網絡環(huán)境下的高校圖書館流通服務

□文/葛錦江 樂雪雯

網絡環(huán)境下的高校圖書館流通服務

□文/葛錦江 樂雪雯

本文從對讀者需求、圖書館員的業(yè)務素質、圖書資源網絡利用、服務內容等分析入手，探討高校圖書館流通服務工作發(fā)展對策，提出具體措施和建議。

網絡環(huán)境；高校圖書館；流通服務

高校圖書館是為教學和科研服務的重要學術性機構，流通服務是圖書館的工作重心。在Web網絡環(huán)境下，如何面向讀者開展優(yōu)質、高效的流通服務，已成為高校圖書館員面臨的一個重要問題。

一、網絡環(huán)境下高校圖書館流通服務工作的變化

流通服務是圖書館最基礎、最前沿的工作，是服務工作的窗口。長期以來，落后的手工操作方式制約了圖書館流通服務水平和質量的提升。但是，隨著21世紀網絡通訊技術、計算機技術、通信技術、高密度存儲技術、多媒體技術等現(xiàn)代信息技術的高速發(fā)展及其在圖書館領域的廣泛應用，圖書館流通服務工作進入了網絡化、信息化、數(shù)字化的新階段。

1、讀者的需求發(fā)展多樣性。在網絡環(huán)境下，圖書館的讀者服務從以前的單純由館員“等待服務”向讀者“自我服務”方向發(fā)展。讀者可以通過網絡進入圖書館的自我服務系統(tǒng)，找到讀者指南并在其指引下利用圖書館；也可以通過網絡進入圖書館的請求幫助系統(tǒng)，隨時獲取有關利用圖書館的疑難問題解答。例如，讀者在幾秒鐘的時間內就可以完成一本書的借還手續(xù)。讀者利用圖書館的聯(lián)機書目檢索系統(tǒng)，可以在校內任何一臺聯(lián)網的計算機上檢索到自己所需要的書刊的館藏情況及其他詳細的信息，以便快速地借閱。網絡環(huán)境下的流通工作將讀者的需求放在首位，更多地考慮怎么能更好地、更主動地為讀者服務，更關注讀者的需求，在服務過程中的每個環(huán)節(jié)都要體現(xiàn)人性化，圍繞讀者的要求展開各項服務工作。通過計算機網絡，圖書館可以在網上建立讀者數(shù)據(jù)庫，組織數(shù)字資源及時傳遞各種數(shù)字信息，加強與讀者之間的交流。

2、圖書館員的業(yè)務素質全面性。網絡技術在高校圖書館流通工作中的運用，也為圖書館員的管理和研究工作提供了良好的平臺。隨著流通部門的讀者服務工作方式從手工操作到計算機自動操作的轉變，一方面圖書館流通部的工作人員從繁重的體力勞動中解放出來，有更多的時間和精力去做一些深層次的工作，從而提高圖書館資源的利用率；另一方面由于服務方式的變化，對圖書館館員業(yè)務素質提出了更高的要求。

3、圖書資源網絡利用性。網絡環(huán)境使得文獻資源的共享程度大大提高。尤其高校圖書館，其讀者的主體還是大學生，他們對圖書館只會越來越依賴。因此，遵義師范學院圖書館亦是服務于大學生的高校圖書館，圖書資源網絡化可以更好地為學校師生服務。目前許多高校都利用可充消磁條和靈敏的圖書監(jiān)測系統(tǒng)有效地防止圖書文獻的丟失，保障大流通服務質量；條形碼的廣泛應用使得借還書手續(xù)簡單、直觀、節(jié)省時間；電子文獻資源的建設、數(shù)字化圖書的建設保證了網絡環(huán)境讀者的信息需求。網絡的便利使得圖書館能輕松地開展網上預約、網上續(xù)借、催還、網上館際互借、網上參考咨詢、網上文獻傳遞、網上電子公告、電子論壇、網絡導航導讀等服務?，F(xiàn)代技術的使用使得大流通的實施簡單易行。

二、網絡環(huán)境下流通工作的措施

1、做好網絡導航的資源優(yōu)質。首先，做好個性化文獻信息資源體系與專業(yè)化網絡導航。高校圖書館是全球“網絡圖書館”中的一個終端，資源體系的信息化是實現(xiàn)共享的前提。高校信息化的系統(tǒng)資源的提供包括現(xiàn)實館藏和虛擬館藏兩部分，現(xiàn)實館藏主要包括館藏的書刊資源信息、光盤數(shù)據(jù)庫資源、館藏多媒體資源、鏡像數(shù)據(jù)庫資源等；虛擬館藏包括多種滿足信息需求的Web資源。資源導航的實質是圖書館充當網絡資源的編輯，對網絡信息進行深層次開發(fā)的一項業(yè)務，它不是簡單地發(fā)到網站，而是從專業(yè)角度將網絡圖書信息分門別類，并對信息質量進行篩選和加工，使網絡信息資源合理布局和分類存儲。構建自己的導航庫關鍵要有專業(yè)特色，不能只是簡單地將其他網站上的信息粘貼、羅列過來，而是圖書館應分析本校讀者需求和閱讀心理，結合各專業(yè)學科特點，有目的地構建特色資源庫。針對圖書館流通工作和面對的服務對象，有計劃地選擇和構建特色的“網絡圖書館”。其次，做好讀者閱讀導航。網絡閱讀的交互式特點、非線性的網絡思維、信息傳輸?shù)亩嗤ǖ?、超文本的開放性、文本的流動性、文本傳播的瞬間性改變了圖書館對信息的可控性。

2、改善工作人員的滿意服務品質。首先，工作人員勤于巡庫。目前大多數(shù)高校圖書館實現(xiàn)了庫存圖書開架借閱，讀者可以自行進庫選書，雖說館員省去了跑庫找書的辛苦，但因讀者對書庫排架體系不熟悉，加之讀者面對多種圖書可以隨手翻閱，使得讀者借閱量無形增加，排架勞動強度增大。因此，工作人員勤于巡庫，要重視強化對書庫的管理。經常巡視書庫，隨時排架、整架，避免圖書亂架堆放等，這些工作都要求館員要有高度的責任心，以飽滿的熱情全身心投入工作；其次，工作人員勤于導讀。樹立館員“讀者至上”的服務信念，熱心為讀者導讀，及時輔導讀者查找資料，解答各種提問，幫助讀者了解排架方法，以便讀者根據(jù)自己的需要恰當?shù)剡x擇圖書，有效防止亂架。保證館藏文獻的整齊與安全。高校圖書館要改變“以書為本”的辦館思想和運作模式，必須實現(xiàn)從書本位向人本位真正、有效地轉變，必須以讀者需求為導向，堅持“以人為本”，不斷增強服務意識，切實提高服務質量和服務水平，以創(chuàng)新的服務贏得讀者，才能在當今信息全球化和服務人性化的時代求得持續(xù)的發(fā)展，才能建設成為真正以人為本的現(xiàn)代型高校圖書館。作為服務于高校教學、科研的現(xiàn)代高校圖書館，面向的讀者是廣大教師和學生。全心全意為師生服務已成為現(xiàn)代型高校圖書館管理的核心理念，也是現(xiàn)代高校圖書館運作的主要內容和基本目標。圖書館員工要從管理員角色向服務者角色轉化，為讀者提供優(yōu)質服務，要廣泛聽取師生的意見和建議，積極主動向他們宣傳、推介圖書館，更好地架起讀者與圖書館之間溝通的橋梁；再次，工作人員勤于創(chuàng)新。為了使圖書館流通工作真正實現(xiàn)“借閱合一”的服務方式，可以在開架庫區(qū)兩側提供學生閱覽座位，學生可拿著書到學生閱覽區(qū)閱讀，解決了書架前學生滯留現(xiàn)象，為學生營造了一個寬敞、明亮、自由、舒適的讀書環(huán)境。還可以在閱讀座位周圍擺設隨時聯(lián)網的電腦，供讀者不用出庫就能及時查找所需的圖書信息和相關資源的位置。此外，可以提供隨書光盤音像資料的館內電腦閱讀，解決一些學生為沒有電腦而發(fā)愁的困難，為讀者提供更貼心的服務。

3、提高工作人員的綜合業(yè)務素質。首先，圖書流通服務工作者要具有良好的職業(yè)道德素質。流通部是圖書館服務的一個重要窗口，是一線服務。這就要求流通部館員牢固樹立“讀者第一，服務至上”的思想，要具備實事求是的奉獻精神和愛崗敬業(yè)的責任感，熱愛圖書館事業(yè)。館員必須具備良好的職業(yè)道德，對工作一絲不茍，對業(yè)務技術精益求精，對讀者熱情周到，耐心細致，以熱情愉快、積極向上的心態(tài)，以熱情周到的微笑接待和服務讀者；其次，流通人員必須掌握深厚扎實的專業(yè)知識。不僅具有系統(tǒng)的圖書館專業(yè)理論知識，掌握流通、閱覽、參考咨詢等基礎知識，還需要對圖書館的構成、功能、作用、圖書、期刊、報紙分類及檢索等方面的知識了如指掌，熟記在心，也需要掌握計算機基本技能，了解網絡功能，熟悉各種網絡檢索工具，還應掌握一門外語；再次，圖書流通服務工作者要具備全面的文化素質。文化素質是個人發(fā)展與進步的基礎，只有具備一定的文化素質，才能具有可持續(xù)發(fā)展的潛力。文化素質越高，其發(fā)展進步的潛力越大，取得工作成績的幾率越大。要有計算機知識及網絡應用能力，具備一定的計算機和網絡通訊技術的應用與維護能力；最后，流通工作人員必須具有較高的外語水平應用能力，更好地服務于讀者；最后，圖書流通服務工作者要具備可持續(xù)發(fā)展意識。崗前培訓和在崗進修是圖書流通服務工作者可持續(xù)發(fā)展意識的重要途徑。通過舉辦講座培訓、開展競賽、加強與高校、科研機構以及兄弟單位的學術交流等手段，激勵員工積極參加信息化知識、科技知識、圖書館業(yè)務的學習，從而促進知識水平和工作能力的提高。另外，對已經在崗的圖書流通服務工作者進行再次培訓、進修安排、學術研討、校外工作交流等方式，使工作人員不斷提高自身的專業(yè)技能和服務素質?？傊W絡環(huán)境下圖書館服務方式的變化，對館員素質提出了更高的要求。流通服務工作只有正視挑戰(zhàn)、把握機遇、更新觀念、不斷創(chuàng)新，才能在網絡時代求得更大的發(fā)展。

綜上，高校圖書館不僅是高校學生獲取知識、培養(yǎng)技能、拓寬加深專業(yè)知識面的第二課堂，又是提高學生修養(yǎng)、陶冶情操、進行文化素質教育的重要基地。作為高校圖書館窗口部門的圖書流通部，是為讀者服務的重要窗口。隨著計算機技術和網絡技術的飛速發(fā)展，如何開展圖書流通工作，發(fā)揮圖書館的重要作用，成為圖書流通工作者亟待解決的課題。

（作者單位：貴州遵義師范學院圖書館）

[1]吳坤玲.高校圖書館流通部做好讀者服務工作的重要性[J].科技情報開發(fā)與經濟，2009.19.

[2]張莉.網絡時代高校圖書館流通服務的應對策略分析[J].長春大學學報，2003.4.

[3]徐克謙.網絡環(huán)境下的高校圖書館建設與服務[M].人民教育出版社，2002.

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