運(yùn)用多元化教學(xué)方法完善公共關(guān)系課程教育

天津?yàn)I海職業(yè)學(xué)院國際商務(wù)系 程艷萍

公共關(guān)系（Public Relations）簡稱“公關(guān)”，它既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。當(dāng)今世界任何組織的成功都離不開公共關(guān)系，公共關(guān)系發(fā)揮著無可替代的作用。關(guān)于公共關(guān)系的定義有很多，一般指組織運(yùn)用有效的傳播手段，使組織適應(yīng)于公眾的需要，使公眾適應(yīng)于組織要求的一種思想、政策和管理行為。目前，我國92%以上的高校開設(shè)了公共關(guān)系學(xué)課程，在我國的素質(zhì)教育中發(fā)揮著重要的作用。作為以培養(yǎng)高級技術(shù)型應(yīng)用人才為主的高職院校，公共關(guān)系學(xué)作為一門重要學(xué)科也得到了普遍開設(shè)。

1 在我國開設(shè)公共關(guān)系課程的必要性

上世紀(jì)80年代初，公共關(guān)系學(xué)引入我國。作為一門科學(xué)，現(xiàn)在我國已出版的相關(guān)著作已達(dá)數(shù)百種，研究水平已從起步階段向普及階段發(fā)展。1985年深圳大學(xué)首先開設(shè)公眾傳播專業(yè)。1987年中國公共關(guān)系協(xié)會(huì)在北京成立，標(biāo)志著中國公共關(guān)系事業(yè)步入了一個(gè)全面發(fā)展的新階段。1999年初成立國家職業(yè)資格工作委員會(huì)公共關(guān)系專業(yè)委員會(huì)，標(biāo)志著我國公共關(guān)系已經(jīng)走向行業(yè)化的道路。盡管公共關(guān)系學(xué)在我國的起步較晚，但隨著公共關(guān)系的學(xué)科化和職業(yè)化發(fā)展，人們對公共關(guān)系的性質(zhì)、職能有了深化和成熟的認(rèn)識，其在中國的發(fā)展已是必然的時(shí)代趨勢。公共關(guān)系課程培養(yǎng)了學(xué)生的公共意識和公關(guān)技能，增強(qiáng)了學(xué)生分析解決問題的能力，使學(xué)生具有競爭觀念和創(chuàng)業(yè)精神，直接影響學(xué)生本人的長遠(yuǎn)發(fā)展，為學(xué)生今后適應(yīng)職業(yè)變化打下一定的基礎(chǔ)。此外，公共關(guān)系學(xué)對我國的市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展、體制改革、對外開放、社會(huì)穩(wěn)定起到了積極的作用，各種組織也需要運(yùn)用公共關(guān)系來適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。

商品經(jīng)濟(jì)促進(jìn)了公共關(guān)系，同時(shí)公共關(guān)系又推進(jìn)了商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，兩者相互促進(jìn)。隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，激烈的市場競爭，賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，企業(yè)必須運(yùn)用公共關(guān)系去占領(lǐng)消費(fèi)者市場，獲得公眾的支持，提高企業(yè)的知曉度和美譽(yù)度，使其社會(huì)、經(jīng)濟(jì)效益共同發(fā)展。

公共關(guān)系是民主政治的產(chǎn)物。體制改革是組織從行政關(guān)系向公共關(guān)系轉(zhuǎn)變，從單一結(jié)構(gòu)向立體化、多元化結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。各級組織機(jī)構(gòu)都需要運(yùn)用公共關(guān)系手段，樹立自身的良好形象，從而獲得國民的支持和擁護(hù)，保持穩(wěn)定和諧的政治局面。

對外開放實(shí)現(xiàn)了我國與世界的聯(lián)通，這種聯(lián)通不僅限于外交，同時(shí)還存在于經(jīng)濟(jì)文化生活中。樹立中國產(chǎn)品的形象也成為非常重要的任務(wù)。目前，我國不少產(chǎn)品在國際市場上知名度不高，除了品質(zhì)原因，也與我國企業(yè)對外公關(guān)工作不夠有關(guān)。

2 運(yùn)用多種教學(xué)方法進(jìn)行公共關(guān)系課程教學(xué)

公共關(guān)系教育實(shí)質(zhì)上就是一種素質(zhì)教育，通過合理的教學(xué)使學(xué)生的綜合素質(zhì)能夠得到提高。但目前我國學(xué)生對公共關(guān)系的概念及工作仍不夠了解，普遍對公共關(guān)系課程不夠重視。作為高職學(xué)院的教師，應(yīng)努力嘗試各種教學(xué)方法，對傳統(tǒng)教學(xué)進(jìn)行創(chuàng)新和突破，高職學(xué)院中的公共關(guān)系課程教育應(yīng)以實(shí)用為目的，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。合理安排教學(xué)內(nèi)容，以強(qiáng)化公共關(guān)系意識作為重點(diǎn)，塑造組織形象為核心，“初級禮儀+中級傳播+高級策劃”，同時(shí)兼容諸如經(jīng)營管理學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)、社會(huì)學(xué)等其他學(xué)科的知識，運(yùn)用實(shí)地教學(xué)法、調(diào)研方案設(shè)計(jì)、情景模擬、案例教學(xué)，課堂討論等課堂授課加實(shí)踐的方法，并配合多媒體手段完成教學(xué)。

2.1 情景模擬法

情景模擬就是針對學(xué)生將來可能擔(dān)任的某個(gè)工作職務(wù)，制定一套與該職務(wù)實(shí)際情況相似的模擬項(xiàng)目，將學(xué)生安排在模擬的工作情境中，解決可能發(fā)生的各種問題。如記者會(huì)、商務(wù)談判、宴請及日常事務(wù)性工作，這些都要學(xué)生應(yīng)用溝通、禮儀等相關(guān)知識進(jìn)行場景的模擬。此法比較生動(dòng)，能夠調(diào)動(dòng)全體學(xué)生的情緒，使學(xué)生的表演力和想象力得到發(fā)揮及展示，提高了實(shí)踐能力。例如:模擬某企業(yè)的記者招待會(huì)，讓學(xué)生們分別扮演主辦方、記者、工作人員，教師并協(xié)助學(xué)生理解記者招待會(huì)活動(dòng)的要求及流程。在“記者”的提問中，同學(xué)們的積極性得到了調(diào)動(dòng)，在整個(gè)過程中，教師進(jìn)一步了解到了學(xué)生潛在的能力，也使學(xué)生同時(shí)體驗(yàn)到了公共關(guān)系工作的意義。

2.2 實(shí)地教學(xué)法

在學(xué)生掌握了相關(guān)的公共關(guān)系知識后，組織學(xué)生到相應(yīng)慶典活動(dòng)、展銷會(huì)現(xiàn)場觀摩，讓學(xué)生將所學(xué)理論知識轉(zhuǎn)變?yōu)楦行哉J(rèn)知，在開闊眼界的同時(shí)，也能讓學(xué)生真實(shí)地體會(huì)公共關(guān)系的工作內(nèi)容。

2.3 案例教學(xué)法

公共關(guān)系案例就是在公共關(guān)系的研究中的范例。案例教學(xué)法是通過對案例的分析、探討，揭示公關(guān)活動(dòng)的規(guī)律，進(jìn)而用理論規(guī)律去指導(dǎo)公共關(guān)系實(shí)踐的一種教學(xué)方法。公共關(guān)系教學(xué)離不開生動(dòng)具體的案例，案例教學(xué)法是一種啟發(fā)式教學(xué)法，對于管理類課程，尤其是公共關(guān)系學(xué)課程的教學(xué)非常適用。在案例選擇時(shí)，必須遵循以下標(biāo)準(zhǔn):接近性，要選擇接近學(xué)生生活真實(shí)并感興趣的事件；熱點(diǎn)性，讓學(xué)生用理論知識分析新近發(fā)生的敏感事件；激發(fā)性，結(jié)合案例所授內(nèi)容，激發(fā)學(xué)生思考實(shí)際問題，使學(xué)生分析能力得到鍛煉。

2.4 調(diào)研方案設(shè)計(jì)

在調(diào)研之前，就調(diào)研的目的及對象，對調(diào)研工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全局考量和安排，提出相應(yīng)的實(shí)施方案，并制定合理的工作流程。例如:設(shè)計(jì)一份調(diào)查問卷（針對不同專業(yè)設(shè)置不同的調(diào)查對象及目的），讓每位學(xué)生將學(xué)過的問卷法、抽樣法、訪談法等調(diào)查方法運(yùn)用到實(shí)際的調(diào)查中去，并要求學(xué)生進(jìn)行公共關(guān)系調(diào)研時(shí)堅(jiān)持全面客觀的原則?；厥照{(diào)查問卷后，分析統(tǒng)計(jì)相應(yīng)數(shù)據(jù)并撰寫分析報(bào)告。

3 推動(dòng)公共關(guān)系教育應(yīng)注意的關(guān)鍵問題

3.1 努力提高公共關(guān)系專業(yè)教師的整體素質(zhì)

高職教育在培養(yǎng)學(xué)生的文化素質(zhì)之外，更重要的是提升學(xué)生的職業(yè)能力，這就要求教師具有更高的專業(yè)素質(zhì)。公共關(guān)系教育為學(xué)生將來由學(xué)校步入社會(huì)提供了實(shí)踐的舞臺。作為公共關(guān)系教育的任課教師，必須具備品德優(yōu)秀、理論扎實(shí)、技能全面、研究積極等素質(zhì)。目前，在我國從事公共關(guān)系教育的教師，專業(yè)化程度并不高，往往是由其他專業(yè)轉(zhuǎn)入公共關(guān)系專業(yè)從事教學(xué)研究工作。這種現(xiàn)狀就要求公共關(guān)系任課教師不斷學(xué)習(xí)，除加強(qiáng)自身專業(yè)進(jìn)修外，還要實(shí)施全面系統(tǒng)的培訓(xùn)，公共關(guān)系教師需要積極行動(dòng)起來，參與公共關(guān)系專業(yè)組織，與專家探討，分享彼此的研究結(jié)果。這是建立完備的學(xué)科體系和培養(yǎng)學(xué)生的需要，也是社會(huì)的需要。

3.2 結(jié)合中國國情和市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展，加強(qiáng)理論研究，開發(fā)優(yōu)質(zhì)教材

隨著改革開放的深入，市場經(jīng)濟(jì)體系的建立及完善，公共關(guān)系在我國迅速發(fā)展，逐步系統(tǒng)化、應(yīng)用化、科學(xué)化。公共關(guān)系與傳統(tǒng)學(xué)科不同，是一門應(yīng)用學(xué)科，培養(yǎng)學(xué)生理論素養(yǎng)及專業(yè)技能。因此，公共關(guān)系教材應(yīng)結(jié)合中國國情，汲取國外先進(jìn)的公共關(guān)系理念，突出實(shí)踐性，既以基礎(chǔ)理論為指導(dǎo)，又以強(qiáng)有說服力的實(shí)例為依據(jù)，更要以滿足學(xué)生可操作性的需求為出發(fā)點(diǎn)，摒棄傳統(tǒng)教材的說教特色，進(jìn)行大膽的理論與實(shí)踐創(chuàng)新，做到可讀性與應(yīng)用性并重。

3.3 深化公關(guān)實(shí)踐，使學(xué)生做到理論聯(lián)系實(shí)際

實(shí)踐教學(xué)是提升教學(xué)效果的重要環(huán)節(jié)，只有實(shí)踐才能讓學(xué)生真正理解公共關(guān)系的真諦。教師應(yīng)結(jié)合課堂教學(xué)，利用一切機(jī)會(huì)，讓學(xué)生進(jìn)行實(shí)際的公關(guān)演練與操作。經(jīng)過數(shù)年的教學(xué)工作，筆者發(fā)現(xiàn)社會(huì)從業(yè)人員是愿意參與學(xué)校部分教學(xué)工作的。教師應(yīng)積極配合這些愿意參與學(xué)校教學(xué)的業(yè)內(nèi)人士，針對學(xué)生的專業(yè)要求，與相關(guān)企業(yè)或組織建立起公共關(guān)系校外實(shí)踐基地，讓學(xué)生策劃一些公共關(guān)系活動(dòng)，使學(xué)生了解社會(huì)，提升自己，獲得良性互動(dòng)，這對學(xué)生未來就業(yè)也是有益的。

4 結(jié)語

公共關(guān)系學(xué)是一門系統(tǒng)的交叉學(xué)科，涉及許多學(xué)科的理論知識，要應(yīng)用相關(guān)學(xué)科最新的成果，來完備公共關(guān)系學(xué)的理論體系。運(yùn)用多元化教學(xué)方法完善公共關(guān)系課程教育，讓學(xué)生有興趣學(xué)，并有所收獲。在教學(xué)中做到科學(xué)與創(chuàng)新相統(tǒng)一，理論與實(shí)踐相統(tǒng)一，最終讓學(xué)生的公共關(guān)系意識得到培養(yǎng)，公共關(guān)系素質(zhì)得到完善，實(shí)際公共關(guān)系活動(dòng)能力得到提高。

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[3]孔燕,侯平.我國公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科建設(shè):進(jìn)展與前景[J].四川教育學(xué)院學(xué)報(bào),2006,22(3):10-12.