盤點2010中國企業(yè)管理9大關鍵詞

◎ 金蝶咨詢事業(yè)部

2010年，我國GDP躍居世界第二位，成為當之無愧的經濟大國。金蝶咨詢事業(yè)部總經理曲海燕接受媒體采訪時表示，可以預見，隨著中國的崛起，中國的企業(yè)必將在世界經濟舞臺發(fā)揮更大的能量。與此同時，中國管理也會在摸索中不斷發(fā)展壯大，成為世界管理舞臺一股重要的力量。

在經濟復興的機遇面前，中國企業(yè)如何通過管理創(chuàng)新在全球競爭中獲得持續(xù)穩(wěn)鍵的增長？互聯(lián)網時代，如何通過信息技術創(chuàng)新管理，提升核心競爭力，率先駛入轉型升級的快車道？如何在全球競爭舞臺上展現(xiàn)中國企業(yè)家的管理智慧，讓中國管理模式在全球崛起？

從2010年度影響中國企業(yè)管理領域的諸多重大事件中，金蝶咨詢專家團遴選出9大關鍵詞。他們認為，這9個關鍵詞背后隱藏著中國企業(yè)管理的現(xiàn)狀，希望籍此喚醒更多企業(yè)管理者們關注管理，關注管理創(chuàng)新。

關鍵詞一：中國管理模式

剛剛結束的十七屆五中全會強調要進一步加快轉變經濟發(fā)展方式。中國企業(yè)必須通過管理創(chuàng)新在全球競爭中獲得持續(xù)穩(wěn)鍵的增長，不斷適應新形勢下企業(yè)發(fā)展的需要，更新理念，發(fā)現(xiàn)問題，總結經驗，探索企業(yè)管理的規(guī)律。中國企業(yè)要實現(xiàn)轉型與升級，關鍵要靠創(chuàng)新中國管理模式。

從成思危先生倡導發(fā)起的中國管理模式杰出獎，到中國企業(yè)聯(lián)合會聯(lián)合清華大學經濟管理學院等做的“中國式管理”系列研究，到北大商業(yè)評論連續(xù)4年舉辦的中國管理學院獎，越來越多中國優(yōu)秀企業(yè)的管理基因被提取，管理模式被挖掘，海爾、萬科、中興通訊、格力電器、江蘇沙鋼……他們的優(yōu)秀管理實踐，逐漸匯聚成一股中國管理模式的洪流，鼓勵中國更多的企業(yè)進行管理變革，開展管理創(chuàng)新。

3年前尚沒有“中國管理模式”這一概念。3年中，從遭受廣泛質疑開始，到后來試探性“發(fā)掘”，到如今熱火朝天、方興未艾，中國管理模式走出了一條頗為艱辛的道路。按照中國企業(yè)聯(lián)合會常務副理事長胡新欣的說法，已經有包括企業(yè)、商學院教授、咨詢公司、政府、民間組織和媒體在內的6種力量推動中國管理模式進步。今天，中國管理模式正如一顆璀璨的明珠，必將在世界管理舞臺發(fā)揚光大。

關鍵詞二：商業(yè)倫理

誠信是一種道德觀念。誠信是一種價值標準。誠信是一種行為準則。誠信是一種社會責任。誠信是一種經營理念。誠信是一種法律規(guī)范。那么，誠信究竟是什么？

關于誠信，自古及今，人無信不立，政無信不威。人盡皆知的道理，在2010年再度被瘋狂挑釁——這是三聚氰胺事件后又一令國人心痛的話題。房地產，這個龐大的產業(yè)里，先是“樓歪歪”、“樓脆脆”，到后來的“瘦身鋼筋”、“竹簽門”，那不僅僅飽含我們血汗的住所，那個我們希望養(yǎng)身立命的地方，到頭來成了危機四伏的火山口，我們的希望成為一紙笑談。說他草菅人命？謀財害命？竟然血淋淋地吻合。商業(yè)倫理何在？

“蒜你狠”，“糖高宗”，“豆你玩”，黃龍玉……極度膨脹的需求，催生了極度膨脹的欲望。一部分企業(yè)甚至鋌而走險，完全無視企業(yè)基本責任，不擇手段攫取短期利益，這種竭澤而漁的做法，殺雞取卵的行為，應當喚醒所有企業(yè)的神經。

小贏靠智，大贏靠德。我們呼吁企業(yè)家們：莫被蠅頭小利蒙蔽了雙眼，擦亮眼睛，擦亮內心，謹慎前行。

關鍵詞三：公司治理

中國大多數企業(yè)的股權集中，形成了更近似于內部治理模式并具有家族/國家治理模式的特點，公司所有權與經營權沒有真正地分離，公司的主要控制權在家族成員/國家代理中配置。以往的主要問題是一股獨大導致經營者損害股東的利益，大股東損害小股東的利益，以及大股東代表損害大股東的利益。

2010年，國美集團上演了一場鮮活的管理大戲。黃光裕領銜主演的企業(yè)創(chuàng)始人，與陳曉為代表的職業(yè)經理人之間，以“公司治理”為核心，展開了一場驚心動魄的爭斗。8月4日至9月28日，從黃光裕要求舉行臨時大會，到國美董事會起訴，通過媒體采訪和公開信互批，到9月28日股東大會將這場大戲推向最高潮。這次爭斗，全方位展示出股東和董事會之間在公司治理方面的矛盾、內部人控制、公司高管的信托責任等諸多問題。

這不是偶然事件。在我國江浙地區(qū)，幾乎每天都在上演這樣的戲劇，肢體沖突此起彼伏，儼然顧不得這么文明。未來，中國企業(yè)如何思考公司治理結構，如何解決矛盾糾紛，相信國美這場戲會帶給當事各方及社會各界長遠的思考。

關鍵詞四：轉型升級

2010年，“轉型”和“升級”兩個詞當屬經管類文章最熱門的兩個詞匯。同時，對兩個詞的解釋，也可謂眾說紛紜，莫衷一是。甚至這兩個詞究竟該分開讀還是連起來讀，都成了一個半學術式的問題。

我們?yōu)槭裁葱枰D型、升級？因為我們受夠了“低檔”，我們受夠了“污染”，我們受夠了一切賦予“中國制造”以貶義的字眼。為什么江浙地區(qū)生產價值1美金的芭比娃娃，在美國沃爾瑪售價為9.99美金？為什么一點點的人民幣升值，就足以打垮沿海地區(qū)一大片加工廠？顯而易見，因為你處于價值鏈（產業(yè)鏈）的最底端，沒有商標，沒有品牌，沒有渠道，甚至沒有任何話語權，長此以往，無以為繼。

轉型不是轉移，轉型是“變態(tài)”——化蛹為蝶的過程。要升級，要技術升級、管理升級、品牌升級。轉型和升級并不是獨立的，升級的過程必然涉及到轉型，轉型的過程肯定也是伴隨著升級的。吉利購買沃爾沃，實現(xiàn)戰(zhàn)略轉型，同時也伴隨著吉利在國內乃至全世界的技術和品牌升級。全球扁平化競爭的今天，轉型升級，時不我待。

關鍵詞五：IPO

2010年成為中國“IPO之年”——僅第3季度A股市場82家企業(yè)的IPO數量就超過2008年全年77家總數量，接近2009年111家的總量，融資額為2008年全年融資額的1.7倍。截至9月底，A股市場共有260家公司首發(fā)，實現(xiàn)融資3849.32億元，募資金額占到全球近四成，成為全球IPO舞臺的主角。

國內絕大多數中小公司幾乎全部是民營企業(yè)，雖然有一部分公司由早期的鄉(xiāng)鎮(zhèn)集體所有制企業(yè)演變成私有企業(yè)，但總體而是家族式管理為主。家族式管理的最大弊端在于可能出現(xiàn)公司治理不完善，從而使得公司的內部控制存在缺陷。這主要體現(xiàn)在，公司內部缺乏有效的獨立監(jiān)管方。

IPO會給企業(yè)帶來什么？首先是資金，其次是規(guī)范。IPO將幫助上市企業(yè)逐步彌補在公司治理、經營管理以及財務管理等方面存在的嚴重缺陷。使公司運作更加規(guī)范，透明。隨著越來越多企業(yè)走上IPO之路，將推動國內企業(yè)管理水平不斷向前發(fā)展。企業(yè)運用資本市場的能力將進一步駕輕就熟，證券管理能力進一步加強。

關鍵詞六：營銷管理

2010年，全國人民知道了兩個詞，網絡水軍和網絡打手。他們可以自由發(fā)帖，可以找人刪帖；他們可以受惠助人，也可以幫兇打人。按照媒體的說法，有50%左右的熱貼并非網民自發(fā)跟貼的結果，而是有幕后推手！我們仿佛一夜之間成了傻子——我們曾經那么天真地相信草根的力量，相信回帖的力量，相信網民的力量——原來，一切的一，一切的切，都是騙子！

國美控制權之爭，國美對立雙方均動用了網絡水軍，爭取公眾輿論，甚至采取抹黑操作，使這場“盛宴”真正成為媒體和公關公司的大餐。隨后，蒙牛和伊利，兩家乳業(yè)巨頭爆出“陷害門事件”。加之360和騰訊QQ的“3Q事件”……營銷戰(zhàn)此起彼伏，業(yè)界嘩然。

網絡時代的營銷，手段更加豐富，速率更加頻繁，影響更加深刻。如何進行網絡時代的營銷管理，在近期幾次重大事件中，我們或可初見端倪。顯而易見，如果企業(yè)高度依賴于營造口碑，那么抹黑口碑就能夠對他們造成致命打擊。在酒香也怕巷子深，腳正也怕鞋歪的網絡時代，營銷管理將成為企業(yè)——尤其是成熟企業(yè)必須面對的全新課題。

關鍵詞七：危機管理

危機需要管理嗎？有人說，能管理的危機，不是危機。但凡危機，都是意料之外，突如其來的——比如金融海嘯、地震、暴雨和臺風，甚至越過隔離帶的大貨車。這種說法無可厚非，然而忽略了一個至關重要的特征：危機管理是防患于未然，最大程度降低損失的系列措施。

危機管理再次被國內企業(yè)高度關注，是從BP漏油事件和豐田召回事件開始的。在BP漏油事件中，“反應遲鈍，透明度差”、“缺乏人性化和同理心”、“行動不果斷”、“缺乏必要犧牲精神”、“溝通缺乏技巧”等屢屢出現(xiàn)在媒體的批評文章中，一系列被動應對之舉，使BP聲譽一落千丈；而豐田，因為頻繁的大規(guī)模召回和豐田章男的虔誠舉動，幫助豐田挽回了不少人氣。

危機管理的最高境界是沒有危機。一旦有了危機，需要做好兩條：態(tài)度誠懇，行動積極。國內企業(yè)危機頻發(fā)，瞞報、遲報甚至不報時有發(fā)生?！皬倪^往的通鋼事件、三鹿奶粉事件，到今年的富士康跳樓事件、深圳東部華僑城太空迷航安全事故、某金礦企業(yè)污水滲漏事件、霸王洗發(fā)水二惡烷等”，諸多事件中可以看出，中國企業(yè)在應對危機管理方面還任重道遠。在中國企業(yè)加速國際化之際，在傳播渠道愈加多元化之時，危機管理必將被提上議事日程。

關鍵詞八：質量管理

當一切仿佛都深陷隱患，我們該何去何從？2010年，如果你貸款100萬買了套被拉細鋼筋的期房，早餐喝了那瓶內含大蟑螂的銀鷺八寶粥，如果你家里一直用美的“天然紫砂煲”，如果你一直用山東博士倫福瑞達的氯霉素滴眼液，如果你買了像“拖拉機”一樣的那輛比亞迪汽車，如果你花了大價錢買來的紫砂壺竟是“化工壺”，如果你用了一臺整日黑屏的惠普筆記本電腦，如果你發(fā)現(xiàn)經常光顧的飯店一直用地溝油做菜，如果你的孩子喝了圣元奶粉，還用了屈臣氏那幾款含有微量二惡烷的沐浴產品，買來了富含重金屬的兒童家具……你是否還能勇敢地對生活心存向往？

利令智昏——開始血淋淋地上演現(xiàn)實版的悲??！質量，幾乎全是大牌企業(yè)的質量！從初級的質量檢驗，到統(tǒng)計質量控制，到全面質量管理，他們上了全面的ISO9000標準，有完善的監(jiān)督體系，有高素質的管理人員。然而，一切在繼續(xù)發(fā)生著，仿佛與我們無關。在企業(yè)失敗的質量管理面前，我們的衣、食、住、行該何去何從？

質量管理，考驗的不僅是企業(yè)的管理，更是良心！

關鍵詞九：企業(yè)文化

你的企業(yè)有沒有文化？這么問，會問倒一大批人。因為這個貌似誰都能看明白的詞匯，實際上沒幾個人能說明白——或者說，沒幾個人完全說明白。

國外學者曾論證認為：杰出而成功的企業(yè)都有強有力的企業(yè)文化，即為全體員工共同遵守，但往往是自然約定俗成的而非書面的行為規(guī)范；并有各種各樣用來宣傳、強化這些價值觀念的儀式和習俗。今年國內管理界廣泛探討企業(yè)文化，是從“富士康事件”開始的?！坝腥说牡胤骄陀薪?，有人的地方就有文化。此前有人曾說，管理的最高境界是宗教管理，這就是一種文化，信仰文化。有文化的企業(yè)，對外有吸引力，對內有凝聚力。

實際上，由于企業(yè)文化遭受廣泛詬病的，絕非只“富士康”一家。管理是一門科學，更是一門藝術。企業(yè)文化是實現(xiàn)管理“藝術”性的最佳手段。

企業(yè)管理是管理，絕非控制——不認清這一點，企業(yè)文化建設必將成為一紙空文。