壽險(xiǎn)企業(yè)人才培訓(xùn)的體系重構(gòu)和策略選擇

● 段文軍

壽險(xiǎn)企業(yè)人才培訓(xùn)的體系重構(gòu)和策略選擇

● 段文軍

本文針對(duì)當(dāng)前我國(guó)壽險(xiǎn)企業(yè)人才培訓(xùn)的主要問題，提出我國(guó)壽險(xiǎn)企業(yè)人才培訓(xùn)體系重構(gòu)的建議及其系統(tǒng)規(guī)劃人才培訓(xùn)的具體策略。

壽險(xiǎn)企業(yè) 人才 培訓(xùn) 人力資源

壽險(xiǎn)業(yè)作為一個(gè)知識(shí)、技術(shù)、智力密集型的行業(yè)，人力資源管理的作用日益突出和重要。雖然我國(guó)的壽險(xiǎn)企業(yè)也高度重視人力資源建設(shè)，但人才發(fā)展形勢(shì)仍不容樂觀，人力資源乃然稀缺，尤其是高素質(zhì)的保險(xiǎn)中介和營(yíng)銷人員、高水平的保險(xiǎn)精算人員、高層次的保險(xiǎn)高級(jí)管理員、復(fù)合型的保險(xiǎn)從業(yè)人員、高水準(zhǔn)的保險(xiǎn)監(jiān)管人員等5種人才成為制約我國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)健康發(fā)展的隱憂。我國(guó)的壽險(xiǎn)企業(yè)缺乏對(duì)人力資源的戰(zhàn)略規(guī)劃，沒有將人才培訓(xùn)工作提升到戰(zhàn)略層面，這是值得深究的。

一、我國(guó)壽險(xiǎn)企業(yè)人才培訓(xùn)方式和問題

我國(guó)壽險(xiǎn)企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)主要有兩個(gè)系列。一是由企業(yè)教育培訓(xùn)部負(fù)責(zé)的在編員工教育培訓(xùn)系列；二是由個(gè)人保險(xiǎn)部、銀行保險(xiǎn)部、團(tuán)體保險(xiǎn)部負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)員培訓(xùn)系列。壽險(xiǎn)企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)形式主要有三種:

1.短期培訓(xùn)。主要是針對(duì)企業(yè)管理或業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的問題，或者是新的險(xiǎn)種、新知識(shí)、新技術(shù)的推廣和應(yīng)用而開展。學(xué)習(xí)時(shí)間較短，一般不超過30天，主要優(yōu)點(diǎn)是解決了投資少而收益高，易于組織，學(xué)用結(jié)合，時(shí)效性強(qiáng)。從壽險(xiǎn)企業(yè)的培訓(xùn)實(shí)踐看，大量的、廣泛的人才培養(yǎng)主要依靠短期培訓(xùn)。短期培訓(xùn)根據(jù)具體情況分為崗位資格培訓(xùn)、適應(yīng)性培訓(xùn)和新員工培訓(xùn)。

2.學(xué)歷培訓(xùn)。主要是針對(duì)在職員工，特別是管理人員和業(yè)務(wù)骨干開展，以解決這部分員工的學(xué)歷層次，全面提高綜合素質(zhì)為目的的教育形式。學(xué)習(xí)時(shí)間較長(zhǎng)，主要優(yōu)點(diǎn)是能使企業(yè)管理層和業(yè)務(wù)骨干系統(tǒng)的掌握保險(xiǎn)相關(guān)知識(shí)，能在未來的發(fā)展過程中獨(dú)當(dāng)一面。企業(yè)一般利用社會(huì)上的一些著名高校，開辦相關(guān)的MBA、本科、?？平逃饕忻摦a(chǎn)、函授和網(wǎng)絡(luò)教育等三種方式。

3.定向培養(yǎng)。主要是針對(duì)企業(yè)管理和業(yè)務(wù)的需求，有計(jì)劃地選送基礎(chǔ)好、有培養(yǎng)前途的骨干員工到大專院校進(jìn)行短期的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)時(shí)間較長(zhǎng)，主要優(yōu)點(diǎn)是能及時(shí)將員工的經(jīng)驗(yàn)與理論相結(jié)合，使員在比較短的時(shí)間內(nèi)完成知識(shí)的更新，提高其素質(zhì)。比如，中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司與清華大學(xué)等國(guó)內(nèi)著名高校合作，舉辦一年期、半年期和三個(gè)月的MBA課程學(xué)習(xí)班，對(duì)系統(tǒng)內(nèi)部的省、地市級(jí)分公司經(jīng)理人員進(jìn)行培養(yǎng)。

我國(guó)壽險(xiǎn)企業(yè)的人才培訓(xùn)存在的主要問題是：培訓(xùn)管理混亂，缺乏規(guī)劃性和系統(tǒng)性。一是傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)體制下形成的重視物質(zhì)資本投入、輕視人力資本投入的“重物輕人”的陳舊思想觀念，在部分大中型壽險(xiǎn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者中仍有很深的影響。一些人認(rèn)為教育投入是一種高投入低產(chǎn)出的負(fù)效投資，或者是一種消費(fèi)性投資，因而對(duì)教育投入的經(jīng)濟(jì)效益所具有的高效性、持續(xù)性等特點(diǎn)認(rèn)識(shí)不夠，投入不足。二是培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)比較混亂，一個(gè)公司中往往存在兩種培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)模式，使員工教育培訓(xùn)缺乏統(tǒng)一管理，在實(shí)施中難以協(xié)調(diào)。從實(shí)施運(yùn)作情況看，壽險(xiǎn)企業(yè)總部的教育培訓(xùn)部并沒有對(duì)下級(jí)公司和培訓(xùn)中心的日常工作進(jìn)行有力的指導(dǎo)和調(diào)控，由于缺少上級(jí)的支持，各省級(jí)分公司培訓(xùn)發(fā)展程度不一，步調(diào)很難一致。三是培訓(xùn)內(nèi)容缺乏系統(tǒng)性、針對(duì)性和目的性，不具有戰(zhàn)略導(dǎo)向，沒有與員工的個(gè)人職業(yè)生涯形成有機(jī)結(jié)合，造成培訓(xùn)多為應(yīng)急的現(xiàn)象，既不利于員工個(gè)人的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，也阻礙了公司競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的提高。

二、壽險(xiǎn)企業(yè)人才培訓(xùn)體系重構(gòu)的建議

1.培訓(xùn)體系重構(gòu)的指導(dǎo)思想

我國(guó)壽險(xiǎn)企業(yè)當(dāng)前人力資源管理的主要任務(wù)，不是從外部引進(jìn)更多更好的人才來取代現(xiàn)有的員工，而是必須通過內(nèi)部挖潛，依靠現(xiàn)有員工能力的提升來實(shí)現(xiàn)公司人力資源的結(jié)構(gòu)優(yōu)化。因此，企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建必須貫徹能力培訓(xùn)的指導(dǎo)思想，以能力發(fā)展為導(dǎo)向的培訓(xùn)體系是根據(jù)員工的素質(zhì)模型，在分析不同層級(jí)員工培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上，針對(duì)不同部門及崗位的人員制定的總體培訓(xùn)方案。在培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)中，對(duì)各類員工培訓(xùn)內(nèi)容的規(guī)劃，應(yīng)以企業(yè)戰(zhàn)略方針為指導(dǎo)，依據(jù)職位說明書的要求，按照相應(yīng)的素質(zhì)模型，評(píng)估該類員工在實(shí)際工作中的培訓(xùn)需求，按照員工知識(shí)、技能和態(tài)度以及自我發(fā)展等方面，確定其不同階段需要參加的培訓(xùn)課程。

2.人才培訓(xùn)體系重構(gòu)的具體建議

我國(guó)壽險(xiǎn)企業(yè)人力資源管理中培訓(xùn)體系的建設(shè)主要應(yīng)依據(jù)公司的任職資格體系。根據(jù)公司的組織結(jié)構(gòu)，將各種工作崗位劃分為不同的職務(wù)類別、職務(wù)種類以及職務(wù)層次。根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和核心競(jìng)爭(zhēng)力培養(yǎng)的需要，不同的職位被賦予相應(yīng)的職業(yè)能力要求——即任職資格，通過規(guī)范、配套的崗位說明書，明確各個(gè)崗位的任職條件、工作職責(zé)和工作規(guī)范，并將其作為配備人員、實(shí)施培訓(xùn)的基本依據(jù)。通過任職資格體系將企業(yè)的培訓(xùn)工作與員工的個(gè)人生涯發(fā)展規(guī)劃聯(lián)系起來，關(guān)注員工成長(zhǎng)的全過程，有利于更好的激勵(lì)員工為企業(yè)服務(wù)。

以中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司為例，它的培訓(xùn)體系的任職資格系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)如下表所示:

不同職類、不同職層構(gòu)成的網(wǎng)格結(jié)構(gòu)代表不同的崗位角色，不同的崗位劃分不同的職務(wù)等級(jí)。共分12級(jí)職等，其中1—3級(jí)職等為基礎(chǔ)層，4—6級(jí)為骨干層，7—9級(jí)為中堅(jiān)層，10—12級(jí)為核心層，由人力資源管理部門根據(jù)對(duì)不同的任職角色所需的知識(shí)、技能和態(tài)度等方面的具體要求，對(duì)不同職類或是職層的員工進(jìn)行有目的性的培訓(xùn)。

（1）經(jīng)營(yíng)核心層培訓(xùn)。該職層由10—12級(jí)的公司董事長(zhǎng)(副董事長(zhǎng))、總經(jīng)理(副總經(jīng)理)、省分公司總經(jīng)理(副總經(jīng)理)構(gòu)成，主要涉及公司經(jīng)營(yíng)決策、精算和資金運(yùn)用層面的員工，該職層的培訓(xùn)主要采取在職培訓(xùn)的方式，各級(jí)主管根據(jù)自身的情況隨機(jī)施教，通過不斷研究學(xué)習(xí)本職技能，以求精進(jìn)。

（2）管理中堅(jiān)層培訓(xùn)。該職層由7—9級(jí)的地市分公司總經(jīng)理(副總經(jīng)理)、省分公司營(yíng)銷部總經(jīng)理(副總經(jīng)理)，主要涉及管理、執(zhí)行、發(fā)展觀劃、人力資源、稽核審計(jì)、紀(jì)檢監(jiān)察、黨務(wù)工會(huì)、后勤保障、精算、業(yè)務(wù)管理、個(gè)險(xiǎn)、團(tuán)險(xiǎn)、中介、健康險(xiǎn)、計(jì)劃財(cái)務(wù)、資金運(yùn)用、信息技術(shù)和營(yíng)銷等層面的員工，該職層的培訓(xùn)主要采取學(xué)歷培訓(xùn)的方式，全面提高管理層的綜合素質(zhì)，使公司管理層能夠掌握保險(xiǎn)相關(guān)知識(shí)，能在未來的發(fā)展過程中獨(dú)當(dāng)一面。

（3）管理骨干層培訓(xùn)。該職層由4—6級(jí)的縣支公司經(jīng)理(副經(jīng)理)、地市分公司營(yíng)銷部總經(jīng)理(副總經(jīng)理)，主要涉及執(zhí)行、后勤保障、精算、業(yè)務(wù)管理、個(gè)險(xiǎn)、團(tuán)險(xiǎn)、中介、健康險(xiǎn)、計(jì)劃財(cái)務(wù)、資金運(yùn)用、信息技術(shù)、客戶服務(wù)和營(yíng)銷等層面的員工，該職層的培訓(xùn)主要采取定向?qū)I(yè)培訓(xùn)，根據(jù)業(yè)務(wù)需要，挑選優(yōu)秀干部到各職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接受專業(yè)訓(xùn)練。學(xué)習(xí)結(jié)束后將學(xué)習(xí)內(nèi)容如何應(yīng)用到工作上提出書面報(bào)告并開課講授，使本公司同事共享其利，或邀請(qǐng)專家學(xué)者來本公司進(jìn)行系列專題演講。

（4）業(yè)務(wù)基礎(chǔ)層培訓(xùn)。該職層由1—3級(jí)的基礎(chǔ)層員工組成，員工通過統(tǒng)一的考核評(píng)估可以晉升更高的職務(wù)等級(jí)，主要涉及后勤保障、業(yè)務(wù)管理、計(jì)劃財(cái)務(wù)、客戶服務(wù)和營(yíng)銷等層面的員工，該職層的培訓(xùn)主要采取短期培訓(xùn)，了解業(yè)務(wù)特點(diǎn)、作業(yè)規(guī)定及工作要求的說明，并指定有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員來輔導(dǎo)作業(yè)。

三、我國(guó)壽險(xiǎn)企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃人才培訓(xùn)的具體策略

人才培訓(xùn)管理是一項(xiàng)綜合性強(qiáng)、復(fù)雜性高，員工培訓(xùn)要通過計(jì)劃、組織、實(shí)施、反饋等過程，對(duì)各種教育培訓(xùn)資源的整合利用，加強(qiáng)系統(tǒng)協(xié)調(diào)，提高資源利用效率，以實(shí)現(xiàn)教育培訓(xùn)目標(biāo)。

中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司的任職資格系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)一覽表

1.實(shí)行差異化培訓(xùn)策略

英國(guó)康奈爾大學(xué)的斯奈爾教授認(rèn)為，應(yīng)將組織成員按照貢獻(xiàn)度和稀缺性分為核心人才、通用人才、特殊人才和一般人才四種類型，對(duì)這四類人才采取不同的培訓(xùn)策略。

經(jīng)營(yíng)管理人才、營(yíng)銷精英、高級(jí)專業(yè)技術(shù)人才三支隊(duì)伍是壽險(xiǎn)企業(yè)的核心人才隊(duì)伍，是教育培訓(xùn)的重點(diǎn)。經(jīng)營(yíng)管理人才主要指縣區(qū)經(jīng)理以上級(jí)別的管理人員；營(yíng)銷精英主要是指其業(yè)務(wù)銷售業(yè)績(jī)突出的營(yíng)銷骨干或業(yè)務(wù)管理能力非常強(qiáng)的營(yíng)銷經(jīng)理人員；高級(jí)技術(shù)人才主要是指處于如核保、核賠、資金運(yùn)用、精算等專業(yè)技術(shù)崗位尖端的高層次人才。壽險(xiǎn)企業(yè)首先應(yīng)對(duì)三類人才進(jìn)行盤點(diǎn)，摸清這人才隊(duì)伍建設(shè)的現(xiàn)狀和差距。其次是制定詳細(xì)的培養(yǎng)方案，幫助其制訂個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，加強(qiáng)管理和控制。其三要在政策和資金投入方面予以傾斜，促進(jìn)人才隊(duì)伍的順利成長(zhǎng)。對(duì)經(jīng)營(yíng)管理人才、營(yíng)銷精英的培養(yǎng)，主要以MBA教育、海外研修、崗位培訓(xùn)為主；對(duì)高級(jí)技術(shù)人才培養(yǎng)，主要鼓勵(lì)其參加國(guó)際、國(guó)內(nèi)的相關(guān)資格認(rèn)證考試，以個(gè)人形式的進(jìn)修提升為主，企業(yè)為其提供必要的政策和資金支持。

2.強(qiáng)調(diào)員工職業(yè)化培訓(xùn)

強(qiáng)調(diào)職業(yè)化是員工培訓(xùn)的新趨勢(shì)。職業(yè)化主要是指員工的工作勝任能力與職位行為要求相結(jié)合的過程，包括職業(yè)能力、職業(yè)技能和行為標(biāo)準(zhǔn)三方面內(nèi)容。強(qiáng)調(diào)職業(yè)化培訓(xùn)，就是將培訓(xùn)與員工的職業(yè)生涯管理結(jié)合起來，把員工個(gè)人學(xué)習(xí)及奮斗目標(biāo)與企業(yè)的人力資源開發(fā)目標(biāo)、企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)統(tǒng)一起來，做到人盡其才，并最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性，提高其歸屬感。

職業(yè)化培訓(xùn)的主要手段是加強(qiáng)職業(yè)化管理，職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)和行為標(biāo)準(zhǔn)，定期的鑒定和培訓(xùn)改進(jìn)，不斷提升員工職業(yè)化任職能力。通過職業(yè)化管理，可以把員工個(gè)人成功經(jīng)驗(yàn)變?yōu)槠髽I(yè)財(cái)富，有效引導(dǎo)員工的行為導(dǎo)向；逐步建立科學(xué)的培訓(xùn)體系，幫助不同專業(yè)類型、不同級(jí)別員工掌握必備的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能，提高培訓(xùn)的有效性；可以為員工成長(zhǎng)開辟不同的職業(yè)通道，在提升員工學(xué)習(xí)和成才積極性的同時(shí)，健全企業(yè)的人才梯隊(duì)建設(shè)。

1.朱玉富：《保險(xiǎn)企業(yè)人力資源的開發(fā)與管理》，載《上海保險(xiǎn)》，2008年第1期。

2.鄧麗君：《國(guó)有保險(xiǎn)公司人力資源管理分析》，載《市場(chǎng)論壇》，2010年第2期。

3.任澤華：《保險(xiǎn)人才供給與需求》，載《中國(guó)保險(xiǎn)》，2007年第6期。

4.陳瑜、曹惠飄：《我國(guó)國(guó)有保險(xiǎn)公司人力資源管理中的問題及對(duì)策》，載《邢臺(tái)學(xué)院學(xué)報(bào)》，2009年第1期。

5.徐景波：《基于服務(wù)利潤(rùn)鏈的保險(xiǎn)企業(yè)人力資源戰(zhàn)略》，載《東北財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào)》，2010年第2期。

6.陳兵：《國(guó)有保險(xiǎn)公司人力資源管理現(xiàn)狀與對(duì)策初探》，載《中國(guó)商界》，2009年第6期。

（作者單位：中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)）

（責(zé)編 葉風(fēng)）