寶潔“360度創(chuàng)新”

　　2010年8月18日，北京寶潔技術(shù)有限公司新址落戶北京順義，與此同時，寶潔斥資8000萬美元建立的“寶潔創(chuàng)新中心”也隨之落地。寶潔將該中心比喻為滿載希望的“創(chuàng)新快車道”
　　
　　上世紀(jì)90年代中后期，由于產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新，寶潔的銷售額一度大幅下滑。2000年，雷富禮以挽救者的姿態(tài)亮相寶潔，這位新董事長上任后首先就在寶潔內(nèi)部掀起了變革風(fēng)暴，雷富禮提出“360度創(chuàng)新”概念，即圍繞顧客體驗(yàn)進(jìn)行全方位創(chuàng)新，包括達(dá)到所需性能的產(chǎn)品技術(shù)、能夠以合適的價格生產(chǎn)出該產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品性能、外觀和包裝的概念性以及審美性因素等。
　　2010年初，寶潔全球首席技術(shù)官布魯斯·布朗被美國《商業(yè)周刊》評為25名“世界創(chuàng)新大師”之一。布朗認(rèn)為，“創(chuàng)新是寶潔發(fā)展的驅(qū)動力，是每個員工的工作，同時創(chuàng)新必須是為了改進(jìn)消費(fèi)者生活。然而，創(chuàng)新并不是偶爾的天賜奇緣，它必須作為一個過程被管理。”
　　長期以來，寶潔作為創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者備受贊譽(yù)的原因主要有兩點(diǎn)：在寶潔，創(chuàng)新是一個可重復(fù)而可靠的過程，這保證了產(chǎn)品線的深度和寬度；寶潔公司的“聯(lián)系+發(fā)展”戰(zhàn)略，鼓勵和第三方機(jī)構(gòu)發(fā)展伙伴合作關(guān)系，從而加強(qiáng)并延伸了公司的創(chuàng)新能力。
　　2010年8月18日，北京寶潔技術(shù)有限公司新址落戶北京順義，與此同時，寶潔斥資8000萬美元建立的“寶潔創(chuàng)新中心”也隨之落地。據(jù)悉，該中心是寶潔公司少數(shù)幾個支持全球業(yè)務(wù)，尤其是新興市場業(yè)務(wù)的創(chuàng)新中心之一。寶潔將該中心比喻為滿載希望的“創(chuàng)新快車道”。
　　“北京寶潔技術(shù)有限公司新址的落成展現(xiàn)了我們對中國和亞洲的承諾，我們正不斷推動全球研發(fā)。我們堅信，中國即將成為一個強(qiáng)大的創(chuàng)新之源，推動我們不斷親近和美化全世界消費(fèi)者的生活?！辈剪斔埂げ祭收f。聯(lián)系與發(fā)展
　　寶潔所處的快速消費(fèi)品行業(yè)變化之快，用日新月異來形容不足為過。因此，雷富禮上任后提出，必須縮短產(chǎn)品的創(chuàng)新周期，根據(jù)市場反饋重新構(gòu)建一個更為高效的創(chuàng)新體制。幾經(jīng)斟酌，雷富禮開始在寶潔推行“聯(lián)系+發(fā)展”這一開放式的創(chuàng)新模式。
　　在如今的寶潔，產(chǎn)品創(chuàng)新不再是實(shí)驗(yàn)室里科學(xué)家的任務(wù)。而在很大程度上依賴于“聯(lián)系與開發(fā)”，即在開發(fā)過程中強(qiáng)調(diào)跨技術(shù)、學(xué)科、地域和業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系，并尤為強(qiáng)調(diào)與外界伙伴的合作。
　　2009年3月，為了在中國尋求更多的創(chuàng)新合作者，寶潔“聯(lián)系+發(fā)展”中文網(wǎng)站正式啟動。與此同時，寶潔中國也有了自己的“聯(lián)系與發(fā)展”部。在這個部門里，員工稱呼自己為“C+D”，即“Connect+Develop”的縮寫。他們的任務(wù)和部門的名稱一致：負(fù)責(zé)聯(lián)系全球大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商、中小型企業(yè)和消費(fèi)者，發(fā)現(xiàn)他們有什么新點(diǎn)子、新專利、新設(shè)計、新技術(shù)、新手段，然后“發(fā)展”它們，讓這些創(chuàng)新方案最終能夠產(chǎn)生商業(yè)價值。
　　在“聯(lián)系+發(fā)展”中文網(wǎng)站上能夠清晰地看到，寶潔會將自己的研發(fā)需求以“征集”的方式一一列出，例如“尋求一次性防漏食品貯藏容器”、“征集洗衣預(yù)處理劑或裝置”、“確定對剃須有反應(yīng)的感覺神經(jīng)末梢數(shù)量的方法”……同時，對于每一項需求之后，寶潔都會列出詳細(xì)的需求說明。
　　無論是研究機(jī)構(gòu)還是個人，都可以郵件的方式向?qū)殱嵦峤粍?chuàng)新方案。而“C+D”的成員會將這些方案統(tǒng)一收集，并在每周開會時對這些方案進(jìn)行初審。初審中，團(tuán)隊成員會共同研究每個提案的優(yōu)缺點(diǎn)以及可行性。通過初審的創(chuàng)新方案會被翻譯成英文，提交至寶潔的全球?qū)＜疫M(jìn)行評審，他們會再結(jié)合消費(fèi)者使用中的問題和制造中的工藝等問題等進(jìn)一步評估。
　　“C+D”的成員喜歡將自己的角色形容為“技術(shù)經(jīng)紀(jì)人”，因?yàn)樗麄兊娜蝿?wù)就是“發(fā)掘有潛質(zhì)的明星”和“塑造明星”。對于很多還停留在技術(shù)階段的創(chuàng)新方案而言，它們還需要結(jié)合更多的研究，諸如人體安全性、產(chǎn)品原型研究等才能變成消費(fèi)者手中的產(chǎn)品。
　　多年來，寶潔一直在通過各種方式搜尋創(chuàng)新的靈感。早年間，業(yè)余發(fā)明家John Osher在沃爾瑪?shù)某兄袑ふ异`感，發(fā)明了售價可以降低到5美元的電動牙刷。寶潔用4.75億美元買下這個產(chǎn)品，把它歸入到佳潔士品牌之下，當(dāng)年這個產(chǎn)品就幫助佳潔士重回口腔護(hù)理方面美國銷售第一的位置。
　　事實(shí)上，網(wǎng)站只是信息時代寶潔搜尋創(chuàng)新方案的平臺之一，他們還在通過各種方式讓更多的人知道這種創(chuàng)新模式，尋找更好的合作伙伴。
　　2009年9月，在阿里巴巴的網(wǎng)商大會上，寶潔就舉辦了專門針對中小企業(yè)的創(chuàng)新論壇，意以“聯(lián)系+發(fā)展”搭起中小企業(yè)和寶潔之間合作創(chuàng)新的橋梁。同時，高校也是寶潔非?？粗氐囊粋€合作對象。近兩年，寶潔一直在通過與清華大學(xué)、北京大學(xué)等高等院校、科研機(jī)構(gòu)的合作來加強(qiáng)“聯(lián)系+發(fā)展”。
　　為了激發(fā)高校的創(chuàng)新潛力，寶潔從2009年起開始在中國舉辦創(chuàng)新大賽。2009年6月，寶潔聯(lián)手中科院微生物所共同開啟了“2009微生物技術(shù)創(chuàng)新大賽”。這也是寶潔全球首次面向大專院校和科研機(jī)構(gòu)舉辦的微生物技術(shù)創(chuàng)新大賽。
　　這次比賽讓寶潔收獲頗豐。隨著人們環(huán)保意識以及自我保護(hù)意識的加強(qiáng)，純天然已成為消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的一個重要因素。而在這次比賽中，“天然”正是一大亮點(diǎn)。
　　中科院昆明動植物所劉存寶領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊通過仿生學(xué)的創(chuàng)新，從兩棲類動物中分離了100多個生物多肽，研究證實(shí)這些生物多肽是再好不過的具有抗微生物和抗氧化功能的天然材料。他們最終也成為本次比賽的金獎獲得者之一。
　　與劉存寶團(tuán)隊一樣，“天然”成為很多團(tuán)隊的科研主題。獲得提名獎的團(tuán)隊分別從靈芝、毛竹或其它天然物種中提取有效成分，滿足消費(fèi)者對產(chǎn)品的不同需求。
　　“這反映了科研工作者已經(jīng)開始很關(guān)注消費(fèi)市場的變化”。寶潔北京技術(shù)中心總經(jīng)理許友年說，
　　“純正天然越來越成為消費(fèi)者看重的品質(zhì)，這一點(diǎn)從消費(fèi)者研究數(shù)據(jù)中已經(jīng)得到充分體現(xiàn)”。
　　對“天然”的關(guān)注，正從一個側(cè)面反映了科研人員已經(jīng)不再只是把目光僅僅局限在實(shí)驗(yàn)室里，而是致力于造福消費(fèi)者的創(chuàng)新。更讓寶潔感到欣慰的是，這些從實(shí)驗(yàn)室走出的創(chuàng)新團(tuán)隊不僅研究能力出眾，很多從一開始就將規(guī)模化生產(chǎn)這一重要的商業(yè)指標(biāo)融入到自己的創(chuàng)新方案中去，北京化工大學(xué)生命科學(xué)與技術(shù)學(xué)院陳暢老師就是這樣的例子，他們的創(chuàng)新方案被寶潔評價為“真正實(shí)現(xiàn)產(chǎn)學(xué)研一體化的創(chuàng)新”，因此，以優(yōu)異的成績奪取了本次大賽的最高獎一鉑金獎。
　　在寶潔看來，高校是我國創(chuàng)新的主力軍，高?？萍汲晒D(zhuǎn)化對推動社會發(fā)展，提升國家競爭力有著至關(guān)重要的作用。而寶潔針對大專院校和科研機(jī)構(gòu)積極推行“聯(lián)系+發(fā)展”戰(zhàn)略，既有助于中國高?？萍汲晒挠行мD(zhuǎn)化，也有助于寶潔與大專院校、科研機(jī)構(gòu)“綠色通道”的搭建。
　　繼“2009微生物技術(shù)創(chuàng)新大賽”在中國成功舉行后，寶潔又陸續(xù)在以色列、俄羅斯舉辦了同樣的比賽。通常，中國都是學(xué)習(xí)寶潔在其他國家的推廣經(jīng)驗(yàn)，而這一次，寶潔首次在中國推出針對高校和科研院所的創(chuàng)新大賽，并將其向世界其他國家進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)推廣。這一方面反映出中國旺盛的創(chuàng)新能力，另一方面也反映出寶潔對于中國市場的重視，因此才會把中國作為“試驗(yàn)田”。
　　
　　創(chuàng)新落地
　　
　　如今，寶潔中國區(qū)已有超過50％的研發(fā)項目是通過聯(lián)系與發(fā)展實(shí)現(xiàn)的，而在實(shí)行這一戰(zhàn)略之后的幾年中，寶潔的創(chuàng)新成功率也從35％提高到了60％。寶潔中國的創(chuàng)新業(yè)績也堅定了總部對中國市場的投入決心。
　　2010年8月18日，北京寶潔技術(shù)有限公司新址開幕慶典在北京順義天竺工業(yè)園舉行，揭幕式當(dāng)天，寶潔全球CEO麥睿博和寶潔全球首席技術(shù)官布魯斯·布朗也來到了現(xiàn)場。
　　“北京寶潔技術(shù)有限公司新址開幕是寶潔全球和寶潔中國發(fā)展史上的重大事件。寶潔的宗旨體現(xiàn)在業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略當(dāng)中：即以更加全面的方式在世界上更多的地區(qū)，親近和美化更多消費(fèi)者的生活。”麥睿博先生說，“創(chuàng)新是我們實(shí)現(xiàn)這一宗旨的基礎(chǔ)和根本保證。”
　　布魯斯·布朗則表示，創(chuàng)新中心便于寶潔接近不同層次的中國消費(fèi)者，同時也能幫助寶潔從中國的大學(xué)中招募到全世界最優(yōu)秀的科學(xué)家、工程師和創(chuàng)新人才，以及接觸到優(yōu)秀的合作伙伴。
　　與普通創(chuàng)新中心不同，在北京寶潔創(chuàng)新中心的一層有個“消費(fèi)者之家”。在這個神秘而特殊的區(qū)域里，不同類型的消費(fèi)者正在接受寶潔的檢測。例如，他們對于某一種味道、某一種顏色或氣味的偏好。他們的一舉一動，都被隔壁房間的工作人員記錄在案，所有這些將被統(tǒng)計、整理并進(jìn)行分析，會直接影響到寶潔下一個新產(chǎn)品的研發(fā)。
　　寶潔一直將研發(fā)創(chuàng)新視為公司業(yè)務(wù)增長的生命線，對此，北京寶潔技術(shù)有限公司總裁朱健文深有感觸。已經(jīng)在寶潔工作了20年的她回憶，起初寶潔研發(fā)部門的主要任務(wù)是快速地將新品牌、新技術(shù)引入中國，并進(jìn)行成本創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)原材料當(dāng)?shù)夭少彙?br/>　　當(dāng)然，這不意味著寶潔不重視對中國消費(fèi)者的研究。與許多公司將對消費(fèi)者的調(diào)研交由市場部不同，寶潔的研發(fā)部需要直接參與到調(diào)研中來。因?yàn)檠邪l(fā)人員掌握技術(shù)，因此在與消費(fèi)者溝通時，能很快明白哪種技術(shù)能夠解決消費(fèi)者的問題。
　　不可否認(rèn)的一個事實(shí)是，早期的市場調(diào)研相對容易。62xVQsPlAv/BWkI/clq0xsN04yGfgGBcVnCj44faR5c=因?yàn)槟菚r消費(fèi)者的需求相對簡單，而寶潔幾乎所有的產(chǎn)品都是在填補(bǔ)市場空白。例如飄柔二合一，就是中國第一款集洗發(fā)、護(hù)發(fā)功效為一體的洗發(fā)水，并迅速占領(lǐng)了中國的洗發(fā)水市場。
　　為了清楚地把握消費(fèi)者的需求和心理，寶潔很早就啟動了家訪式的調(diào)研。例如，有的消費(fèi)者不愿意承認(rèn)自己是因?yàn)橘徺I力有限而無法購買寶潔的產(chǎn)品，就會找一些借口來搪塞。但當(dāng)研發(fā)人員與消費(fèi)者面對面地坐在一起時，他們很快就能挖掘到消費(fèi)者的真實(shí)想法。
　　佳潔士在推向中國市場之初，曾遇到一定的困難。而朱健文在深入重慶農(nóng)戶進(jìn)行市場調(diào)研后了解到，正是價格問題阻礙了消費(fèi)者對佳潔士的接受。同時細(xì)心的她注意到，兒童齲齒問題是困擾很多中國家長的一大難題。因此，在與其他同事匯總意見后，朱健文向公司建議，盡可能從包裝、材料上降低成本。如果很難做到這點(diǎn)，就要在宣傳時突出防蛀功能，強(qiáng)調(diào)性價比。
　　事實(shí)上，這種“反向設(shè)計”理念已在眾多跨國公司的研發(fā)部門中得以貫徹。在寶潔，新員工要上的第一堂課，就是如何與消費(fèi)者打交道。了解消費(fèi)者的需求并且針對需求進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)，是寶潔的產(chǎn)品能夠贏得消費(fèi)者青睞的秘訣。
　　“一切的創(chuàng)新都來自于消費(fèi)者的需求，寶潔不斷研究怎樣更好地滿足消費(fèi)者不斷變化的需求，涵蓋產(chǎn)品及生產(chǎn)的各個方面創(chuàng)新。”寶潔大中華區(qū)對外關(guān)系總經(jīng)理許有杰說。
　　其實(shí)，無論是深入山區(qū)傾聽消費(fèi)者的反饋，還是把消費(fèi)者邀請到“消費(fèi)者之家”，讓他們親自體驗(yàn)寶潔產(chǎn)品，最終的目的都只有—個：向消費(fèi)者提供最好的價值。
　　“我們始終將寶潔的創(chuàng)新視為是與數(shù)十億人們分享小智慧的一種方式，不管創(chuàng)新是一種新的產(chǎn)品、一種新的購物體驗(yàn)、由我們支持的新娛樂活動，或是我們提供的信息?！闭绮剪斔埂げ祭仕f，寶潔將創(chuàng)新定義為“全盤創(chuàng)新”，在品牌與消費(fèi)者生活的每個接觸點(diǎn)以及業(yè)務(wù)的每個環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。除產(chǎn)品或包裝創(chuàng)新之外，設(shè)計、業(yè)務(wù)模式、成本結(jié)構(gòu)、組織運(yùn)營及其他方面都被納入創(chuàng)新范圍。
　　對寶潔來說，任何創(chuàng)新都基于消費(fèi)者的需求，無論是產(chǎn)品科技的創(chuàng)新，還是對潮流趨勢的把握，都離不開對消費(fèi)者需求的理解——這正是其173年不變的創(chuàng)新法