加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的工作實(shí)踐及體會(huì)①

趙明清

(濟(jì)南市傳染病醫(yī)院 濟(jì)南 250021)

行業(yè)作風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院工作的永恒主題和重要內(nèi)容,是保障人民健康權(quán)益的客觀要求,是醫(yī)院科學(xué)發(fā)展的重要保證[1]。近年來(lái),我院深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,把加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)作為醫(yī)院工作的落腳點(diǎn),把群眾滿意作為行風(fēng)建設(shè)的最終目標(biāo),大力開展廉潔行醫(yī)樹新風(fēng)、醫(yī)院管理年和以“質(zhì)量好,服務(wù)好,醫(yī)德好,群眾滿意”為主題的“三好一滿意”活動(dòng),創(chuàng)新思路,細(xì)化措施,大力加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè),保障和促進(jìn)了醫(yī)院的科學(xué)發(fā)展。

1 主要做法

1.1 開展行風(fēng)教育,夯實(shí)行風(fēng)工作思想基礎(chǔ)

行風(fēng)教育是做好行風(fēng)工作的基礎(chǔ)和先導(dǎo)。針對(duì)不同層次、不同崗位的職工隊(duì)伍,我院精心設(shè)計(jì)活動(dòng)載體,堅(jiān)持不懈地對(duì)廣大職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、職業(yè)紀(jì)律、廉潔自律教育,增強(qiáng)他們的職業(yè)榮譽(yù)感和工作責(zé)任感。開展反腐倡廉集中教育月活動(dòng),對(duì)全體職工進(jìn)行警示教育;組織重點(diǎn)崗位和窗口部門學(xué)習(xí)討論典型案例,收聽行風(fēng)評(píng)議電話錄音,提高廉潔意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。醫(yī)院組織領(lǐng)導(dǎo)干部參觀全國(guó)懲治和預(yù)防瀆職侵權(quán)犯罪展,聯(lián)系檢察機(jī)關(guān)定期對(duì)中層干部進(jìn)行廉政勤政教育,提高黨員干部的廉潔自律意識(shí)。在全院開展“我讀書,我快樂(lè)”的讀書活動(dòng),提高干部職工的勤政意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。對(duì)新上崗醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行院史、職業(yè)道德、人文素質(zhì)培訓(xùn)。通過(guò)各種形式的教育學(xué)習(xí),使相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章制度轉(zhuǎn)變?yōu)槁毠さ墓ぷ鳒?zhǔn)則,不斷增強(qiáng)嚴(yán)格自律和抵制不正之風(fēng)的能力。

1.2 加強(qiáng)制度建設(shè),提高規(guī)章制度的執(zhí)行力度

我院注重行風(fēng)建設(shè)工作的系統(tǒng)謀劃,不斷建立健全教育、監(jiān)督、管理、獎(jiǎng)罰等各項(xiàng)規(guī)章制度,積極從制度上防止不正之風(fēng)的產(chǎn)生。堅(jiān)持落實(shí)行風(fēng)工作責(zé)任制,貫徹“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“一崗雙責(zé)”的原則,與科室簽定行風(fēng)工作責(zé)任書。認(rèn)真落實(shí)住院患者“一日清”制度,患者問(wèn)卷調(diào)查制度,工休座談會(huì)制度,患者投訴處理制度,醫(yī)務(wù)人員違法違紀(jì)處理及公示制度,不當(dāng)處方院內(nèi)點(diǎn)評(píng)公示制度,醫(yī)德考評(píng)制度等,加大考核力度并與科室和個(gè)人獎(jiǎng)懲掛鉤。實(shí)行重點(diǎn)部門和關(guān)鍵崗位人員定期輪換制度,藥品統(tǒng)方信息管理以及內(nèi)部招標(biāo)采購(gòu)制度,財(cái)務(wù)審計(jì)內(nèi)控制度等,從制度上杜絕商業(yè)賄賂行為的發(fā)生。

1.3 提高醫(yī)療質(zhì)量,規(guī)范醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療行為

醫(yī)院強(qiáng)化核心制度落實(shí),提高三基三嚴(yán)水平,嚴(yán)格落實(shí)三級(jí)醫(yī)師查房、疑難死亡病例討論、病歷質(zhì)量大檢查等工作,強(qiáng)化基礎(chǔ)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量,對(duì)重點(diǎn)科室、重點(diǎn)環(huán)節(jié)加強(qiáng)質(zhì)量控制,形成有效的規(guī)范、激勵(lì)和約束機(jī)制,確保醫(yī)療質(zhì)量的不斷提高。

1.4 創(chuàng)新服務(wù)模式,提高醫(yī)院整體服務(wù)水平

醫(yī)院始終堅(jiān)持以人為本,倡樹“以患者為中心”服務(wù)理念,重視服務(wù)水平的提高,優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)能力,積極推行“六個(gè)一”服務(wù)模式,即:一張笑臉,一聲問(wèn)候,一位責(zé)任護(hù)士,一個(gè)清潔的環(huán)境,一針見血的穿刺技術(shù),一日詳細(xì)的費(fèi)用清單。定期邀請(qǐng)知名專家來(lái)院進(jìn)行服務(wù)藝術(shù)和服務(wù)技巧培訓(xùn),提高醫(yī)務(wù)人員服務(wù)能力,提升醫(yī)院整體服務(wù)水平,醫(yī)院的患者和社會(huì)滿意度不斷提高。

1.5 強(qiáng)化監(jiān)督檢查,構(gòu)建行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制

醫(yī)院加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)組織領(lǐng)導(dǎo),成立主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組,并設(shè)立辦公室,由專人負(fù)責(zé)行風(fēng)建設(shè)日常工作。開展行政查房、政工查房、出院回訪、滿意度調(diào)查、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)等工作。完善患者投訴處理機(jī)制,暢通患者投訴渠道,設(shè)立意見箱、患者投訴站,公開監(jiān)督電話、電子郵箱等,做到部門聯(lián)動(dòng),限時(shí)辦結(jié),及時(shí)反饋,嚴(yán)格責(zé)任追究。行風(fēng)工作做到與業(yè)務(wù)工作同部署、同落實(shí)、同檢查、同考核,加大行風(fēng)工作力度,健全行風(fēng)工作監(jiān)督考核體系,促進(jìn)行風(fēng)工作長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。

2 成效與體會(huì)

2.1 成效

我院行風(fēng)建設(shè)取得明顯成效,醫(yī)院內(nèi)涵管理得到加強(qiáng),醫(yī)療行為逐漸規(guī)范,服務(wù)質(zhì)量不斷提高,診療流程進(jìn)一步優(yōu)化,醫(yī)患關(guān)系更加和諧,患者投訴逐年減少,患者整體滿意度由95%提高到98%以上。醫(yī)院連續(xù)十多年被評(píng)為山東省精神文明建設(shè)先進(jìn)單位,近年先后榮獲全國(guó)誠(chéng)信建設(shè)示范單位、全國(guó)服務(wù)質(zhì)量滿意單位、山東省首批醫(yī)患和諧示范醫(yī)院、全省職工最滿意的醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院等榮譽(yù)稱號(hào)。

2.2 體會(huì)

2.2.1 加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院健康發(fā)展的重要保障 行風(fēng)建設(shè)與醫(yī)院醫(yī)療中心工作密切相關(guān),是做好醫(yī)院管理的思想基礎(chǔ),是精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容,是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要保證,是協(xié)調(diào)醫(yī)務(wù)人員相互關(guān)系的紐帶[2],也是衡量醫(yī)改成效的重要標(biāo)志。

2.2.2 做好行風(fēng)工作需要強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo),做好結(jié)合 醫(yī)院要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),明確責(zé)任,主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓,其他院領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真做好職責(zé)分工內(nèi)的行風(fēng)建設(shè)工作;要層層建立責(zé)任制,一級(jí)抓一級(jí),層層抓落實(shí),各部門、各科室要積極參與,協(xié)調(diào)配合,真抓實(shí)干,形成合力。要把行風(fēng)工作與業(yè)務(wù)工作、管理工作相結(jié)合,把行風(fēng)建設(shè)與當(dāng)前醫(yī)改政策相結(jié)合,把行風(fēng)建設(shè)與醫(yī)院目標(biāo)管理體系相結(jié)合[3],從而真正實(shí)現(xiàn)行風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效管理,促進(jìn)醫(yī)院科學(xué)發(fā)展。

[1]林君,孫喜琢,王凡.以行業(yè)作風(fēng)建設(shè)為抓手 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系[J].現(xiàn)代醫(yī)院管理,2010,35(2):34～36.

[2]張行濤.淺論當(dāng)前形式下加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)在醫(yī)院發(fā)展中的必要性[J].中國(guó)保健,2009,17:830～831.

[3]葉峰.堅(jiān)持三個(gè)創(chuàng)新 樹立行業(yè)新風(fēng)[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理,2010,4:69.