基于年齡差異的女性主題酒店認知與需求研究

王維勝

(長治學院 歷史文化與旅游管理系，山西 長治 046011)

基于年齡差異的女性主題酒店認知與需求研究

王維勝

(長治學院 歷史文化與旅游管理系，山西 長治 046011)

女性主題酒店是“個性化”時代的產物，也是現(xiàn)代女性消費需求的必然產物。文章通過調查發(fā)現(xiàn)，22歲以下及22-28歲的年輕女性對女性主題酒店認知程度相對較低，但消費需求潛力巨大；40歲以上中老年女性對女性主題酒店的認知程度較高，對女性客房的服務和品牌要求相對較高。針對調查結果，最后提出推行女性主題酒店的經營策略和建議。

年齡差異；女性主體酒店；認知；需求；經營策略

一、引言

隨著社會經濟和文化的快速發(fā)展，現(xiàn)代女性擁有比以前更多的教育機會和工作機會，獲得了更加穩(wěn)定和不菲的經濟收入，擁有了更強的經濟支付能力，女性消費已經成為社會消費群體的重要組成部分?，F(xiàn)代年輕女性普遍接受了高等教育，具有較高的文化素養(yǎng)和生活追求，不再被傳統(tǒng)的家庭分工所束縛，而開始努力提高自身的生活質量和生活品質，追求自我價值的實現(xiàn)。因此，公務出差、商務談判對現(xiàn)代女性來說已經不再陌生，休閑度假更是他們放松身心、緩解壓力、追求新奇和豐富閱歷的不二選擇。

在市場經濟條件下，任何一個新興市場的出現(xiàn)必然孕育著新的商機。[1]面對新興起的女性市場，旅游業(yè)給予了高度的關注和重視。面對這一細分市場，我國部分經濟發(fā)達地區(qū)的高星級酒店在本世紀初推出了女性主題客房和主題樓層。尤其是近幾年，隨著市場競爭的加劇，女性消費市場的不斷壯大，需求內容的不斷豐富，需求層次的不斷提高，許多地區(qū)相繼推出了女性樓層。特別是2006年，西安皇后大酒店作為國內首例以女性為主題的商務酒店正式開業(yè)，極大的推動了我國女性主題酒店的發(fā)展。

主題客房與普通客房最大的差別在于更具有針對性，它是一種運用多種藝術手法，通過空間、平面布局、光線、色彩、多種陳設與裝飾燈等多種要素的設計與布置，烘托出某種獨特的文化氣氛，突出表現(xiàn)某種主題的客房[2]。

二、女性主題酒店問卷說明與數(shù)據(jù)分析

(一)數(shù)據(jù)來源及采用方法

本文采用網(wǎng)絡調查方式，問卷數(shù)據(jù)來源于問卷星(www.sojump.com)。調查問卷設計有人口基本特征、女性客房的認知、需求以及女性主題酒店推行的可行性等三大方面共14個問題，共收到有效問卷226份。然后以年齡為因變量，采用交叉分析的方法對各調查選項進行分析研究。

(二)人口基本特征分析

1、年齡結構分析

從表1中可以明確看出，對女性主題樓層的關注主要是以年輕女性為主。22歲及以下和22-28歲的女性占據(jù)了絕對的主導地位，達到了77％。其中22-28歲的女性人數(shù)最多，占了總調查者的40.7％，這充分表明了年輕女性更愿意關注新生事物，更愿意追求時尚。其次是28-40歲的女性，達到了18.6％，而40歲以上的女性僅占到了4.4％,這充分說明了中老年女性由于時間、精力、工作等原因，不太善于利用網(wǎng)絡資源，同時對一些新型事物并不十分關注。

表1 人口基本特征

2、受教育程度分析

從受教育程度來看，22歲以下及22-28歲的女性受教育水平普遍較高，擁有大學學歷的女性均占到85％。特別是22歲及以下的女性受教育總體水平更高，其本科學歷的比例高達73.17％，這與現(xiàn)代女性受教育機會增多和教育水平提高的社會事實相吻合。

3、職業(yè)構成和經濟收入分析

從職業(yè)構成來看，22歲及以下的女性接近9成的為學生，沒有穩(wěn)定的經濟收入；87.80％的女性月收入在2000元以下，但也有部分女性因為家庭，個人等多方面的因素，10000元以上收入者在所有群體中所占的比例最高，達到了4.88％。22-28歲的女性87％擁有比較正式穩(wěn)定的工作，但出于工作和事業(yè)處于起步階段，大多數(shù)還是普通職員，收入水平整體不高，80％的女性收入分布在3500元以下。

28-40歲的女性工作和事業(yè)基本穩(wěn)定，并且取得了一定的成績和發(fā)展，整體收入相對較高，76％的女性月收入水平在2000--5000元。40-55歲的女性的整體收入水平最高，收入水平處在3500-5000元和5000-10000的女性分別達到了40％和20％，明顯高于其他年輕群體的女性，再加上40歲以上的女性子女基本獨立，家庭責任和負擔較輕，有很強的消費能力和消費潛力。

(三)對女性主題酒店的認知分析

表2 女性主題酒店的了解程度

1、對女性主題酒店的了解程度分析

在所有的調查者中，各年齡層次的女性對女性主題酒店普遍非常陌生，絕大多數(shù)的女性從未聽說過。由表2可知，22歲以下和22-28歲的女性整體了解水平最低，選擇從未聽說過女性主題酒店的分別占到了70.73％和84.78％，高于28-40歲的40-55歲女性的61.90％和60％。其余的人表示只聽說過，但不了解。在40歲以下的女性中選擇非常了解的完全沒有，在40-55歲之間的女性有20％的女性選擇非常了解，這是因為40-55歲之間的女性外出機會比較多，住宿經歷比較豐富，見多識廣，所以對女性客房的了解程度較高。

2、女性主題酒店的入住經歷分析

在女性客房入住經歷的調查中，曾經入住過女性客房的極少，22-28歲和28-40歲的女性均沒有入住過女性客房，22歲以下和40-55歲的女性分別有2.44％和20％的女性入住過女性客房。

3、女性主題酒店選擇偏好分析

在對女性主題酒店的消費選擇偏好上，各年齡段的女性存在著很大的差別。22歲及以下的女性僅有17.07％的女性選擇非常愿意，75.61％選擇視具體情況而定，有7.32％的選擇不愿意入住，他們對女性主題酒店的經營、服務質量和管理水平缺乏信心。22-40歲的女性沒有人選擇不愿意入住，只是有很大比例的會看情況而定。40-55歲之間的女性有75％的女性選擇非常愿意，同時也有10％的選擇不愿意入住。

4、女性主題酒店可行性分析

在對女性酒店的可行性的調查中，只有22歲以下的占2.44％的女性認為女性主題酒店是把女性當住特殊群體保護，同時考慮到價格和同性之間的相互嫉妒等原因，認為女性樓層完全不可行，其余女性均沒有完全反對，但存在認為完全可行和不確定兩種態(tài)度。在22歲及以下和40-55歲的女性中，認為完全可行的比例分別占到36.59％和40％，均低于持不確定態(tài)度的60.98％和60％。而22-28歲和28-40歲的女性認為完全可行的分別占到54.354％和52.38％，均超過各年齡段的一半以上，而且高于持不確定態(tài)度的45.65％和47.62％。

(四)女性主題樓層需求分析

表3 出差頻率和年出游率

1、出差頻率分析

由表3可知：從出差的頻率來看，各年齡段的女性存在著明顯的差異。22歲及以下的女性經常出差的只占7.32％，在各年齡段中比例最低，從來沒有出差經歷的比例高達49％，在各年齡段中比例最高。22-28歲的女性由于職業(yè)、家庭等原因，群體內部的差別不是很大。28-40歲的女性由于相對職業(yè)多是公務員或教師，工作相對比較穩(wěn)定，雖然經常性出差的比例不高，但擁有出差機會的比例最高，達到了66.67％，遠遠高于其他年齡段的女性，從來沒有出差經歷的比例最低，僅為4.76％。40-55歲之間的女性經常出差的頻率遠遠高于其他年齡段的女性，高達20％。

2、年出游頻率分析

從年出游頻率來看，40歲以下的女性經常出游的比例在10％左右，40-55歲的女性經常出游的人數(shù)比例最高，達到了20％。說明隨著年齡的增大，職業(yè)的穩(wěn)定，收入的提高，女性外出旅游的條件更加成熟，外出旅游的頻率會增加。22-28歲和28-40歲之間的女性，雖不經常出游，但是擁有出游經歷的分別占到78.26％和85.71％。

表4 女性客房的吸引要素

3、需求因素分析

在女性主題酒店的競爭優(yōu)勢上，40歲以下的女性由于外出經歷比較少，經驗缺乏，對安全問題比較敏感，認為女性酒店最具吸引力的是安全和舒適。特別是22歲及以下的女性，安全因素在決策的影響因素中占據(jù)首位，占到了27.52％，高于其他年齡段的女性。其次是溫馨潔凈。女性對衛(wèi)生和環(huán)境要素更加敏感和關注，更愿意選擇，環(huán)境溫馨的酒店。再者是優(yōu)質個性化的服務。28歲及以下的女性在其他主要因素中更關注價格，所占比例均在20％左右，而對酒店的品味關注較低，均在9％左右。40-55歲的女性的需求和40歲以下的女性有著根本的區(qū)別，他們對溫馨潔凈和優(yōu)質體貼的服務更為關注，各占了33.33％。其次是酒店的品味，占到了16％，在所有年齡段的女性中比例最高，最后是對價格和安全因素的關注，在所有年齡段的女性群眾中所占比例最低，說明此年齡段的女性具有較強的經濟能力，對價格并不敏感，更關注身份和價值的認同。

三、女性主題酒店的經營策略

(一)準確進行市場定位，加大市場營銷力度

市場是酒店生存和發(fā)展的關鍵。從上文的數(shù)據(jù)分析中可以看出，28歲以下的女性具有巨大的消費需求和消費欲望，對推行女性主題酒店的支持率最高。由于經營者缺乏有效的市場宣傳和推廣，女性對女性主題酒店的了解和認知程度較低，對女性主題酒店的服務管理心存疑慮和擔心，特別是40歲以下的女性對女性主題酒店的功能和價值的認識普遍存在偏離和錯位現(xiàn)象。經營者應該進行準確的市場定位，選擇有效的營銷渠道，確保信息的準確順暢傳遞。

1、積極利用網(wǎng)絡平臺

21世紀的網(wǎng)絡特別發(fā)達，加之年輕女性的受教育程度提高，網(wǎng)絡已成為年輕女性工作和生活的重要組成部分。網(wǎng)絡具有成本低、受時空限制小、信息傳播速度快等優(yōu)點。飯店應該加大專業(yè)網(wǎng)頁和網(wǎng)站的建設，同時積極與一些搜索引擎網(wǎng)站、大型門戶網(wǎng)站以及一些專業(yè)的預定網(wǎng)站建立順暢快捷的鏈接，為女性客人建立方便、快捷、有效的信息獲取渠道[3]。

2、加強媒體推廣

隨著人們生活方式的變化，“宅女”已經形成了龐大的群體。她們在家中的重要消遣方式是以電視、網(wǎng)絡、閱讀等為主。女性主題酒店應與媒體的加強溝通，密切合作。電視具有直觀、形象、生動等優(yōu)勢。據(jù)調查，電視是“宅女”首選的消遣方式，所以女性主題酒店應該加大電視媒體的宣傳。再者應與女性喜歡的雜志進行緊密合作，加強推廣，擴大酒店的影響，吸引女性注意力。

3、有效利用女性節(jié)事活動，抓好節(jié)事營銷

節(jié)事營銷已成為現(xiàn)代營銷的有效手段。酒店或酒店聯(lián)盟應利用大型的與女性有關的節(jié)事活動，吸引女性顧客的注意力，著力進行女性主題酒店的營銷，使女性真正了解女性主題酒店，使?jié)撛诘南M者變成現(xiàn)實的消費者。

(二)迎合女性消費者的需求，加強服務設施建設

年輕女性是女性主題酒店的主要潛在客源。從調查中可以看出，40歲以下女性認為女性主題酒店最大的吸引力是安全和舒適，也是他們選擇酒店最為關心的問題。女性酒店在經營中應該明確女性客房的功能，在酒店的設施配置上，積極迎合女性消費的需求，烘托女性文化。在燈光布局、色彩、裝飾燈各方面下好功夫，做足文章，確保女性顧客住宿過程中的心理、生理、人身和財產安全，為她們提供安心、舒心的住宿環(huán)境和住宿氛圍。

(三)突顯女性主題，做好服務管理

根據(jù)上文的數(shù)據(jù)調查顯示，各年齡段的女性對溫馨和潔凈的要求都較高，在購買行為的影響因素中起著核心作用。其次是優(yōu)質的服務，也是女性特別關注的要素，特別是40歲以上的女性具有穩(wěn)定較高的收入和豐富的住宿經歷，對服務的品味的要求在遠遠高于其余年齡段的女性，所以女性客房在經營過程中，要緊貼女性主題，提供貼心、真誠和周到的服務，使女性在住宿過程中得到價值和身份的認同，在接待服務的各個細節(jié)上感覺到被尊重和理解，享受身心的全方面滿足，為女性主題酒店贏得較強的競爭力，使他們成為飯店的回頭客和忠實客戶。

四、總結

女性主題酒店經營應該科學劃分細分市場，準確進行目標市場市場定位，積極進行市場營銷。在此基礎之上，采取有效的措施，根據(jù)不同年齡女性的認知和需求差異展示酒店的女性文化，提供符合女性消費需求的產品和服務，推動女性市場的有序快速發(fā)展。

[1]殷煒琳.女性主題酒店的相關問題研究[J].飯店現(xiàn)代化，2007，6(6)：58-60.

[2]呂建中主編.現(xiàn)代旅游飯店管理[M].北京：中國旅游出版社，2004.203-204.

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Research on Cognitive and Demand for Feminine Theme Hotel Based on Differente Age

WANG Wei-sheng
(Department of History-Culture&Tourism Management Changzhi University，Changzhi Shanxi 046011)

Feminine Theme hotel is the producti of “personalized”and consume demand of women.Through the survey we found that different age groups of women have different cognitive for the feminine theme hotel.Young women under 22 years old and 22-28 years old have relatively low awareness level，but a huge potential consumer demand.Middle-aged women over 40 years have rich experience and high stable income，on the awareness level of women，service and brand requirements are relatively high.Based on these findings.finally，it proposes the implementation of operate strategy and recommendations of the feminine theme hotel operators,to provide reference and reference for operators.

differente age；Feminine Theme Hotel；cognitive；demand；operate strategy

F719.3

A

1673-2014(2011)03-0020-05

2011—01—13

王維勝(1981—)，男，甘肅民勤人，碩士，主要從事飯店管理，旅游景區(qū)管理與規(guī)劃研究。

(責任編輯 王建華)