李碧菁中美醫(yī)療“大使”

| 文 · 本刊記者 馮嘉雪 圖 · 除署名外均由和睦家醫(yī)療集團(tuán)提供

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李碧菁中美醫(yī)療“大使”

| 文 · 本刊記者 馮嘉雪 圖 · 除署名外均由和睦家醫(yī)療集團(tuán)提供

30年前，曾經(jīng)有幾個(gè)美國(guó)女孩兒在北京名噪一時(shí)，她們都是剛剛從美國(guó)畢業(yè)的大學(xué)生，因?yàn)閻?ài)上中國(guó)，只身來(lái)到北京開拓事業(yè)。她們的事跡一度讓無(wú)數(shù)中國(guó)人對(duì)她們心生敬佩。然而隨著時(shí)間的推移，她們中的大多數(shù)由于家庭等各種原因，最后還是回到了美國(guó)，但其中，卻有一個(gè)女孩子留了下來(lái)，她就是李碧菁（Roberta Lipson）

1972年，剛剛在康奈爾上大一的李碧菁看到新聞報(bào)道：尼克松訪華，中美交往的大門被重新打開。就是從那時(shí)起，李碧菁開始學(xué)習(xí)《東亞歷史》，而她尤其對(duì)中國(guó)歷史最感興趣。

“那時(shí)候我對(duì)中國(guó)非常好奇，中國(guó)是一個(gè)在歷史上那么有影響力的國(guó)家。如果重新開放，一定會(huì)發(fā)生很多很有意思的事情。”李碧菁對(duì)《中國(guó)新時(shí)代》說(shuō)，雖然她也不知道會(huì)發(fā)生什么，但卻對(duì)中國(guó)充滿了向往。

1979年，在中國(guó)改革開放后的第一年，李碧菁終于如愿踏上了這片土地。從80年代在中國(guó)從事醫(yī)療設(shè)備的進(jìn)出口業(yè)務(wù)，到90年代在北京開辦第一家外資醫(yī)院——和睦家醫(yī)院，李碧菁在業(yè)內(nèi)創(chuàng)造了眾多的第一。

起初，李碧菁是將最先進(jìn)的醫(yī)療器械和技術(shù)引入中國(guó)，后來(lái)，她又將西方先進(jìn)的醫(yī)院管理和服務(wù)理念帶入中國(guó)。她對(duì)事業(yè)孜孜不倦的追求不僅得到了業(yè)內(nèi)同行的認(rèn)可，也得到了中美兩國(guó)政府的贊許。

2002年10月1日，美國(guó)政府為了表彰她為中美貿(mào)易做出的卓越貢獻(xiàn)，時(shí)任美國(guó)國(guó)務(wù)卿的鮑威爾在華盛頓親自為李碧菁頒發(fā)了“國(guó)務(wù)卿獎(jiǎng)”。2010年6月7日，北京市政府又授予她2009年度“長(zhǎng)城友誼獎(jiǎng)”。在10名獲獎(jiǎng)?wù)咧?，李碧菁是唯一的女性，也是醫(yī)療行業(yè)的唯一代表。

談及自己在中國(guó)創(chuàng)業(yè)的成功，李碧菁說(shuō)外國(guó)人的身份在某種程度上幫到了她?！叭绻且粋€(gè)中國(guó)女性，想在80年代的中國(guó)做成一些事情是很難的。雖然毛主席早就說(shuō)了‘婦女能頂半邊天’，但女性要在中國(guó)創(chuàng)業(yè)是非常難的。”李碧菁說(shuō)，而正因?yàn)樗峭鈬?guó)人，所以即使做了一些在當(dāng)時(shí)看來(lái)是“不可思議”的事情，壓力也會(huì)相對(duì)小一些。

當(dāng)然，除了個(gè)人的努力，她還要感謝家庭的支持，由于自己的工作很忙，因此丈夫在培養(yǎng)孩子方面的貢獻(xiàn)要比她大。同時(shí)，家里還有兩個(gè)陪伴孩子成長(zhǎng)的保姆。現(xiàn)在，這兩個(gè)人也成了他們的家庭成員。

李碧菁的三個(gè)兒子現(xiàn)在分別是18歲、16歲和14歲，他們經(jīng)常會(huì)問(wèn)：媽媽，你什么時(shí)候退休?。俊安贿^(guò)到今天我也沒(méi)能回答他們這個(gè)問(wèn)題?！崩畋梯颊f(shuō)，有時(shí)候她也感到驚訝，自己留在中國(guó)的時(shí)間已經(jīng)超過(guò)了30年！然而，她對(duì)中國(guó)的眷戀，對(duì)北京的喜愛(ài)卻與日俱增。

30年，李碧菁在中國(guó)度過(guò)了人生中最美好的一段光陰，她在這里組建了家庭，成就了事業(yè)。而對(duì)于一個(gè)國(guó)家，30年卻如同白駒過(guò)隙般短暫。“短短30年，中國(guó)無(wú)論是在社會(huì)、科學(xué)還是經(jīng)濟(jì)等各方面都實(shí)現(xiàn)了巨大飛躍。只有一個(gè)具備了巨大熱情和美德的民族，才能實(shí)現(xiàn)這一切！”李碧菁對(duì)說(shuō)，“這也是我愛(ài)上中國(guó)的原因?！?/p>

不可能的任務(wù)

1979年，李碧菁終于來(lái)到夢(mèng)寐以求的中國(guó)。此時(shí)的她，已經(jīng)在一家美國(guó)制藥公司工作了兩年。當(dāng)跨國(guó)企業(yè)剛剛獲批進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)時(shí)，李碧菁就成為公司派出的第一個(gè)業(yè)務(wù)員。

來(lái)到北京后不久，李碧菁發(fā)現(xiàn)醫(yī)療設(shè)備進(jìn)口是一個(gè)值得挖掘的市場(chǎng)。通過(guò)與中國(guó)化工進(jìn)出口總公司的合作，李碧菁將美國(guó)先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備源源不斷地引入中國(guó)。那些年，李碧菁一個(gè)人幾乎走遍了中國(guó)的大江南北，她拜訪了眾多醫(yī)院，向他們講解各種醫(yī)療設(shè)備的性能和操作方式。

好景不長(zhǎng)，1981年，李碧菁所在的公司被收購(gòu)。新東家對(duì)醫(yī)療設(shè)備的出口不感興趣，決定取消相關(guān)業(yè)務(wù)。但李碧菁卻不舍得離開中國(guó)。最后，她和公司的另一名同事決定成立一家新公司，起名為“美中互利”，繼續(xù)經(jīng)營(yíng)原有業(yè)務(wù)。

由于工作的原因，李碧菁經(jīng)常有機(jī)會(huì)接待中國(guó)的衛(wèi)生部官員以及醫(yī)院院長(zhǎng)到美國(guó)做考察，雖然他們對(duì)美國(guó)先進(jìn)的醫(yī)療條件和管理水平表示認(rèn)可，但卻表示要在中國(guó)實(shí)現(xiàn)這一切不太可能。李碧菁很驚訝：“我問(wèn)他們?yōu)槭裁?？”?duì)方列舉了很多經(jīng)濟(jì)和體制方面的原因，但李碧菁說(shuō)：“不會(huì)的，總有一天，中國(guó)的醫(yī)院也能做到！”那時(shí)的李碧菁沒(méi)有想到，10年之后，她的話能成為現(xiàn)實(shí)。

盡管在北京安家落戶，也漸漸習(xí)慣了做一個(gè)北京人，但每到生孩子時(shí)，李碧菁還是選擇回到美國(guó)。不僅是她，當(dāng)時(shí)很多在京工作的外國(guó)人都不愿意到中國(guó)醫(yī)院看病，一方面是語(yǔ)言的問(wèn)題，另一方面他們也對(duì)國(guó)內(nèi)的醫(yī)療服務(wù)不放心。

李碧菁漸漸意識(shí)到，僅僅把國(guó)外先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備引入中國(guó)是不夠的，還要將國(guó)外的醫(yī)療管理和服務(wù)理念也引進(jìn)中國(guó)。但在80年代的中國(guó)，想要開辦民營(yíng)醫(yī)院并非易事，更何況是一家外資醫(yī)院。直到一件小事的發(fā)生，才讓李碧菁下定決心，徹底改變一切。

1989年冬天的一個(gè)傍晚，李碧菁陪一個(gè)中國(guó)朋友到醫(yī)院生產(chǎn)。在那家知名婦產(chǎn)醫(yī)院里，只有兩個(gè)護(hù)士在值班，面對(duì)疼痛難忍的產(chǎn)婦，她們根本無(wú)暇顧及。產(chǎn)婦被送進(jìn)產(chǎn)房后，李碧菁也只能和眾多家屬站在燈光昏暗的走廊里焦急地等待，凌晨2點(diǎn)過(guò)去了，也沒(méi)有一個(gè)護(hù)士出來(lái)和他們講明情況……

進(jìn)入90年代，中國(guó)政府開始允許外資在中國(guó)開辦醫(yī)院，但要求外資持股比例不得超過(guò)90%。李碧菁覺(jué)得是時(shí)候行動(dòng)了。從1991起，她開始在北京尋找合作伙伴。最終，中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院同意與美中互利合作。

僅僅是尋找合作伙伴這一件事，就用了她3年的時(shí)間。不過(guò)，更難的事情還在后面?！半m然國(guó)家有政策，但很多領(lǐng)導(dǎo)卻在態(tài)度上并不認(rèn)可。他們覺(jué)得中國(guó)怎么可能誕生一家贏利性的醫(yī)療機(jī)構(gòu)呢！”李碧菁說(shuō)，從1994年起，他們就開始游說(shuō)衛(wèi)生部的領(lǐng)導(dǎo)，但對(duì)方覺(jué)得他們的想法近乎異想天開。

不過(guò)，聰明的李碧菁還是找到了說(shuō)服政府的突破口：“我告訴他們，外資醫(yī)院的開辦將有利于北京良好投資環(huán)境的打造，吸引更多的優(yōu)秀外籍人士留在中國(guó)?！边@一說(shuō)法果然奏效。同時(shí)，在中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，經(jīng)過(guò)3年的溝通，李碧菁終于在1996年獲得了相關(guān)的批文。

1997年底，和睦家醫(yī)院終于在北京將臺(tái)路建成。1998 年6月，美國(guó)總統(tǒng)克林頓訪華期間，和睦家醫(yī)院正式開業(yè)，彼時(shí)的美國(guó)商務(wù)部長(zhǎng)威廉?戴立親自前來(lái)為其剪彩。

走進(jìn)和睦家醫(yī)院的人都會(huì)感到驚訝，因?yàn)檫@里根本不像醫(yī)院，更像是一家舒適的酒店。潔凈的大堂擺放著舒適的沙發(fā)，點(diǎn)綴著漂亮的鮮花和綠色植物，大堂一角坐落著咖啡店。同時(shí)，由于采用了層流式空調(diào)，整個(gè)醫(yī)院內(nèi)部毫無(wú)消毒藥水的氣味，這無(wú)形中也減少了病人和家屬的心理壓力。

“我們要讓人們的觀念有所轉(zhuǎn)變?！崩畋梯颊f(shuō)，以前在中國(guó)老百姓的印象中，民營(yíng)醫(yī)院就是那種開在小胡同里，治療性病的小醫(yī)院，口碑非常差?！拔覀円尨蠹铱吹?，民營(yíng)醫(yī)院也可以是優(yōu)質(zhì)的綜合醫(yī)院！”

和睦家模式

和睦家醫(yī)院的目標(biāo)服務(wù)對(duì)象定位為在華的外籍人士以及中國(guó)的高端人群，然而開業(yè)不久，和睦家醫(yī)院就迎來(lái)了一位來(lái)自山東的遠(yuǎn)客。

那是一個(gè)已經(jīng)懷孕7個(gè)多月的準(zhǔn)媽媽，之前曾有一個(gè)孩子因早產(chǎn)而不幸夭折，當(dāng)她從報(bào)紙上看到和睦家醫(yī)院開業(yè)的消息，就立即坐上火車來(lái)到北京。起初，工作人員擔(dān)心她不了解和睦家醫(yī)院和公立醫(yī)院的區(qū)別，難以負(fù)擔(dān)相關(guān)的費(fèi)用，沒(méi)想到她早已準(zhǔn)備好了滿滿一書包的現(xiàn)金。住進(jìn)和睦家醫(yī)院后，盡管她再度早產(chǎn)，孩子的身體也很虛弱，但在醫(yī)生和護(hù)士的精心照看下，一個(gè)多月后，母子都順利地出院了。

如今，在北京和睦家醫(yī)院一樓走廊的墻壁上，貼滿了來(lái)自世界各國(guó)的新生嬰兒與父母的合影。他們的膚色不同，但每個(gè)人臉上都洋溢著幸福的微笑。

事實(shí)上，婦產(chǎn)科正是和睦家醫(yī)院最有名的一個(gè)科室。開業(yè)之初，他們就引入了美國(guó)的“一體化病房”模式，孕婦從住院、待產(chǎn)、分娩到恢復(fù)以及母嬰同室，都是在一個(gè)房間。而在國(guó)內(nèi)的醫(yī)院，孕婦則要在不同環(huán)節(jié)輾轉(zhuǎn)于各個(gè)病房?！拔覀兊墓ぷ鞫际菄@孕婦展開的，要讓她們感到自己像女皇一樣。”李碧菁說(shuō)。

不僅僅是對(duì)孕婦，所有在和睦家就診的病人都會(huì)得到貼心的服務(wù)。例如，他們?cè)卺t(yī)院的入口設(shè)立專人引導(dǎo)病人候診。同時(shí)，他們還在每個(gè)樓層設(shè)有全開放式的服務(wù)臺(tái)，方便患者與員工交流。

當(dāng)然，每天要接待大量來(lái)自不同國(guó)家患者的和睦家醫(yī)院也注意到了語(yǔ)言的問(wèn)題?！案鶕?jù)今年6月的統(tǒng)計(jì)，在北京和睦家就診的病人來(lái)自118個(gè)不同的國(guó)家和地區(qū)，其中很多病人完全不懂中文?！崩畋梯颊f(shuō)，不過(guò)不用擔(dān)心，醫(yī)院“患者服務(wù)部”的工作人員可以提供英、日、法、西班牙、阿拉伯等多種語(yǔ)言幫助。如果患者需要，患者服務(wù)部的工作人員會(huì)全程陪同整個(gè)就診過(guò)程。

像患者一樣，和睦家醫(yī)院的醫(yī)生們也來(lái)自于世界各國(guó)。目前，醫(yī)院的外籍和中國(guó)醫(yī)生的比例是1：1。這些擁有不同教育和文化背景的醫(yī)生在加入和睦家醫(yī)院之前，醫(yī)療理念也各不相同?！耙虼?，如何讓他們?cè)诠餐臉?biāo)準(zhǔn)下工作，并形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)?！崩畋梯颊f(shuō)，為了實(shí)現(xiàn)“統(tǒng)一”，他們從一開始就按照國(guó)際醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)認(rèn)證聯(lián)合委員會(huì)的JCI標(biāo)準(zhǔn)要求所有醫(yī)生。2005年，北京和睦家醫(yī)院也獲得了JCI國(guó)際認(rèn)證。

同時(shí)，和睦家還引入了在西方發(fā)達(dá)國(guó)家普遍實(shí)行的全科醫(yī)生制度。這是一種以個(gè)人為中心、家庭為單位、社區(qū)為范圍的連續(xù)性、綜合性及協(xié)調(diào)性的醫(yī)療保健服務(wù)。每個(gè)來(lái)到和睦家的患者，都要先接受全科醫(yī)生的初步診斷和治療，如有必要的話，全科醫(yī)生會(huì)根據(jù)患者的情況進(jìn)一步推薦專科醫(yī)生。這樣患者可以避免盲目就醫(yī)，從一開始就能得到專業(yè)的治療服務(wù)。

此外，李碧菁還最早將“個(gè)性化醫(yī)療”的概念帶入中國(guó)。實(shí)際上，這種“個(gè)性化醫(yī)療”就相當(dāng)于為每個(gè)人配備一個(gè)私人醫(yī)生。每名醫(yī)生會(huì)長(zhǎng)期全面關(guān)注“患者”的健康并提供醫(yī)療咨詢和服務(wù)，包括疾病預(yù)防和定期體檢提示，甚至還能幫助他們改掉不良的生活方式。而一旦有病情發(fā)生，私人醫(yī)生還會(huì)幫助患者介紹合適的專科醫(yī)生，并成為治療團(tuán)隊(duì)中的一員。

“由于和患者建立了長(zhǎng)期的服務(wù)關(guān)系，私人醫(yī)生能讓患者長(zhǎng)期保持健康的狀態(tài)?！崩畋梯颊f(shuō)，“我們不希望患者在生病之后才就醫(yī)，而應(yīng)該將疾病預(yù)防做到前面?！?/p>

和睦家卓越的醫(yī)療水平、以人為本的服務(wù)理念很快就得到了患者的認(rèn)可。開業(yè)兩年后，年門診量就達(dá)到3.7萬(wàn)人次，并實(shí)現(xiàn)了盈虧平衡。

體制和理念的差異，也使和睦家形成了與公立醫(yī)院截然不同的盈利模式。在目前公立醫(yī)院的收入中，藥品收入的比例超過(guò)了50%，而在和睦家則不到10%?！昂湍兰业闹饕杖雭?lái)自于醫(yī)療服務(wù)?！崩畋梯颊f(shuō)，他們將“服務(wù)”看為工作中最有價(jià)值的部分。

“我們所有的服務(wù)都是圍繞病人展開的?！崩畋梯颊f(shuō)，因此在選擇醫(yī)生時(shí)，除了應(yīng)具備高超的醫(yī)術(shù)以及雙語(yǔ)能力，還要認(rèn)同和睦家的理念?！拔覀兿Ｍ邆涓呱械钠返拢谒哪恐凶罡呱械氖虑閼?yīng)該是幫助人，而不僅僅是為了掙錢?！?/p>

希望的種子

如今，和睦家已經(jīng)在北京建立了1家醫(yī)院、3個(gè)診所和一個(gè)癌癥治療中心，這些分布在商業(yè)區(qū)、使館區(qū)和別墅區(qū)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，能提供包括腫瘤治療在內(nèi)的多種治療以及移民體檢等各種醫(yī)療服務(wù)。

同時(shí)，和睦家還建立了團(tuán)體會(huì)員制，為公司、使館、國(guó)際學(xué)校、酒店等商業(yè)團(tuán)體的員工及家屬提供全面的醫(yī)療保健服務(wù)。團(tuán)體會(huì)員的會(huì)員卡可在北京、上海、廣州的和睦家醫(yī)院及診所同時(shí)使用，并享受一定的折扣。自1997年建院后，已有近700家跨國(guó)公司、中國(guó)企業(yè)以及外國(guó)駐華機(jī)構(gòu)與和睦家建立了醫(yī)療合作關(guān)系，其會(huì)員數(shù)量已超過(guò)6萬(wàn)人。

和睦家的成功，也引得眾多城市主動(dòng)找上門，邀請(qǐng)他們到當(dāng)?shù)亻_辦醫(yī)院。2005年，和睦家首次落戶上海長(zhǎng)寧區(qū)，之后又在閔行區(qū)開辦了一家診所。不久，他們還將在浦東再開辦一家國(guó)際醫(yī)院。在廣州，和睦家已于2008年開了第一家診所，廣州的和睦家醫(yī)院則在籌建之中。同時(shí)，天津的和睦家也進(jìn)入設(shè)計(jì)階段，預(yù)計(jì)將在2011年初投入運(yùn)營(yíng)。此外，由于和睦家擁有國(guó)際先進(jìn)的醫(yī)療管理理念，還在無(wú)錫受委托管理一家診所。李碧菁說(shuō)，在未來(lái)的幾年中，和睦家希望將他們優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)延伸到南京、成都、青島、海南等城市。

除了通過(guò)開辦醫(yī)院、接受托管、舉行講座等方式輸出和睦家的醫(yī)療服務(wù)理念，作為一個(gè)深入中國(guó)醫(yī)療行業(yè)多年的女性，李碧菁深知，由于經(jīng)濟(jì)條件的限制，很多中國(guó)人依然不能得到及時(shí)、有效的醫(yī)療救治。

而作為三個(gè)孩子的母親，李碧菁也格外關(guān)注中國(guó)孩子的醫(yī)療救助問(wèn)題。2001年，李碧菁在美國(guó)注冊(cè)成立了和睦家兒童醫(yī)療基金會(huì)，它也是和睦家醫(yī)療集團(tuán)旗下的愛(ài)心慈善機(jī)構(gòu)。

每年，和睦家都會(huì)將年收入的1% 捐助給和睦家兒童醫(yī)療基金會(huì)，作為對(duì)中國(guó)貧困兒童及孤兒的醫(yī)療救治費(fèi)用，免費(fèi)為他們提供高質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。對(duì)于那些需要額外治療的兒童，基金會(huì)也會(huì)安排他們到不同城市甚至國(guó)外的醫(yī)院就診。自從這個(gè)慈善捐贈(zèng)項(xiàng)目啟動(dòng)后，和睦家已為數(shù)千名兒童提供了醫(yī)療服務(wù)。

除了醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目，基金會(huì)還根據(jù)需要建立了多個(gè)專項(xiàng)項(xiàng)目。例如，“崔德杰項(xiàng)目”。2006年，基金會(huì)通過(guò)募捐籌集到一筆充足的特殊基金，為患白血病的兒童——崔德杰提供醫(yī)療服務(wù)以及教育機(jī)會(huì)。在他的治療結(jié)束后，基金會(huì)就將剩余資金用于救助有類似情況的孩子，特別是那些患白血病，器官移植等嚴(yán)重疾病，同時(shí)家庭又無(wú)力支付的兒童。

同時(shí)，和睦家兒童醫(yī)療基金會(huì)還會(huì)為一些因病需要大量籌集資金的孩子建立基金。2009年，北京和睦家接診了一位叫潘怡帆的小女孩，她患有肺動(dòng)脈高壓。負(fù)責(zé)診斷的斯蒂文·亞歷山大醫(yī)生認(rèn)為，移植新肺是唯一的方法，并建議他們到德克薩斯兒童醫(yī)院就診。為了幫助潘怡帆籌集高額的醫(yī)療費(fèi)用，2009年12月14日，和睦家兒童醫(yī)療基金會(huì)設(shè)立了“怡帆基金”。目前，潘怡帆已順利完成肺部移植手術(shù)。

事實(shí)上，和睦家兒童醫(yī)療基金會(huì)經(jīng)常遇到各種兒童特需病例，他們也總是盡最大努力幫助每個(gè)病童募集資金或治療疾病。2010年7月，李碧菁女士得知一位被美國(guó)夫婦領(lǐng)養(yǎng)多年的中國(guó)女孩柳志瓊患上了白血病，為了給孩子尋找匹配的骨髓，女孩的母親雪莉回到中國(guó)。通過(guò)和睦家兒童醫(yī)療基金會(huì)，李碧菁幫助雪莉聯(lián)系有關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，并為柳志瓊募集了醫(yī)療善款。這也是基金會(huì)第一次救助美國(guó)的小患者。

李碧菁的行為也影響著兒子，這個(gè)暑假，她的二兒子一直陪伴在雪莉的身邊，為她做翻譯。由于柳志瓊是壯族人，因此他們和廣西紅十字順利接洽后，已于7月5日前往廣西尋找骨髓。

“我為兒子的行為感到自豪！”李碧菁說(shuō)，她的大兒子也曾在玉樹地震時(shí)參與過(guò)救助工作?？吹胶⒆觽兿袼粯樱蔀橐粋€(gè)懂得愛(ài)、珍惜生命的人，她感到無(wú)比幸福。

每年，和睦家都會(huì)將年收入的1%捐助給和睦家兒童醫(yī)療基金會(huì)，作為對(duì)中國(guó)貧困兒童及孤兒的醫(yī)療救治費(fèi)用，免費(fèi)為他們提供高質(zhì)醫(yī)療服務(wù)