互聯(lián)網(wǎng)興起“試消費(fèi)”風(fēng)潮

文｜賈云剛

虎年春節(jié)消費(fèi)高峰來(lái)臨前，許多餐飲、旅游、酒店等服務(wù)部門通過(guò)生活搜索網(wǎng)站向消費(fèi)者發(fā)出體驗(yàn)邀請(qǐng)，由此引發(fā)了互聯(lián)網(wǎng)上的“試消費(fèi)”風(fēng)潮。

>> 商家免費(fèi)的“試消費(fèi)”邀請(qǐng)足以吸引眾多體驗(yàn)者報(bào)名。

2010年伊始，在中國(guó)國(guó)內(nèi)口碑網(wǎng)上，各種免費(fèi)體驗(yàn)的項(xiàng)目有很多，除了餐飲商家，文化演出、戶外旅游、體育健身、美容保健等領(lǐng)域的商家也現(xiàn)身其中。這些活動(dòng)招募的體驗(yàn)者一般在10人左右。由于參與招募的商家往往都拿出了自己的招牌產(chǎn)品，價(jià)格不菲，因此吸引了大批渴望免費(fèi)“吃大餐”的體驗(yàn)者。不少人將這一形式戲稱為“試消費(fèi)”。

根據(jù)生活分類服務(wù)網(wǎng)站口碑網(wǎng)對(duì)2010年1月前兩周的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，僅在天津就有超過(guò)500家商家在網(wǎng)站發(fā)布招募“試消費(fèi)”者，商家日均超過(guò)30家，尤其到周末，類似的活動(dòng)更多。參與活動(dòng)報(bào)名人數(shù)超過(guò)百人，被商家選中的中獎(jiǎng)比例僅有5%～8%。有數(shù)據(jù)顯示，喜歡參加“試消費(fèi)”的網(wǎng)民中，20～40歲的白領(lǐng)女性占大多數(shù)。

免費(fèi)試吃，很多人會(huì)馬上聯(lián)想到超市里一些攤位擺出來(lái)的“試吃盤”。現(xiàn)在，對(duì)于這些價(jià)格不菲的“大餐”，消費(fèi)者也有機(jī)會(huì)免費(fèi)體驗(yàn)了。例如，人均消費(fèi)101元的挪威森林、人均消費(fèi)196元的水晶宮酒店自助下午茶、入住帝景溫泉?jiǎng)e墅、試坐豪華汽車等。有些飯店還計(jì)劃招聘“神秘顧客”，請(qǐng)他一個(gè)月內(nèi)白吃白喝，還可以領(lǐng)取獎(jiǎng)金。

區(qū)別于食品經(jīng)銷商在超市將一些食品切成小塊或?qū)⑿”嬈贩旁诒P中，供過(guò)往消費(fèi)者免費(fèi)品嘗的“小打小鬧”，商家在網(wǎng)上招募體驗(yàn)消費(fèi)者所提供的產(chǎn)品價(jià)格更為高昂。這引起了我們的思考，商家為什么樂(lè)意花費(fèi)時(shí)間、精力，拿出價(jià)值不菲的產(chǎn)品、服務(wù)去伺候這些“不花錢”的消費(fèi)者？在口碑網(wǎng)上，不少商家給體驗(yàn)者規(guī)定了任務(wù)，在體驗(yàn)完商家的產(chǎn)品、服務(wù)后，體驗(yàn)者必須在網(wǎng)站發(fā)布體驗(yàn)點(diǎn)評(píng)。只有在口碑網(wǎng)上發(fā)布了對(duì)試消費(fèi)商品的點(diǎn)評(píng)，才算是完成了此次“試消費(fèi)”的全過(guò)程。

一句短短的點(diǎn)評(píng)和一份可能是“毒舌挑刺”的報(bào)告，能抵得上一頓大餐？商家們顯然有自己的小算盤。商家之所以愿意這樣做，實(shí)際上看中的是“試消費(fèi)者”在網(wǎng)上的點(diǎn)評(píng)。大量點(diǎn)評(píng)匯聚在一起之后，或是對(duì)商家的活動(dòng)起到宣傳推廣作用，或是對(duì)商家的產(chǎn)品不足之處給出中肯意見，這樣才體現(xiàn)出商家的商業(yè)價(jià)值。

一項(xiàng)國(guó)際消費(fèi)者網(wǎng)上調(diào)查顯示，高達(dá)七成的消費(fèi)者認(rèn)為，依賴網(wǎng)上發(fā)表的消費(fèi)意見是僅次于熟人介紹的影響消費(fèi)行為的重要因素，而約有超過(guò)八成的消費(fèi)者在消費(fèi)前傾向于先上網(wǎng)查看其他用戶的評(píng)價(jià)。擁有對(duì)消費(fèi)者強(qiáng)大影響力的用戶點(diǎn)評(píng)，才是商家想要的。專家認(rèn)為，商家吸引顧客來(lái)體驗(yàn)其產(chǎn)品、服務(wù)，并要求體驗(yàn)者發(fā)布點(diǎn)評(píng)，表明了時(shí)下消費(fèi)群體對(duì)于消費(fèi)決策的影響。春節(jié)是消費(fèi)旺季，商家希望通過(guò)積累更好的口碑，在競(jìng)爭(zhēng)中取勝或者為自己的新產(chǎn)品打開銷路。這也就不難理解為何節(jié)假日期間開展類似活動(dòng)的商家增多了。

了解了商家的心思，一些消費(fèi)者隨之便會(huì)擔(dān)心，商家會(huì)不會(huì)利用類似的活動(dòng)，指定專業(yè)的“托兒”來(lái)為自己哄抬人氣？

目前由口碑網(wǎng)和一些商家共同組織的活動(dòng)，要求活動(dòng)參與者必須是網(wǎng)站上具備一定活躍度的會(huì)員，絕不允許由商家自行指定；參與者參加活動(dòng)的頻次也受到相應(yīng)限制，避免一些職業(yè)“托兒”混跡其中。而且消費(fèi)者的點(diǎn)評(píng)在網(wǎng)上能夠受到更多網(wǎng)友監(jiān)督，大家可以對(duì)這些點(diǎn)評(píng)進(jìn)行回復(fù)。一條虛假點(diǎn)評(píng)可能引發(fā)網(wǎng)友更大的反應(yīng)，揭露出商家的真實(shí)水準(zhǔn)。這對(duì)商家的殺傷力其實(shí)更大，得不償失。當(dāng)然，以往有商家做完活動(dòng)后發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)自己產(chǎn)品的點(diǎn)評(píng)不僅不是稱贊，反而提出很多批評(píng)，為此還后悔做類似活動(dòng)。因此，現(xiàn)在聯(lián)系網(wǎng)站希望做類似活動(dòng)的商家都是那些對(duì)自己的產(chǎn)品、服務(wù)有足夠信心的企業(yè)，因?yàn)橄M(fèi)者的好評(píng)可不是隨便能換來(lái)的。