慧者潛鋒芒 俠女也柔腸
——重慶千葉眼鏡連鎖有限公司陳群總經(jīng)理訪談

張玲

慧者潛鋒芒 俠女也柔腸
——重慶千葉眼鏡連鎖有限公司陳群總經(jīng)理訪談

張玲

盡管行事低調(diào)，但作為執(zhí)掌“千葉眼鏡”的女職業(yè)經(jīng)理人，仍避免不了眾多關(guān)注，“江湖”中有很多關(guān)于她的“傳說”，似乎與她極強的工作能力對應(yīng)的理應(yīng)是一個干練潑辣的女強人形象。

然而第一次見她，心底卻被深深地觸動了一下。商務(wù)化的兩岸咖啡里、橙黃色的燈光下，一個笑 如花的年輕紅衣女子，未曾說話先聞笑語盈盈，雪白的臉龐散發(fā)著柔和的光芒，讓我在三九寒冬感到春天般的溫暖。正是她，掌管著擁有100家連鎖店(其中自營60家、加盟40家)，2006年、2007年、2008年企業(yè)銷售收入增長率分別為10.27%、21.81%、17.93%的千葉眼鏡。

我更加好奇，這樣一個令人如 春風(fēng)的時尚女子，是如何從前臺導(dǎo)購成長為一家知名連鎖企業(yè)的總經(jīng)理、譜寫一出眼鏡版的“贏在中國”的？好奇之余，我更隱隱感覺，這將不僅僅是一次工作采訪，更將是一次愉悅的心靈訪談……

■ 2008年1月，1995年就進入千葉、除千葉財務(wù)部外在所有部門都做過的陳群正式出任千葉眼鏡總經(jīng)理，全面接管千葉眼鏡日常經(jīng)營管理事務(wù)。

“您當(dāng)時是因何進入眼鏡行業(yè)的？還清楚記得入行第一天的情形嗎？”她的答案略出我的意外，“沒什么特別原因，就是一份工作。我1995年8月24日進入千葉，除了公司財務(wù)部以外，所有部門我都做過，大多數(shù)都是公司的安排，更多成分出于當(dāng)時公司的需要，但我覺得這段經(jīng)歷奠定了我今天的基礎(chǔ)，現(xiàn)在回想可能是老板有意的安排吧，很感謝我老板的培養(yǎng)?！?5年的時光，數(shù)個部門的輪崗，一步步的提升，她一句帶過。這是一個懂得感恩的女子，雖然她的成就和她自己的努力付出分不開，但她最感謝的卻是她老板——千葉集團董事長葉定坎先生。

“從進入千葉第一天，到全面接管千葉眼鏡業(yè)務(wù)，您覺得是什么推動著您一步步走到今天？”我的問題依舊“不依不饒”，試圖挖掘出她成功背后的推動力?！斑M入千葉是偶然，走到今天，也不是目的使然。不是說在做前臺導(dǎo)購的時候，我就給自己設(shè)定了目標(biāo)——我要做主管，然后我要做部門經(jīng)理，我要做什么什么。我從來沒有定過這種目標(biāo)。但我的習(xí)慣是，不管處于什么位置，哪怕一個前臺導(dǎo)購，我都應(yīng)該把正在做的事情做到極致。這是我的做事標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)每一件事情都做到了別人認為比較好的一個程度，這種信任在一天天的積累的時候，就到了今天這樣一個結(jié)果。我覺得其實是挺自然的一件事情。”她一口氣說完，中間沒有任何停歇。她強大的內(nèi)心磁場漸漸散發(fā)出來，她經(jīng)歷的那些東西，她那些奮斗的時光，雖然我沒有見過，但一幕一幕，那么真切，像黑白電影一樣在我眼前晃過。

“2006年5月，由于葉總越來越繁忙，在公司的時間越來越少，但公司的日常經(jīng)營事務(wù)也需要有效率地去解決，這樣矛盾就越來越突出了，就需要公司的事務(wù)有人來承擔(dān)，葉總那時候讓我做他的助理兼人力資源總監(jiān)，基本上說，除了投資這些事務(wù)，千葉眼鏡的日常經(jīng)營事務(wù)基本都是由我在負責(zé)。2008年1月我正式出任千葉眼鏡總經(jīng)理，到現(xiàn)在剛好2年。”

從一個普通的前臺導(dǎo)購，到千葉眼鏡總經(jīng)理，這是榮譽，更是她無法放下的責(zé)任?！耙徊讲阶哌^來，當(dāng)別人對你的信任你無法放掉、無法推卸的時候，你不能說不。無論是你的老板給你的信任，還是團隊中戰(zhàn)友給你的信任，都會讓你覺得，有你帶著他們，他們都會很有熱情，很有積極性，他們會干得很愉快。他們跟著我在一起，不管是工作上的結(jié)果也好，還是內(nèi)心的愉悅程度上，他們都覺得很好，他們希望我的存在，理由就在這里。所以我沒有辦法說：我不干了，因為我不想干了。面對他們，我都找不出理由不干。這也回到我老公給我的評價‘你就是一個俠女’。可能這也是我的一個特質(zhì)：好像這個事情大家都覺得我應(yīng)該這么多，如果我不做，就是對不起大家了?！闭f到俠女的時候，我們都忍不住笑了。

即使她已到達許多人渴望的這一個高度，她卻不愿意我把“優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人”的帽子扣在她頭上，“我不把自己定義為一個優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，我能夠給自己的定義是，在我老板心目中，我是一個盡責(zé)、盡力、盡心的人，我相信他內(nèi)心是這樣一個評價，而這也是我自己愿意做到的程度。因為我覺得是否優(yōu)秀，在每個環(huán)境每個個體中，有不同的判斷標(biāo)準(zhǔn)。但如果做到盡責(zé)盡力盡心，那么就可以說明，你在這個角色上是做到你能做到的最高標(biāo)準(zhǔn)了。”

■ 她接手千葉日常管理工作以來，一直奉行“堅定信心、以身作則、客觀公正“的處事原則，帶領(lǐng)千葉大踏步地向前邁進。

工作之余，陳群（左二）積極組織并參與豐富多彩的員工活動

在采訪中，我力圖至少能夠在淺層次上找出千葉成功的秘密，以及她個人的管理風(fēng)格。她說，她一直堅持的其實就只有12個字：堅定信心、以身作則、客觀公正。

首先是堅定信心。“這個世界上，任何事情都有解決的辦法，你堅信這一點，無論你面對任何困難，你就堅信這一點。也許是因為時間沒有到，也許是采取的方法還不對，但無論面對任何問題，只要你堅信這一點，一直往前走，一定會有解決的那一天”，對于重要的原則，對她影響深遠的事情，她喜歡從多個角度、用多種方式向我強調(diào)，讓我和她達到“共振”，感到那些事情在她心中的重要份量?！霸谀愫苣贻p的時候，你沒有經(jīng)歷過很多事情，當(dāng)你面對的時候，你內(nèi)心的恐慌、無助必然是有的，還有很多很多復(fù)雜的情緒都會有，怎么辦？就是堅定信心，堅信自己一定有辦法解決它。現(xiàn)在回頭看來，當(dāng)時對我而言‘堅定信心’是一種方法。遇到問題，我就用這種方法訓(xùn)練自己。慢慢地，這個訓(xùn)練過程已經(jīng)形成了條件反射。讓我覺得即使天塌下來，總得有東西把它撐著、大不了就是一死，因此凡事總有辦法解決。這個觀念在我的思想里是根深蒂固的，如今在我的團隊里也形成了默契。以至于現(xiàn)在我問我的團隊成員他們這個事情怎么辦？員工們就會以這種方式來回應(yīng)我：總有辦法解決?！彼{(diào)皮地學(xué)著男員工粗聲粗氣的聲音向我模仿，我不禁莞爾，莞爾的同時，我感受到了她身上一股異常堅持、非常執(zhí)著的力量。

而“以身作則”則來自她在成長過程中受到的家庭教育、進入千葉后葉總給她的工作要求、以及后來她自己帶領(lǐng)這個團隊一直在貫徹執(zhí)行的。她給我舉了個小例子，她要求有培訓(xùn)時，如遇到下雨的天氣，公司員工不能在培訓(xùn)室晾傘，她自己有獨立的空間，她也不會利用自己這個特權(quán)。“作為公司總經(jīng)理，我有自己的獨立空間，簡單講我是有特權(quán)的人，但我要求自己少用，不用。因為在日常管理中，我們經(jīng)常會向團隊提很多要求，這個團隊包括領(lǐng)導(dǎo)也包括很多普通員工。但一個人，你去要求別人是一件很容易的事情，但所有的要求，如果你在要求別人的時候，你都以榜樣的標(biāo)準(zhǔn)比他們做得更好，我覺得是一件特別難的事情。但我可以很驕傲地告訴你，我真的可以做到，而且我可以比他們做得更好。我始終覺得，有特權(quán)的人，如果你能放棄特權(quán)，你至少說絕大多數(shù)時候能夠放棄特權(quán)，做好一個表率，你所能帶來的影響一個團隊的力量是無限大的，因為他們就會知道，到底該以怎么樣的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己?！?/p>

對客觀公正，陳群解釋說：“第一是客觀，即所有的事情你會盡可能讓員工從理解的角度接受它，而不是簡單的處罰。第二是公正。就是對待每個不同的社會角色都要公平、公正。每個人都有他的社會角色和工作角色，你一定要考慮到對方的立場，并恰如其分地表達跟他相處的方式，讓他能接受或者去理解，我認為這個更關(guān)鍵?！痹谠L談中，陳群多次提到她的父母對她的教育，“我媽媽告訴我，不管你有錢沒錢，面對越是地位顯赫的人，你只需要盡好自己的本分，面對地位比你普通的人，你越需要對他尊重。在你發(fā)生什么事情的時候，往往站出來幫助你的就是那些人?！?/p>

■ 她的工作很忙，但再忙，三樣工作她也從不耽誤，一是管理例會，二是巡店，三是學(xué)習(xí)。

她的工作很忙，日程排得很滿。采訪進行到尾聲的時候，她的電話響了好幾次，因為在我的采訪之后還有她其他事務(wù)的處理，然后是到北碚巡店。她說再忙，有3項她都一直在堅持。一是管理例會，二是巡店，三是培訓(xùn)。

每周一的管理例會，她會把一周來各個部門的情況作一番梳理，布置新一輪的工作。此外她還會收集一些可能存在的問題，以及公司要走的一些大方向，與大家分享，以保證團隊在思想上的一致性。“這個會議我從不缺席。就連前段時間去北京，每周一我也會把時間留下來，開完會，再去北京。開拓北京市場的最早3個月，我每周一在重慶，周二到周五在北京，每周飛，真的成空中飛人了。”

關(guān)于巡店她有自己的計劃，但被巡店事先并不知道，頗有些“康熙微服私訪”的意味。能夠更真實地了解店的銷售情況、店員的工作狀態(tài)，也能讓她一直與一線血脈相連，了解并解決他們所存在的實際問題。

千葉眼鏡2009年全年安排了23次企業(yè)全員培訓(xùn)、13次專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)。因為她明白，“書本上教的東西，學(xué)校里學(xué)的，只有少量是在實際工作中有用的。但成長的過程，就需要在每一天、每一點滴的過程中的吸收?！碑?dāng)有員工在培訓(xùn)后告訴她“他講的我都知道了，和以前差不多”，“有一個地方他沒有講對”時，她仍然認為培訓(xùn)是必須的。她告訴員工：“培訓(xùn)的目的不是你去挑別人講錯了什么地方，已經(jīng)講過了什么內(nèi)容，我們參加培訓(xùn)時，告訴自己今天的目的就是聽它兩個精辟的地方，聽他兩個有用的地方，兩句話，或者兩個方法你就對了。不要抱著批判否定的態(tài)度對待培訓(xùn)?！彼约阂蚕褚活w飽滿的種子，盡情吮吸著陽光雨露，待到山花爛漫時，她是最艷的那朵。

陳群在公司活動上引吭高歌

■ 她總是在特定的場合、特定的事件發(fā)生的情況下，去做特定的總結(jié)，并沒有太高的重復(fù)性。那種像口頭禪一樣的話，除了“天塌下來，總有辦法解決”、“只有結(jié)果論，沒有理由說”、“細節(jié)決定成敗”、“一個人盡其所能做到8 0分的時候，他和其他做1 0 0分的一樣優(yōu)秀”外，其他幾乎沒有。

采訪在愉快地進行，當(dāng)我試圖對她的口頭禪做一番梳理，以增加文章的可讀性時，她告訴我，她其實很少有重復(fù)頻率很高的話，若要分冠亞季軍，“天塌下來，總有辦法解決”，算是她重復(fù)頻率最高的話了，可摘得桂冠。

亞軍的位置給了“只有結(jié)果論、沒有理由說”。那也是2006年到2007年的事情了，因為那個時候，這種現(xiàn)象比較多，而陳群又是個不接受理由的人，“我覺得，如果你盡了全力，我一定會接受。但如果你所做到的程度是我覺得你沒有盡全力，那我就不會接受你的理由。那個時候我才開始整個接手這個團隊的建設(shè)。我得讓他們盡快了解我，我要的是什么樣一種方式，我的風(fēng)格是如何的。但是現(xiàn)在這句話我很少說了，因為他們都知道如果一件事情沒有做成，要說得出口的理由一定是我能夠接受的理由，要不你就干脆別說?！?/p>

而“細節(jié)決定成敗”和“一個人盡其所能做到80分的時候，他和其他做100分的一樣優(yōu)秀”則并列季軍。在采訪中，陳群多次強調(diào)，她是個很注重細節(jié)的人。她認為，如果一個人在生活中的細節(jié)處理得很好，那么在很多環(huán)境很多方面的細節(jié)都可以處理得很好，這些東西都是相通的。陳群要求千葉員工每周五大掃除，同時要求辦公桌上保持整潔?！翱赡苡械娜藭X得，這些小事情，為什么我非要去管它呢？因為我認為，自己的桌面，也就是一個有限的具體空間都不能很整潔的人，你跟我講你的工作干得多么好，我是不會相信的。因為你一個小小的空間都打理不好，那你的頭腦一定是亂的，你怎么去有序地把工作做好呢？”對于員工，她在嚴格之余，又是寬容的?！熬拖裎鍌€拇指都不一樣齊，每個人的能力也有長短。找到他的長，認清他的短。把他放到最能發(fā)揮他的長處的地方，并告訴他短在哪里，鼓勵他改進。如果你把他放在一個能夠看到他短處的地方，并不斷批評他為什么沒做到，那我覺得這就是管理者的問題了。一個人盡其所能做到80分的時候，他和其他做100分的一樣優(yōu)秀?！?/p>

再往下尋找出現(xiàn)頻率較高的話，就很難了。“我總是在特定的場合、特定的事件發(fā)生的情況下，去做特定的總結(jié)，所以沒有重復(fù)性太高的。社會在發(fā)生著變化，團隊和人也在發(fā)生著變化，如果老是談3年前的事情，老是翻3年前的觀點來講，那就落后了。作為一個領(lǐng)導(dǎo)，如果我落后了，我能分享給員工的東西就少了，他們的幸福感就會減弱。所以領(lǐng)導(dǎo)一定要比員工懂得的東西更多，這樣才能讓他們信任。不僅是今天這個角色要求我這樣做，而且我覺得我人生的目標(biāo)‘從容淡定，寬容堅持’也要求我這樣做，如果我是一個非常封閉的人，這8個字是我無法去實現(xiàn)的目標(biāo)?！边@是個時間沒有在她身上留下烙印的女子。因為她保持了一個比同齡人更加年輕的狀態(tài)，無論從外在形象、心態(tài)，還是所掌握的資訊，她都是。

■ 父親去世，給了她非常大的打擊，然而也讓她在2 5歲的時候，擁有了這輩子的目標(biāo)：從容淡定，寬容堅持。父親去世這件事和這8個字讓她從此以后面對任何事情，比同齡人更為成熟。

梁凱恩在《別說不可能》中說：“人要知道我是誰，如果不知道從我是誰，就不知道去哪里，不知道去哪里，就不知道做什么，不知道做什么就不可能快樂?！比藖磉@個世界，總是要完成某個使命才能離開，這樣活著才有意義。

對于陳群來說，在她21歲進入千葉之際，她已經(jīng)開始思考，她是誰，她這一輩子，應(yīng)該怎么過，應(yīng)該怎么活。因此在她25歲的時候，她有了一個清晰的人生目標(biāo)。“不是我要獲得什么頭銜、我要擁有多少金錢，而是清晰可見的8個字：從容淡定，寬容堅持。大概從25歲開始，我身邊很多朋友會覺得，我遇到什么事情都不著急。這種不著急，表現(xiàn)在我與其他人站在同樣一個區(qū)間里去面對一個事情，不管這個事情有多壞、有多急，可能我的內(nèi)心也很澎湃，但我都不會動容。別人可能都會很奇怪我為什么不會著急，那是因為我內(nèi)心已經(jīng)有了這8個字?！?/p>

一個人之所以成為“這個人”而不是“那個人”，在成長過程中必然有種種原因。總是因為他遇見了讓他生命發(fā)生改變的人，他身上發(fā)生了一些具有標(biāo)志意義的事情。面對眼前這個女子，我試圖挖掘出其中原因。所以我拋出了兩個看上去很老套的問題。

第一個問題，在千葉最難忘的一件事是什么？陳群說，其實在千葉15年，有很多難忘的事情，但有件事情最難忘，奠定了她“以身作則、客觀公正”的處事原則。那是很多年以前的事了，那時候她還在總店工作、負責(zé)一個班的管理。千葉公司第一次做管理人員測評、由員工給領(lǐng)導(dǎo)打分的時候，她心里還是有一些忐忑的。因為當(dāng)時她是出了名的嚴格嚴厲，對員工的要求很多，當(dāng)然也進行了很多處罰。按照一般的情理，這個時候員工的評價可能就不夠好。結(jié)果出來，她獲得了絕對滿分?！爸肋@個結(jié)果后，我特別感慨，它讓我堅定了兩點，第一，只要你以身作則，你要求員工的，你自己也做到了，他們就會信服你。第二，你要客觀公正，所有的事情你會盡可能讓員工從理解的角度接受它，而不是簡單的處罰。它對奠定我未來的管理方式起到了非常關(guān)鍵的作用。不管我走向什么樣的高度的管理角色，我都一直堅持這兩點，并盡我所能地做到?！?/p>

第二個問題，在千葉15年你遇到的最大困難是什么？“如果我說我覺得在千葉沒有遇到什么困難，你相信嗎？在千葉的15年，好像走過來覺得都挺順的。這不是說我一路上都做得很好了，只是說我遇到事情時就是那樣的一個心態(tài)，再加上身邊這么多人的支持，所以我覺得沒有什么困難是克服不了的。但是你要問我這一生遇到的最大困難是什么，我可以說出來”，她的眼神開始黯淡，柔軟的聲音似乎有些顫抖，講起她生命中最重要的那個人，她有一點恍惚。那是1996年的事情，她進千葉第2年的時候，她人生中最重要的那個人——她的父親，去世了。“父親是對我一生影響最巨大的人，他的去世給我的打擊太大，那個時候我覺得天塌下來了，心中很慌亂。但也許正因為那時經(jīng)歷了那樣的事情，所以我以后覺得我的人生中就再沒什么是我不能去克服的。你是不是能很強烈地感受到我父親在我心目中的分量？”她的敘述令我想起那句讓人心碎的話“世界上最愛我的那個人去了……“我很少哭，作為一個女性，這是很難做到的事情，可是我父親去世的那一段時間，我經(jīng)?？蕖Ｒ恢币詠?，我爸爸在我心目中的分量都是很重的，包括我人生形成、習(xí)慣養(yǎng)成，所有這一切，都是他帶給我的。不是我媽媽不夠重要，而是他們分工不同?！?/p>

這個被老公稱為俠女的女人，這個擁有強烈責(zé)任感帶領(lǐng)團隊向前沖的女人，可能很少有人想到，她的心中有這樣柔軟、不能觸碰的角落?；蛟S正因為經(jīng)歷過徹骨的痛，她才能在她25歲的時候，在一般女孩子還在為愛情夜不能寐、為人生茫然的時候，擁有了自己清晰的人生目標(biāo)。

寫到這里，我突然想起鮑勃·迪倫那首著名的《答案在風(fēng)中飄》：一個人要走過多少路，才能將其稱作好漢？一只白鴿要飛越多少道海，才能在沙灘上入眠？心中千言萬語，難以表達。眼前仿佛看到那只曾搏擊風(fēng)浪的白鴿在安詳?shù)暮Ｃ嫔匣?/p>

翔……

■ “慧者潛鋒芒”：這個聰慧的女子，用“演員理論”來指導(dǎo)自己的家庭和婚姻生活，在自己的小家庭和大家庭里，溫柔如水地站在丈夫身后。

作為一個女人，她有著令人艷羨的一切：騰飛的事業(yè)、溫暖的家庭、可愛的一雙兒子。很多人都很好奇，她是如何做到家庭事業(yè)雙豐收的?！拔乙裱菁继貏e好的演員一樣，演好這一生要扮演的每一個角色：孩子、母親、妻子、朋友、伙伴……我希望在每一個角色上都得獎?！?/p>

陳群告訴我，“工作和生活一定是兩個部分，如果分不清楚，一定會出問題。以女人而言，如果家庭處理不好，那么工作也不會做好。在時間分配上，我堅持兩條原則：第一，不讓家人看到自己的工作狀態(tài)，我和家人在一起的時候，從不主動工作，除非是被動接受；第二，在家里從不做決定。這是我結(jié)婚的時候?qū)ψ约禾岬囊蟆Ｎ液芨兄x我的家人，以及我的整個大家庭給予我的理解和支持?！蔽蚁嘈?，這一切也和她自己的努力和付出分不開。