少數(shù)民族地區(qū)高校圖書館創(chuàng)新信息服務(wù)探索

劉全飛 阿壩師范高等?？茖W(xué)校，汶川 623000

少數(shù)民族地區(qū)高校圖書館創(chuàng)新信息服務(wù)探索

劉全飛 阿壩師范高等?？茖W(xué)校，汶川 623000

隨著網(wǎng)絡(luò)化的普及，少數(shù)民族地區(qū)圖書館信息服務(wù)需要打破原有的服務(wù)方式和內(nèi)容，對服務(wù)方式方法進行創(chuàng)新。

圖書館； 創(chuàng)新； 信息服務(wù)

隨著現(xiàn)代計算機技術(shù),網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,人類社會已經(jīng)進入了高科技時代,最明顯的變化就是網(wǎng)絡(luò)普及化。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶獲取知識和信息的渠道與要求發(fā)生了巨大的變化。作為少數(shù)民族地區(qū)高校圖書館，也應(yīng)該隨著時代的發(fā)展，探索新的服務(wù)方式，指引我們少數(shù)民族地區(qū)的用戶適應(yīng)新的社會變化，獲取及時的信息。少數(shù)民族地區(qū)高校圖書館建設(shè)起步晚，發(fā)展比較慢，信息服務(wù)的質(zhì)量和水平遠不能適應(yīng)新形勢發(fā)展的需要。因此，必須抓住機遇，積極創(chuàng)造條件，努力創(chuàng)新信息服務(wù)工作，開創(chuàng)少數(shù)民族地區(qū)高校圖書館信息服務(wù)工作的新局面。

1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給圖書館信息服務(wù)工作帶來挑戰(zhàn)

隨著計算機和網(wǎng)絡(luò)的普及，許多高校圖書館進行了回溯建庫，少數(shù)民族地區(qū)高校圖書館的電子化進程可能時間要稍微晚一些。但無論如何，都擺脫了傳統(tǒng)的手工借閱時代。傳統(tǒng)圖書館主要收藏以紙質(zhì)為載體的信息，它的服務(wù)模式必須圍繞紙質(zhì)文獻和圖書館館舍展開，形成了“重藏輕用”、“重管輕用”的辦館思想，往往把用戶放在次要位置。[1]在網(wǎng)絡(luò)化的時代，用戶的信息需求從簡單的紙質(zhì)文獻的需求變?yōu)樾畔⑿枨笊鐣?，集成化，網(wǎng)絡(luò)化，多元化，自由化發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)社會少數(shù)民族地區(qū)高校圖書館在服務(wù)觀念、服務(wù)手段、服務(wù)對象、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容等方面都發(fā)生了變化，也就是我們常說的創(chuàng)新。

1.1 服務(wù)觀念方面

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下少數(shù)民族地區(qū)高校圖書館“用戶第一，讀者至上”又具有新的內(nèi)涵。以用戶為中心進行信息服務(wù)，為用戶的需求進行信息服務(wù)，用戶的需求得到滿足就是館員的本職。在滿足用戶的需求同時，加強使用網(wǎng)絡(luò)為用戶服務(wù)。

1.2 服務(wù)手段方面

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下少數(shù)民族地區(qū)高校圖書館服務(wù)手段更加多樣化。檢索方式多樣化，光盤檢索，數(shù)據(jù)庫檢索，網(wǎng)絡(luò)檢索使得用戶獲取信息更加及時，準(zhǔn)確，全面。

1.3 服務(wù)對象方面

網(wǎng)絡(luò)化時代，服務(wù)對象從原來的只能到圖書館的用戶變成了凡是能夠登錄圖書館網(wǎng)站的每一個人，打破了以前的地域和空間的限制，校外人員也能夠接受信息服務(wù)。服務(wù)對象擴大了，服務(wù)范圍更廣了。

1.4 服務(wù)方式方面

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是開放式的，用戶可以在任何一個地點，通過計算機終端聯(lián)網(wǎng)的方式查找信息。服務(wù)方式包括個性化信息定制，電子郵件傳送圖文信息，光盤遠程檢索等。

1.5 服務(wù)內(nèi)容方面

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的信息資源量大，內(nèi)容豐富，所以服務(wù)內(nèi)容具有多樣性，包括信息資源開發(fā)、信息資源組織、信息資源交流、信息利用培訓(xùn)、定題服務(wù)等。

總之，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的信息服務(wù)較傳統(tǒng)圖書館發(fā)生了巨大變化。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館是以現(xiàn)代化技術(shù)手段，面向用戶提供高質(zhì)量、高水平、全新的信息服務(wù)，使得傳統(tǒng)圖書館的信息服務(wù)面臨著嚴峻挑戰(zhàn)。

2 少數(shù)民族地區(qū)高校圖書館創(chuàng)新信息服務(wù)工作的必要性

高校圖書館是學(xué)校的文獻信息中心，其宗旨是為學(xué)校教學(xué)和科研提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。傳統(tǒng)信息服務(wù)的核心能力主要體現(xiàn)在文獻信息的組織、檢索與傳遞，這種服務(wù)難以適應(yīng)知識經(jīng)濟發(fā)展和知識創(chuàng)新的需要，它的相對重要性及其競爭力已受到很大挑戰(zhàn)。

20世紀(jì)90年代以來，隨著世界經(jīng)濟全球化，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，特別是對少數(shù)民族的研究變得更全球化，使得對少數(shù)民族的研究變得越來越重要，因為對民族的研究可以保存和發(fā)揚少數(shù)民族的文化。一些國外的研究者對中國少數(shù)民族的研究熱情也是很高的，探索人類文明的信心使得他們對我國少數(shù)民族比較感興趣。所以作為少數(shù)民族地區(qū)的高校圖書館應(yīng)該在這方面應(yīng)該具有創(chuàng)新的服務(wù)。

少數(shù)民族地區(qū)圖書館建設(shè)起步晚，有不少少數(shù)民族地區(qū)高校圖書館是由資料室或圖書室演變而來的，各館之間發(fā)展不平衡且相對落后。隨著計算機技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)，以及數(shù)字圖書館的不斷發(fā)展和應(yīng)用，日益顯示出少數(shù)民族地區(qū)高校圖書館信息服務(wù)工作的不足和困境，直接影響到為用戶信息服務(wù)的質(zhì)量。當(dāng)前制約少數(shù)民族地區(qū)高校圖書館信息服務(wù)質(zhì)量提升的因素主要表現(xiàn)為：

2.1 專業(yè)人員數(shù)量不足，素質(zhì)不高

部分少數(shù)民族地區(qū)高校對圖書館的信息服務(wù)工作不夠重視，缺乏圖書館專業(yè)人才建設(shè)培養(yǎng)規(guī)劃，使得圖書館成為“博士后花園”，沒有學(xué)歷的工人待的地方，并且占的比重還比較大，致使圖書館專業(yè)、計算機專業(yè)、外語專業(yè)、民族研究等專業(yè)人才緊缺，部分員工學(xué)歷低、職稱低、技能低、科研水平與科研開發(fā)能力不強，不適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的建設(shè)和管理，信息服務(wù)的質(zhì)量不高，館員的服務(wù)意識不強，主動性服務(wù)比較差。

2.2 規(guī)模普遍較小，館藏結(jié)構(gòu)簡單

很多民族地區(qū)高校都是由以前的師范學(xué)校發(fā)展而來，受歷史的制約，學(xué)科門類也就包括語數(shù)外等，所以館藏結(jié)構(gòu)也比較簡單，規(guī)模也就比較小。收錄的紙質(zhì)資源比較多，電子資源比較少，即使有電子資源也因為經(jīng)費的問題也僅限于維普數(shù)據(jù)庫的少量門類，紙質(zhì)資源與電子資源的配置不協(xié)調(diào)，難于滿足圖書館的信息化和數(shù)字圖書館的建設(shè)。

2.3 信息素質(zhì)教育質(zhì)量不高，影響了用戶獲取信息的質(zhì)量

大多數(shù)民族地區(qū)高校都沒有開設(shè)《信息檢索與利用》這門課程，即使開設(shè)了也是以講座的形式開展，使得普及度不高。有些高校的學(xué)生和老師甚至不知道怎么檢索圖書館有沒有他需要的書，用戶的信息教育底下，使得用戶的信息檢索能力層次比較低，影響其對圖書館信息的利用。

3 少數(shù)民族地區(qū)高校圖書館創(chuàng)新信息服務(wù)工作的策略

當(dāng)前民族地區(qū)高校圖書館信息服務(wù)處在較低水平，不能適應(yīng)當(dāng)前和今后用戶的信息需求，影響了民族地區(qū)人才的培養(yǎng)。因此必須提高認識，不斷對圖書館的信息服務(wù)內(nèi)容和方式進行創(chuàng)新，將信息服務(wù)質(zhì)量提高到一個新的水平。

3.1 建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫，開展特色信息服務(wù)

民族地區(qū)高校要進行創(chuàng)新信息服務(wù)，就必須要有自建數(shù)據(jù)庫[2]。數(shù)據(jù)庫的完整性和可靠性是數(shù)據(jù)的質(zhì)量保障。因此自建特色數(shù)據(jù)庫所收錄的文獻是其他地區(qū)其他民族沒有的，獨具特色的，獨一無二的。收錄的范圍應(yīng)該覆蓋本地區(qū)民族的文化，風(fēng)俗習(xí)俗，節(jié)日慶典，音樂，教育，醫(yī)療，服飾，舞蹈，樂器，等方面。自建特色文獻數(shù)據(jù)庫不但要收錄文本信息，而且要注重非文本信息的收集，包括如網(wǎng)上信息，縮微膠片、膠卷、錄音錄像帶、磁帶、磁盤、光盤等類型文獻。這樣自建特色數(shù)據(jù)庫在形式上具有多樣性，內(nèi)容上也比較豐富，對本地區(qū)少數(shù)民族的研究可以發(fā)揮很大的價值。其次，合理配置收藏文獻的比例，把對本地區(qū)民族研究的文獻作為收藏重點，建立一個專門的書庫。對少數(shù)民族的研究是人類發(fā)展過程中很重要的一環(huán)節(jié)，少數(shù)民族的文明與繁榮也是人類文明與繁榮的一部分。作為民族地區(qū)高校圖書館也就有義務(wù)保存和傳承少數(shù)民族的文化。圖書館要組織專門人員對這些文獻進行深加工，由僅僅提供文獻書目，深入到提供文獻信息內(nèi)容，建立書目、專題索引、題錄、文摘等二、三次文獻數(shù)據(jù)庫，建立用戶人才庫等，形成自己的知識產(chǎn)品。此外，圖書館要利用自身特有的分析文獻信息的能力，調(diào)查、分析、總結(jié)、歸納民族研究中反映的規(guī)律、特點，以更好地服務(wù)于民族研究。只有這樣，才能向用戶提供高層次的信息服務(wù)。

3.2 開展深層次的個性化信息服務(wù)

個性化信息服務(wù)是能夠滿足用戶的個體信息需求的一種服務(wù)，即根據(jù)用戶提出的明確要求提供信息服務(wù)，或通過對用戶個性，使用習(xí)慣的分析而主動地向用戶提供其可能需要的信息服務(wù)。開展深層次的個性化信息服務(wù)是圖書館信息服務(wù)水平的重要標(biāo)志之一，也是圖書館生存和發(fā)展的需要。以前的傳統(tǒng)服務(wù)是圖書館的信息（包括紙質(zhì)文本和電子資源）放到那里，用戶需要什么，用戶自己去找。而個性化服務(wù)不一樣，用戶要解決什么問題，告訴給館員，館員再分析解決這個問題需要什么樣的文獻，把文獻找出，組織好以后在傳給我們的用戶。充分體現(xiàn)了以用戶為中心的服務(wù)理念。用戶需要什么，圖書館提供什么。充分體現(xiàn)人文關(guān)懷，一切服務(wù)都是以方便用戶、滿足用戶需求為前提，服務(wù)方式從過去“人找信息”變成現(xiàn)在“信息找人”。一是為專業(yè)課教學(xué)提供信息服務(wù)。了解專業(yè)的發(fā)展前沿，了解學(xué)校所開設(shè)專業(yè)的發(fā)展情況，專職教師對學(xué)生設(shè)計的專業(yè)問題。組織館員對專業(yè)課教學(xué)需要的信息進行檢索，組織，傳遞。二是為研究團隊提供信息服務(wù)。對于民族地區(qū)高校而言，民族地區(qū)中的民族研究課題占很大的比重，會形成很多研究團隊。那么作為圖書館，就必須密切的和研究團隊保持聯(lián)系，了解研究團隊的研究方向，如定期提供具有超前性、開拓性、引導(dǎo)性的專題信息資料和信息導(dǎo)航，增強他們獲取信息、利用信息的能力。為重點科研項目和學(xué)科帶頭人提供特別信息服務(wù)。那么這一點也在圖書館自建特色數(shù)據(jù)庫中有一定的體現(xiàn)。

3.3 加強圖書館之間的交流協(xié)作、爭取建立少數(shù)民族地區(qū)高校圖書館聯(lián)盟，形成信息資源共享

信息資源共享是今后圖書館發(fā)展的一個趨勢。由于現(xiàn)在文獻的增長成幾何級的增長，任何一個圖書館都不可能收集齊全所有的文獻信息。拋棄以前的單兵作戰(zhàn)，發(fā)揮各館的優(yōu)勢，相互取長補短，開創(chuàng)館際之問分工協(xié)作的新局面，實現(xiàn)信息資源共享，使民族地區(qū)高校圖書館信息服務(wù)水平上新臺階。每個民族地區(qū)高校圖書館都收集本地區(qū)民族的研究文獻，形成一個聯(lián)盟，也就可以包括中國所有少數(shù)民族的研究，充分利用因特網(wǎng)界面和信息處理與檢索技術(shù)來開發(fā)和傳遞民族研究信息，將全國各地的民族研究信息連為一體，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的信息服務(wù)。這樣民族地區(qū)圖書館的服務(wù)水平也就上了一個更高的水平。

3.4 提高信息服務(wù)人員的素質(zhì)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,館員的素質(zhì)決定了圖書館的服務(wù)質(zhì)量和水平。鑒于民族地區(qū)圖書館的歷史原因，努力調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，增加專業(yè)人員比例，補充民族研究專業(yè)人員到圖書館。對以前的老員工進行圖書館專業(yè)知識的培訓(xùn)如：信息的檢索，組織，傳遞等，使他們能夠從事識別、收集、分析以及評價信息等工作。努力提供老員工的計算機應(yīng)用能力和外語水平。

民族地區(qū)圖書館的創(chuàng)新信息服務(wù)也要從服務(wù)方式和內(nèi)容上進行多方面的創(chuàng)新，提升民族地區(qū)圖書館在民族研究中的地位和作用，發(fā)揮圖書館提供信息服務(wù)的最根本本質(zhì)。

[1]彭敏.基于網(wǎng)絡(luò)的圖書館個性化信息服務(wù)［J］.情報探索. 2006（2）

[2]王奇見，金莉，郭淑艷.試論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館的信息服務(wù)［J］.教育科學(xué).2008（4）

G25

A

10.3969/j.issn.1001-8972.2011.07.115

劉全飛（1984－）男，本科，阿壩師范高等專科學(xué)校助理館員，發(fā)表論文4篇。