馬云 異動(dòng)帶來(lái)的陣痛

| 文 · 本刊記者 陳婧

“下輩子我再也不干電子商務(wù)了，太麻煩了。這輩子選了，沒辦法。”——馬云

馬云熱愛江湖，并讓阿里的員工每個(gè)人都選一個(gè)武俠人物的名字作為自己的代號(hào)，他給自己選了“風(fēng)清揚(yáng)”。然而，這個(gè)“正在改變世界、正在影響世界”且“毫無(wú)畏懼”的人，在笑傲江湖多年之后，忽然發(fā)現(xiàn)，自己竟如同身處丐幫杏子林中，詰難與指責(zé)聲不絕于耳。

似乎一切都驗(yàn)證了他2010年底時(shí)的預(yù)言——“2011年，淘寶必有一難?！敝徊贿^，出乎馬云意料的是，阿里巴巴集團(tuán)本命年里的磨難遠(yuǎn)比他預(yù)想的要多。

欺詐門

從公司成立那一天起，馬云就開始與“假”做斗爭(zhēng)。淘寶有兩個(gè)命門：一個(gè)是假貨，另一個(gè)是侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品。這兩個(gè)命門，關(guān)系到淘寶的生死，可無(wú)論對(duì)淘寶或是阿里巴巴而言，摻“假”都像潛伏的定時(shí)炸彈般，時(shí)不時(shí)地讓馬云寢食難安。

2011年初，馬云向全體員工發(fā)出內(nèi)部郵件，稱幾個(gè)月前集團(tuán)已發(fā)現(xiàn)“B2B公司的中國(guó)供應(yīng)商簽約客戶中，部分客戶有欺詐嫌疑”，“更令人震驚的是，有跡象表明，直銷團(tuán)隊(duì)的一些員工默許，甚至參與協(xié)助這些欺詐公司規(guī)避認(rèn)證環(huán)節(jié)，加入平臺(tái)?！?/p>

在隨后的一個(gè)多月，公司董事會(huì)委派獨(dú)立非執(zhí)行董事關(guān)明生負(fù)責(zé)，展開了一場(chǎng)“客戶資質(zhì)獨(dú)立調(diào)查行動(dòng)”。

在阿里巴巴發(fā)布的《關(guān)于阿里巴巴對(duì)一些客戶涉嫌欺詐調(diào)查處理情況》報(bào)告顯示，多數(shù)的“欺詐供應(yīng)商”來(lái)自福建省莆田地區(qū)，并形成了有組織的網(wǎng)絡(luò)。這些“欺詐供應(yīng)商”在全國(guó)各地注冊(cè)公司，以逃避阿里巴巴的防控機(jī)制。而阿里巴巴內(nèi)部的“一小部分銷售人員”為追求銷售業(yè)績(jī)而放松了對(duì)供應(yīng)商品質(zhì)的要求，違背公司對(duì)銷售提出的在簽單前了解客戶經(jīng)營(yíng)狀況、在簽單后每月回訪客戶的要求，令這些“欺詐供應(yīng)商”有機(jī)會(huì)混入阿里巴巴平臺(tái)。馬云稱，這一個(gè)多月，他“很痛苦，很糾結(jié)，很憤怒。”

而馬云痛苦、糾結(jié)、憤怒的結(jié)果是——“揮淚斬馬謖”。

2011年2月21日，在阿里巴巴任職4年多的CEO衛(wèi)哲因供應(yīng)商欺詐問題引咎辭職，與他一同辭職的還有COO李旭暉。

衛(wèi)哲在辭職信中說(shuō)，他作為CEO，沒有盡到阿里巴巴價(jià)值觀捍衛(wèi)者的最重要的職責(zé)，2009年和2010年，阿里巴巴10多萬(wàn)的中國(guó)供應(yīng)商中，混入了近3000家欺詐分子，對(duì)海外買家造成了傷害，盡管已將其清除并將其中的首惡分子繩之以法，但他作為CEO，失察職責(zé)理應(yīng)勇于擔(dān)當(dāng)。

到此，整件事情似乎告一段落，阿里巴巴用高管的離職算是給了公眾一個(gè)交代。然而，讓馬云始料未及的是，就在此次的誠(chéng)信之戰(zhàn)平息后的一個(gè)多月，又一場(chǎng)磨難悄然而至。

“支付寶股權(quán)”事件

在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)，“異類”馬云的身上，似乎永遠(yuǎn)不缺乏話題。

2008年，馬云引起了兩地領(lǐng)導(dǎo)的反思——“上海、廣州為什么出不了馬云？”。馬云被創(chuàng)業(yè)者尊為導(dǎo)師，他的“狂言”也遭人忌恨、鄙視。雖說(shuō)他在公司上市后封口了一年，但中間一直就沒消停過。馬云比很多人提前預(yù)感到“冬天”，也搬出了“150億援冬計(jì)劃”。

在2011年之前，馬云沒少經(jīng)歷過麻煩?！?006年已被修理過一把了，在雅虎身上也交了不少的學(xué)費(fèi)。否則，如果一直捧到現(xiàn)在，我估計(jì)我們會(huì)死得很慘?！瘪R云有些自嘲的說(shuō)。

然而這個(gè)小個(gè)子的“外星人”，似乎從來(lái)就不在意別人的評(píng)價(jià)。無(wú)論是去年的“雅巴之爭(zhēng)”，抑或是今年的“衛(wèi)哲引咎辭職”，無(wú)一不在業(yè)內(nèi)掀起軒然大波，而馬云都可以保持一種淡定。但接下來(lái)事情發(fā)展的軌跡完全脫離了馬云的可控范圍，6月14日，馬云“被逼”現(xiàn)身，為的是主動(dòng)澄清關(guān)于支付寶股權(quán)變動(dòng)的真相，這已是馬云就此事第三次對(duì)外界有選擇地澄清事情的始末，馬云稱，“這是一個(gè)不完美但最正確的選擇。”

馬云與軟銀掌門孫正義、雅虎聯(lián)合創(chuàng)始人楊致遠(yuǎn)是昔日好友，但在多年合作之后，三人暴露出越來(lái)越多的意見分歧，特別是在面對(duì)百億美元的資產(chǎn)時(shí)，他們都難再將友情放在首位。

點(diǎn)燃此次支付寶股權(quán)事件的是雅虎公司5月10日披露的一份公告。該公告稱，其持股43%的阿里巴巴集團(tuán)已將支付寶的所有權(quán)轉(zhuǎn)移到了馬云控股的一家新公司——浙江阿里巴巴電子商務(wù)公司中，目的是為了盡快獲得監(jiān)管部門的牌照。5月12日雅虎聲明，該公司曾于3月31日接到阿里巴巴集團(tuán)關(guān)于“支付寶股權(quán)轉(zhuǎn)移”的通知，但此舉尚未知會(huì)阿里巴巴董事會(huì)或股東(包括軟銀)，也沒有得到批準(zhǔn)。雅虎指證阿里巴巴在大股東不知情的情況下，“盜竊”了支付寶的股份。

這一聲明的出現(xiàn)，無(wú)異于將馬云推到情理法三項(xiàng)敗局之中。由此，馬云也背上了“愛國(guó)流氓”、“背叛契約”等罪名。

5月14日，在阿里巴巴B2B上市公司的股東大會(huì)上，馬云第一次公開回應(yīng)此事，他表示，假如支付寶不合法，沒有拿到支付牌照，淘寶就會(huì)癱瘓，受到影響最大的就是阿里巴巴集團(tuán)和股東的利益。

6月2日，在美國(guó)舉行的D9論壇上，馬云也未回避這個(gè)話題，他接受了媒體的采訪，主要表達(dá)的意思是：“雅虎想的是為雅虎的股東負(fù)責(zé)，軟銀想的是為軟銀的股東負(fù)責(zé)，但我要考慮所有的股東，總要有人出來(lái)扛起責(zé)任，并且把事情推進(jìn)下去。阿里巴巴做事的原則是100%的合法，100%的透明。”

在前兩次的公開表態(tài)中，馬云都只談了大的原則，而沒有就事件本身的事實(shí)，對(duì)外透露過多。但外界的猜測(cè)卻越來(lái)越多，也開始對(duì)阿里巴巴的誠(chéng)信質(zhì)疑。

首先一個(gè)站出來(lái)指責(zé)馬云的是著名媒體人胡舒立，她借社評(píng)《馬云為什么錯(cuò)了？》指責(zé)馬云在今年一季度未經(jīng)董事會(huì)授權(quán)，私下轉(zhuǎn)移了阿里巴巴旗下資產(chǎn)支付寶的所有權(quán)，認(rèn)為其缺乏“契約精神”。

6月13日，身在美國(guó)的馬云再難保持淡定了，他通過短信，指責(zé)胡舒立并不了解真相，并強(qiáng)調(diào)支付寶所有權(quán)的轉(zhuǎn)移事件并非僅僅是利益之爭(zhēng)，倘若處置不好，可能會(huì)招來(lái)牢獄之災(zāi)。

他的話中似有難言之隱，但在憤慨之外，他并未做過多的解釋。6月14日，回國(guó)后的馬云迅速在杭州向蜂擁而至的全國(guó)媒體澄清事件真相。他解釋說(shuō)，關(guān)于支付寶股權(quán)的轉(zhuǎn)讓，“董事會(huì)是有授權(quán)的，董事會(huì)有四個(gè)人，即楊致遠(yuǎn)、孫正義、馬云和蔡崇信，我們沒有董事會(huì)決議。2009年有個(gè)會(huì)議紀(jì)要，董事會(huì)授權(quán)管理層去為獲得第三方支付牌照，做支付寶的股權(quán)轉(zhuǎn)移?！?/p>

而根據(jù)央行的規(guī)定，如果支付寶有外資結(jié)構(gòu)，就要上報(bào)審批。如果支付寶不按照100%內(nèi)資處理的話，連申請(qǐng)的資格都沒有?！爸Ц秾毮懿荒苣玫脚普眨恢簧婕爸Ц秾?，還涉及阿里巴巴、淘寶網(wǎng)以及消費(fèi)者?！闭窃谶@種情況下，馬云決定先申報(bào)股權(quán)轉(zhuǎn)移，然后第二天再召開董事會(huì)商談補(bǔ)償問題。

于是，馬云召開了第二場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)，他希望能借此遏制住外界的質(zhì)疑聲，然而，事與愿違，隨著輿論的升溫，互聯(lián)網(wǎng)與創(chuàng)投圈內(nèi)，如周鴻等多名大佬，抨擊馬云的做法將拖垮整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，造成海外資本對(duì)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者的不信任感，甚至影響大陸金融開放的局面……

馬云的麻煩還不止這些。

5月17日，“支付寶股權(quán)”事件剛爆發(fā)不久，京東商城趁機(jī)對(duì)支付寶發(fā)起挑戰(zhàn)，宣布棄用支付寶。易觀國(guó)際發(fā)布的《2011年第二季度中國(guó)B2B市場(chǎng)季度監(jiān)測(cè)》數(shù)據(jù)也顯示，阿里巴巴本季度收入規(guī)模為15.3億元，環(huán)比增長(zhǎng)5.8%，市場(chǎng)份額下降為61.2%，上一季度市場(chǎng)份額曾達(dá)到65.0%。

就在馬云忙亂之時(shí)，老對(duì)手eBay對(duì)其旗下的第三方支付平臺(tái)PayPal(貝寶支付)也做出了新的安排。PayPal在其官方博客中宣布，從8月3日開始，結(jié)束與阿里巴巴旗下跨境小額批發(fā)平臺(tái)——全球速賣通的合作。

很顯然，2011的上半年，馬云都是在“面對(duì)危機(jī)、處理危機(jī)”中度過的。作為具影響力的企業(yè)領(lǐng)袖，馬云代表了這個(gè)群體的普遍遭遇和典型思考。不過，從阿里巴巴整體成長(zhǎng)軌跡來(lái)看，馬云尚屬于信譽(yù)良好的企業(yè)家，而此次在“支付寶事件”中跌破底線，很多人認(rèn)為，直接外因正在于央行第三方支付政策的遲疑、含混與欠開放。胡舒立曾對(duì)此評(píng)價(jià)說(shuō)，“央行從2005年即就第三方支付政策出臺(tái)文件征求意見，直至2010年6月方始有正式辦法出臺(tái)，且稱在外資企業(yè)準(zhǔn)入問題上‘另行規(guī)定，由國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)’。其實(shí)，中國(guó)有條件也有必要在第三方支付服務(wù)上打開對(duì)外開放之門，欲開還閉的‘內(nèi)外有別’政策，既繁瑣又沒有必要。馬云出‘支付寶轉(zhuǎn)讓’之下策，正與政策推力有關(guān)?！?/p>

“四五年以前，碰到這種災(zāi)難，我渾身緊張，但如果你進(jìn)入到另外一個(gè)境界——哲學(xué)層面上，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這就是人生。你一定要經(jīng)歷的事情，你就會(huì)很坦然地去看它。”馬云說(shuō)。而對(duì)于一家像阿里巴巴這樣身處產(chǎn)業(yè)最前沿的領(lǐng)跑型企業(yè)而言，馬云正在遭遇的尷尬只是特定時(shí)期的一個(gè)典型的案例，或者說(shuō)它是一個(gè)縮影。

商城殤戰(zhàn)

1999年，馬云創(chuàng)立阿里巴巴集團(tuán)。4年之后，他投資1億元成立了淘寶網(wǎng)。2004年2月，馬云宣布淘寶網(wǎng)“3年不收費(fèi)”。1年后淘寶因此超越了易趣網(wǎng)成為“世界第一”。不過，也正因?yàn)檫@段舊事，馬云遭遇了他12年創(chuàng)業(yè)歷程中首次真正意義上的“圍城”。

同淘寶以火箭速度打垮易趣的2004年相比，2011年的秋天已完全不一樣。

10月10日，本是歷史上很多和談開啟的好日子。然而，這一天，淘寶商城卻忽然出臺(tái)新規(guī)，大幅提升平臺(tái)賣家的保證金和技術(shù)服務(wù)費(fèi)。其中，將技術(shù)服務(wù)年費(fèi)從以往的6000元提高至3萬(wàn)元和6萬(wàn)元兩個(gè)檔次，漲幅為5倍到10倍。同時(shí)，商鋪的違約保證金數(shù)額也全線提高，最高漲幅高達(dá)150%。公告還指出，年內(nèi)不能繳費(fèi)簽訂新一年合同的賣家將被清退出商城。新規(guī)的頒布對(duì)于淘寶商城的中小賣家而言，無(wú)異于晴天霹靂。

次日，因果顯現(xiàn)。10月11日，數(shù)千人秘密集合，組成“反淘寶聯(lián)盟”，開始對(duì)淘寶商城內(nèi)的大賣家進(jìn)行攻擊?！芭纳唐贰?、“給差評(píng)”、“拒付款”成為他們主要的攻擊手段。大賣家們發(fā)現(xiàn)，自家店鋪的退貨率成倍增加，很多顧客給予商品“差評(píng)”。 受此影響，淘寶商城中“韓都衣舍”在30天內(nèi)退款次數(shù)高達(dá)14190次！而這些圍攻者的目的就是要迫使“馬云出來(lái)與我們對(duì)話?！?/p>

彼時(shí)的馬云身在大洋彼岸。

圍攻事件發(fā)生的第二天中午，久未在微博上露面的馬云突然現(xiàn)身，“一生中總有那么一些時(shí)刻，我們需要鼓起勇氣去作選擇?！瘪R云態(tài)度強(qiáng)硬地說(shuō)：“即便如此，我們可能還會(huì)一意孤行!”

兩小時(shí)后，馬云的言語(yǔ)更直接，“淘寶經(jīng)歷了9年的不正?！?，因?yàn)椤肮鞠霋赍X是正常的，不想掙錢是不正常的?！?/p>

馬云的回應(yīng)，并未平息事端，反而激怒了圍攻者?！胺刺詫毬?lián)盟”認(rèn)為，馬云一意孤行的姿態(tài)和所謂“不想掙錢是不正?！钡恼摂啵瑥氐茁冻隽似湔嬲摹皞紊谱炷槨?。

10月13日，馬云再度更新微博，相比前一天的豪邁聲明，這一次顯得柔和了許多——“看著家人的眼淚，聽見同事們疲憊委屈的聲音，心悴（碎）了，真累了，真想放棄?！?/p>

伴隨著馬云對(duì)“親”的吶喊，淘寶采取了強(qiáng)硬的新措施，讓惡意購(gòu)買的行為受挫，但此舉并未撼動(dòng)圍攻者，他們表示，“商城不改規(guī)則不收兵”。

10月17日，在雙方對(duì)峙6天后，馬云從美國(guó)歸來(lái)，出現(xiàn)在杭州某酒店的一場(chǎng)發(fā)布會(huì)上，走進(jìn)發(fā)布會(huì)場(chǎng)時(shí)，他手心里寫了四五個(gè)“忍”字。在今年第三場(chǎng)的媒體發(fā)布會(huì)上，馬云的第一句話是：“我的朋友擔(dān)心我，怕我會(huì)亂發(fā)脾氣”；最后一句是：“我最難過的是，‘人性本善’這一信條受到了挑戰(zhàn)?！瘪R云在這場(chǎng)“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，所面對(duì)的不僅有伙伴，還有敵人。而淘寶商城的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——QQ團(tuán)購(gòu)、京東等是這場(chǎng)“戰(zhàn)爭(zhēng)”的最大受益者。

就在各方纏斗不休時(shí)，淘寶商城的另一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——當(dāng)當(dāng)網(wǎng)忽然在官方微博上對(duì)所有賣家“拋出橄欖枝”：“我們短期內(nèi)不會(huì)調(diào)整收費(fèi)價(jià)格”。而騰訊的“QQ商城”也公開承諾：“我們這里保證金只有2萬(wàn)元，不收取任何技術(shù)服務(wù)年費(fèi)。 ”

這一回，馬云或許真的是領(lǐng)教了什么是商戰(zhàn)無(wú)情。

“這條路是我們自己選的，我們沒有請(qǐng)求大家同情，只是希望大家理解一下做這個(gè)事情的難度。我今年的名聲是‘過河拆橋’，我從來(lái)不是互聯(lián)網(wǎng)的英雄，我就是個(gè)杭州起來(lái)的凡人?！瘪R云有點(diǎn)悲涼地說(shuō)。

不過和幾個(gè)月前的“支付寶股權(quán)”事件有本質(zhì)區(qū)別的是，單從法律上看，淘寶商城的做法并沒有錯(cuò)。事實(shí)上，只要法律規(guī)則允許，公司主體設(shè)定的經(jīng)營(yíng)策略，制定的產(chǎn)品規(guī)則，是公司的自由，商戶如果不認(rèn)同，可以選擇離開。淘寶商城也曾發(fā)過類似聲明，“不能達(dá)到要求的商家，鼓勵(lì)到淘寶集市中經(jīng)營(yíng)?！?/p>

道理雖簡(jiǎn)單，可實(shí)際情況卻超出常理判斷的范圍。中國(guó)經(jīng)濟(jì)環(huán)境特殊，“摸著石頭過河”的淘寶，在國(guó)內(nèi)做網(wǎng)購(gòu)初期，面對(duì)的是一個(gè)沒有規(guī)定的地帶，而善于把握機(jī)會(huì)和擁有政府良好關(guān)系的馬云則在這個(gè)巨大空間中，通過自己的智慧，進(jìn)行了組合，建設(shè)了大量似乎本來(lái)應(yīng)由政府建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施，結(jié)果也造成一個(gè)現(xiàn)象：這不是蘋果軟件商店那般按銷售比例分成的平臺(tái)，而是在商業(yè)之余，略帶幫助解決就業(yè)，促進(jìn)內(nèi)需色彩的商場(chǎng)。

而這也一度是馬云能成為全國(guó)各地座上嘉賓的緣由之一。

對(duì)于在淘寶開店的中小店家來(lái)說(shuō)，從網(wǎng)店誕生之日起，建站軟件、貸款、數(shù)據(jù)分析、招聘、進(jìn)貨、廣告，還有倉(cāng)儲(chǔ)等，幾乎所有活動(dòng)都是在淘寶世界里完成的，他們同淘寶小二打交道的時(shí)間，遠(yuǎn)遠(yuǎn)多過現(xiàn)實(shí)中同工商、稅務(wù)、銀行、警察的交往。

圍攻商城的事件發(fā)生后，連商務(wù)部負(fù)責(zé)人也表態(tài)，要求有關(guān)方面從穩(wěn)定物價(jià)和支持小微企業(yè)的高度妥善處理并及時(shí)報(bào)告情況。顯然，淘寶的角色已不再僅僅是一家私人企業(yè)。其結(jié)果是，淘寶置身于一個(gè)尷尬境地——自己難當(dāng)自己的家。

所以，匆匆從美國(guó)返回，召開新聞發(fā)布會(huì)的馬云，一邊抱怨心力憔悴，一邊又不得不對(duì)自己的政策進(jìn)行調(diào)整——新規(guī)執(zhí)行延后，所有商家2012年的保證金可減半，并投入18億元扶持商城的中小賣家。

“在飛機(jī)上聽到一首歌，傷害你最深的人，往往是你最愛的人?！瘪R云說(shuō)，這首歌恰如其分地表達(dá)了他的心情。

在由世界最好的網(wǎng)購(gòu)公司向世界最好的互聯(lián)網(wǎng)公司邁進(jìn)的過程中，馬云所面對(duì)的，除了要經(jīng)歷行業(yè)成熟過程中的所有陣痛，還必須承擔(dān)所有的成長(zhǎng)成本，以及道義上的雙重責(zé)任。