關于公共圖書館為弱勢群體服務的思考

孫曉勤

(淮北職業(yè)技術學院圖書館,安徽淮北 235000)

·綜合論壇·

關于公共圖書館為弱勢群體服務的思考

孫曉勤

(淮北職業(yè)技術學院圖書館,安徽淮北 235000)

公共圖書館在為弱勢群體服務方面發(fā)揮著重要作用。因此,針對弱勢群體的特點與文化知識需求,應積極制定相應的服務對策,以提高服務質量。

公共圖書館;弱勢群體;服務

三十年的改革開放帶來了國民經濟的高速增長,人民生活水平的快速提高,然而日益嚴重的貧富懸殊和兩極分化引發(fā)了新的社會問題——社會弱勢群體的出現。做好為弱勢群體服務,關注弱勢群體的文化需求,向他們提供知識服務和信息服務,是作為社會公益性文化事業(yè)的重要組成部分的圖書館應盡的職責。

1 弱勢群體的分類及特點

1.1 弱勢群體的分類

所謂弱勢群體,是指在經濟收入、社會地位、權益維護、競爭能力、心理狀態(tài)等方面處于劣勢,經常被排斥在社會生活之外的群體。弱勢群體大致可歸為兩大類:生理性弱勢群體和社會性弱勢群體。生理性弱勢群體是因生理上的缺陷或劣勢如年齡、疾病等。主要包括盲人、聾啞人、智力殘疾者、肢殘者、精神病人、老年人、少年兒童等。社會性弱勢群體則是因為在經濟上或文化上、地域上處于劣勢。如下崗、失業(yè)人員、進城農民工、農村貧困人口等。

1.2 弱勢群體的特點

首先,弱勢群體生活在社會的底層,經濟的貧困直接導致他們生活困難;其次,弱勢群體文化水平低,影響了新方法、新技能的學習,導致他們技能不足;第三,弱勢群體社會地位低,合法權益得不到保障,導致他們嚴重的失落感、自卑感;第四,弱勢群體在精神生活上有一定追求,但是由于經濟貧困的原因,導致他們精神生活貧乏,質量不高。

2 弱勢群體對公共圖書館的依賴

弱勢群體對文化知識的需求依賴公共圖書館的幫助得以實現。李昭淳曾經在文章中寫道:對于弱勢群體,組織資源對于他們太虛幻,經濟資源對于他們太稀缺,只有文化資源社會政策制度性的公平公正配置才有可能是他們改變命運的唯一抉擇。也只有公共圖書館‘有教無類’的平等、無差別理念和無償服務原則為他們改變命運提供了可能。目前社會現實是弱勢群體顯然比普通公民更需要公共物品,而主流社會的公共空間一般都門禁森嚴,無法‘準入’,以無證閱覽為標志,最具公益性的公共圖書館便成為最后的一方凈土,公共圖書館以社會最具精神感染力和道德感召力的心靈圣地,成為弱勢群體的精神家園,成為能夠以民主、法制、人權的原則,維持主流社會與弱勢群體間至少是最低限度的,即公民意義上的平等的主流社會公共空間。

公共圖書館能夠通過向所有人敞開大門,提供安全、溫馨、中立的閱覽和學習環(huán)境,幫助弱勢群體產生對社會的歸屬感;公共圖書館能夠通過為弱勢群體提供針對性或個性化的閱讀服務、信息服務和培訓服務,增強他們參與社會生活的能力。

3 公共圖書館為弱勢群體服務的重要意義

3.1 為弱勢群體服務是圖書館應盡的社會責任與義務

1949年,聯(lián)合國教科文組織《公共圖書館宣言》明確指出:公共圖書館必須對社區(qū)內所有成員,不分職業(yè)、信仰、階層或種族,平等地免費開放。1994年修訂的《公共圖書館宣言》中,這一表達修改為“每一個人都有平等享受公共圖書館服務的權利,而不受年齡、種族、性別、宗教信仰、語言或社會地位的限制”。2008年10月中國圖書館學會發(fā)布的《圖書館服務宣言》中也明確提出:圖書館致力于消除弱勢群體利用圖書館的困難,為全體讀者提供人性化、便利化的服務。這些,都體現了為弱勢群體服務是圖書館應盡的社會責任與義務。因此,為弱勢群體提供知識援助,使其得到自由發(fā)展的條件,增強自我發(fā)展、自我完善的能力,展現人生價值和尊嚴,真正成為社會平等的一員和有用之才,是歷史賦予公共圖書館義不容辭的責任和義務。

3.2 為弱勢群體服務是共建和諧社會的需要

黨的十六屆四中全會明確提出“構建社會主義和諧社會”,建立人與人之間互相尊重、互相信任的關系,形成全體人民各盡其能,各得其所,和諧相處的社會。弱勢群體是一個規(guī)模龐大、結構復雜、分布廣泛的群體。他們的存在對社會的穩(wěn)定會產生一定的不利因素。努力減少社會弱勢群體的擴大和蔓延,關系到整個社會的穩(wěn)定和改革的成敗,是構建和諧社會的基本要求。圖書館是促使人們尋求和平和精神幸福的主要機構,因此積極為弱勢群體提供服務,解決他們的精神與知識文化的貧乏,使他們獲得更多的發(fā)展機會。

3.3 為弱勢群體服務是由圖書館自身的性質決定的,是自身發(fā)展的需要

圖書館之所以必須服務大眾是由圖書館的公共性決定的。從數千年前孔子倡導的“有教無類”到今天圖書館提倡的“以讀者的需求為中心”的服務理念,都充分體現了圖書館的公共性。他的開放性和公共性是其他社會機構所不能比擬的。圖書館為弱勢群體提供多樣化的服務,吸引更多的人進入圖書館,使圖書館的社會效益最大化,這樣才能真正體現圖書館的使用價值,同時可以引起政府和社會的廣泛關注,獲得更多的經費與社會支持,加快自身的發(fā)展。

3.4 為弱勢群體服務是消除“數字鴻溝”的需要

數字鴻溝(Digital Divide)又稱為信息鴻溝。它是指當代信息技術領域中存在的差距現象,既存在于信息技術的開發(fā)領域,也存在于信息技術的應用領域,特別是指由網絡技術產生的差距。有條件者可以上網且能從網上得到更多的信息資源,而無條件者則只能徘徊在網絡的大門之外,從而造成信息化水平的巨大懸殊。因此,圖書館應克服資源、技術等方面的種種障礙,指導和幫助弱勢群體獲得進入因特網的基本方法和獲取信息的技能,他們才有可能跨越這條“鴻溝”。

4 公共圖書館為弱勢群體服務的對策

4.1 取得政府支持,加大投入,完善圖書館的館藏建設與設施建設

弱勢群體作為圖書館的服務對象,適合其需求的高質量的文獻資源和設施服務都是開展服務的基礎。公共圖書館建立無障礙設施是殘疾人進入圖書館的基本條件,是方便老人、兒童和其他社會成員的重要舉措。弱勢群體的特殊性決定了他們需要的文獻資源也具有一定的特殊性,例如,盲人需要盲文圖書。而我國的公共圖書館在設施建設與館藏建設上為弱勢群體服務的考慮,隨著他們到館數量的增加,原有設施和館藏給讀者帶來的不便也逐漸暴露出來,圖書館要對原有設施進行改造原有館藏進行完善以適應特殊讀者的需要,這就要取得政府支持要求政府增加對圖書館的資金投入,建立健全圖書館服務體系,使他們在圖書館盡可能得到最優(yōu)質的服務。

4.2 堅持公共圖書館的公益性原則和免費服務

圖書館的公益性服務是圖書館對所有社會成員應盡的職責,是政府的一項基本職能。公共圖書館的公益性,也是弱勢群體得以接受免費服務與免費教育的前提。堅持公益性,為弱勢群體服務,就是要消除弱勢群體獲取知識和信息的障礙,使公共圖書館成為弱勢群體所能依賴的重要文化資源。堅持免費服務,讓所有的人特別是弱勢群體能夠不受經濟這一主要障礙的束縛,自如地利用公共圖書館的各項資源,以更新和充實個人能力資本,展現尊嚴,實現人生價值。

4.3 開展各種免費培訓教育和咨詢服務

要充分圖書館自身優(yōu)勢為他們免費提供各種培訓教育和咨詢服務,有針對性地邀請一些專家舉辦免費的專題講座和培訓,滿足他們對知識的渴求,讓他們及時了解時事動態(tài)、知識和信息,獲取就業(yè)或再就業(yè)的機會。

4.4 充分利用網絡資源,拓寬服務弱勢群體的領域

弱勢群體由于缺少利用網絡的經濟基礎與技術能力,無法自由地利用網絡。上網技能及搜索網上信息的技術對弱勢群體而言無疑是新的障礙。因此,公共圖書館開設的電子閱覽室應對弱勢群體上網實行免費,還可以充分利用國家“全國文化信息資源共享工程”。2002年文化部和財政部開展的“全國文化信息資源共享工程”就是充分利用現代高新技術手段,對優(yōu)秀文化信息資源進行數字化加工整合,通過網絡最大限度地為公眾享用的文化工程。各級公共圖書館應利用這一機遇,利用計算機、網絡的優(yōu)勢,做到網絡到達的地方就有我們圖書館的服務,努力為弱勢群體開展更為全面的服務。

4.5 加強館員對弱勢群體服務的意識

圖書館服務的宗旨是讀者至上。由于弱勢群體具有脆弱、敏感等心理特點,圖書館工作人員在為其服務過程中要端正思想,理解、尊重他們,為他們投入一份深厚的感情和關懷,努力營造一個充滿人文關懷的、溫馨的、平等的文化環(huán)境,讓他們親身體驗到神圣的平等權利,沒有歧視、沒有等級、沒有壓抑、沒有清規(guī)戒律,在自由平等的氛圍中學習新知識、獲取新信息。讓他們感受到館員的溫暖與人文關懷,使圖書館成為他們的精神家園。

5 結語

弱勢群體是社會的一員,平等地享有政治權利、經濟權利、社會權利、文化權利和教育權利。公共圖書館作為主體文化的體現者,必須重視為弱勢群體服務,特別是在新的社會環(huán)境下,隨時調整服務方式和內容,通過圖書館的知識援助,從根本上幫助弱勢群體。關注弱勢群體,解決弱勢群體的問題,提高他們的綜合素質,是當今公共圖書館的社會責任,也是和諧社會對弱勢群體最長遠、最有效的關懷和救助。

[1] 郭海明.知識弱勢群體與圖書館知識援助[J].圖書館建設,2006(1):14-16.

[2] 李昭淳.公共圖書館為弱勢群體服務的思考[J].圖書館論壇,2002(5):56-60.

[3] 張成榮.公共圖書館要為弱勢群體服務.http:// www.kjqb.cn/Article.asp?articleid=42917,2009. 7.28.

[4] 范并思.現代圖書館的理念的艱難重建——寫在《圖書館服務宣言》發(fā)布之際[J].中國圖書館學報,2008 (6):6-11.

責任編輯:之 者

G252

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1671-8275(2010)01-0132-02

2009-12-10

孫曉勤(1974-),女,廣東揭陽人,安徽淮北職業(yè)技術學院圖書館館員。