蘋果的粗魯

　　 長島大學(xué)學(xué)生切爾茜·艾薩克斯為了完成論文而聯(lián)系蘋果新聞辦公室，索取有關(guān)iPad的信息。她嘗試了六次都沒有回音，于是就給CEO發(fā)電子郵件抱怨。
　　 “喬布斯先生，我向您謙卑地請教，既然蘋果能夠無比專注地滿足學(xué)生需求，無論是最新、最偉大的發(fā)明還是貴公司的客服專線都是如此，媒體關(guān)系部門卻為何頗為諷刺地不能回答我的任何問題，我已一再告知這些問題對我的學(xué)業(yè)成績至關(guān)重要?！?br/>　　 喬布斯回復(fù)道：“我們的經(jīng)營目標(biāo)不包括幫你拿高分。抱歉。”
　　 切爾茜又寫了一封長信爭辯道，即使是出于普通的禮貌，蘋果也應(yīng)該答復(fù)。
　　 這次喬布斯回復(fù)：“不。我們有超過3億用戶，除非他們遇到某種問題，否則就不能回應(yīng)他們的請求。抱歉?！?br/>　　 于是她指出，她是一名顧客，而且的確有問題。
　　 喬布斯回復(fù)：“別再煩我們了?！?br/>　　這些郵件可能并不是喬布斯本人所寫。的確，蘋果媒體關(guān)系部門對有關(guān)這一點(diǎn)的垂詢，與他們對切爾茜的詢問一樣，都未予回應(yīng)。
　　 不管是否本人所寫，全世界對喬布斯的態(tài)度都一樣苛刻?！缎l(wèi)報》說他“極端不愿幫助”。許多討厭蘋果的讀者幸災(zāi)樂禍地向我轉(zhuǎn)發(fā)了這些郵件往來，勸我收回對蘋果的贊揚(yáng)。
　　不過我不但不會收回，反而會繼續(xù)夸獎。史蒂夫·喬布斯此人也許既嚇人又傲慢，不討人喜歡。但如果這些電郵是他所寫，我倒是會贊賞他清晰表述、不客氣并且完全有理。
　　 這件事給我們上的第一課是要簡潔。切爾茜的電郵長達(dá)473個詞，而喬布斯只用了12個詞。喬布斯的語言簡短、尖銳、容易理解，而切爾茜的語言就稍遜幾分。
　　即使是上文引用的那個笨拙的長句中，切爾茜也犯了三個基本錯誤。她自稱“謙卑”言不由衷，說到“諷刺”卻并無諷刺。此外，在電子郵件中進(jìn)行譏諷并不妥當(dāng)，尤其是如果你要搞定一件事。
　　第二課是CEO對顧客粗魯未嘗不可，顧客未必是上帝，尤其是當(dāng)他或她自以為是、令人生厭時。
　　此外，在這個特例中，喬布斯的壞脾氣符合公共利益。他指出了公司經(jīng)營的真正重心，雖然聽起來不合時尚。如果我是蘋果的股東，我會放心地知道：該公司的頭等大事并不包括幫助切爾茜。
　　 我經(jīng)常收到學(xué)生們的電子郵件：“我正在寫一篇關(guān)于營銷的文章。請問您能不能把您就此主題寫過的所有文章發(fā)過來？”下次我會直接告訴他們：“不行。這不是我的工作?！?br/>　　我敢說，當(dāng)喬布斯還是學(xué)生時，如果需要幫助，他一定會按照我們當(dāng)時的普遍做法，問老師或自己想辦法解決。然而切爾茜這一代人在“自尊運(yùn)動”的蠱惑下，認(rèn)為自身的發(fā)展是需要普遍關(guān)注的問題。他們又受到互聯(lián)網(wǎng)蠱惑，認(rèn)為世界是民主的，而且任何東西都能即刻拿到。
　　 這種想法根深蒂固，喬布斯強(qiáng)烈的言辭沒有產(chǎn)生效果：切爾茜上周還在憤慨地等待忙碌的喬布斯道歉，而不管對方是世界上最引人矚目公司之一的掌門人。
　　切爾茜寬宏大量地說：“我并不反感他。我希望他給我打個電話。”
　　我相信她永遠(yuǎn)也等不來這個電話。她會長大、會找個工作，她會發(fā)現(xiàn)工作并不民主，而是層級分明，起步時稍微謙卑一些倒也不壞。
　　 （薛春燕摘自《亞洲外匯》）