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　　現實生活中，中國人常常喜歡拉關系、搞關系、套關系、靠關系。一提起“關系”，人們也通常會想起“拉關系，走后門，搞特權”。民國初年，李宗吾“遍檢諸子百家，讀破二十四史”，發(fā)現“古之為英雄豪杰者，不過面厚心黑而已”之后，“關系”就更被當做“不正之風”、“潛規(guī)則”、“厚黑學”的代名詞。
　　搞關系是關系的誤用，不是關系管理。
　　
　　關系即厚黑?
　　
　　其實，關系本身是一個中性的東西，我們對它的態(tài)度是大可不必如此的。在很多情形之下，“關系”也可以正面出場，展現其效能。斯坦福研究中心一項研究表明，人們賺的錢當中有12.5％是來自知識，87.5％來自關系。美國著名的人際關系專家卡內基認為，一個人事業(yè)上的成功。只有15％是由于他的專業(yè)，另外85％要靠人際關系、處世技巧。此外，另外一項有關員工解雇的研究表明，所有被解雇的員工中，只有5％是由于技術能力低落而遭解雇，剩余95％則都是因為被解雇的員工人際關系實在太差勁了。因此，關系事實上也是一種潛力巨大的社會資源，這種資源一旦得到開發(fā)利用，就可轉化為巨大的社會財富I這是美國的資料，可見中外一致，關系都很重要，就看你是正用還是誤用。
　　
　　中國自古以來的儒學智慧正是要教我們如何正用關系，關系管理學則包括了關系分析、關系結構分析以及關系環(huán)境分析。我總結其為五種能力：知曉資源流通渠道，知曉資源流通結構，掌握關系網的策略關鍵點，長期布建關鍵點，并全面管理好關系環(huán)境以最大化團隊效能。我稱之為NQ(Networking IntelligenceQuotlent)，也就是這五種能力是關系智商。案例：胤禎該出任大將軍王嗎?
　　康熙末年，西北軍事告急，康熙欲在眾皇子之中選一人出任大將軍王，以平息西北之亂。由于大將軍王的任用被認為是康熙選太子的風向球，故眾皇子無不嚴陣以待。而其中更可分為兩大集團，從圖1雍正人際關系網絡圖來看，一個是以八爺為主的八爺黨，另一個則是原太子黨的余部——四爺黨。就在四爺和八爺積極爭取出任大將軍王時，四爺的幕僚鄔思道指出，“如果八爺爭取到大將軍王，那太子的人選就一定是八爺了，因為即便不是，到時八爺有了兵權，而朝中又盡是其人馬，要拿下大位易如反掌，而您四爺若任大將軍王出征，到時若皇上(康熙)病危，八爺們改了遺詔，那時要再帶兵打回來，戶部的糧草被八爺掌控，幾十萬的大軍仍沒用武之地。故為今之勢是保舉十四爺出任大將軍王，并爭取陜甘總督的職位以便控制糧草的供應。四爺(雍正)在接受鄔思道的建議后，立即采取了以下的行動。首先，由于十四爺和四爺原是同一娘胎出生的，恰逢額娘大壽之時，其向母親祝壽要舉薦十四弟出任大將軍王，一來讓母親高興，=來十四弟不疑有它，覺得這位四哥還是臨陣親兄弟。此時，四哥則強調大軍出征后援的糧草供應最為重要，而十四弟也剖腹拋心地相信并要求四哥做其后援，而四爺也就順勢地推薦自己的家臣年羹堯出任陜甘總督。這一步棋一舉兩得，因為第一，有了年羹堯坐鎮(zhèn)十四爺后方，掌握西北糧草，十四爺的大軍即無回軍奪嫡的可能。第=、康熙病危之際，京師旁的西山銳健營與豐臺大營是保護京師最主要的武力，兩營皆為十三爺的舊部，卻為兵部所管轄，如果十四爺離開兵部，十三爺可以容易地接管此二大營，在危急存亡之際，足以保護在京城中的四爺順利即位。
　　
　　關系管理的五種智能
　　
　　事實上，借助社會網絡分析工具，對公司進行關系治理，可以幫助管理者解決許多尋常管理方法難解之迷。關系管理可以在五方面幫助管理者進行公司治理。
　　幫助你知曉資源流通渠道。在上述故事里，鄔思道的智慧并不是強調為目標勤奮進取，勝不驕敗不餒，對人有同理心及克制一時情緒等處事之道。而是能清楚地分析本身的關系網絡，了解資源流通的管道，并掌握流通的結構。
　　幫助你知曉資源流通結構。鄔思道心里有一張如圖1的網絡圖，所以看得很清楚。對于八爺黨而言，八爺本身掌握了戶部的資源，此資源在打仗時就是糧草的來源；而十四爺掌握了兵部，有京師兵力為后盾。
　　幫助你掌握策略關鍵點。所以，鄔思道建議四爺必須掌握行動的關鍵策略點，而這個點就是十四爺，四爺和十四爺又有同母所生的親兄弟關系，所以趁著向母親祝壽的機會，掌握住此一關鍵點。此一布局立刻把兩大資源——以西北糧草控制西北大軍以及京師駐扎兵力都掌握在四爺的手上了。
　　幫助你長期布建關鍵點。四爺的團隊展現了分權而又有領導中心的網絡特質，領導中心自然是四爺，十三爺能征善戰(zhàn)，長期掌握軍隊人脈，但卻沒有皇位野心，更由衷佩服四爺，與四爺感情甚篤。年羹堯出自四爺門下，雖是可以獨霸一方的帥才，出去掌握西北糧草，更是越出了四爺的掌控，卻感念四爺的恩德，自始至終不曾背叛。這些都是四爺長期培養(yǎng)出來的關系。
　　幫助你最大化團隊效用。在上述故事中，反觀八爺團隊，領導中心不太明顯，八爺、十四爺都想爭取皇位，在關鍵時刻，利益很難協(xié)調一致，以致輸給了四爺。
　　當然四爺在擊敗八爺之后卻沒能做好全面關系管理，以致雍正早期，朝中派系林立，一度親王逼宮，他則殺戳親人，留下遺憾。
　　長期地布建關系以及全面地管理好關系正是中國儒學智慧要教導我們的東西，靠的是以誠待人，德行領導，恩威并施，禮法并治，最終目的是營造信任和諧的關系環(huán)境，使得每個員工能夠自我組織，自我管理，方向齊一，共同努力?？上覀兘裉觳皇前褔鴮W扭曲成管理技術，就是歪曲成孫子兵法、三十六計甚至是厚黑學，造成今天誤用、濫用關系的情況。
　　我們需要好的關系管理，正用關系，這才是國學進入管理最精要的旨義。(作者系清華大學社會學系教授；本文由周超文整