對(duì)話Oracle，捕捉中國化

◎ 本刊記者 于巧稚

Oracle自從2005年起花費(fèi)將近四百多億元收購了世界最先進(jìn)的軟件公司，如Siebel、Peoplesoft等，并對(duì)這些應(yīng)用軟件都保持持續(xù)的研發(fā)投入，繼續(xù)推出新的應(yīng)用版本。按照Oracle大中華區(qū)應(yīng)用軟件業(yè)務(wù)副總裁盧汝文的說法，以“應(yīng)用無極限”的發(fā)展方向前行，保證用戶長期投資回報(bào)。

關(guān)注“十二五”，推出配合方案

甲骨文在中國已有20多年的歷史，目前在中國的員工有2800多人，擁有25000家用戶，以及1000多個(gè)合作伙伴，盧汝文介紹說Oracle極為重視在中國的研發(fā)，在北京、上海、深圳以及蘇州設(shè)有研發(fā)中心，并注重售后服務(wù)，先后在成都、大連等地設(shè)有售后服務(wù)公司。

近年來，國際、國內(nèi)產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境發(fā)生了一定的變化，呈現(xiàn)出難以預(yù)料的趨勢(shì)。其對(duì)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來了不小的沖擊和影響，也揭露出了產(chǎn)業(yè)發(fā)展長期以來積累起來的一些積弊。整個(gè)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式在調(diào)整的同時(shí)，也必將對(duì)產(chǎn)業(yè)的長期發(fā)展帶來深遠(yuǎn)而深刻的影響。盧汝文說，Oracle不僅關(guān)注企業(yè)自身在中國電子信息產(chǎn)業(yè)中的發(fā)展，支持中國地區(qū)的經(jīng)濟(jì)，成為信息產(chǎn)業(yè)中的重要一分子，而且今后也會(huì)繼續(xù)投入，以保持產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

甲骨文大中華區(qū)應(yīng)用軟件業(yè)務(wù)副總裁盧汝文在“融合應(yīng)用軟件和應(yīng)用無極限”媒體溝通會(huì)上

隨著“十一五”即將結(jié)束，“十二五”即將到來，Oracle針對(duì)國家“十二五”計(jì)劃各產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策，尤其是有關(guān)民生、經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面，整理出適合中國化的解決方案。這一方案前后經(jīng)過六個(gè)月時(shí)間的研討，主要包含六個(gè)主題。

第一個(gè)主題是綠色制造，低碳經(jīng)濟(jì)。包括國家、企業(yè)等未來五年都需要深入貫徹，以保證減排的需要。第二個(gè)主題是自主創(chuàng)新、創(chuàng)建國際化品牌。應(yīng)用信息化如何幫助企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新，進(jìn)行企業(yè)運(yùn)維、發(fā)展以及提升品牌的價(jià)值。第三個(gè)主題是未來幾年在擴(kuò)大內(nèi)需的環(huán)境下，企業(yè)在競爭環(huán)境中如何保持競爭能力實(shí)施多渠道的產(chǎn)品、多渠道覆蓋市場、客戶，這同樣是Oracle目前很多用戶討論的一點(diǎn)。第四個(gè)主題是深化金融體制改革。保證風(fēng)險(xiǎn)管理，這套金融改革創(chuàng)新也是未來五年最重要的。第五個(gè)主題是完善公共服務(wù)，加強(qiáng)社會(huì)管理。這也是政府本身如何通過管理與服務(wù)，從政務(wù)的電子化的角度提供給市民滿意的服務(wù)。第六個(gè)主題是教育興國，人才興國。提高平均產(chǎn)值，重視人的價(jià)值，用人力資源管理信息系統(tǒng)幫助用戶進(jìn)行人才管理。

隨著這六個(gè)主題在國內(nèi)深入討論，Oracle提出了他們的六個(gè)解決方案。盧汝文介紹說道：

一、關(guān)于綠色制造。Oracle在綠色制造有可持續(xù)業(yè)務(wù)技能實(shí)施方案、企業(yè)績效管理方案等。有不同的KPI在不同方面的減排需求，按照生產(chǎn)、服務(wù)需求，同步可以觀察企業(yè)是否能夠達(dá)標(biāo)。通過智能管理和績效管理，利用屏幕實(shí)時(shí)看到企業(yè)的需要。通過供應(yīng)鏈管理，從生產(chǎn)、設(shè)計(jì)以及售后服務(wù)、回收一整套服務(wù)中保證減排的需求。通過生命周期管理方案，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)，無論是建材標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)需求標(biāo)準(zhǔn)等都會(huì)體現(xiàn)在全生命周期管理解決方案中，同時(shí)在物料供應(yīng)、生產(chǎn)以及生產(chǎn)后整個(gè)流程都能得到跟蹤，追溯。應(yīng)用Oracle需求管理解決方案，能對(duì)市場進(jìn)行良好的評(píng)估，幫助企業(yè)生產(chǎn)適合數(shù)量的產(chǎn)品。

二、幫助企業(yè)自主創(chuàng)新，打造國際化品牌。當(dāng)企業(yè)達(dá)到世界一流的時(shí)候，無論是市場運(yùn)營管理，還是生產(chǎn)周期以及售后服務(wù)都能達(dá)到全球一流，需要全面達(dá)到一流。盧汝文解釋說，如同企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，產(chǎn)品生產(chǎn)里產(chǎn)生了一個(gè)需求鏈，Oracle提出了供應(yīng)鏈，給企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及服務(wù)鏈一整套的管理方法。有些品牌創(chuàng)建、運(yùn)維時(shí)，CRM尤其重要，CRM其中一塊就是用戶的忠誠度管理，保持用戶的忠誠度，這對(duì)品牌實(shí)施以及投入市場中得到最好的投資回報(bào)，占領(lǐng)市場份額，并有針對(duì)性的對(duì)客戶進(jìn)行實(shí)施管理非常重要。

三、針對(duì)擴(kuò)大內(nèi)需的政策，企業(yè)應(yīng)該建立一個(gè)營銷方法，一種渠道管理方法，將服務(wù)和產(chǎn)品實(shí)時(shí)推向市場，提供給用戶。Oracle在全球有很多成功客戶與案例，有最佳的實(shí)踐和成功經(jīng)驗(yàn)，并將這些成功案例提供給其他企業(yè)，進(jìn)行參考使用。

四、支持金融服務(wù)。金融機(jī)構(gòu)中，很多地方銀行、保險(xiǎn)公司、金融機(jī)構(gòu)，目前已經(jīng)開拓了大量的領(lǐng)域，服務(wù)面也很廣，用戶本身的服務(wù)能否做好，成為服務(wù)生命周期里面價(jià)值攸關(guān)的一環(huán)。例如，很多理財(cái)經(jīng)理手中有很多用戶，當(dāng)一個(gè)理財(cái)經(jīng)理離開的時(shí)候，可能將所有用戶帶走。這對(duì)原來公司發(fā)展非常不利，這些用戶本身的材料、資料是屬于原公司的資產(chǎn)，如何保證人在離開的時(shí)候，用戶還留在企業(yè)內(nèi)部，這對(duì)企業(yè)發(fā)展是非常關(guān)鍵的。盧汝文告訴記者，Oracle提供風(fēng)險(xiǎn)管理工具幫助企業(yè)防范企業(yè)的資源流失、人才流失等企業(yè)在運(yùn)維中產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。防范風(fēng)險(xiǎn)、規(guī)范管理、符合法規(guī)， 并為很多合作銀行、城市商業(yè)銀行提供財(cái)務(wù)管理、手機(jī)移動(dòng)銀行、人才管理、核心啟動(dòng)的管理等解決方案。

五、助力電子商務(wù)。Oracle有一整套面對(duì)企業(yè)、市民、城市管理與城市本身基礎(chǔ)建設(shè)、財(cái)政管理等解決方案。幫助政府全面的服務(wù)市民，提高公共服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧社會(huì)。

六、科教興國，人才強(qiáng)國。Oracle校園管理方案和人力資源管理方案幫助中國企業(yè)有效構(gòu)建知識(shí)型人才池，完善人力資源標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)劃管理。隨著競爭激烈，企業(yè)一定要留住人才，保持人才能夠提供給企業(yè)最好的價(jià)值。在國資委對(duì)信息化的要求中，人力資源管理軟件是一定要求實(shí)施的。

中國“十二五”的規(guī)劃方向不僅僅體現(xiàn)在國家的政策引導(dǎo)上，在信息化領(lǐng)域，“洋和尚”也開始關(guān)注中國的“十二五”規(guī)劃，希望幫助中國政府和企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速有效的發(fā)展。

城市數(shù)字化

Oracle的公告服務(wù)解決方案對(duì)“十二五”規(guī)劃，尤其是政府關(guān)鍵舉措，高新區(qū)、軟件園管理，提高軟件園的招商引資能力，增強(qiáng)園區(qū)的整體管理水平，為入園企業(yè)提供高標(biāo)準(zhǔn)共享管理平臺(tái)。從應(yīng)用來說，Oracle最近有較好的案例，包括中關(guān)村科技園、東營軟件園等。尤其是東營軟件園，除了硬件、數(shù)據(jù)庫、中間件實(shí)施后，也采購了Oracle很多的網(wǎng)上培訓(xùn)，它發(fā)揮的作用就是能夠提拔很多軟件工程師，尤其是對(duì)軟件有興趣，而且將來能夠服務(wù)以及開拓軟件的工程師。盧汝文發(fā)現(xiàn)，隨著應(yīng)用軟件落地到企業(yè)，整個(gè)行業(yè)里面缺少資深的顧問，這個(gè)顧問既對(duì)技術(shù)要有所了解，同時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)與應(yīng)用實(shí)施技術(shù)也要有所了解，所以對(duì)類似的軟件園有龐大的培訓(xùn)計(jì)劃，短時(shí)間內(nèi)加速對(duì)應(yīng)用軟件實(shí)施培訓(xùn)的認(rèn)證，增加工作崗位和協(xié)調(diào)服務(wù)需求。

隨著國內(nèi)外城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快和市場競爭的加劇，理性地說，中國城鎮(zhèn)化正處于一個(gè)粗放經(jīng)營到品質(zhì)提升的轉(zhuǎn)型過程中。中國建筑業(yè)不可能永遠(yuǎn)停留在以低成本為主要優(yōu)勢(shì)的層面上，競爭中的人力成本優(yōu)勢(shì)將逐漸為能力優(yōu)勢(shì)所替代。

實(shí)際上，在推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新的作用方面，信息技術(shù)將發(fā)揮越來越大的作用。盧汝文介紹全球很多政府應(yīng)用Oracle解決方案，給居民提供電子政務(wù)的服務(wù)，從市政建設(shè)的基礎(chǔ)開始應(yīng)用信息技術(shù)，提供房屋全生命周期的管理，包括建設(shè)、運(yùn)營、維修、租賃以及銷售等，配合政策進(jìn)行市場與保障的平衡，達(dá)到數(shù)字的城市。盧汝文認(rèn)為，數(shù)字城市是一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，雖然每個(gè)地方的理解不同，但是理念是一樣的，有很多方式處理。

堅(jiān)持中國化

曾經(jīng)有專家認(rèn)為，國外軟件在中國明顯有水土不服顯現(xiàn)。中國的工業(yè)化程度較國外弱，起步晚，發(fā)展快，由于國外軟件廠商過早向中國輸入較為先進(jìn)的思想，企業(yè)實(shí)施信息化沒有經(jīng)歷一個(gè)適應(yīng)的過程，導(dǎo)致舶來的軟件在中國遇到的水土不服。但是，通過本地產(chǎn)品研發(fā)、行業(yè)解決方案等幾種層面中國化的改進(jìn)，能很好的解決這一問題，也并不是所有的國外軟件都在中國遇到了水土不服。Oracle在其全球大會(huì)上，提出Oracle應(yīng)用軟件助企業(yè)實(shí)現(xiàn)“十二五”規(guī)劃目標(biāo)，并通過其25,000以上的客戶，將成功的優(yōu)秀案例帶給中國的企業(yè)。北京、深圳和成都有合作伙伴解決方案中心，在北京、上海、深圳和蘇州設(shè)有研發(fā)中心，為中國企業(yè)提供本地化的產(chǎn)品和服務(wù)。通過Oracle技術(shù)網(wǎng)建立了一個(gè)由25萬名會(huì)員組成的開發(fā)人員社區(qū)，誓將本地化進(jìn)行到底。