中國(guó)石油加油站管理系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用

葛雁冰* 和冬梅 祝軍

（中國(guó)石油天然氣股份有限公司規(guī)劃總院）

中國(guó)石油加油站管理系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用

葛雁冰* 和冬梅 祝軍

（中國(guó)石油天然氣股份有限公司規(guī)劃總院）

中國(guó)石油加油站作為成品油銷售企業(yè)的零售終端，其信息化應(yīng)用可以有效提升中國(guó)石油的管理效率。中國(guó)石油加油站管理系統(tǒng)是一套集信息化、自動(dòng)化于一體的系統(tǒng)，主要是用來(lái)支持和改善中國(guó)石油加油站成品油零售及非油品業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)加油站經(jīng)營(yíng)過(guò)程中各類業(yè)務(wù)的綜合管理。論述了中國(guó)石油加油站管理系統(tǒng)的建設(shè)、技術(shù)特點(diǎn)、建設(shè)經(jīng)驗(yàn)及系統(tǒng)應(yīng)用情況，對(duì)中國(guó)石油加油站管理系統(tǒng)建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)和啟示進(jìn)行了梳理和總結(jié)，為其他相關(guān)或類似企業(yè)建設(shè)大型信息系統(tǒng)提供了參考。

中國(guó)石油；加油站；管理系統(tǒng)；建設(shè)；技術(shù)特點(diǎn)；應(yīng)用

近年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，加油站作為成品油零售領(lǐng)域的重要終端，在人們的經(jīng)濟(jì)生活和日常生活中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，加油站建設(shè)也得到了較快發(fā)展。根據(jù)中國(guó)石油信息技術(shù)總體規(guī)劃的要求，借鑒國(guó)際大石油公司對(duì)加油站管理的經(jīng)驗(yàn)，在加油站內(nèi)使用加油站管理系統(tǒng)作為客戶服務(wù)、資金結(jié)算及訂購(gòu)、庫(kù)存、銷售等信息管理的載體是必然的趨勢(shì)，同時(shí)也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、管理控制和業(yè)務(wù)擴(kuò)展的需要。設(shè)備先進(jìn)、加油站自動(dòng)化、信息化程度高是國(guó)際大石油公司加油站的一個(gè)普遍特點(diǎn)，為實(shí)現(xiàn)中國(guó)石油建設(shè)國(guó)際一流能源公司的戰(zhàn)略，通過(guò)信息化手段來(lái)提高加油站的效率和管理水平成為中國(guó)石油銷售公司近年來(lái)的一項(xiàng)重要工作。

中國(guó)石油加油站管理系統(tǒng)主要是用來(lái)支持和改善中國(guó)石油加油站成品油零售及非油品業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)加油站經(jīng)營(yíng)過(guò)程中各類業(yè)務(wù)的綜合管理，以及從中國(guó)石油總部到地區(qū)公司、加油站的全組織層級(jí)下的閉環(huán)管理。通過(guò)進(jìn)、銷、存、價(jià)、量的精細(xì)管理，能夠?yàn)楦骷?jí)管理部門提供準(zhǔn)確、及時(shí)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，增強(qiáng)現(xiàn)金流管理，提高資金安全性，提高中國(guó)石油對(duì)成品油零售市場(chǎng)的反應(yīng)速度。

1 建設(shè)歷程

中國(guó)石油加油站管理系統(tǒng)實(shí)施范圍涉及中國(guó)石油天然氣股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱股份公司）、中國(guó)石油天然氣股份有限公司銷售分公司（以下簡(jiǎn)稱銷售公司）及其下轄的所有經(jīng)營(yíng)零售業(yè)務(wù)的中國(guó)石油天然氣股份有限公司各地區(qū)銷售分公司（以下簡(jiǎn)稱地區(qū)公司）和17 000余座加油站。系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)歷了前期研究、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、招投標(biāo)、業(yè)務(wù)需求分析、系統(tǒng)集中設(shè)計(jì)、試點(diǎn)、推廣等多個(gè)步驟。系統(tǒng)實(shí)施遵循中國(guó)石油信息化建設(shè)的“六統(tǒng)一”原則（統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一投資、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一管理），采取統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施的策略。中國(guó)石油加油站管理系統(tǒng)的建設(shè)，經(jīng)歷3個(gè)大的階段：

1.1 前期研究階段

自2002年開(kāi)始，在中國(guó)石油信息管理部和銷售公司的領(lǐng)導(dǎo)下，中國(guó)石油天然氣股份有限公司規(guī)劃總院（以下簡(jiǎn)稱規(guī)劃總院）與國(guó)際大咨詢公司合作，引入加油站零售行業(yè)專家，通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外加油站及成品油銷售企業(yè)的調(diào)研、分析，充分借鑒國(guó)際大石油公司的經(jīng)驗(yàn)，編寫完成了多部專題的系統(tǒng)研究報(bào)告及加油站管理系統(tǒng)可行性研究報(bào)告，明確了中國(guó)石油成品油業(yè)務(wù)的發(fā)展策略、業(yè)務(wù)管理范圍及采用的加油站聯(lián)網(wǎng)與信息采集技術(shù)，對(duì)加油站前庭設(shè)備的連接和發(fā)展趨勢(shì)的理解更加深化，為后續(xù)的系統(tǒng)實(shí)施奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1.2 試點(diǎn)建設(shè)階段

2006年12月1日，召開(kāi)了中國(guó)石油加油站管理系統(tǒng)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，系統(tǒng)建設(shè)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作全面展開(kāi)。中國(guó)石油建立了項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)和項(xiàng)目經(jīng)理部，由咨詢商、集成商、軟硬件供應(yīng)商、內(nèi)部支持單位及各地區(qū)公司組成的聯(lián)合項(xiàng)目組，經(jīng)過(guò)兩年的努力，完成了軟件系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、搭建、客戶化開(kāi)發(fā)、加油站環(huán)境改造、加油機(jī)、液位儀協(xié)議統(tǒng)一等工作。2008年年底完成了系統(tǒng)在中國(guó)石油總部及包含區(qū)內(nèi)、區(qū)外市場(chǎng)在內(nèi)的3家地區(qū)公司及1 200余座加油站的實(shí)施，驗(yàn)證了系統(tǒng)的功能、架構(gòu)，及系統(tǒng)的實(shí)施方法，為后續(xù)的大規(guī)?？焖賹?shí)施提供了依據(jù)。

1.3 推廣應(yīng)用階段

按照試點(diǎn)形成模板，依次開(kāi)展全國(guó)范圍內(nèi)的系統(tǒng)推廣實(shí)施工作。自2009年9月開(kāi)始，按照先區(qū)外市場(chǎng)、后區(qū)內(nèi)市場(chǎng)的推廣建設(shè)策略，分三批在29家地區(qū)公司的15 000余座加油站分批實(shí)施。在每一批實(shí)施中，遵循改造先行、集中裝配的原則，按照啟動(dòng)、實(shí)施準(zhǔn)備、部署實(shí)施、收尾與技術(shù)支持的順序依次推進(jìn)。在整個(gè)推廣實(shí)施過(guò)程中，系統(tǒng)實(shí)施與系統(tǒng)應(yīng)用交叉進(jìn)行，既加快了系統(tǒng)實(shí)施的進(jìn)度，又提高了系統(tǒng)應(yīng)用的水平。截至2010年12月，已經(jīng)在中國(guó)石油銷售公司范圍內(nèi)建立了統(tǒng)一的零售業(yè)務(wù)管理平臺(tái)。

2 技術(shù)特點(diǎn)

中國(guó)石油加油站管理系統(tǒng)是一套集信息化、自動(dòng)化于一體的系統(tǒng)，其采用先進(jìn)的技術(shù)架構(gòu)，對(duì)成品油零售、非油品零售及持卡客戶進(jìn)行全面管理，既提升了成品油零售業(yè)務(wù)的管理能力，又為非油品等業(yè)務(wù)的全面發(fā)展提供了可能。

2.1 引入先進(jìn)營(yíng)銷理念，建立全新零售業(yè)務(wù)模式

中國(guó)石油加油站管理系統(tǒng)，在充分借鑒國(guó)際大石油公司最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，緊密結(jié)合中國(guó)石油的業(yè)務(wù)管理特點(diǎn)和要求，引入先進(jìn)的營(yíng)銷管理理念，固化在系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作中。規(guī)范了業(yè)務(wù)運(yùn)作流程，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展；同時(shí)，改變了某些傳統(tǒng)的操作方法，提高了管理效率。例如，在系統(tǒng)流程和操作設(shè)計(jì)中引入“地罐交接”操作模式，改變了成品油接卸現(xiàn)場(chǎng)計(jì)量員爬上槽車進(jìn)行罐車計(jì)量的工作方式，減少了安全隱患，提高了人性化管理水平。

依托系統(tǒng)建立的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)，可以開(kāi)展非油品零售及加油卡客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，推動(dòng)了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，使得成品油零售企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展成為可能。

2.2 構(gòu)建集中統(tǒng)一技術(shù)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)零售業(yè)務(wù)集中管理

中國(guó)石油加油站管理系統(tǒng)采用集中式系統(tǒng)架構(gòu)，將各地區(qū)公司的應(yīng)用作為邏輯子系統(tǒng)。系統(tǒng)通過(guò)集成交換平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)指令和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的交互與集成，方便實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)成品油、非油品業(yè)務(wù)的應(yīng)用，同時(shí)也更易于實(shí)現(xiàn)自上而下的業(yè)務(wù)應(yīng)用流程和集中監(jiān)管和控制。中國(guó)石油加油站管理系統(tǒng)的邏輯架構(gòu)見(jiàn)圖1。

圖1 中國(guó)石油加油站管理系統(tǒng)的邏輯架構(gòu)

2.3 自主開(kāi)發(fā)軟硬件功能，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求

為適應(yīng)中國(guó)消費(fèi)者的需求，滿足中國(guó)石油的業(yè)務(wù)管理需要，中國(guó)石油加油站管理系統(tǒng)充分借鑒國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，建立了系統(tǒng)的應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)發(fā)了具有獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)的軟硬件，全面支撐和滿足了業(yè)務(wù)發(fā)展需要。例如，借鑒IFSF（國(guó)際前庭標(biāo)準(zhǔn)論壇）加油機(jī)通訊協(xié)議，建立了中國(guó)石油加油站管理系統(tǒng)加油機(jī)通訊協(xié)議，統(tǒng)一了中國(guó)石油原有的約40個(gè)品牌、約260種協(xié)議的加油機(jī)的通信標(biāo)準(zhǔn)；開(kāi)發(fā)了適應(yīng)中國(guó)成品油價(jià)格監(jiān)管和控制機(jī)制的價(jià)格管理程序，既加強(qiáng)了價(jià)格的集中調(diào)控力度，又支持了價(jià)格變化的快速性；帶領(lǐng)加油機(jī)廠商開(kāi)發(fā)了卡機(jī)連接加油機(jī)，既滿足了持卡客戶前庭支付的快捷要求，又將零售管理與支付設(shè)備獨(dú)立，全面支持了加油站前庭集中監(jiān)管和控制的要求，同時(shí)使加油機(jī)真正發(fā)展成為電腦網(wǎng)絡(luò)加油機(jī)。

2.4 支持多種支付模式，實(shí)現(xiàn)“一卡在手，全國(guó)加油”

中國(guó)石油加油站管理系統(tǒng)不但實(shí)現(xiàn)了全業(yè)務(wù)的管理，在資金與客戶支付服務(wù)上也提供了全面的技術(shù)支持，能夠接受客戶的現(xiàn)金、銀行卡及加油IC卡（集成電路卡、智能卡）的支付。而且，中國(guó)石油加油卡在具備同類IC卡消費(fèi)支付功能的同時(shí)，還能夠?qū)崿F(xiàn)積分、促銷等管理功能，借助加油卡和遍布全國(guó)的加油站網(wǎng)點(diǎn)，為中國(guó)石油拓展市場(chǎng)、提升服務(wù)水平、滿足客戶個(gè)性化需求提供了有效手段。截至2010年12月，已在全國(guó)累計(jì)發(fā)行加油卡約400萬(wàn)張，實(shí)現(xiàn)“一卡在手，全國(guó)加油”。

2.5 完成與ERP等系統(tǒng)的集成，實(shí)現(xiàn)零售數(shù)據(jù)共享

中國(guó)石油加油站管理系統(tǒng)作為一個(gè)大型的集成系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了與銷售企業(yè)其他業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的集成，例如ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）系統(tǒng)、二次配送系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)了零售環(huán)節(jié)的閉環(huán)管理與零售業(yè)務(wù)信息的共享，為銷售業(yè)務(wù)發(fā)展提供了依據(jù)，提升了銷售業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理水平。

2.6 建立三級(jí)運(yùn)維體系，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行

中國(guó)石油加油站管理系統(tǒng)作為支持加油站零售業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的生產(chǎn)系統(tǒng)，其運(yùn)行狀況對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作起著至關(guān)重要的作用。因此，在系統(tǒng)建設(shè)的同期建立了系統(tǒng)的三級(jí)運(yùn)維體系（見(jiàn)圖2）。通過(guò)各地區(qū)公司一級(jí)運(yùn)維、總部二級(jí)運(yùn)維和各軟硬件供應(yīng)商專家團(tuán)隊(duì)的共同保障，確保了系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。這是目前中國(guó)石油已建的最完善的運(yùn)維體系的專業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)之一。三級(jí)運(yùn)維體系應(yīng)用統(tǒng)一的運(yùn)維管理平臺(tái)，信息共享，事件響應(yīng)及時(shí)，運(yùn)維管理規(guī)范。

圖2 中國(guó)石油加油站管理系統(tǒng)的運(yùn)維體系

3 建設(shè)成果與應(yīng)用成果

3.1 建設(shè)成果

3.1.1 完成全國(guó)32個(gè)省市及約17 000座加油站的系統(tǒng)建設(shè)

經(jīng)過(guò)復(fù)雜、細(xì)致的加油站環(huán)境改造、加油機(jī)、液位儀協(xié)議改造、系統(tǒng)數(shù)據(jù)收集整理及系統(tǒng)實(shí)施等工作，為遍布于大江南北，東至黑龍江漠河，西至新疆、西藏的32家中國(guó)石油銷售企業(yè)及約17 000座加油站實(shí)施了加油站管理系統(tǒng)。

3.1.2 發(fā)行約400萬(wàn)張加油卡

發(fā)行約400萬(wàn)張中國(guó)石油加油卡，可在全國(guó)的中國(guó)石油網(wǎng)點(diǎn)通用，可以消費(fèi)成品油及非油品，并能進(jìn)行成品油品號(hào)限制、成品油數(shù)量限制、加油車牌號(hào)檢查等客戶管理，為精細(xì)化客戶管理和貼心用戶服務(wù)提供了基礎(chǔ)，體現(xiàn)了中國(guó)石油服務(wù)客戶的理念。

3.1.3 建立了運(yùn)維隊(duì)伍

采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)、視頻等各種教學(xué)手段，對(duì)涉及財(cái)務(wù)、成品油銷售、非油品銷售、加油卡管理、信息等5個(gè)方面近50個(gè)崗位的員工開(kāi)展各種培訓(xùn)15萬(wàn)人次，培養(yǎng)了企業(yè)專家，建立了運(yùn)維隊(duì)伍，強(qiáng)化了系統(tǒng)應(yīng)用。

系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中的不斷培訓(xùn)和信息化帶來(lái)的先進(jìn)管理理念，極大地提升了銷售企業(yè)員工的素質(zhì)，使員工掌握了現(xiàn)代零售的管理技巧和運(yùn)作模式，從而提高了業(yè)務(wù)拓展的能力。

3.1.4 建立模擬仿真實(shí)驗(yàn)室

建立了我國(guó)第一個(gè)半仿真的加油站管理系統(tǒng)測(cè)試中心，全面測(cè)試加油站前庭設(shè)備與信息系統(tǒng)通訊的功能、穩(wěn)定性和全業(yè)務(wù)場(chǎng)景，開(kāi)展針對(duì)性的技術(shù)研究和創(chuàng)新，保證了加油站管理系統(tǒng)的應(yīng)用，符合業(yè)務(wù)需求和現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境。

3.1.5 搭建統(tǒng)一的系統(tǒng)運(yùn)維平臺(tái)，形成了標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)維流程與制度

參照ITIL（信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)）標(biāo)準(zhǔn)制定了事件管理、問(wèn)題管理等運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)處理流程與績(jī)效考核管理制度，在統(tǒng)一的400電話語(yǔ)音平臺(tái)上，集中監(jiān)管和控制三級(jí)運(yùn)維體系人員，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，提高了運(yùn)維效率。

3.2 應(yīng)用效果

中國(guó)石油加油站管理系統(tǒng)的特點(diǎn)是邊建設(shè)、邊應(yīng)用、邊提高。隨著系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)程的推進(jìn)，各項(xiàng)應(yīng)用效果逐漸顯現(xiàn)。

3.2.1 統(tǒng)一了原有的零散信息系統(tǒng)，規(guī)范了業(yè)務(wù)運(yùn)作

集中的信息化系統(tǒng)，替代了各地區(qū)公司原有的十幾類小型、分散的系統(tǒng)，發(fā)揮了企業(yè)集團(tuán)業(yè)務(wù)運(yùn)作的優(yōu)勢(shì)，規(guī)范了業(yè)務(wù)的運(yùn)作流程，樹(shù)立了中國(guó)石油銷售企業(yè)的統(tǒng)一形象。中國(guó)石油加油站管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了中國(guó)石油整個(gè)零售網(wǎng)絡(luò)的信息采集、傳輸、存儲(chǔ)、查詢、分析的標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)、銷、存、價(jià)、量各管理環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)的有序開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)可控、操作權(quán)限可控、銷售行為可控，規(guī)范了變價(jià)、換品號(hào)、配送等關(guān)鍵業(yè)務(wù)操作。

3.2.2 優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程

通過(guò)梳理中國(guó)石油加油站管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)操作流程，推動(dòng)了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。某地區(qū)公司，系統(tǒng)上線后，通過(guò)自動(dòng)采集和傳輸加油機(jī)、液位儀信息，提高了數(shù)據(jù)的獲取速度和準(zhǔn)確性，自動(dòng)生成報(bào)表，日結(jié)時(shí)間可以由原來(lái)的3h縮減為30min內(nèi)完成，極大地降低了員工的工作量和勞動(dòng)強(qiáng)度；同時(shí)優(yōu)化了崗位結(jié)構(gòu)，加油站人員由一人一崗轉(zhuǎn)變?yōu)橐蝗硕鄭?，?shí)現(xiàn)新增業(yè)務(wù)不增人，并強(qiáng)化了為客戶提供全方位的服務(wù)。

3.2.3 規(guī)范了收銀等資金管理行為，保證了資金安全

中國(guó)石油加油站管理系統(tǒng)固化收銀、投幣等流程，將加油員挎包收銀模式改變?yōu)榧惺浙y模式，所有交易必須在系統(tǒng)內(nèi)記錄，自動(dòng)檢測(cè)、提醒執(zhí)行過(guò)程，規(guī)范了加油站的收銀流程，加強(qiáng)了資金的監(jiān)管和控制，降低了資金管理風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，支持在加油站使用現(xiàn)金、IC卡、銀行卡等多種支付方式，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)與銷售業(yè)務(wù)緊密集成，每日自動(dòng)對(duì)賬檢查，加強(qiáng)支付管理過(guò)程控制。在站級(jí)銷售、現(xiàn)金入行、日結(jié)對(duì)賬、月末盤點(diǎn)、財(cái)務(wù)核算等各個(gè)環(huán)節(jié)，做到了質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)及流程的監(jiān)管和控制。

3.2.4 數(shù)據(jù)上傳及時(shí)，加強(qiáng)加油站的監(jiān)管和控制

系統(tǒng)自動(dòng)、定時(shí)的數(shù)據(jù)上傳與過(guò)賬、分析，避免了人為因素的干擾，強(qiáng)化了各地區(qū)公司對(duì)加油站的及時(shí)監(jiān)管和控制，杜絕了管理上的漏洞；并能及時(shí)掌握加油站的經(jīng)營(yíng)狀況，提高了中國(guó)石油對(duì)零售市場(chǎng)的反應(yīng)速度。

3.2.5 支持成品油價(jià)格的及時(shí)調(diào)整，適應(yīng)成品油定價(jià)管理機(jī)制

系統(tǒng)上線后，各地區(qū)公司可以統(tǒng)一設(shè)定價(jià)格調(diào)整生效時(shí)間、變價(jià)品號(hào)、執(zhí)行價(jià)格，并直接傳輸?shù)矫恳慌_(tái)加油機(jī)，減少中間環(huán)節(jié)，杜絕了人為作弊現(xiàn)象，改變了以前由專人到加油站監(jiān)督調(diào)價(jià)的方式，將事后檢查變?yōu)槭虑翱刂啤?/p>

3.2.6 統(tǒng)一營(yíng)銷策略，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展

中國(guó)石油加油站管理系統(tǒng)整合了成品油、非油品的零售，為加油站成品油與非油品銷售的相互組合與相互影響提供了平臺(tái)，并為非油品業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了可能。系統(tǒng)上線后，成品油、非油品的銷售量都有顯著提高，截至2010年第三季度，非油品單周銷售金額高達(dá)千萬(wàn)元以上。

3.2.7 提升中國(guó)石油品牌形象

加油站管理系統(tǒng)綜合開(kāi)展成品油、非油品等多種業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)與客戶的營(yíng)銷互動(dòng)，使加油站成為方便、快捷、服務(wù)全面的零售終端，加油卡的各項(xiàng)功能使用可以極大地吸引和維系優(yōu)質(zhì)客戶，全面提升中國(guó)石油的品牌形象。

據(jù)某地區(qū)公司的應(yīng)用情況，在成品油零售環(huán)節(jié)，有效發(fā)揮加油站管理系統(tǒng)快速高效處理進(jìn)、銷、存數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)研究分析系統(tǒng)生成的各種報(bào)表，定期查看不同時(shí)段的提槍次數(shù)和單筆交易量變化，實(shí)時(shí)了解每天、每座站的進(jìn)站率和加滿率，合理劃分加油高峰期、低谷期，優(yōu)化加油站排班。2010年，將16座加油站調(diào)整為汽油主營(yíng)站，11座加油站調(diào)整為柴油主營(yíng)站，僅一個(gè)季度，汽油銷量同比增加約7萬(wàn)t，銷售質(zhì)量穩(wěn)步提升。在非油品的經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)，借助加油站管理系統(tǒng)，穩(wěn)步推進(jìn)全省統(tǒng)采、統(tǒng)配、統(tǒng)價(jià)、統(tǒng)結(jié)，定期對(duì)商品銷售數(shù)量、毛利率、銷售收入以及庫(kù)存周轉(zhuǎn)率進(jìn)行綜合排名，及時(shí)淘汰滯銷商品，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)。2010年淘汰商品約5 800種，清理庫(kù)存占用資金約200萬(wàn)元，商品毛利率由2009年的12%提高到目前的17%以上。

4 建設(shè)經(jīng)驗(yàn)

中國(guó)石油加油站管理系統(tǒng)是一個(gè)由多部門參加、多子系統(tǒng)集成的復(fù)雜的大型系統(tǒng)，系統(tǒng)實(shí)施管理具有典型的項(xiàng)目群管理特征。通過(guò)實(shí)踐，筆者總結(jié)了以下建設(shè)經(jīng)驗(yàn)和啟示。

4.1 實(shí)施方法

先試點(diǎn)，后推廣，集中裝配，現(xiàn)場(chǎng)部署。結(jié)合項(xiàng)目實(shí)施周期短、覆蓋范圍廣、涉及設(shè)備及人員眾多的特點(diǎn)，項(xiàng)目組先期有序開(kāi)展試點(diǎn)實(shí)施，在驗(yàn)證試點(diǎn)應(yīng)用穩(wěn)定性的基礎(chǔ)上開(kāi)展推廣部署工作，充分保障了推廣實(shí)施質(zhì)量。每一座加油站實(shí)施的各類設(shè)備有十余種，為保證實(shí)施進(jìn)度及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)化，更好地適應(yīng)各加油站的環(huán)境，項(xiàng)目建立了集中的裝配中心，按照標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，統(tǒng)一執(zhí)行各類設(shè)備安裝、配置及發(fā)放，設(shè)備到加油站現(xiàn)場(chǎng)后，進(jìn)行快速實(shí)施。

4.2 實(shí)施策略

改造先行，分期推廣，階段驗(yàn)收，集成商負(fù)總責(zé)。按照“統(tǒng)一規(guī)劃、集中設(shè)計(jì)、分步實(shí)施”的策略，各地區(qū)公司在系統(tǒng)實(shí)施前先行開(kāi)展四項(xiàng)改造；并根據(jù)總體實(shí)施計(jì)劃分三批次開(kāi)展推廣實(shí)施，對(duì)各階段實(shí)施成果進(jìn)行全面總結(jié)，嚴(yán)格依據(jù)合同約定執(zhí)行階段性驗(yàn)收，整個(gè)項(xiàng)目由集成商負(fù)總責(zé)，充分保障推廣實(shí)施的質(zhì)量和管理協(xié)調(diào)的高效。

4.3 實(shí)施組織

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)主導(dǎo)，具體指導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)推動(dòng)。各級(jí)業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)親自推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展，項(xiàng)目經(jīng)理部每周召開(kāi)全國(guó)視頻周例會(huì)，跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度，交流建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，布置工作任務(wù)。積極開(kāi)展地區(qū)公司的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，逐個(gè)地區(qū)開(kāi)展單軌應(yīng)用推進(jìn)工作，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，全面推動(dòng)系統(tǒng)應(yīng)用水平的提高。

4.4 推廣應(yīng)用

指標(biāo)導(dǎo)向，強(qiáng)化考核，及時(shí)運(yùn)維，支持應(yīng)用。開(kāi)創(chuàng)性地結(jié)合系統(tǒng)的建設(shè)情況，從系統(tǒng)中提取應(yīng)用數(shù)據(jù)，建立指標(biāo)導(dǎo)向的系統(tǒng)應(yīng)用量化考核體系，進(jìn)行周周考核，有效地推動(dòng)了系統(tǒng)的單軌運(yùn)行。

4.5 培養(yǎng)隊(duì)伍

加強(qiáng)培訓(xùn)，關(guān)鍵用戶、運(yùn)維人員共同提高。規(guī)劃總院作為內(nèi)部支持單位，全面參與系統(tǒng)研究、實(shí)施、運(yùn)維與培訓(xùn)工作，參與制定了關(guān)鍵技術(shù)和實(shí)施方案，為全面推動(dòng)系統(tǒng)建設(shè)發(fā)揮了重要作用。各地區(qū)公司關(guān)鍵用戶和運(yùn)維人員共同提高，開(kāi)拓創(chuàng)新，保證系統(tǒng)應(yīng)用水平穩(wěn)步提高。

5 啟示及認(rèn)識(shí)

5.1 加強(qiáng)統(tǒng)一的組織領(lǐng)導(dǎo)，保證執(zhí)行力

加油站管理系統(tǒng)是一個(gè)集中統(tǒng)一的系統(tǒng)，涉及內(nèi)容復(fù)雜，實(shí)施地域廣闊，點(diǎn)多、面廣，實(shí)施難度大，必須加強(qiáng)項(xiàng)目統(tǒng)一的組織領(lǐng)導(dǎo)，建立強(qiáng)大的推廣團(tuán)隊(duì)，才能有效推進(jìn)系統(tǒng)建設(shè)。加油站管理系統(tǒng)得到了中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司黨組、股份公司、銷售公司等各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)深入項(xiàng)目建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)多達(dá)50余次。各地區(qū)公司業(yè)務(wù)部門充分發(fā)揮主導(dǎo)作用、信息部門全力支持、財(cái)務(wù)及人事等部門深度參與，先后投入1 500余名管理及技術(shù)骨干參與加油站管理系統(tǒng)的部署實(shí)施及培訓(xùn)工作，保證系統(tǒng)實(shí)施工作順利開(kāi)展。

5.2 轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)

當(dāng)前信息化建設(shè)的趨勢(shì)就是利用信息化手段引領(lǐng)新的業(yè)務(wù)模式。在加油站管理系統(tǒng)建設(shè)中，引入了新的業(yè)務(wù)管理和操作模式，必須要轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，確定統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程，才能保證系統(tǒng)的實(shí)施按照計(jì)劃進(jìn)行。

5.3 以服務(wù)客戶為己任

加油站管理系統(tǒng)直接面向客戶，必須以服務(wù)客戶為己任，充分考慮客戶的感受和加油站的實(shí)際，系統(tǒng)實(shí)施才能得到客戶的支持和理解。

5.4 制定項(xiàng)目規(guī)章制度，建立溝通機(jī)制

加油站管理系統(tǒng)建設(shè)本身為系統(tǒng)工程。從前期研究，方案制定，實(shí)施組織，設(shè)備裝配，開(kāi)發(fā)測(cè)試，到現(xiàn)場(chǎng)部署，涉及多家供應(yīng)商及多個(gè)業(yè)務(wù)部門的配合協(xié)調(diào)，必須切實(shí)加強(qiáng)項(xiàng)目管理，充分發(fā)揮各方面的作用，依托內(nèi)部支持隊(duì)伍，才能確保系統(tǒng)實(shí)施順利進(jìn)行。參與系統(tǒng)建設(shè)的中國(guó)石油各內(nèi)部單位及外部合作伙伴、供應(yīng)商多達(dá)75家，項(xiàng)目管理難度大。因此，必須要制定明確的項(xiàng)目規(guī)章制度，建立高效的溝通機(jī)制。

5.5 深化系統(tǒng)應(yīng)用

深化系統(tǒng)應(yīng)用是系統(tǒng)建設(shè)的目的。加油站管理系統(tǒng)是全面支持加油站成品油、非油品零售和加油卡客戶業(yè)務(wù)管理的系統(tǒng)，系統(tǒng)應(yīng)用直接關(guān)系到零售業(yè)務(wù)的提升。因此，必須切實(shí)做好系統(tǒng)的推廣應(yīng)用，才能真正發(fā)揮系統(tǒng)的作用，體現(xiàn)系統(tǒng)的價(jià)值。

中國(guó)石油加油站管理系統(tǒng)按照中國(guó)石油信息技術(shù)總體規(guī)劃的要求，通過(guò)先試點(diǎn)、后推廣的方式完成了系統(tǒng)建設(shè)，可以全面支撐中國(guó)石油加油站成品油、非油品零售業(yè)務(wù)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)“一卡在手，全國(guó)加油”，并將隨著系統(tǒng)不斷地深化應(yīng)用，為中國(guó)石油提高零售市場(chǎng)的反應(yīng)速度，提升零售業(yè)務(wù)的管理能力發(fā)揮更大的作用。

[1] 和冬梅,楊文軍,李立新,等.中國(guó)石油加油站管理系統(tǒng)推廣可行性研究報(bào)告[R].北京: 中國(guó)石油銷售分公司,中國(guó)石油規(guī)劃總院.2009.

[2] 和冬梅,張曦,夏群玉,等.中國(guó)石油加油站管理系統(tǒng)運(yùn)維平臺(tái)設(shè)計(jì)方案[R].北京: 中國(guó)石油規(guī)劃總院.2009.

TE89

B

1004-2970（2011）01-0001-05

葛雁冰等. 中國(guó)石油加油站管理系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用. 石油規(guī)劃設(shè)計(jì)，2011，22（1）：1～5

* 葛雁冰，男，高級(jí)工程師。1985年畢業(yè)于南京工學(xué)院動(dòng)力系工程熱物理專業(yè)，2001年獲清華大學(xué)工商管理專業(yè)碩士學(xué)位，現(xiàn)任中國(guó)石油天然氣股份有限公司規(guī)劃總院副院長(zhǎng)。地址：北京市海淀區(qū)志新西路3號(hào)，100083。E-mail：geyanbing@petrochina.com.cn

2010-12-08

郜婕