在提高為民服務能力上下功夫——廣饒縣農(nóng)機安全監(jiān)理站全方位服務農(nóng)機手紀實

李建業(yè)

“今年5月份，我在縣農(nóng)機辦申請購機補貼買了一臺100馬力的拖拉機，沒想到農(nóng)機部門服務這么周到，在家里就給掛上牌了”。這是縣農(nóng)機監(jiān)理站給丁莊鎮(zhèn)三岔村機手于浙江辦理牌證時，農(nóng)機手感謝的話語。

自2010年以來，廣饒縣農(nóng)機部門認真落實“立足大農(nóng)業(yè)，發(fā)展大農(nóng)機，服務新農(nóng)村”的工作戰(zhàn)略，在提高農(nóng)機執(zhí)政為民服務能力上下功夫，通過實施便民服務卡，流通直達車，AB角工作制，千名機手評行風等活動，受到了廣大群眾的歡迎，樹立了親民、愛民、為民的良好農(nóng)機監(jiān)理形象。

便民服務卡——架起聯(lián)系橋梁

一張小小的卡片，作用可大了。只要來縣監(jiān)理站咨詢的群眾，都會把監(jiān)理站內(nèi)業(yè)大廳發(fā)送的一張小卡片當成寶貝?？ㄆm小，從上面了解到的知識可不少，上門辦證的預約電話，維修管理的值班電話，接受社會監(jiān)督電話，溫馨小知識，并提示農(nóng)機駕駛操作人員遵守農(nóng)機法律法規(guī)，不駕駛無證農(nóng)機，不違章載人，不超速超載，不酒后或疲勞駕駛，按時參加年檢年審。今年麥收期間，李鵲鎮(zhèn)小張村劉曉明在收割小麥時拖拉機發(fā)生故障，苦于沒有修理技術(shù)，他便想起了農(nóng)機便民聯(lián)系卡，按照農(nóng)機技術(shù)人員留下的便民卡電話求助，農(nóng)機技術(shù)人員接電話后火速趕赴現(xiàn)場，不到一個小時的功夫，拖拉機又重新“上崗”了。為拉近與機手的距離，縣農(nóng)機監(jiān)理站落實農(nóng)機技術(shù)員技術(shù)承包責任制，將印有聯(lián)系電話、服務技術(shù)等內(nèi)容的聯(lián)系卡發(fā)給農(nóng)機手。農(nóng)機手如果遇到農(nóng)機技術(shù)難題，辦理牌證等相關(guān)手續(xù)時，撥個電話就能及時將農(nóng)機技術(shù)人員請到家中、田間場院或在電話中得到技術(shù)指導和上門服務。截至目前，全縣共出動農(nóng)機技術(shù)人員60余人次，解決機手難題300多次。

流通直達車——服務溫暖到家

結(jié)合開展“便民利民看農(nóng)機”、“微笑服務在農(nóng)機”和爭創(chuàng)農(nóng)業(yè)部“平安農(nóng)機”示范縣的有利時機，投資10萬元購置了農(nóng)機監(jiān)理服務車一部，組織農(nóng)機安全監(jiān)理員定點聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)，進村入戶實行面對面的農(nóng)機安全生產(chǎn)知識宣講，象走親戚一樣登門對農(nóng)用機動車及其駕駛員進行年度檢審，為機手現(xiàn)場辦理農(nóng)機牌證業(yè)務，做到對手續(xù)齊全的機車當場上戶掛牌，駕駛員培訓合格后由代理員按承諾時限送證上門，真正做到了把方便讓給群眾，把麻煩留給自己。截至目前，流通辦證車跑遍了全縣每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處，發(fā)放宣傳材料6000余份，上門掛牌辦證100余副，切實把溫暖送到了每家每戶。

AB角工作制——服務工作無縫隙

本著簡化辦事程序的原則，縣農(nóng)機辦將農(nóng)機安全監(jiān)理站、農(nóng)機化學校、農(nóng)機維修行業(yè)管理站三個科室的8個行政審批服務項目，全部拿到行政審批服務大廳，簡化辦事環(huán)節(jié)，實行“一站式”服務，有效地解決了群眾跑多個門辦一件事的問題。現(xiàn)在群眾辦事，只要將完整的材料遞上，就可以在透明的時限內(nèi)坐等結(jié)果。為熟悉工作流程和辦事程序，廣饒縣農(nóng)機監(jiān)理站把入駐大廳的工作人員交叉培訓，交叉換崗，做到人人獨擋一面，不耽誤前來辦事群眾的每一分鐘，把優(yōu)質(zhì)服務和辦事效率貫穿到每個服務流程之中。

千名機手評行風——接受社會監(jiān)督

為擦亮農(nóng)機窗口，樹立良好的農(nóng)機執(zhí)法形象，該縣農(nóng)機監(jiān)理站注重加強農(nóng)機監(jiān)理行風建設，把監(jiān)理行業(yè)作風建設同其他業(yè)務工作同時研究、同時部署、同時落實、同時檢查，監(jiān)理人員在實際工作中普遍做到了“五不”，即：不在執(zhí)法過程中貪贓枉法、不為違章者說情減罰、不增加監(jiān)理收費項目、不抬高收費標準、不超出政策范圍增加農(nóng)民負擔。為加強農(nóng)機執(zhí)法服務的社會監(jiān)督，每年在縣委縣政府評議縣農(nóng)機辦之前，縣農(nóng)機監(jiān)理站提前召集基層農(nóng)機管理人員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)有關(guān)領導、有關(guān)部門負責人聽取意見，就農(nóng)機監(jiān)理工作中存在的問題發(fā)表看法，實現(xiàn)了農(nóng)機監(jiān)理執(zhí)法監(jiān)督的社會化。今年組織開展了“千名機手評行風”活動，就監(jiān)理人員的服務態(tài)度、服務質(zhì)量、規(guī)范執(zhí)法等行為制成問卷調(diào)查表，讓廣大機手對農(nóng)機監(jiān)理工作做出評議，收到良好效果。