創(chuàng)新服務產(chǎn)

　　面對復雜的金融形勢和激烈的同業(yè)競爭。在新的發(fā)展時期，農(nóng)行浙江省分行黨委提出了“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略要求。大力推進零售業(yè)務發(fā)展，實現(xiàn)經(jīng)營轉(zhuǎn)型成為“：次創(chuàng)業(yè)”重點工作之一。農(nóng)行基層營業(yè)網(wǎng)點作為農(nóng)行對外的服務窗口，也是零售業(yè)務的主要營銷陣地，如何在林立的各家銀行網(wǎng)點中占居主導地位，唯有發(fā)揚“以客為尊、激情創(chuàng)新”的服務精神，不斷創(chuàng)新服務，創(chuàng)新服務產(chǎn)品，才能提升零售業(yè)務的競爭力。下面結(jié)合靖江支行的實際談談在當前形勢下如何創(chuàng)新服務產(chǎn)品。
　　1.重整內(nèi)部流程、轉(zhuǎn)變理念、創(chuàng)新服務、提高效率，打造個人信貸業(yè)務在公眾心目中的良好形象。
　　2.面對競爭的白熱化，主動出擊，變坐商為行商。積極爭取個人資產(chǎn)業(yè)務的市場份額。一是轉(zhuǎn)變理念、創(chuàng)新服務、提高效率，爭取按揭貸款更多的份額；二是加強宣傳、大力拓展、培養(yǎng)客戶經(jīng)理利率議價水平。做強綜合授信業(yè)務。
　　3.固化文明標準化服務，規(guī)范網(wǎng)點服務行銷的流程，創(chuàng)造一種大堂與柜臺聯(lián)動的新型科學的銀行服務模式，推動個人存款及各項中間業(yè)務的蓬勃發(fā)展。創(chuàng)新網(wǎng)點現(xiàn)場管理工具，深入實施“贏在大堂”戰(zhàn)略。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后，大堂增加了大堂經(jīng)理、引導員。文明標準服務確立了“贏在大堂”的策略?？蛻羰橇鲃拥模筇脵C會無所不在，但如何能真正做到“贏在大堂”呢々首先必須要制定大堂經(jīng)理考核辦法，明確大堂經(jīng)理崗位職責及業(yè)績要求，未履行職責及未達到業(yè)績情況下應承擔的責任及相應的獎懲，并要保證100％在崗率，受理客戶咨詢、主動發(fā)起詢問客戶。從而發(fā)現(xiàn)目標客戶；其次網(wǎng)點負責人必須保證70％以上的時間用于網(wǎng)點現(xiàn)場管理，監(jiān)督大堂經(jīng)理廈拒員開展工作，及時解決存在的問題；最后，明確理財經(jīng)理工作職責，為客戶經(jīng)理營銷產(chǎn)品提供建議和技術(shù)支撐。這樣形成了整個網(wǎng)點聯(lián)動營銷體系，為優(yōu)質(zhì)客戶的培育打下堅實的基礎，同時也帶動了全體員工從發(fā)現(xiàn)客戶做起，提高客戶忠誠度，挖掘和培育一批優(yōu)質(zhì)客戶，從而帶動個人存款業(yè)務可持續(xù)增長。網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理在大堂的充足率可以給臨柜員工充分的信心和堅強的后盾，感覺到集體作戰(zhàn)的勇氣，從而這種和諧的氛圍帶給客戶全新的服務體驗，更是在同業(yè)中起到引領(lǐng)效應。
　　(責編：鄭