(shù)、高素質(zhì)人才、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好的信譽(yù)傳播給社會(huì)，以此樹(shù)立軍隊(duì)療養(yǎng)院的品牌和形象，促進(jìn)軍隊(duì)療養(yǎng)院社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。

4.3 特色文化 文化是人類(lèi)在社會(huì)歷史過(guò)程中創(chuàng)造出來(lái)的所有物質(zhì)和精神財(cái)富的總和，被認(rèn)為是繼技術(shù)、管理和營(yíng)銷(xiāo)后軍隊(duì)療養(yǎng)院發(fā)展的又一核心，是療養(yǎng)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)，是療養(yǎng)院知名度、美譽(yù)度和療養(yǎng)員依賴(lài)程度的反映，是保持軍隊(duì)療養(yǎng)院可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。療養(yǎng)院文化是一個(gè)極為復(fù)雜的概念，既包括醫(yī)療設(shè)備、療養(yǎng)院建筑、療養(yǎng)院環(huán)境、自然療養(yǎng)因子和療養(yǎng)院效益等有形的硬文化，又包括思想意識(shí)、價(jià)值觀念等意識(shí)形態(tài)和行為模式，以及與之相適應(yīng)的制度和組織結(jié)構(gòu)等無(wú)形的軟文化[3]。軍隊(duì)療養(yǎng)院要?jiǎng)?chuàng)造特色文化就要立足實(shí)際，在療養(yǎng)因子、服務(wù)、品牌等方面下工夫，創(chuàng)造特有的療養(yǎng)文化、服務(wù)文化及品牌文化等，以特色文化樹(shù)立療養(yǎng)院形象，以特色文化激發(fā)療養(yǎng)院活力，以特色文化推動(dòng)療養(yǎng)院的快速發(fā)展。

創(chuàng)新才有活力，創(chuàng)新是軍隊(duì)療養(yǎng)院走向迅速、良性發(fā)展的有益途徑，通過(guò)觀念創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和特色創(chuàng)新等幾個(gè)方面打造軍隊(duì)療養(yǎng)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，走出一條“姓軍為民，互惠共贏”的強(qiáng)院之路。

[1]劉繼武，姜勇智，鄭曙峰.療養(yǎng)院管理學(xué)[M].北京：人民軍醫(yī)出版社，1996：8.

[2]孫成甲.軍隊(duì)療養(yǎng)院發(fā)展展望[J].實(shí)用醫(yī)藥雜志，2009，26(11)：89-90.

[3]尹寶玉.對(duì)療養(yǎng)院文化建設(shè)的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)[J].中國(guó)療養(yǎng)醫(yī)學(xué)，2010，19(1)：6-7.