換個角度找突破
——設計，讓醫(yī)療更美好

洛可可設計有限公司

換個角度找突破
——設計，讓醫(yī)療更美好

洛可可設計有限公司

作為技術門檻很高的綜合性產(chǎn)業(yè)，醫(yī)療器械行業(yè)在短時間內(nèi)提高科技水平，在技術上實現(xiàn)自主創(chuàng)新，從而增加品牌附加值，提高行業(yè)競爭力，具有相當大的困難。痛定思痛，醫(yī)療器械行業(yè)是否應換個角度尋找突破呢？本文闡述了工業(yè)設計如何幫助醫(yī)療器械企業(yè)站在戰(zhàn)略高度塑造品牌，像針一樣重視產(chǎn)品細節(jié)，通過情感、體驗、互動，細致入微的人性關懷，提高產(chǎn)品的附加值，獲取自主品牌的核心競爭力；通過系統(tǒng)的設計研究方法，從人機工程學、消費者使用，市場定位，研發(fā)技術產(chǎn)品轉(zhuǎn)化等提供系統(tǒng)產(chǎn)品解決方案，帶動行業(yè)的自主創(chuàng)新，實現(xiàn)產(chǎn)品和研發(fā)、產(chǎn)品和品牌的聯(lián)動效應，最終讓國內(nèi)的醫(yī)療企業(yè)品牌在國內(nèi)國際化市場中，實現(xiàn)以產(chǎn)品設計為核心競爭力的“中國創(chuàng)造”，與國際巨頭展開激烈角逐……

醫(yī)療設計 洛可可 醫(yī)療器械 工業(yè)設計 產(chǎn)品設計 核心競爭力

民族醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)亟需自主創(chuàng)新

據(jù)中國醫(yī)療器械行業(yè)協(xié)會原副會長鄭全錄教授介紹,我國醫(yī)用器械領域,約80%的CT市場、90%的超聲波儀器市場、85%的檢驗儀器市場、90%的磁共振設備、90%的心電圖機市場、80%的中高檔監(jiān)視儀市場、90%的高檔生理記錄儀市場被跨國公司壟斷。國內(nèi)高端、大型的醫(yī)療器械市場中,外資企業(yè)已占據(jù)了80%以上。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,目前我國醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)約有3000家左右,大多規(guī)模較小,所生產(chǎn)的高端醫(yī)療器械仍然以仿制、改進為主,出口企業(yè)多是為國外醫(yī)療器械生產(chǎn)廠商提供配套零部件和生產(chǎn)技術含量較低的中低端設備,自主研發(fā)高端醫(yī)療器械的能力相對較弱。

而醫(yī)療器械行業(yè)又是技術高度密集、技術門檻很高的綜合性產(chǎn)業(yè)，在短時間內(nèi)提高科技水平，在技術上實現(xiàn)自主創(chuàng)新，從而增加品牌附加值，提高行業(yè)競爭力，具有相當大的困難。痛定思痛，醫(yī)療器械行業(yè)是否應換個角度尋找突破？

工業(yè)設計，核心競爭力的突破口

有業(yè)內(nèi)專家表示，現(xiàn)代社會中產(chǎn)品已經(jīng)不再是以技術為賣點，而是以情感、體驗、智能為賣點。在醫(yī)療器械產(chǎn)品中也是這樣，一個產(chǎn)品能否得到用戶認同，要看這個產(chǎn)品能否給用戶一個良好的使用體驗，從而建立起情感維系。在目前中國醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)從技術角度獲取突破之前，通過工業(yè)設計，提高產(chǎn)品的附加值，獲取自主品牌的核心競爭力無疑是一條途徑。尤其是在家用和便攜醫(yī)療電子中，工業(yè)設計更是將成為企業(yè)成敗的關鍵因素之一。

在媒體廣泛報道的洛可可設計為超思醫(yī)療電子打造主打產(chǎn)品，翻身進軍國際市場的案例中，超思最開始打算走直接借鑒國外產(chǎn)品的捷徑，第一年參加德國科隆展時被歐姆龍狀告知侵權，產(chǎn)品被迫撤展，而第二年，經(jīng)過洛可可在工業(yè)設計方面改良之后的這款產(chǎn)品再次登陸科隆展，這次不但產(chǎn)品在同類產(chǎn)品中脫穎而出，而且拿到了當年的紅點設計獎。超思總經(jīng)理王維虎感慨，“這之后訂單就像雪片一樣的飛過來，在工業(yè)設計上的投入也得到了數(shù)千倍的回報”?，F(xiàn)在這款超思心電儀已經(jīng)成為超思電子公司的主打產(chǎn)品，遠銷國外50多個國家，超思也因此擁有了自己的自主核心競爭力。與洛可可設計的合作項目也延伸到一個系列產(chǎn)品線的研發(fā)，目前超思已憑借這些產(chǎn)品在國際上樹立自己的形象和地位，年營業(yè)額達3億，并被業(yè)內(nèi)稱為中國最具發(fā)展?jié)摿Φ尼t(yī)療廠商。

揭開工業(yè)設計的神秘面紗

什么是工業(yè)設計，為何能這樣改變一個醫(yī)療廠商的命運？洛可可設計公司項目經(jīng)理魏巍這樣解釋：工業(yè)設計，是通過對產(chǎn)品本身的氣質(zhì)、外形、色彩、材質(zhì)、人機關系等方面的準確定義，來體現(xiàn)其技術的特性或產(chǎn)品獨特的使用方式，將虛擬深奧的技術通過有形的載體表現(xiàn)出來；通過對人類審美共性或普遍性的研究，引導終端使用者快速、準確、高效的進行產(chǎn)品操作，并達到與使用者產(chǎn)生情感或?qū)徝婪矫娴墓缠Q；通過對具體使用環(huán)境的復原，指導產(chǎn)品的防水、防爆、防摔、屏蔽等的等級及材質(zhì)選定。

一言以蔽之，設計其實在做一件事：表達關懷。這與醫(yī)療器械本身關懷患者的初衷不謀而合，而設計更強化并將關懷表達得淋漓盡致。正是設計的關懷，在強調(diào)醫(yī)療器械產(chǎn)品品牌的識別性和延續(xù)性外，更多關注了產(chǎn)品所傳達出的專業(yè)、有效、安全、可靠的特質(zhì)。這個產(chǎn)品是要釋放專業(yè)的產(chǎn)品氣質(zhì)，讓患者產(chǎn)生更多信賴，還是需要表達親和力，讓終端使用者長期愉悅地使用，都對醫(yī)護人員的準確操作和患者康復過程中的心理暗示至關重要。

其二，設計的關懷，使產(chǎn)品讓醫(yī)護人員更易操作，間接讓患者受益，使用更為舒適，并促進了醫(yī)療器械產(chǎn)品本身的推廣。在洛可可設計與九安血壓計的項目合作中，設計一改長期以來血壓計只注重單一測量功能的現(xiàn)狀，在易用及關愛互動性上實現(xiàn)了突破性創(chuàng)造。在改良設計中，針對使用者中的弱勢人群——視力欠佳的老人和醫(yī)療知識匱乏者，設計提供了更好的選擇。以鮮明的色彩變化代替文字顯示，綠色代表健康，橙色代表次健康，紅色代表病態(tài)，使顏色代替數(shù)字呈現(xiàn)測量結(jié)果成為現(xiàn)實。它通過內(nèi)置的LED，將彩色的光線通過外部的半透明聚丙烯塑料透射出來。這一直觀性更強的色彩互動顯示讓使用者深切地體驗到了科技帶來的暖暖溫情，也促進了九安血壓計新型產(chǎn)品本身的推廣和品牌形象的提升，如圖1。

其三，醫(yī)療產(chǎn)品的外觀設計，能直接影響到產(chǎn)品的使用效果和數(shù)據(jù)測量的準確性。在上面提到的超思心電測試儀案例中，洛可可設計檢索了很多產(chǎn)品、市場及用戶反饋資料，不斷地做測試之后，發(fā)現(xiàn)了一個問題：用戶的肘關節(jié)要與胸部平齊保持10公分的距離。因為心電測試的產(chǎn)品給老人用，任何一個產(chǎn)品頂在胸口，保持手肘抬起來都會很不舒服，而手肘垂下來之后會接觸身體，無法達到循環(huán)測量的效果，發(fā)生測量誤差，因此造成很多用戶認為歐姆龍等的設備不準。其實這是人機工程設計不科學。根據(jù)這一發(fā)現(xiàn)，洛可可為超思產(chǎn)品“TOUCH”設計了更加易于老人使用的彎曲手柄(如圖2)，通過合理的功能布局營造出優(yōu)雅的造型美感，引導正確的使用方式：右手握產(chǎn)品圓形手柄測量左邊的心臟部位。手持端的電極片在人機工程學上符合手握曲線，并且與心臟部位接觸端電極片成為一個平面，保證了與皮膚接觸面的穩(wěn)定以及讀數(shù)的精準。就這樣一個簡單的設計，不但幫客戶申請到了發(fā)明專利，獲得了德國設計界的最高獎項——紅點獎，更使心電儀的測量更為精準，突破了傳統(tǒng)人機工程的關注范圍，提高了醫(yī)療器械的使用性能，為醫(yī)療產(chǎn)品提供了嶄新的設計思路。

圖1 九安血壓計的設計

圖2 超思產(chǎn)品設計的彎曲手柄

其四，工業(yè)設計幫助醫(yī)療器械企業(yè)開發(fā)新的商機。工業(yè)設計不僅僅是外形與結(jié)構(gòu)的設計，在工業(yè)設計的體系下，可以進行醫(yī)療企業(yè)的產(chǎn)品研究、定位和產(chǎn)品線規(guī)劃，甚至通過設計研究參與戰(zhàn)略規(guī)劃。

誰說醫(yī)療產(chǎn)品是醫(yī)院的專利呢？由洛可可設計的一款炫彩戶外血氧儀使醫(yī)療產(chǎn)品突破了醫(yī)療領域，而將產(chǎn)品延伸到戶外領域，并通過市場分析、人群分析，推導出科學的產(chǎn)品定位并指導產(chǎn)品設計，實現(xiàn)了商業(yè)模式的突破，如圖3。醫(yī)療產(chǎn)品是為誰設計的？主要人群在哪？還有哪些人群沒有輻射？除了患者和老年人，20~45歲之間的中青年什么時候會使用醫(yī)療產(chǎn)品？他們使用什么樣的醫(yī)療產(chǎn)品？他們主要在什么需求下才會使用？他們的使用習慣是什么？針對他們應該設計什么樣風格的產(chǎn)品？通過這些問題的層層系統(tǒng)分析和研究，戶外炫彩血氧儀的定位就產(chǎn)生了：針對中青年，定位戶外市場，運動市場，產(chǎn)品形式不能采用測量形式，最好采取佩戴形式，產(chǎn)品設計需要體現(xiàn)時尚運動的特點，功能需要實現(xiàn)三防的要求。經(jīng)過設計，它成為“驢友”們和健身愛好者新的助手。最終的產(chǎn)品完全按照產(chǎn)品的定位進行系統(tǒng)的定制開發(fā)，硬件上實現(xiàn)小而巧的特點，設計上體現(xiàn)濃郁的戶外特質(zhì)，豐富變化的包膠設計符合戶外的防摔防水要求，腕帶設計增強了用戶佩戴的舒適度。造型上的非對稱設計突出側(cè)面按鍵，強化其控制語義；而顯示部分相對突起強化了交互的主動性。產(chǎn)品提供的多套色彩方案，為產(chǎn)品增加了時尚的設計元素，滿足了個性化的情感體驗需求，順利地將一款醫(yī)療產(chǎn)品華麗轉(zhuǎn)身為時尚戶外產(chǎn)品。它彌補了傳統(tǒng)的產(chǎn)品線，實現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新。

第五，設計研究深具洞察力的趨勢預測，為行業(yè)發(fā)展提出方法論的指導意見。設計研究深入了解患者和醫(yī)護人員的生理和心理狀態(tài)，在醫(yī)院、病房、患者家進行深入的實地調(diào)研，直到真正了解患者在治療過程中對于現(xiàn)有產(chǎn)品的態(tài)度和期待。把自己當成患者一遍遍模擬其使用過程，重復患者的失誤、感受患者的心情、研究適合的解決方案等。事實證明，這樣做是很有必要的，當人們的思維不再是“我要為患者解決這個問題”，而是“患者需要解決這個問題”，這兩種思維對于結(jié)果的導出，影響是非常大的。

以洛可可設計研究為全球知名糖尿病治療企業(yè)設計胰島素注射筆為例(如圖4)，設計研究人員經(jīng)過周密、深入調(diào)研及資料整理之后，開始一遍遍模擬患者的操作過程，每一個細節(jié)都反復嘗試，發(fā)現(xiàn)的問題和分析研究出的結(jié)果幫助設計對客戶“95%延續(xù)和5%創(chuàng)新”的要求完成了突破。

圖3 戶外血氧儀

醫(yī)護人員在操作和治療過程中，注意力高度集中、神經(jīng)緊繃，壓力相應增加，如果醫(yī)療設備的操作界面設計不合理，產(chǎn)生誤操作在所難免。設計研究在對醫(yī)生操作過程進行觀察及深度訪問過程中，尤其注意他們的操作習慣及失誤產(chǎn)生的原因，依據(jù)觀察數(shù)據(jù)和訪問數(shù)據(jù)進行分析，通過解決方案指導產(chǎn)品設計，有效幫助醫(yī)護人員減少失誤，并將獲得的一手資料轉(zhuǎn)換為專業(yè)語言，用專業(yè)、細膩的思維方式，和這些點睛之筆引領產(chǎn)品設計的潮流趨勢。

第六，設計有助于醫(yī)療器械產(chǎn)品的可持續(xù)發(fā)展。產(chǎn)品設計的目的始終是為了服務于生產(chǎn)和銷售。一款好的產(chǎn)品必須具備高品質(zhì)、低成本、易生產(chǎn)、便維護、好使用的特性，成本控制、生產(chǎn)監(jiān)理、人群與定價都是好設計變成好產(chǎn)品的必經(jīng)之路，對于材料和工藝的應用同樣是一門藝術。設計指導產(chǎn)品的防水、防爆、防摔、屏蔽等的等級及材質(zhì)、工藝的選定，甚至產(chǎn)品陳舊或更新?lián)Q代后的回收利用，使得醫(yī)療器械產(chǎn)品實現(xiàn)更好更快地可持續(xù)發(fā)展。

品牌附加值——設計帶來的核心競爭力

歸根結(jié)底，設計站在戰(zhàn)略高度塑造品牌，像針一樣重視產(chǎn)品細節(jié)。注重人機的研究，為終端使用者提供更人性化的產(chǎn)品，使設計的產(chǎn)品真正符合用戶的需求，不僅僅是物質(zhì)上的還要滿足精神上的需求。研究每一個細節(jié)會帶來的各種各樣的使用功能障礙，包括人體在使用過程中能不能減少肢體的運動、按鈕如何排布、按鍵的使用方法、指關節(jié)的用力方式等等。除了考慮一般醫(yī)護人員和患者的使用體驗外，還更多考慮到特殊人群的需求，如老人、傷者、殘障人士等等。簡單的說，醫(yī)療器械中的工業(yè)設計更是要為人而出謀劃策、為關懷而斤斤計較。

當體驗維系越來越成為消費者選擇產(chǎn)品的關鍵，設計帶來獨一無二的人性關懷和品質(zhì)感，將幫助醫(yī)療器械企業(yè)建立獨一無二的品牌形象和無形的品牌附加值，使設計成為競爭的源泉和核心動力之一。尤其是在產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴重、經(jīng)濟全球化日趨深入、國際市場競爭激烈的情況下，產(chǎn)品的國際競爭力將首先取決于產(chǎn)品的設計開發(fā)能力。

它需要科學、嚴謹、而又親和、充滿人性化，通過系統(tǒng)的設計研究方法，從人機工程學、消費者使用，市場定位，研發(fā)技術產(chǎn)品轉(zhuǎn)化等提供系統(tǒng)產(chǎn)品解決方案。未來，這種系統(tǒng)解決方案將帶動行業(yè)的自主創(chuàng)新，實現(xiàn)產(chǎn)品和研發(fā)、產(chǎn)品和品牌的聯(lián)動效應，最終讓國內(nèi)的醫(yī)療企業(yè)品牌在國內(nèi)國際化市場中，實現(xiàn)以產(chǎn)品設計為核心競爭力，與國際巨頭展開激烈角逐，這或許將是民族醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)獲取民族自信，傳播中國創(chuàng)造的又一有力途徑。 ■

1006-6586(2010)08-0020-05

R197.39

B

2010-08-04