基于壓力的旅游者旅游行為分異特征研究

許春曉, 范香花, 莫莉萍

(湖南師范大學(xué)旅游學(xué)院,湖南長沙410081)

基于壓力的旅游者旅游行為分異特征研究

許春曉, 范香花, 莫莉萍

(湖南師范大學(xué)旅游學(xué)院,湖南長沙410081)

旅游可以改善人們的生活狀態(tài),深入探究旅游與壓力的關(guān)系,讓旅游消費(fèi)活動(dòng)成為更直接的解壓途徑,充分體現(xiàn)旅游的民生意義。湛江市是一個(gè)具有多元旅游產(chǎn)品的旅游目的地,可以滿足旅游者多種旅游消費(fèi)需求。通過對湛江主要景區(qū)旅游者的抽樣調(diào)查,采用聚類方法得到不同壓力源的旅游者類型,發(fā)現(xiàn)不同壓力類型旅游者的旅游行為在旅游花費(fèi)、出游方式、獲取信息渠道三個(gè)方面表現(xiàn)出明顯的分異色彩,在出游目的、目的地類型、旅游住宿、交通工具四個(gè)方面的分異不明顯。

壓力; 旅游行為; 分異特征

Abstract:T ourism can improve people's life status,so we explore deeply the relationship between tourism and stress and make tourism consumption activities become a direct way to reduce stress to embody fully the meaning of the people's livelihood.Zhanjiang City is a destination with diversified tourism products,which can satisfy tourists'various consumption demand.Therefore,this article,taking main scenic spots in Zhanjiang city as cases,uses K-means cluster analysis to get tourist types of different stress and find that they show clear differential characteristics on tour expenditure,traveling ways and ways to gain tourism information,but little on traveling motivations, destination types,tourist lodging and vehicle.

Key words:Stress; T ourism Behavior; Differential Characteristics

一、引言

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展及現(xiàn)代生活節(jié)奏的日益加快,人們所面臨的壓力也不斷增大,壓力已經(jīng)成為一種普遍存在的社會現(xiàn)象。從心理學(xué)角度來講,壓力是指個(gè)體在環(huán)境中收到種種刺激因素的影響而產(chǎn)生的一種緊張情緒,這種情緒會正向或負(fù)向地影響到個(gè)體的行為[1]。面對著越來越大的壓力,人們迫切需要尋找一些途徑來有效地放松,使壓力得到釋放。壓力與行為關(guān)系的研究進(jìn)入了學(xué)者的視野,消費(fèi)行為研究也開始與壓力關(guān)聯(lián),周運(yùn)錦與張海林 (2007)研究了城鎮(zhèn)居民的心理壓力與消費(fèi)行為的關(guān)系,認(rèn)為在眾多的減壓途徑中,城鎮(zhèn)居民通過消費(fèi)行為來緩解心理壓力變得越來越流行,其中,旅游消費(fèi)是居民緩解心理壓力的主要消費(fèi)行為之一[2]。

事實(shí)上,無處不在的壓力已經(jīng)被學(xué)術(shù)界廣泛關(guān)注,旅游學(xué)者已經(jīng)通過實(shí)證研究證實(shí),釋放壓力是主要的旅游動(dòng)機(jī)。張衛(wèi)紅 (1999)利用抽樣調(diào)查資料和統(tǒng)計(jì)分析的思想對旅游者旅游動(dòng)機(jī)進(jìn)行定量分析與評價(jià),發(fā)現(xiàn)放松是人們最主要的旅游動(dòng)機(jī)[3]。范貞 (2008)對中產(chǎn)階級這一重要的階層進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn),許多中產(chǎn)階級已把旅游作為調(diào)劑平時(shí)緊張生活和工作的一個(gè)重要方面來看待,擺脫工作壓力是他們外出旅游的首要?jiǎng)訖C(jī)[4]。學(xué)者們的實(shí)證研究也證實(shí)緩解壓力是鄉(xiāng)村旅游者的最主要的動(dòng)機(jī)之一 (方賢寨等[5],2007;胡綠軍等[6], 2009)。通過對國內(nèi)外生態(tài)旅游者的旅游動(dòng)機(jī)進(jìn)行比較研究揭示,國內(nèi)生態(tài)旅游者中有接近一半的人群進(jìn)行生態(tài)旅游的主要目的是緩解壓力,放松身心 (李明輝等[7],2008)。

已有研究基本形成了這樣一個(gè)共識,壓力正向或負(fù)向地影響到個(gè)體的行為,釋放壓力成為主要旅游動(dòng)機(jī)。細(xì)致思考壓力與旅游行為的關(guān)系,壓力是一個(gè)復(fù)合概念,因壓力源不同而出現(xiàn)類型的多樣性?，F(xiàn)代社會中,人們總是面臨強(qiáng)度不一、類型不同的壓力。學(xué)術(shù)界普遍認(rèn)為,壓力可以正向或者負(fù)向影響人們的行為,依據(jù)壓力源對人們進(jìn)行歸類,探究不同壓力源作用下的人們的旅游消費(fèi)行為的差異性,明確不同壓力源下人們的旅游行為特征,具有重要意義。

二、研究設(shè)計(jì)

1.基本思路

探究不同壓力作用下的人們的旅游消費(fèi)行為的差異性,應(yīng)該利用已有研究成果,明確壓力源的基本結(jié)構(gòu),用演繹方法確定壓力源的維度并設(shè)計(jì)測試語句,通過抽樣調(diào)查獲得基礎(chǔ)數(shù)據(jù),采用聚類方法得到基于壓力變量的人群類型,利用分層分析方法求出不同壓力人群類型的旅游行為差異。

壓力的研究總離不開壓力源。所謂壓力源,即壓力來源。學(xué)者們對壓力源維度的劃分因視角不同而不同。從醫(yī)學(xué)上可分為生理壓力和心理壓力,從形式上可分為工作壓力、生活壓力和社會壓力 (母澤林[1],2007);也有分為自我壓力和社會關(guān)系壓力的 (楊軍等[9],2007);還有分為內(nèi)源式壓力和外源式壓力的 (李春玲[9],2009)。綜合前人研究成果,我們根據(jù)研究需要確定了工作壓力、家庭壓力、人際關(guān)系壓力及特殊事件壓力四個(gè)維度,設(shè)計(jì)了30條壓力源測試語句,進(jìn)一步找出不同壓力源人群,最后比較不同壓力源人群的旅游行為分異。具體分析模型如下圖1:

圖1 分析模型圖

2.研究方法

基于“不同壓力的旅游者的旅游行為特征的差異性”的研究目的,我們依據(jù)研究思路,首先用演繹方法通過壓力源構(gòu)造旅游者壓力的測試量表,采用抽樣方法在湛江市主要景區(qū)抽取樣本建立數(shù)據(jù)庫,使用SPSS17.0分析軟件對壓力量表進(jìn)行主成分分析,提取不同壓力源的公因子,形成主要壓力源;在主成分分析的基礎(chǔ)上,進(jìn)行聚類分析,識別承受著不同壓力的旅游者類型;最后對承受著不同壓力的旅游者進(jìn)行分層統(tǒng)計(jì),描述旅游行為的分異特征。

3.問卷設(shè)計(jì)

研究采取結(jié)構(gòu)式問卷進(jìn)行抽樣調(diào)查,問卷主要由三部分構(gòu)成,第一部分為人口學(xué)特征,主要用于探尋被調(diào)查者的基本信息,包括年齡、性別、文化程度、婚姻狀況、職業(yè)和人均月收入、孩子成長階段等7道題目;第二部分是旅游行為特征,包括旅游花費(fèi)、出游方式、獲取信息渠道、出游目的、目的地類型偏好、旅游住宿選擇、及出游交通工具選擇,共7道題,采用多選題的形式;第三部分是對被調(diào)查者的壓力情況進(jìn)行調(diào)查,采用李克特五點(diǎn)式量表測量,1～5分別表示“從不”、“很少”、“有時(shí)”、“經(jīng)?！?、“一直”,分值越高表示苦惱程度越高,壓力越大。

表1 樣本特征

4.抽樣情況和樣本特征

問卷調(diào)查于2010年3～4月在湛江市5大代表性景區(qū)進(jìn)行。湛江市是一個(gè)綜合性旅游目的地,包含了觀光、度假、休閑三大功能,我們選擇湖光巖國家地質(zhì)公園作為觀光旅游的代表性景區(qū),三嶺山國家森林公園、金鹿園、炭之家作為休閑旅游的代表性景區(qū),特呈島度假區(qū)作為度假旅游的代表性景區(qū),依據(jù)旅游者接待規(guī)模按比例發(fā)放問卷。

基于既定的研究視角,調(diào)查者對象選定年齡在14歲以上且已有工作經(jīng)歷或者退休的人員。共發(fā)放問卷700份,回收580份,回收率82.86%,剔除部分無效問卷后,獲得有效問卷480份,有效率為82.76%。形成數(shù)據(jù)庫并匯總統(tǒng)計(jì),得到樣本的基本特征如表1。

三、數(shù)據(jù)分析和結(jié)果

1.樣本信度檢驗(yàn)

信度是指測量與實(shí)際值是否吻合,一般通過Cronbachα系數(shù)來反映。采用統(tǒng)計(jì)軟件SPSS17.0進(jìn)行信度分析,得到本次調(diào)查問卷的總體信度為0.929,遠(yuǎn)高于Cronbachα系數(shù)大于0.6的標(biāo)準(zhǔn),說明測量指標(biāo)的一致性很強(qiáng),可靠性很高,反映調(diào)查使用的問卷具有良好而穩(wěn)定的同質(zhì)信度。

2.壓力源的主要成分

因子分析的主要目的是濃縮數(shù)據(jù)指標(biāo),通過對多變量的相關(guān)性研究,可以用假想的少數(shù)幾個(gè)變量來表示原來變量的主要信息。對30個(gè)壓力源的變量進(jìn)行巴特利特球形檢驗(yàn)的概率p值為0.000＜0.05,即拒絕原假設(shè),說明數(shù)據(jù)相關(guān)矩陣不是單位矩陣,具有相關(guān)性,也說明統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)適宜做主成分分析。同時(shí),K MO值為0.906,根據(jù)K MO度量標(biāo)準(zhǔn),30個(gè)變量適合進(jìn)行主成分分析,采用主成分提取法,提取特征值大于1的變量,經(jīng)過處理后,最后提取8個(gè)主成分,累計(jì)方差貢獻(xiàn)率為64.358%,對總體變量的解釋程度較好。在信度方面,8個(gè)主成分的Cronbachα分布在0.721～0.839之間,說明測量的一致性程度較高且結(jié)構(gòu)良好。

主成分1由以下變量構(gòu)成:(12)無法滿足不同上級相沖突的要求;(11)感覺有太重的工作負(fù)荷,不可能在一個(gè)正常的工作日之內(nèi)完成任務(wù);(13)感覺還不足以勝任自己的工作;(10)不知道有沒有提升自己,發(fā)展自己的機(jī)會;(9)不清楚你的工作范圍和職責(zé)是什么;(8)感覺到你擁有的職權(quán)太小,無法完成分配給你的任務(wù)。根據(jù)變量構(gòu)成的主要內(nèi)容,命名為工作壓力。

主成分2由以下變量構(gòu)成:(16)不得不對你所認(rèn)識的人做出影響其生活的決定;(15)無法獲知完成你的工作所需要的信息;(17)覺得自己可能不為同事喜歡和接受;(14)不知道你的上司如何看待你以及如何評價(jià)你的表現(xiàn)。根據(jù)變量構(gòu)成的主要內(nèi)容,命名為人際關(guān)系壓力。

主成分3由以下變量構(gòu)成:(1)你感到與朋友們的觀點(diǎn)很不同;(2)經(jīng)常無法得到別人的認(rèn)同;(3)為了維持人際關(guān)系,不得不做一些不太愿意做的事情;(4)身邊的人不接受你的意見時(shí)會很苦惱。根據(jù)變量構(gòu)成的主要內(nèi)容,我們將公因子3命名為社會認(rèn)同壓力。

主成分4由以下變量構(gòu)成:(29)你對跳槽的前景預(yù)測并不樂觀;(28)你感到尋找工作是件苦惱的事情;(30)你總是擔(dān)心失業(yè)。根據(jù)變量構(gòu)成的主要內(nèi)容,命名為自身能力不足壓力。

主成分5由以下變量構(gòu)成:(23)你總是覺得小孩不聽話;(22)感覺到夫妻關(guān)系有問題;(24)照顧老人耽誤了你的工作和休息;(21)感覺到你的工作會妨礙到你的家庭生活。根據(jù)變量構(gòu)成的主要內(nèi)容,命名為家庭壓力。

主成分6由以下變量構(gòu)成:(27)你總會對更高一層次的生活水平充滿向往;(26)你感覺現(xiàn)有收入總是應(yīng)付不了支出;(25)家人的健康人你很操心。根據(jù)變量構(gòu)成的主要內(nèi)容,我們將公因子5命名為自身欲望壓力。

主成分7由以下變量構(gòu)成:(6)在汶川大地震發(fā)生后的一段時(shí)間內(nèi),你晚上總睡不安穩(wěn);(7)甲流期間,你聽到身邊有人咳嗽會感到心驚;(5)空難新聞讓你對乘坐航班感到擔(dān)憂。根據(jù)變量構(gòu)成的主要內(nèi)容,名為神經(jīng)過敏壓力。

主成分8由以下變量構(gòu)成:(19)覺得自己必須完成的工作數(shù)量可能會妨礙工作完成的質(zhì)量;(20)感覺到你不得不在工作上做一些事與愿違的事情;(18)不知道同事對自己有什么期望。根據(jù)變量構(gòu)成的主要內(nèi)容,我們將公因子8命名為追求完美的壓力。

3.基于壓力的人群類型劃分

對承受不同壓力旅游者類型的劃分,我們以主成分分析得到的8個(gè)主成分為自變量,用快速聚類法進(jìn)行聚類分析。對480個(gè)樣本分別進(jìn)行2類、3類、4類、5類等多種聚類分析,將聚類結(jié)果采用回代判別分析正確率,比較發(fā)現(xiàn)分成3類人群的聚類結(jié)果正確率最高,達(dá)到99.4%,同時(shí)結(jié)合聚類得出的類型解釋清晰性和合理性考慮,決定采用3類聚類結(jié)果。進(jìn)行方差檢驗(yàn) (ANOVA),顯著性均為0.000,表明3類人群之間存在顯著差異,劃分3類具有合理性。

表2 聚類分析最終類中心

表2數(shù)據(jù)表示各類群體的8個(gè)主成分得分,分值越高,表示這類群體對該主成分的認(rèn)同程度越高,負(fù)值表示不認(rèn)同此主成分,正值表示認(rèn)同此因子。由此可以對聚類結(jié)果進(jìn)行命名,類1為個(gè)人因素壓力人群,類2為社會角色壓力人群,類3為環(huán)境因素壓力人群。

4.不同承壓人群的旅游行為差異性

第一,旅游花費(fèi)方面。由不同壓力源人群進(jìn)行分層統(tǒng)計(jì)結(jié)果可知,不同壓力源人群在旅游花費(fèi)意愿方面的分異色彩明顯。其中,個(gè)人因素壓力人群的旅游花費(fèi)意愿以1001～2000元的人群比例最高,占22.70%,社會角色壓力人群與環(huán)境壓力人群的旅游花費(fèi)意愿以581～1000元的人群比例最高,分別占23.36%、28.48%;個(gè)人因素壓力人群和社會角色壓力人群在花費(fèi)在少于580元及1001～4000元的人群比例均高于環(huán)境壓力人群,而花費(fèi)意愿高于4000元的人群比例上,環(huán)境壓力人群明顯高于其他兩類人群。相對來說,環(huán)境因素壓力人群中高檔消費(fèi)人群多于其他兩類人群。

表3 旅游花費(fèi)的人群分異

第二,出游方式偏好方面。按照不同壓力源人群進(jìn)行分層統(tǒng)計(jì)分析可以看出,不同壓力源人群均以家人、親友結(jié)伴出行的人群比例為最多;在度假服務(wù)套餐的選擇上,社會角色壓力人群所占比例明顯低于其他兩類人群,僅占8.22%;在單位組織這一出游方式的選擇上,環(huán)境壓力人群所占比例最高,為10.80%。相對來說,環(huán)境因素壓力人群較偏好旅行社安排、度假服務(wù)套餐、家人親友結(jié)伴及單位組織等傳統(tǒng)的固定的較安全的出游方式。

第三,獲取信息渠道方面。按照人群統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明,個(gè)人因素壓力群體通過電臺廣播 (13.45%)獲取信息的人群比例高于社會角色壓力人群 (10.38%)和環(huán)境因素壓力人群(10.88%);親友傳言是社會角色壓力人群的主要獲取信息渠道,占11.48%,其他兩類人群通過此渠道獲取信息的人群比例較少。

第四,出游目的方面。按不同壓力人群進(jìn)行分層統(tǒng)計(jì)可知,不同人群在“風(fēng)景觀光”這一出游目的上具有共性,均占最大比例;在“商務(wù)會議”及“康復(fù)療養(yǎng)”這兩個(gè)出游目的上存在分異,個(gè)人因素壓力人群的所占比例 (10.94%、10.55%)均高于其他兩類人群,環(huán)境因素人群 (5.94%)以“特產(chǎn)購物”為出游目的的人群比例高于其他兩類人群。

第五,目的地類型偏好方面。按照不同壓力源人群進(jìn)行分層統(tǒng)計(jì)可知,旅游者在山水型自然景觀這一目的地類型偏好上具有較強(qiáng)的同一性,均占最大比例;在都市型田園景觀、宗教型朝圣項(xiàng)目及休閑型體驗(yàn)項(xiàng)目的偏好上,社會角色人群所占比例均為最低,分別占6.11%、6.11%、11.67%;環(huán)境因素壓力人群偏好探險(xiǎn)型野外項(xiàng)目的人群比例最高,占7.73%。

第六,住宿選擇方面。按照不同壓力源人群進(jìn)行分層統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn),不同壓力源旅游者在“星級賓館”的選擇上具有共性,均占最大比例;在家庭旅館的選擇上,社會角色壓力人群的比例最高,占30.43%,而在特色茅屋、帳篷的選擇上,社會角色壓力人群所占比例最低,為18.84%。

第七,交通工具的選擇方面。按照不同壓力源人群進(jìn)行分層統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明,不同人群在飛機(jī)的選擇上具有高度的統(tǒng)一性,均占最高比例;而在高鐵的選擇上,不同人群存在明顯的分異,其中社會角色壓力人群比例最高,占11.54%,個(gè)人因素壓力人群與環(huán)境因素壓力人群分別占7.84%、6.59%;在選擇旅游大巴的人群中,社會角色壓力人群最多,占18.59%,個(gè)人因素壓力人群與環(huán)境因素壓力人群相對較少,分別占15.20%、11.38%。

四、結(jié)論

1.結(jié)論

第一,旅游者具有個(gè)人因素壓力人群、社會角色壓力人群及環(huán)境因素壓力人群3類。

第二,不同壓力人群的旅游行為在以下三個(gè)方面表現(xiàn)出明顯的分異色彩:其一,在旅游花費(fèi)上存在顯著分異,個(gè)人因素壓力人群與社會角色壓力人群花費(fèi)意愿以1 001～2 000元的人群比例最高,而環(huán)境壓力人群的花費(fèi)意愿以581～1 000元的人群比例最高,個(gè)人因素壓力人群和社會角色壓力人群在花費(fèi)在少于580元及1 001～4 000元的人群比例均高于環(huán)境壓力人群,而花費(fèi)意愿高于4 000元的人群比例上,環(huán)境壓力人群明顯高于其他兩類人群;其二,在出游方式的選擇上也表現(xiàn)出較強(qiáng)的分異色彩,在度假服務(wù)套餐的選擇上,社會角色壓力人群所占比例明顯低于其他兩類人群,環(huán)境壓力人群選擇單位組織出游的人群比例最高,此外,獨(dú)自出游人群也以環(huán)境因素壓力人群為最多;其三,在獲取信息渠道上的分異表現(xiàn)在,個(gè)人因素群體通過電臺廣播獲取信息的人群比例高于社會角色壓力人群和環(huán)境因素壓力人群,親友傳言是社會角色壓力人群的主要獲取信息渠道。

第三,不同壓力人群的旅游行為在以下四個(gè)方面的分異色彩不明顯:第一,在出游目的上,不同人群均以“風(fēng)景觀光”為出游目的的人群為最多,其分異表現(xiàn)在個(gè)人因素壓力人群在商務(wù)會議及康復(fù)療養(yǎng)這兩個(gè)出游目的上的人群比例高于其他兩類人群;第二,在目的地類型的偏好上,不同人群均偏好山水型自然景觀,其分異表現(xiàn)在在都市型田園景觀、宗教型朝圣項(xiàng)目及休閑型體驗(yàn)項(xiàng)目的偏好上,社會角色人群所占比例均為最低,環(huán)境因素壓力人群偏好探險(xiǎn)型野外項(xiàng)目的人群比例最高;第三,在住宿選擇上的分異不明顯,均以選擇入住高檔賓館 (星級賓館)的人群為最多;最后,在交通工具的選擇上,不同人群均以選擇飛機(jī)的人群為最多,其分異表現(xiàn)在社會角色壓力人群選擇高鐵的人群比例明顯高于其他兩類人群。

2.局限

旅游者在旅游目的地具有時(shí)空分布上的高度不穩(wěn)定性和特征的漸變性,尤其是對于一個(gè)快速發(fā)展的旅游地區(qū)來講,這種不穩(wěn)定性更加明顯,在快速發(fā)展的旅游目的地對旅游者的抽樣,基本沒有辦法保證樣本的典型性和代表性,對于集中時(shí)間段抽樣調(diào)查所獲得的數(shù)據(jù),更具有特殊性色彩,我們的成果只是初步的嘗試性案例研究結(jié)論,需要更多的實(shí)證研究來揭示真理。

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Study on Differential Characteristics of Travelling Behavior Induced by Stress

XU Chun-xiao, FAN Xiang-hua, MO Li-ping
(Tourism College,Hunan Normal University,Changsha,Hunan 410081)

F592.3

A

1671-9743(2010)09-0023-04

2010-08-03

教育部人文社科基金項(xiàng)目“重游現(xiàn)象及其形成機(jī)制研究”成果之一,項(xiàng)目編號:09Y JA790069。

許春曉 (1962-),湖南新化人,湖南師范大學(xué)旅游學(xué)院教授,博士,懷化學(xué)院旅游管理專業(yè)客座教授,從事旅游開發(fā)理論方面的研究。

范香花 (1986-),河南項(xiàng)城人,湖南師范大學(xué)旅游學(xué)院碩士生,從事旅游市場與旅游規(guī)劃方面的研究。

莫莉萍 (1987-),湖南桃江人,湖南師范大學(xué)旅游學(xué)院碩士生,從事旅游市場與旅游規(guī)劃方面的研究。