Wiki在石油天然氣物資企業(yè)知識管理中的應(yīng)用研究

蒲 忠，任 皓，楊 慧，李文華，顏 英PU Zhong,REN Hao,YANG Hui,LI Wen-hua,YAN Ying

（1.西南石油大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，四川 成都 610500；2.中國石油四川成都銷售分公司，四川 成都 610500；3.長城鉆探工程有限公司鉆井一公司，遼寧 盤錦 124010；4.川慶鉆探工程有限公司地質(zhì)勘探開發(fā)研究院，四川 成都 610051）

(1.School of Economics and Management Southwest Petroleum University,Chengdu 610500,China;2.Petro China Sichuan Marketing Co.Chengdu Branch,Chengdu 610500,China;3.1st Drilling Company of Great Wall Drilling Co.,Panjin 124010,China;4.Geological Exploration and Development Research Institute of Chuanqing Drilling Engineering Co.,Chengdu 610051,China)

21世紀(jì)以來，我國石油天然氣物資企業(yè)面臨著巨大壓力，加強(qiáng)石油天然氣物資企業(yè)管理勢在必行，而加強(qiáng)石油天然氣物資企業(yè)物資管理是石油天然氣物資企業(yè)管理重中之重。石油物資的保障供應(yīng)是維持石油天然氣物資企業(yè)生產(chǎn)不可或缺的必要條件。近年來我國石油天然氣物資企業(yè)的物資供應(yīng)面臨著很多新問題：人員少而工作量大、采購周期縮短、物資周轉(zhuǎn)速度加快等等。這些問題使用傳統(tǒng)的管理手段已經(jīng)明顯力不從心，而這些問題的核心就是企業(yè)產(chǎn)生的大量信息對企業(yè)決策的影響以及如何獲得有用的知識。為此石油天然氣物資企業(yè)必須建立本企業(yè)的知識管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)石油天然氣物資企業(yè)內(nèi)部顯性知識和隱性知識的共享。在石油天然氣物資企業(yè)的知識管理中引入Wiki無疑是一個很不錯的選擇。

1 Wiki和知識管理概述

1.1 Wiki。Ward Cunningham在 1995年提出了 Wiki概念。Wiki一詞來源于夏威夷語的 “wee kee wee kee”，有 “快點(diǎn)快點(diǎn)”之意。Wiki可以調(diào)動最廣大的網(wǎng)民的群體智慧參與網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造和互動，它是web2.0的一種典型應(yīng)用，是知識社會條件下創(chuàng)新2.0的一種典型形式。

Wiki作為一種在某個社群或組織內(nèi)實(shí)現(xiàn)知識管理、發(fā)布和共享的模式，任何人都可以登錄編輯。但為維護(hù)所編輯網(wǎng)站的正確性，Wiki通過對技術(shù)和運(yùn)行規(guī)則進(jìn)行規(guī)范，做到了既面向大眾公開參與又盡最大可能降低參與者眾多所帶來的風(fēng)險。這些技術(shù)和規(guī)范有保留網(wǎng)頁、頁面鎖定、版本對比、更新描述、IP禁止、Sand Box（沙箱）測試、編輯規(guī)則等。

1.2 知識管理。知識管理 （Knowledge Management，KM）是資料收集、組織內(nèi)知識的分享與共用、與管理資訊系統(tǒng)（MIS）、流程管理及學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)等的整合，主要應(yīng)用在解決突然發(fā)生的狀況及漸漸加快的趨勢。知識管理是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑，知識管理是利用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。知識管理包括幾個方面工作：建立知識庫；促進(jìn)員工的知識交流；建立尊重知識的內(nèi)部環(huán)境；把知識作為資產(chǎn)來管理。

知識管理在知識資產(chǎn)管理、學(xué)習(xí)型組織、人力資源管理和信息化四個方面進(jìn)行深化和突破。知識管理是企業(yè)在面對非連續(xù)的變化所致之重大變革之際，所建立的一個包含了將資料、資訊技術(shù)與整個組織流程、企業(yè)精神等加以整合之過程及成果，其中包含了全體員工的創(chuàng)新力和創(chuàng)造力。

1.3 石油天然氣物資企業(yè)知識管理。石油天然氣物資企業(yè)知識管理的出發(fā)點(diǎn)就是在石油天然氣物資企業(yè)內(nèi)視知識為最重要的資源，最大限度地掌握和利用知識。人力資源管理是石油天然氣物資企業(yè)知識管理的重要組成部分。石油天然氣物資企業(yè)知識管理首先強(qiáng)調(diào)人的重要性及其工作實(shí)踐、文化，其次是技術(shù)問題。石油天然氣物資企業(yè)知識管理的實(shí)質(zhì)是對該企業(yè)中所有人員的經(jīng)驗(yàn)、知識、能力等因素的管理都實(shí)現(xiàn)知識共享，并有效實(shí)現(xiàn)知識價值的轉(zhuǎn)化，以促進(jìn)石油天然氣物資企業(yè)知識化和石油天然氣物資企業(yè)的不斷成熟與壯大。

石油天然氣物資企業(yè)知識管理的目標(biāo)有六個方面：發(fā)布知識，知識是可得的，推進(jìn)新知識的有效開發(fā)，支持從外部獲取知識，知識在組織內(nèi)可擴(kuò)散，組織內(nèi)部的人知道所需的知識在何處。

2 知識管理在石油天然氣物資企業(yè)應(yīng)用中存在的誤區(qū)

石油天然氣物資企業(yè)是依附于石油天然氣生產(chǎn)企業(yè)并為其提供保障的物流企業(yè)，這種特殊的行業(yè)性就決定其知識管理應(yīng)具有以下特點(diǎn)：重視對石油天然氣物資企業(yè)員工的精神激勵，要充分發(fā)揮員工的自覺性、能動性和首創(chuàng)性；重視石油天然氣物資企業(yè)文化的建設(shè)；重視石油天然氣物資企業(yè)知識流動、共享和創(chuàng)新，提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力；重視石油天然氣物資企業(yè)知識和人才，促使石油天然氣物資企業(yè)成長為學(xué)習(xí)型組織?？傮w說來知識管理在石油天然氣物資企業(yè)存在以下幾個認(rèn)識上的誤區(qū)：

2.1 石油天然氣物資企業(yè)知識管理就是信息管理。信息管理是石油天然氣物資企業(yè)知識管理的基礎(chǔ)。石油天然氣物資企業(yè)知識管理是信息管理的延伸與發(fā)展。石油天然氣物資企業(yè)知識管理要求把信息與信息、信息與活動、信息與人連結(jié)起來，實(shí)現(xiàn)知識共享，運(yùn)用集體的智慧和創(chuàng)新能力，以贏得競爭優(yōu)勢。不少石油天然氣物資企業(yè)常常錯誤地認(rèn)為制定一個有效的信息管理戰(zhàn)略也就體現(xiàn)了石油天然氣物資企業(yè)知識管理方面的內(nèi)容。實(shí)際上信息管理僅僅只是石油天然氣物資企業(yè)知識管理的有機(jī)組成部分。石油天然氣物資企業(yè)知識管理強(qiáng)調(diào)對人力資本管理和利用知識改變石油天然氣物資企業(yè)的經(jīng)營方式以提高競爭力，但信息管理并不強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)。

2.2 石油天然氣物資企業(yè)知識管理就是知識共享。石油天然氣物資企業(yè)知識管理的核心目標(biāo)之一是鼓勵相互協(xié)作，培育知識共享的環(huán)境。知識只有通過互相交流才能得到發(fā)展，也只有通過使用才能從知識中派生出新知識。知識的交流越廣效果越好，只有使知識被更多的人共享，才能使知識的擁有者獲得更大的收益。在知識交流管理中，如果員工為了保證自己在石油天然氣物資企業(yè)中的地位而隱瞞知識，或石油天然氣物資企業(yè)為保密而設(shè)置的各種安全措施給知識共享造成了障礙，那么將對石油天然氣物資企業(yè)的發(fā)展極為不利。知識不進(jìn)行充分的交流，就無法使其為大多數(shù)人共享，也就無法為石油天然氣物資企業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。知識交流管理的目的是要在石油天然氣物資企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)知識共享，要真正做到這一點(diǎn)十分困難，這對石油天然氣物資企業(yè)的知識管理而言是一次巨大的挑戰(zhàn)，其難度一點(diǎn)不亞于實(shí)現(xiàn)在競爭對手之間共享知識的難度。為做好這一點(diǎn)，石油天然氣物資企業(yè)在處理知識產(chǎn)權(quán)歸屬時，應(yīng)該從有利于知識的生成和傳播的角度考慮，使員工盡可能都能共享科研開發(fā)的成果，以鼓勵員工積極進(jìn)行知識生產(chǎn)和交流。通過有效地對知識積累和應(yīng)用管理，使石油天然氣物資企業(yè)能夠更好地運(yùn)用石油天然氣物資企業(yè)所擁有人才資源，進(jìn)而提高對市場的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。

2.3 研究石油天然氣物資企業(yè)知識管理沒有什么意義。對一個石油天然氣物資企業(yè)來說，迎接知識經(jīng)濟(jì)時代的挑戰(zhàn)必須首先促進(jìn)石油天然氣物資企業(yè)的知識化。要促進(jìn)石油天然氣物資企業(yè)知識化就要進(jìn)行知識和技術(shù)創(chuàng)新、大力引進(jìn)知識和技術(shù)、激發(fā)員工學(xué)習(xí)和利用知識技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)、加大科技投入、開展員工知識與技術(shù)培訓(xùn)等。如果沒有科學(xué)的管理，這些是不可能取得成效的。因此，石油天然氣物資企業(yè)迎接知識經(jīng)濟(jì)的到來，必須建立石油天然氣物資企業(yè)知識管理制度，積極開展和加強(qiáng)石油天然氣物資企業(yè)知識管理，意義十分重要。

3 Wiki在石油天然氣物資企業(yè)知識管理中的應(yīng)用

Wiki為石油天然氣物資企業(yè)提供了一個知識共創(chuàng)、共享的平臺，它可以充分調(diào)動石油天然氣物資企業(yè)的每名員工的力量，對構(gòu)建石油天然氣物資企業(yè)的知識管理平臺非常有效。

3.1 石油天然氣物資企業(yè)可以簡單、快捷地利用Wiki進(jìn)行知識管理。頁面維護(hù)快捷是Wiki的一大特點(diǎn)，簡單的Wiki格式標(biāo)記替代了復(fù)雜的HTML格式標(biāo)記，再加之Web界面的編輯工具，大大地降低了頁面內(nèi)容維護(hù)門檻，可以使石油天然氣物資企業(yè)所有的員工和客戶專注于知識交流、知識共享和協(xié)同作業(yè)上，他們可以彼此交換和共享知識，使整個石油天然氣物資企業(yè)的知識得以充分共享，使得石油天然氣物資企業(yè)的人與技術(shù)充分結(jié)合，進(jìn)而使石油天然氣物資企業(yè)知識管理取得事半功倍的效果。

3.2 利用Wiki對石油天然氣物資企業(yè)進(jìn)行快速而全面的信息整合。在為石油天然氣物資企業(yè)提供信息和收集反饋方面Wiki是當(dāng)之無愧的利器，Wiki可以對大量石油天然氣物資的信息進(jìn)行持續(xù)編輯。此外通過Wiki可以非常便利地讓很多人共同構(gòu)建起某個主題的內(nèi)容，特別是當(dāng)需要收集各方各面人的意見時這一功能就變得尤為重要。

Wiki可以集中石油天然氣物資企業(yè)的各類異構(gòu)數(shù)據(jù)。它們可以嵌入標(biāo)準(zhǔn)的通信媒體，如電子郵件等。可見Wiki在確保石油天然氣物資企業(yè)信息的完整性和全面性方面具有獨(dú)到的優(yōu)勢，這對石油天然氣物資企業(yè)知識管理是尤為重要的。

3.3 Wiki使得石油天然氣物資企業(yè)的知識管理更可控。Wiki另一個顯著特點(diǎn)就是較好的版本控制功能，它可以保留網(wǎng)頁每一次變動的版本，具有版本對比和更新描述功能，這些功能使Wiki做到既面向油天然氣物資企業(yè)員工和客戶公開參與的原則又盡量降低眾多參與者帶來的風(fēng)險，也使石油天然氣物資企業(yè)知識管理中的協(xié)同作業(yè)團(tuán)隊合作成為可能。

3.4 使用Wiki構(gòu)建石油天然氣物資企業(yè)知識庫。石油天然氣物資企業(yè)的知識庫要求具有集成性和全面性，這也正是Wiki的優(yōu)勢。Wiki的目的是所有人都可以構(gòu)建知識庫，在參與中貢獻(xiàn)自己的知識?？梢允故吞烊粴馕镔Y企業(yè)內(nèi)部員工和外部客戶和供應(yīng)商都可以參與到石油天然氣物資企業(yè)知識庫構(gòu)建中來，這樣石油天然氣物資企業(yè)的知識庫除了包括石油天然氣物資企業(yè)內(nèi)部知識還可以集成供貨渠道、市場營銷、客戶需求等方面的更全面的信息。

石油天然氣物資企業(yè)知識庫集成了本企業(yè)所需要的各方面的信息,Wiki可以使得所集成的信息按主題進(jìn)行分類和組織，這樣就能更好的服務(wù)于企業(yè)。

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[3]廉仕信.油田企業(yè)物資管理面臨的形勢和任務(wù)[J].科技創(chuàng)業(yè)， 2004(10)：76-77.