培訓(xùn),一場游戲一場夢?

BY 羅 萍

培訓(xùn),一場游戲一場夢?

BY 羅 萍

為期7天的營銷技巧培訓(xùn)結(jié)束了，廣東某眼鏡連鎖公司的黃老板花大價(jià)錢請來了專業(yè)的咨詢機(jī)構(gòu)，為自己10個(gè)店的員工作營銷技巧方面的培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的效果是否能如自己所愿，促進(jìn)銷售額快速提高，黃老板心里也沒底兒。作為一家發(fā)展勢頭良好的眼鏡零售企業(yè)，黃老板的公司也設(shè)立了培訓(xùn)部，僅有的一名專職培訓(xùn)師是從企業(yè)內(nèi)部的員工中培養(yǎng)起來的，擔(dān)任公司員工的內(nèi)訓(xùn)任務(wù)。這幾年來，不少供貨商也給黃老板的企業(yè)提供過培訓(xùn)服務(wù)，但是，培訓(xùn)效果都難盡如人意。既然內(nèi)部培訓(xùn)和供貨商提供的培訓(xùn)都起不了多大的作用，黃老板只有“出血”請來了專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為企業(yè)作培訓(xùn)。3個(gè)月后，黃老板認(rèn)為專業(yè)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)也沒給企業(yè)帶來根本性的變化！為什么會(huì)這樣，黃老板百思不得其解。

事實(shí)上，在眼鏡零售企業(yè)中，有黃老板這樣困惑的人很多。隨著眼鏡零售企業(yè)的發(fā)展，員工培訓(xùn)成為了企業(yè)不可或缺的一項(xiàng)重要工作。據(jù)了解，目前眼鏡零售企業(yè)的培訓(xùn)主要分為3類：企業(yè)自己組織的內(nèi)部培訓(xùn)，供應(yīng)商以售后服務(wù)方式提供的無償外部培訓(xùn)和專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有償提供的全方位培訓(xùn)。許多眼鏡零售企業(yè)或多或少地都對員工進(jìn)行過培訓(xùn)，但是培訓(xùn)效果卻與期望值相去甚遠(yuǎn)，甚至有的企業(yè)得出培訓(xùn)效果等于零的結(jié)論。培訓(xùn)效果不佳肯定與培訓(xùn)本身存在這樣或那樣的不足或是缺憾有關(guān)。

一.企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性，生搬硬套

隨著企業(yè)的發(fā)展，一些大中型眼鏡零售企業(yè)都設(shè)立了培訓(xùn)部，并有自己的培訓(xùn)師為店員作培訓(xùn)。但是，一些企業(yè)在內(nèi)部培訓(xùn)上卻缺乏系統(tǒng)性，培訓(xùn)內(nèi)容往往是“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”、“流行什么就培訓(xùn)什么”或者“缺什么就補(bǔ)什么”，這樣的培訓(xùn)不僅會(huì)造成人力、物力、財(cái)力的浪費(fèi)，而且極有可能使培訓(xùn)成為一種負(fù)擔(dān)，讓員工產(chǎn)生抵觸和排斥情緒。

在大連某眼鏡店從事企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的鄒先生就有這樣的體會(huì)。他說，最先我在為企業(yè)做培訓(xùn)的時(shí)候，不管啥內(nèi)容，老板讓所有的員工都必須參加。起初我抱著美好的愿望，一門心思想把自己掌握的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技巧以最快的速度傳遞給員工，可一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)效果并不理想。分析原因時(shí)發(fā)現(xiàn)，自己認(rèn)為很簡單很容易且很有用的東西，員工卻覺得要么很難要么沒什么用。為此我進(jìn)行了換位思考，這些知識(shí)雖然是自己經(jīng)過不斷總結(jié)和積累才形成的，但一股腦兒地強(qiáng)加給員工，他們肯定不能接受。因?yàn)閱T工的素質(zhì)和崗位不同，對培訓(xùn)內(nèi)容吸納的程度也是不一樣的，比如培訓(xùn)銷售型的驗(yàn)光師與培訓(xùn)銷售員就是兩個(gè)截然不同的概念，雖然都與銷售有關(guān)，他們的側(cè)重點(diǎn)卻各有不同。后來我把員工進(jìn)行分類，再制訂相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，執(zhí)行后效果明顯好轉(zhuǎn)。但是不久，新的問題又出現(xiàn)了。員工主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性逐漸減退，有的甚者對培訓(xùn)厭煩抗拒，培訓(xùn)時(shí)以各種理由請假。問題出在哪兒呢？我認(rèn)為主要有以下幾點(diǎn)：一是企業(yè)沒有詳細(xì)完善的培訓(xùn)制度，有時(shí)候擬定好的計(jì)劃沒有變化快，遇到店里搞活動(dòng)或是銷售旺季，培訓(xùn)當(dāng)然就得靠后了，企業(yè)的全部工作都轉(zhuǎn)到銷售重心上去了，哪里還顧得上培訓(xùn)。在員工看來，培訓(xùn)就是可有可無的東西。二是培訓(xùn)內(nèi)容千篇一律缺乏新意。因?yàn)閺S商提供了產(chǎn)品培訓(xùn)，因此企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)大都是圍繞如何提高銷售進(jìn)行的，在培訓(xùn)中都是以培訓(xùn)師宣講案例為主，互動(dòng)的練習(xí)卻很少。這些內(nèi)容對于許多員工來說都是老生常談，大多是強(qiáng)迫式的灌輸，被動(dòng)接受，哪里會(huì)有消化吸收的熱情！三是培訓(xùn)內(nèi)容大都不能和實(shí)際運(yùn)用相結(jié)合。培訓(xùn)內(nèi)容都是泛泛而談，毫無實(shí)際意義。久而久之，員工會(huì)對這樣的培訓(xùn)感到厭煩，從而也讓培訓(xùn)淪為一種形式。這樣的培訓(xùn)當(dāng)然起不到任何作用。

二.供貨商提供的培訓(xùn)過于功利，欠缺力度

眼鏡產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)像越來越嚴(yán)重，因此眼鏡零售商在選擇供貨商時(shí)，更看中供貨商的售后服務(wù)，培訓(xùn)成為了供貨商向零售商提供的重要服務(wù)手段之一。近年來，供應(yīng)商對零售商提供的培訓(xùn)總量持續(xù)提高，據(jù)行業(yè)內(nèi)一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不完全統(tǒng)計(jì)，在2009年，85%的眼鏡零售企業(yè)員工參加了至少一次以上的廠家培訓(xùn)課程，有些企業(yè)的員工一年參加廠家培訓(xùn)的課時(shí)數(shù)達(dá)到20次以上（每次3小時(shí)）。但是，零售店的員工對廠家培訓(xùn)的總體滿意度不卻到50%，其原因何在？

一些廠家提供的培訓(xùn)內(nèi)容過分偏重對自身產(chǎn)品的褒獎(jiǎng)，缺乏中立性，甚至有時(shí)誤導(dǎo)店員，這一旦被零售店“識(shí)破”，那么培訓(xùn)的價(jià)值瞬間就蕩然無存了。西安波濤眼鏡公司的有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者說：“以前我們也非常歡迎供貨商來企業(yè)為店員作培訓(xùn)，但是后來我們發(fā)現(xiàn)許多供貨商提供的培訓(xùn)實(shí)質(zhì)上就是一場產(chǎn)品推銷會(huì)，三句話不離本家的產(chǎn)品如何如何的好。更有甚者，他們在‘王婆賣瓜’的同時(shí)，更喜歡詆毀其他廠家的同類產(chǎn)品，這種培訓(xùn)不僅沒有起到豐富店員產(chǎn)品知識(shí)的作用，反而會(huì)誤導(dǎo)店員，對其他產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑，從而導(dǎo)致其他產(chǎn)品的銷售受阻，影響整個(gè)企業(yè)的正常經(jīng)營。因此，現(xiàn)在我們對供貨商提供的培訓(xùn)都十分謹(jǐn)慎，一般不會(huì)接受供貨商針對店員的直接培訓(xùn)，而是由我們的內(nèi)部培訓(xùn)師先接受供貨商的培訓(xùn)，將培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行過濾后，才客觀地傳達(dá)給店員?！?/p>

山東淄博姜玉坤眼鏡公司總經(jīng)理劉盈告訴記者，隨著企業(yè)的發(fā)展，眼鏡零售企業(yè)更需要供貨商提供除自家產(chǎn)品以外的培訓(xùn)，供貨商的培訓(xùn)應(yīng)該跳出產(chǎn)品宣傳這個(gè)狹隘的圈子，著眼于新產(chǎn)品與新技術(shù)的介紹、品牌文化的宣傳以及行業(yè)發(fā)展趨勢的探討。她說：“依視路和天鴻等鏡片公司在培訓(xùn)方面就很有特點(diǎn)。從他們的培訓(xùn)中，可以了解到鏡片的生產(chǎn)工藝流程，鏡片的發(fā)展歷史、最新的鍍膜工藝以及眼鏡行業(yè)的發(fā)展趨勢。我們的店員雖然沒有參觀過鏡片生產(chǎn)線，但聽了他們的培訓(xùn)，對整個(gè)生產(chǎn)過程都有了身臨其境般的感受。在培訓(xùn)中，通過聽取他們對未來眼鏡行業(yè)發(fā)展趨勢的分析，讓我們可以正視自身企業(yè)的位置，找到企業(yè)的發(fā)展方向。這樣有深度的培訓(xùn)是相當(dāng)有效果的?！?/p>

此外，還有一些供貨商的培訓(xùn)人員自身缺乏作為一名培訓(xùn)師的必要技能訓(xùn)練。雖然具備一定的專業(yè)知識(shí)，但沒有經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，不懂得如何有效地調(diào)動(dòng)店員的興趣、控制培訓(xùn)現(xiàn)場和提高培訓(xùn)效果。還有部分供貨商在培訓(xùn)中融入了過多的理論知識(shí)，培訓(xùn)形式比較呆板，缺乏實(shí)際案例，缺少互動(dòng)，“光說不練”，無法吸引日益“挑剔”的零售員工。

當(dāng)然，在供應(yīng)商的不懈努力之下，眼鏡行業(yè)的培訓(xùn)也正在向積極的方向發(fā)展。海昌隱形眼鏡公司在隱形眼鏡培訓(xùn)中引入大量實(shí)例，將產(chǎn)品特性和解決患者個(gè)性化需求相結(jié)合；上海恒興公司從零售企業(yè)引進(jìn)培訓(xùn)人才，讓培訓(xùn)師能夠更好地與學(xué)員換位思考；眼力健公司請來前可口可樂公司執(zhí)行經(jīng)理為客戶提供服務(wù)戰(zhàn)略培訓(xùn)；上海舒曼光學(xué)將體驗(yàn)式培訓(xùn)引入零售客戶培訓(xùn)中；依視路公司配備了比銷售員更多的“萬里路顧問”，將培訓(xùn)化整為零，及時(shí)解決客戶問題；萬新光學(xué)公司將培訓(xùn)內(nèi)容擴(kuò)大到幫助零售店銷售的層面上；廈門全圣公司在培訓(xùn)時(shí)，還加入了太陽鏡流行趨勢的分析……這都預(yù)示著供貨商的培訓(xùn)思路在不斷調(diào)整，培訓(xùn)內(nèi)容在不斷豐富，培訓(xùn)方法在不斷地改進(jìn)，相信其培訓(xùn)效果也會(huì)不斷提高。

三.外聘專業(yè)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)共性十足，沒有特色

由于目前眼鏡行業(yè)的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)較為欠缺，一些零售企業(yè)就花大價(jià)錢從行業(yè)外聘請專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為企業(yè)作培訓(xùn)。殊不知，外聘的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)大部分也只是看上去很美而已。外聘的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)由于缺乏對眼鏡行業(yè)和企業(yè)的了解，往往對培訓(xùn)內(nèi)容的深淺難易很難把握，導(dǎo)致培訓(xùn)結(jié)果要么是讓員工“吃不飽”，要么就是“消化不良”。

河南一家眼鏡連鎖公司的老板經(jīng)朋友介紹，引進(jìn)了一家專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為企業(yè)做全方位的培訓(xùn)，老板非常重視，親自與員工一起參加培訓(xùn)?？墒菐滋煜聛恚习搴蛦T工都感覺到，培訓(xùn)師所講的內(nèi)容都是參考其他行業(yè)的一些案例，比如服裝行業(yè)、珠寶行業(yè)、飲品行業(yè)等等，而有沒有一例是針對眼鏡行業(yè)營銷的。這種放之四海而皆準(zhǔn)的培訓(xùn)內(nèi)容與眼鏡營銷工作并不十分契合，實(shí)用性和可操作性差，所以幾天的培訓(xùn)下來，培訓(xùn)師講得熱鬧，臺(tái)下的員工卻一頭霧水，丈二和尚摸不著頭腦，收獲更無從說起?！拔夜烙?jì)那位培訓(xùn)師也就是把講義稍作修改，把其他行業(yè)的教材換成眼鏡兩個(gè)字就作為了我們的培訓(xùn)教材，眼鏡行業(yè)畢竟有其特殊性，培訓(xùn)師對眼鏡行業(yè)根本就不甚了解，每當(dāng)講到關(guān)鍵之處都是一筆帶過，這樣的培訓(xùn)我感覺完全是上當(dāng)了！”這位老板非常后悔。

事實(shí)上，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就好比是一名醫(yī)生，把標(biāo)準(zhǔn)化課程比喻為現(xiàn)成的藥方，但標(biāo)準(zhǔn)的藥方不可能包治百病，即使是用相同的藥，劑量大小也應(yīng)該因人而異。眼鏡零售企業(yè)在外聘培訓(xùn)公司時(shí)也要考慮這一點(diǎn)，在培訓(xùn)前，應(yīng)該充分與培訓(xùn)公司進(jìn)行溝通交流，讓培訓(xùn)公司了解行業(yè)實(shí)際情況和企業(yè)的培訓(xùn)需求和以及企業(yè)存在的問題，進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)和制作個(gè)性化的課程，才有可能達(dá)到較好的效果。

上述分析，是培訓(xùn)本身存在的這樣或是那樣的不足，效果難以令人滿意的因素之一，要真正改變這種狀況，更重要的還在于零售企業(yè)的老板和員工們對于培訓(xùn)要有正確積極的態(tài)度。以下幾種對于培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)和態(tài)度，都會(huì)對培訓(xùn)帶來干擾。

一.過于強(qiáng)調(diào)立竿見影

企業(yè)在培訓(xùn)上進(jìn)行了投資，因此要求通過培訓(xùn)獲得回報(bào)是可以理解的。但是，培訓(xùn)一定是先輸入再輸出，經(jīng)過一定時(shí)間消化，才能被員工理解掌握，這不是短期能見效的，更不可能立竿見影。很多企業(yè)老板對培訓(xùn)期望值過高，甚至把培訓(xùn)當(dāng)成“包治百病”的“萬能藥”，認(rèn)為只要對員工進(jìn)行了培訓(xùn)，就會(huì)提高員工的素質(zhì)和水平，市場銷量就會(huì)“蹭蹭蹭”地大幅度上升。其實(shí)，這僅僅是老板一廂情愿的想法。培訓(xùn)做好了，后續(xù)的執(zhí)行跟不上，培訓(xùn)效果也會(huì)大打折扣。一些零售企業(yè)的老板往往在培訓(xùn)結(jié)束后，很快就評價(jià)培訓(xùn)到底起了多大的作用，短期內(nèi)看不到成效，就會(huì)對培訓(xùn)效果不滿意。如果過于強(qiáng)調(diào)立竿見影的效果，培訓(xùn)無用論的觀點(diǎn)將在大腦里滋生瘋長，這勢必將直接影響企業(yè)培訓(xùn)工作的開展，從而影響企業(yè)的發(fā)展。培訓(xùn)學(xué)習(xí)本來就是一個(gè)過程，不能寄希望于今天參加了一次培訓(xùn)，企業(yè)就一定有翻天覆地的變化，也不能期待培訓(xùn)一結(jié)束員工立馬就可以獲得提高，但凡越有這種想法，培訓(xùn)結(jié)束后的失望指數(shù)就越高。

二.奢望一勞永逸，缺乏持續(xù)培訓(xùn)的計(jì)劃

由于培訓(xùn)并不能直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，因此有的企業(yè)老板對待培訓(xùn)抱有“一次投入，永久收獲”的不切實(shí)際的想法，總奢望一勞永逸，不能從企業(yè)戰(zhàn)略管理的角度來看待培訓(xùn)，過分強(qiáng)調(diào)短期效應(yīng)，使得培訓(xùn)缺乏長期、系統(tǒng)的戰(zhàn)略支持，從而使培訓(xùn)往往流于形式，東一榔頭西一棒，時(shí)冷時(shí)熱。重慶一眼鏡店的店員告訴記者：“公司在培訓(xùn)的安排上隨意性很大。前兩年，公司一年也會(huì)組織兩次培訓(xùn)，但是由于培訓(xùn)的效果不大，所以公司似乎就放棄了。但這一年來，公司又很熱衷培訓(xùn)了，隔三差五地就在安排培訓(xùn)，以前的培訓(xùn)由于時(shí)間間隔太長，我?guī)缀醢岩郧芭嘤?xùn)的知識(shí)都遺忘掉了?，F(xiàn)在

影響培訓(xùn)的若干因素

認(rèn)識(shí)誤區(qū)

老板認(rèn)為培訓(xùn)是浪費(fèi)時(shí)間和金錢，抱怨培訓(xùn)只開花，不結(jié)果，而且經(jīng)過培訓(xùn)后的員工離開本企業(yè)的可能性更大。

不少員工認(rèn)為培訓(xùn)只是企業(yè)在擺花架子，搞形式主義而已，對企業(yè)發(fā)展和自身成長都沒有實(shí)際幫助。

培訓(xùn)計(jì)劃不科學(xué)

培訓(xùn)僅滿足眼前利益和短期需求，缺乏系統(tǒng)安排，達(dá)不到預(yù)期效果；培訓(xùn)缺乏預(yù)見性，對企業(yè)人才需求的預(yù)測和人才規(guī)劃工作不到位，員工參與培訓(xùn)的積極性低。

培訓(xùn)方法和技術(shù)落后

培訓(xùn)的模式多局限于“老師講、員工聽、考試測”的三段模式，偏重于課堂教學(xué)，缺乏培訓(xùn)雙方的交流與溝通。

培訓(xùn)內(nèi)容陳舊

只注重技能培訓(xùn)，忽視態(tài)度培訓(xùn)。雖然員工技能得到長足的提高，但缺乏正確的工作態(tài)度和優(yōu)良的職業(yè)精神，造成執(zhí)行力不強(qiáng)，培訓(xùn)肯定不可能取得良好效果。

培訓(xùn)效果缺乏監(jiān)督和評估

企業(yè)沒有建立完善的培訓(xùn)效果評估體系，對培訓(xùn)效果進(jìn)行測評的方法單一，效果評估工作僅僅停留在培訓(xùn)過后的簡單考試上，事后不再做跟蹤調(diào)查分析。又太過于頻繁，讓我感覺像是在填鴨！而且培訓(xùn)的內(nèi)容幾乎都是漸進(jìn)片怎么售賣，鏡片的膜層有什么優(yōu)勢，反來復(fù)去都是這些枯燥無味的東西。我認(rèn)為這樣的培訓(xùn)很難達(dá)到培訓(xùn)效果，真正是浪費(fèi)了人力物力。”

天津萬里路視光職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校校長李麗華認(rèn)為，培訓(xùn)是一個(gè)系統(tǒng)性的工程，老板必須在與員工進(jìn)行充分溝通和深入了解的基礎(chǔ)上，并根據(jù)自身的條件（如員工的整體素質(zhì)，專業(yè)基礎(chǔ)等）和眼鏡店整體發(fā)展規(guī)劃及狀況等方面制定出培訓(xùn)計(jì)劃，這樣培訓(xùn)的目的性、步驟性和時(shí)間性就會(huì)清晰很多，就不會(huì)出現(xiàn)“三天打魚兩天曬網(wǎng)”的狀況，培訓(xùn)整體質(zhì)量的提升就有了保證。同時(shí)，培訓(xùn)計(jì)劃同眼鏡店整體的發(fā)展規(guī)劃應(yīng)該捆綁在一起，能更有針對性地支持眼鏡店的整體發(fā)展，體現(xiàn)出培訓(xùn)的作用和意義。但做出這樣的培訓(xùn)計(jì)劃也并非易事，要考慮到現(xiàn)有的條件、理解眼鏡店的整體發(fā)展思路和熟悉員工的真正需求以及工作中的薄弱點(diǎn)。

三. 對不同階段培訓(xùn)的定位與認(rèn)識(shí)較模糊

在企業(yè)發(fā)展的不同階段，企業(yè)對員工技能、知識(shí)和能力的要求是不同的，因此培訓(xùn)要系統(tǒng)、有序地開展，滿足不同階段、不同層次的需求，以確保在培訓(xùn)上的投入能最大程度地提高員工與企業(yè)的績效。許多零售企業(yè)的培訓(xùn)都簡單地停留在專業(yè)知識(shí)的灌輸、提高驗(yàn)光加工技能上，不能正確地分析員工缺少的是知識(shí)、技能，還是需要轉(zhuǎn)變觀念，因此造成培訓(xùn)的針對性不強(qiáng)，員工不感興趣，老板不滿意。例如，在培訓(xùn)中往往采取“上大課”的形式，這種情形造成店長們或是驗(yàn)光師們在重復(fù)學(xué)習(xí)對他們來說是很基本的概念，而較低級別員工又在學(xué)習(xí)脫離他們崗位要求的內(nèi)容。

“一個(gè)人，從進(jìn)入學(xué)校開始到步入社會(huì)，要經(jīng)過10多年系統(tǒng)化學(xué)習(xí)，企業(yè)培訓(xùn)同樣如此。隨著行業(yè)的進(jìn)步、企業(yè)的發(fā)展和員工素質(zhì)的提高，培訓(xùn)也應(yīng)該是有目的、有系統(tǒng)地進(jìn)行，企業(yè)的培訓(xùn)不應(yīng)該僅僅針對員工的技能，還應(yīng)該涉及到企業(yè)文化、個(gè)人素養(yǎng)等其他領(lǐng)域，使員工獲得整體的提高?！崩碜稍儥C(jī)構(gòu)總經(jīng)理沈理在分析行業(yè)的培訓(xùn)現(xiàn)狀時(shí)說道，“員工的成長是一個(gè)緩慢而長期的過程，因此企業(yè)對于員工的培訓(xùn)不要局限在一朝一夕，而是根據(jù)員工的不同階段進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)?！?/p>

四.缺乏對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估的體系

對培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行恰如其分的評估，可以客觀、公正地評價(jià)培訓(xùn)的效果，促進(jìn)企業(yè)拋棄短視行為，更加充分地發(fā)揮培訓(xùn)的作用。大多數(shù)眼鏡零售業(yè)的老板只在意培訓(xùn)的過程，缺乏完善的培訓(xùn)效果評估體系，這就不利于培訓(xùn)成果的有效轉(zhuǎn)化，這也是影響培訓(xùn)效果的一個(gè)關(guān)鍵因素。

廣東肇慶一家眼鏡店的老板說：“每次在培訓(xùn)的時(shí)候，我們都覺得熱血沸騰，員工的積極性也很高，每次培訓(xùn)后，我們也對員工進(jìn)行了測試，從測試結(jié)果來看，大家的聽課的效果還不錯(cuò)。培訓(xùn)結(jié)束后的一小段時(shí)間內(nèi)，還是能感覺到培訓(xùn)所取得的效果，但過了不久，大家又偃旗息鼓了。我因此也一直很迷茫，不知道如何來檢測培訓(xùn)的效果。

針對這個(gè)問題，理咨詢機(jī)構(gòu)總經(jīng)理沈理指出：“我們在為許多店作培訓(xùn)時(shí)看到，一些零售企業(yè)根本沒有培訓(xùn)評估體系，即使有，也僅僅是對培訓(xùn)課程中所授予的知識(shí)和技能進(jìn)行考核，而沒有深入到培訓(xùn)員工的工作、態(tài)度的改變、工作能力的提高、工作績效的改善和為企業(yè)帶來的效益上來，評估只停留在初級層面，培訓(xùn)評估與實(shí)際脫節(jié)。企業(yè)對培訓(xùn)進(jìn)行評估時(shí)應(yīng)注意把握以下原則：一是評估培訓(xùn)項(xiàng)目是否滿足了企業(yè)發(fā)展的需求，培訓(xùn)的方式和內(nèi)容是否符合學(xué)習(xí)的目的，培訓(xùn)對象是否能接受和理解培訓(xùn)的內(nèi)容；二是評估培訓(xùn)對象是否能將通過培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中，并促進(jìn)了工作效率的提高；三是在評估培訓(xùn)短期投資收益的同時(shí)，要重點(diǎn)關(guān)注其‘未來收益’，即培訓(xùn)創(chuàng)造了多少獲得競爭優(yōu)勢的知識(shí)和技能。”